تحليل المعاملات في الاتصالات التنظيمية

إريك برن (1961) أسس تحليل المعاملات. يتم تطبيقها الآن على نطاق واسع في الاتصالات التنظيمية. الفرضية الأساسية لتحليل معاملات إيريك بيرن هي مساهمة سيغموند فرويد في النفس البشرية. دافع بيرن عن أننا في حين نتواصل ، فإننا نعكس حالة ذهنية لدينا ، والتي تترجم إلى غرور الطفل ، والأنا البالغة ، أو غرور الأهل. من الممكن للشخص أن يعكس جميع حالات الأنا الثلاثة في آن واحد أثناء التواصل مع الآخرين.

كل دولة غروية تحمل معنى مختلفا. على سبيل المثال ، قد يكون الاتصال من نفس الطفل إما مدمرًا أو سعيدًا. أثناء التواصل مع نفسية الطفل المدمرة ، يعكس الشخص موقفًا لا يقبل المساومة ، دون الاستماع إلى المعلومات التي يقدمها الآخرون.

مثل هذا الشخص يمكنه حتى أن يقرر الخطأ ، مع العلم تمامًا أنه سيكون خاطئًا. وعلى النقيض من ذلك ، فإن التواصل من غرور الطفل السعيد أكثر ملاءمة ، ويعيد الثقة بالآخرين ، ويقول أن الأمور ستحدث حسب الرغبة. التواصل مع الأنا البالغ - سواء كان رسميًا أو بين عقلين ناضجين يفهم البيئة - فعال ويسهم في الفعالية التنظيمية.

ومع ذلك ، يمكن التواصل الأنا الكبار فقط ممكن بين العقليتين مثل. قد يكون الاتصال من الأهل مرة أخرى إما حرجًا أو رعايًا. يظهر اتصال الأنا الوعظ الحرج موقفًا لا يقبل المساومة ، وغالبًا ما يصبح غير واقعي للغاية.

وكثيرا ما يصبح قادة الشركات أثناء الاتصال مع مرؤوسيهم أكثر أهمية مما يلحق الضرر بروح ومعنويات الناس. ﻏﯿﺮ أن اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ أﻟﯿﺔ اﻟﻮاﻟﺪ ﯾﻌﻨﻲ اﻟﺘﻔﮭﻢ واﻟﺘﺴﮭﯿﻞ واﻟﺘﺴﮭﯿﻞ. ومع ذلك ، وبطريقة أخرى ، يمكننا أن نحدد غرور الأهل على أنه إيجابي أو سلبي (تفسد) ، وأنا الوالدين الحاسمة على أنها إيجابية (هيكلية) أو سلبية.

وبالمثل ، يمكن تصنيف الأنا الخاصة بالأطفال على أنها مهيأة ، والتي قد تكون إما تعاونية (إيجابية) أو متوافقة / مقاومة (سلبية) ، ومجانية ، والتي قد تكون مرة أخرى إما عفوية (إيجابية) أو غير ناضجة (سلبية). وفقا لبرن ، من المهم أن يفهم كل مدير ديناميكيات الاتصال في سياق تحليل المعاملات.

الأنا الوالدة هي صوتنا المتأصل للسلطة ، وتستوعب التكييف والتعلم والمواقف ، التي نطورها منذ طفولتنا. يتم تشكيله من خلال الأحداث والتأثيرات الخارجية بينما ننمو من طفولتنا. تتطور غرور الطفل من خلال تفاعلنا الداخلي ومشاعرنا تجاه الأحداث الخارجية من طفولتنا.

تجسد هذه البصمة العقلية تجاربنا في الرؤية والسمع والشعور. الأنا البالغ هو انعكاس لعقولنا الناضجة ، إنه يجسد تجربتنا في التعامل مع الوضع. وهكذا ، باختصار ، يمكننا أن نقول أن الوالد هو مفهوم تدريسنا ، والكبار هو مفهوم فكرنا.

حدد برن (1972) الأنا بأنه "أنظمة مترابطة من الفكر والشعور ، تتجلى من خلال أنماط السلوك المقابلة". ومع ذلك ، يفضل بعض المؤلفين مصطلح "لغة الجسد" لكلمة السلوك لأن الدوافع السلوكية قد لا تكون واضحة دائمًا ، بل هي التجربة الداخلية.

وفقا لبرن ، فإن كل حالة غرامية هي نظام متميز من المشاعر المتفاعلة والأفكار والسلوك المحتمل. يستخدم تحليل المعاملات على نطاق واسع في التطوير التنظيمي ، لتطوير فرضية التغيير الصحيحة ، والقضاء على السلوكيات التنظيمية المختلة.

يمكن أيضًا تعريف تحليل المعاملات ، بطريقة أخرى ، على أنه لغة داخل لغة ما ، ليعكس المعنى الحقيقي والشعور والدافع للمتحرك. إنه يساعدنا على فهم البيئة ومن ثم نقرر اختيارنا لحالات الأنا بينما نتواصل مع الآخرين. بسبب تأثيره الشامل ، يتم استخدام تحليل المعاملة في نظرية الشخصية ، التواصل ، وفهم النمط السلوكي للناس.

كموضوع ، تطور تحليل المعاملات إلى ما وراء نظريات بيرن الأصلية. بعد وفاته في عام 1970 ، وسع العديد من أتباعه المفاهيم أكثر. يقسم فاغنر وجونز وجبل ماونتن (1980) ثلاث حالات غرامية في نموذج مكون من سبعة عناصر. وقد تم توضيح نموذجهم في الشكل 14.2.

دولة الآباء الدولة:

تغذية:

التنشئة (الإيجابية) والإفساد (السلبي) التحكم في الهيكلة (الإيجابية) والحرجة (السلبية)

دولة الأنا البالغة:

كيان منفرد

دولة الأنا الطفل:

تكيف:

تعاونية (إيجابية) ومتوافقة / مقاومة (سلبية) حرة عفوية (إيجابية) وغير ناضجة (سلبية)

طور فرانكلين إرنستراو (1971) مصفوفة كورال كور ، التي نسميها أيضًا "كورالوغرام" ، لرسم مخططات الحياة الميتة في الأرباع. في هذا الربع (الشكل 14.3) ، باستثناء حالة "أنا موافق - أنت على ما يرام" ، والباقي ليست حالات صحية.