المكونات الرئيسية لعملية الاتصال
المكونات المختلفة لعملية الاتصال هي:
(ط) الترميز:
يتضمن الترميز في عملية الاتصال أخذ الأفكار وإعطائها معنى ووضعها في أشكال الرسائل. على سبيل المثال ، أثناء إجراء الفحص ، فإنك تدرك أنك لم تحضر قلمك وأن تسأل صديقك عن ذلك ، أي أنك تشفر رسالة تحتاج إلى قلم.
(2) القناة:
بعد ترميز الرسالة ، يتم تمريرها عبر قناة ، وتصبح حواسنا مثل العينين والأذنين واللسان والأنف أو الجلد نشطة.
(3) فك التشفير:
بعد تشفير الرسالة ، يتم تمريرها عبر قناة يتم فك ترميزها حيث يتم ترجمة الرسالة إلى نماذج مفهومة. على سبيل المثال ، قد تقول أنك سمعت جرسًا أو جسمًا ناعمًا.
(4) التحدث:
هذا ينطوي على استخدام اللغة التي ينبغي أن يستخدمها المتصل بشكل مناسب.
(ت) الاستماع:
يعتمد النجاح الأكاديمي والإنجاز الوظيفي والسعادة الشخصية على قدرتك على الاستماع بفعالية. يتطلب الاستماع أن يكون الشخص منتبهاً. يجب أن يكون المريض / المريض صبورًا وغير قضائي ولكن لديه القدرة على التحليل والرد.
(السادس) الاستقبال:
أثناء الاستقبال ، بالإضافة إلى استخدام آلية السمع ، يستمع الناس من خلال نظامهم البصري. يلاحظون تعابير وجه الشخص ، وضعه ، حركته ومظهره.
(السابع) الانتباه:
عادة ينقسم اهتمامك بين ما تحاول الاستماع إليه ، وما يحدث من حولك ، وما يدور في ذهنك. على سبيل المثال ، أثناء مشاهدة فيلم ، يكون الشخص أمامك يهمس بصديقك باستمرار أو إذا كنت قلقاً بشأن الامتحان المرتقب. وبالتالي ، يتم تقسيم انتباهك ويتم سحبه في اتجاهات مختلفة.
(8) إعادة الصياغة:
تتضمن إعادة الصياغة قدرة أحد المستشارين على التفكير في ما يقوله العميل ويشعر باستخدام كلمات مختلفة. يصبح التواصل الإنساني فعالا إذا كان المستشار يفهم ، ويمكنه مرة أخرى أن يربط في كلماته ما هي المشاعر والعواطف التي وصفها العميل.