صنع القرار: 7 خطوات تشارك في صنع القرار

سبع خطوات أساسية في عملية صنع القرار هي: 1. تحديد المشكلة ، 2. تحليل المشكلة ، 3. تطوير حلول بديلة ، 4. اختيار أفضل نوع بديل ، 5. تنفيذ القرار ، 6. متابعة ، 7. رصد وردود الفعل!

يهتم صنع القرار باختيار مسار عمل بديل من مسارين بديلين أو أكثر للعمل.

على وجه التحديد يمكن ذكره كنشاط صنع الاختيار.

يمكن تفسير هذه الخطوات على النحو التالي:

1. تحديد المشكلة:

الخطوة الأولى وقبل كل شيء في عملية صنع القرار هي تحديد المشكلة الحقيقية. يمكن تفسير المشكلة على أنها سؤال للحل المناسب. يجب على المدير النظر في العوامل الحرجة أو الإستراتيجية في تحديد المشكلة. هذه العوامل ، في الواقع ، العقبات في طريق إيجاد حل مناسب. هذه هي المعروفة أيضا باسم العوامل الحد.

على سبيل المثال ، إذا توقفت الآلة عن العمل بسبب عدم توفر البرغي ، فإن المسمار هو العامل المحدد في هذه الحالة. وبالمثل ، فإن الصمامات هي عامل مقيد أو حاسم في إضاءة المنزل. أثناء اختيار حل بديل أو محتمل للمشكلة ، كلما أخذ اتخاذ القرار بعين الاعتبار تلك العوامل التي تحد أو تُعتبر حاسمة بالنسبة للحلول البديلة ، يصبح من الأسهل اتخاذ أفضل قرار.

ومن الأمثلة الأخرى للعوامل الحرجة أو المقيدة ، المواد ، والمال ، والمهارات الإدارية ، والدراية التقنية ، ومعنويات الموظفين ، وطلب العملاء ، والوضع السياسي واللوائح الحكومية ، وما إلى ذلك.

2. تحليل المشكلة:

بعد تحديد المشكلة ، تتمثل الخطوة المهمة التالية في إجراء تحليل منهجي للبيانات المتاحة. تستند القرارات السليمة على جمع وتصنيف وتحليل الحقائق والأرقام.

هناك ثلاثة مبادئ تتعلق بالتحليل والتصنيف كما هو موضح أدناه:

(ط) في المستقبل من القرار. هذا يعني إلى أي مدة من الوقت ، سيتم تطبيق القرار على مسار العمل.

(2) تأثير القرار على وظائف ومجالات العمل الأخرى.

(3) الاعتبارات النوعية التي تدخل في الصورة.

3. تطوير حلول بديلة:

بعد تحديد المشكلة وتحليلها ، فإن الخطوة التالية هي تطوير حلول بديلة. الهدف الرئيسي من تطوير حلول بديلة هو الحصول على أفضل قرار ممكن من مسارات العمل البديلة المتاحة. في تطوير الحلول البديلة ، يأتي المدير عبر حلول مبتكرة أو أصلية للمشاكل.

في العصر الحديث ، تساعد تقنيات أبحاث العمليات وتطبيقات الكمبيوتر بشكل كبير في تطوير مسارات العمل البديلة.

4. اختيار أفضل نوع بديل:

بعد تطوير بدائل مختلفة ، يتعين على المدير اختيار أفضل بديل. انها ليست مهمة سهلة.

فيما يلي النقاط الأربع الهامة التي يجب مراعاتها عند اختيار الأفضل من البدائل المختلفة:

(أ) عنصر المخاطر الذي ينطوي عليه كل إجراء من الإجراءات ضد الكسب المتوقع.

(ب) اقتصاد الجهد المبذول في كل بديل ، أي تأمين النتائج المرغوبة بأقل الجهود.

(ج) التوقيت المناسب للقرار والإجراء.

(د) يتأثر الاختيار النهائي للقرار أيضا بالموارد المحدودة المتاحة لنا. الموارد البشرية محدودة دائما. يجب أن يكون لدينا النوع الصحيح من الناس لتنفيذ قراراتنا. سيحدد عيارهم وفهمهم وذكائهم ومهارتهم أخيراً ما يستطيعون وما لا يستطيعون فعله.

5. تنفيذ القرار:

ضمن هذه الخطوة ، يجب على المدير أن يضع القرار المحدد موضع التنفيذ.

للتنفيذ السليم والفعال للقرار ، هناك ثلاثة أمور مهمة جدًا ،

(أ) الاتصال السليم والفعال بالقرارات الموجهة إلى المرؤوسين. ينبغي إبلاغ القرارات بطريقة واضحة وموجزة ومفهومة.

(ب) من المهم قبول قرار المرؤوسين. سوف تساهم مشاركة المجموعة وإشراك الموظفين في التنفيذ السلس للقرارات.

(ج) يقلل التوقيت الصحيح في تنفيذ القرار من مقاومة التغيير. تقريبا كل قرار يدخل تغيير والناس يترددون في قبول التغيير. تنفيذ القرار في الوقت المناسب يلعب دورا هاما في تنفيذ القرار.

6. متابعة:

يضمن نظام المتابعة تحقيق الأهداف. تمارس من خلال السيطرة. ببساطة ذكر أنها تهتم بعملية التحقق من التنفيذ السليم للقرار. المتابعة لا غنى عنها لتعديل وتحسين القرارات في أقرب فرصة ممكنة.

7. الرصد وردود الفعل:

توفر التغذية الراجعة وسيلة لتحديد مدى فاعلية القرار المنفذ. إذا أمكن ، ينبغي بناء آلية تعطي تقارير دورية عن نجاح التنفيذ. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون الآليات بمثابة أداة "للصيانة الوقائية" ، بحيث يمكن منع المشاكل قبل حدوثها.

وفقًا لبيتر دراكر ، يجب أن يكون نظام المراقبة من النوع الذي يستطيع المدير الذهاب إليه والبحث عن معلوماته الشخصية التي تكون دائمًا أفضل من التقارير المكتوبة أو مصادر أخرى. في كثير من الحالات ، يتم استخدام أجهزة الكمبيوتر بنجاح كبير في المراقبة لأن عملية استرجاع المعلومات سريعة ودقيقة للغاية وفي بعض الحالات يكون التصحيح الذاتي فوريًا.