3 العوامل الخارجية التي تؤثر على سلوك المستهلك

بعض العوامل الخارجية التي تؤثر على سلوك المستهلك هي كما يلي:

إلى جانب العوامل الداخلية ، تؤثر العوامل الخارجية أيضًا على سلوك المستهلك. هذه العوامل ليست فردية وهي خارجية للفرد.

Image Courtesy: consumerbehaviourmcgill.files.wordpress.com/2012/11/shopping_default1.jpg

وتشمل هذه العوامل الثقافة والثقافة الفرعية والطبقة الاجتماعية والمجموعة المرجعية والتأثيرات العائلية. وهي مرتبطة بالمجموعات التي ينتمي إليها الفرد ويتفاعل معها.

1. الثقافة:

الثقافة تشير إلى التقاليد والمحرمات والقيم والمواقف الأساسية للمجتمع بأسره الذي يعيش فيه الفرد. ترتبط بشكل أساسي بجنسية معينة أو هوية دينية لفرد. يتم تعلم الأعراف الثقافية من قبل فرد منذ الطفولة وتأثيرها متأصل بحيث يكون غير مرئي في السلوك اليومي. الثقافة يعلم الفرد قواعد السلوك المقبول ويخبره بحقوقه وأخطائه. عندما ينحرف الفرد عن القواعد المقبولة ، تفرض عليه بعض العقوبات.

Image Courtesy: img.docstoccdn.com/thumb/orig/131852407.png

القيم الثقافية تؤثر على كيفية إدارة الأعمال. الثقافة تؤثر أيضا على سلوك الاستهلاك. يمكن رؤية التأثيرات الثقافية في العادات الغذائية وأسلوب تصفيف الناس. كما يؤثر على التواصل (اللغة) ، والمواقف والقيم التي تؤثر على أنماط الاستهلاك.

على سبيل المثال ، يؤثر الموقف تجاه الأمن والازدهار في المستقبل على الميل إلى الادخار والاستهلاك ويؤثر أيضًا على القرارات المتعلقة بالممتلكات. في العديد من البلدان الآسيوية ، يعد امتلاك منزل واحد من أهم مؤشرات الأمن (يُعتبر استثمارًا) ويؤدي إلى وضع اجتماعي.

التأثيرات الثقافية واضحة للغاية في رسائل التواصل. يعكس استخدام الألوان والرموز ومصادر اللغة ومصادر الرسائل الثقافة. ترتبط العديد من العلامات التجارية برسائلها مع ثقافة الدولة لتكييف رسائلها. على سبيل المثال ، تتواصل هوندا ، وهي علامة تجارية يابانية ، بالهندية ووجودها الواسع في الهند باستخدام شعار العلامة التجارية في Mehendi (الحناء ، حرفة يدوية محلية في رسم اللوحة) ، تستخدم شيفروليه مهرجان هندي شهير للإشارة إلى التكيف الثقافي ، في حين أن بعض العلامات التجارية للأغذية مثل Pillsbury تظهر الأم التي تقدم الطعام الساخن لأطفالها وبالتالي توصيل حبها (مما يدل على دور الأم في الثقافة الهندية) لوضع المنتج المتفوق لعلامتها التجارية. يتمثل الهدف الرئيسي من العلامات التجارية المتعددة الجنسيات في ضبط رسائلها وفقًا للمواصفات الثقافية للمناطق المختلفة التي تعمل فيها.

2. الطبقة الاجتماعية:

تشير الطبقة الاجتماعية إلى الترتيب الهرمي للمجتمع إلى أقسام مختلفة ، كل منها يشير إلى الوضع الاجتماعي أو المكانة الاجتماعية. تعد الطبقة الاجتماعية عاملاً هامًا في تحديد سلوك المستهلك حيث تؤثر على أنماط الاستهلاك وأسلوب الحياة وأنماط الوسائط والأنشطة ومصالح المستهلكين.

الصورة مجاملة: nbry.files.wordpress.com/2012/01/fotolia_social-links.jpg

على الرغم من وجود طرق مختلفة للتحقق من الطبقة الاجتماعية ، إلا أنه في معظم الأحيان كان مساويا لفروق الدخل. ومع ذلك ، قد لا يكون هذا صحيحًا. تساهم فروق الدخل في الاختلافات في الوضع الاجتماعي ، على الرغم من أنها قد لا تكون السبب الوحيد للاختلافات في أنماط الاستهلاك أو أنماط الحياة.

على سبيل المثال ، قد يختلف مستهلكان يحصلان على نفس الدخل اختلافاً كبيراً في نمط الحياة عندما يكون الشخص مؤهلاً مهنياً في مستوى الدراسات العليا ويعمل في كادر الإدارة العليا في شركة متعددة الجنسيات ، في حين أن الآخر يعمل لحسابه الخاص ، مع حصر التعليم لسنوات قليلة. التعليم. تختلف التفضيلات المتعلقة بمشتريات المنتجات والعلامات التجارية ، وأنماط استهلاك الوسائط ، والاهتمام بمتابعة أنشطة أوقات الفراغ المختلفة ، كثيرًا بين هذين المستهلكين.

وقد دفعت مثل هذه الاكتشافات عبر السنين المسوقين إلى قياس الطبقة الاجتماعية كمتغير مركب لا يعكس فقط فروق الدخل ، بل مؤشرات أخرى مثل المؤهلات التعليمية ، ونوع المهنة والتعيين ، والممتلكات المادية ، وما إلى ذلك.

قد تفشل الطبقة الاجتماعية في التمييز بين أنماط الاستهلاك المتناقضة مع أنها تظل تمييزًا مهمًا لأنماط الاستهلاك. يجب استخدام الطبقة الاجتماعية مع تدابير أخرى مثل مرحلة الحياة ودورة الحياة.

3. المجموعات المرجعية:

المجموعات المرجعية هي مجموعات من الأشخاص تؤثر على سلوك الفرد أو سلوكه. يستخدم الأفراد هذه المجموعات كنقاط مرجعية لمواقف التعلم والمعتقدات والسلوك ، وتكييفها في حياتهم.

الصورة مجاملة: techondec.files.wordpress.com/2010/04/social.jpg

تعتبر العائلة والأصدقاء المقربين مجموعات مرجعية أساسية في حياة الفرد نظرًا لتكرار تفاعلهم مع الفرد وأسبقية هؤلاء الآخرين المهمين في حياة الفرد. زملاء الدراسة ، الحي ، الزملاء ، معارف آخرين هم جزء من المجموعات المرجعية الثانوية للفرد.

قد يتفاعل الفرد أو لا يتفاعل شخصيا مع الآخرين لتقليد سلوكه ، وبالتالي ، حتى الأفراد أو المجموعات الذين يتعلم الفرد من خلال الملاحظة فقط هم أيضا جزء من مجموعته المرجعية.

تؤثر المجموعات المرجعية على مشتريات المنتجات والعلامة التجارية ، خاصة عندما يكون الاستهلاك واضحًا في طبيعته. عندما يتم استهلاك المنتج بشكل واضح ، قد تتأثر العلامة التجارية المختارة بما يعتبره المشترون مقبولاً لمجموعاتهم المرجعية.

في حالة الكماليات الواضحة ، يتأثر استهلاك المنتج حتى بالمجموعات المرجعية. في حالة المنتجات غير الواضحة ، يكون تأثير المجموعة المرجعية أقل ، حيث أن هناك عواقب ضئيلة أو معدومة (عقوبات) لعدم شراء الخيارات "الصحيحة".

بين أعضاء مختلفين في مجموعة مرجعية ، هناك بعض الذين يشار إليهم بقادة الرأي. يحترم الأعضاء آراء زعيم الرأي ، ويطلبون المشورة والتوجيه بشأن قضية معينة. يمكن لزعيم الرأي التأثير في قرارات الشراء لأن الأعضاء يحترمونهم لخبرتهم أو مكانتهم الاجتماعية.

زعيم الرأي هو مصدر موثوق به للغاية للتواصل الشفهي ، ومعظمه يضمن أن تكون وجهات نظره حول القضايا معروفة لأعضاء المجموعة المرجعية. مصداقيتها أعلى ، لأنها جزء من المجموعة المرجعية وليس لديها مصالح راسخة في بيع المنتج للآخرين ، على عكس المسوقين.

قادة الرأي هم منتج أو فئة محددة وتتميز بمستوى مشاركة مرتفع. من الصعب للغاية تحديد قادة الرأي كما يبدو وكأنهم أعضاء آخرين في مجموعتهم. إنها لا تبرز ، على الرغم من أن نفوذها أقوى.

يمكن للمسوقين تحديد أعضاء المجموعة المرجعية فقط من خلال إجراء البحوث المناسبة ، والتي يجب أن تكون محددة المنتج. يجب أن يتضمن هذا البحث أسئلة حول مستويات مشاركة المستجيب ، ومستوى المعرفة ، والوضع الاجتماعي في المجموعات ، والميل إلى تبني منتجات جديدة والقدرة على التأثير على الآخرين.