العلاقة: في العمل الاجتماعي وخصائص العلاقة
العلاقة: في العمل الاجتماعي وخصائص العلاقة!
يمكن قياس قيمة العلاقة من حقيقة أنه لا يمكن إعطاء أي مساعدة إلى عميل لخدمات العمل دون علاقة إيجابية. في الواقع ، المجتمع هو المجتمع بسبب العلاقة. يقال أن المجتمع هو المجتمع الذي ينخرط فيه البشر في العلاقات الاجتماعية ، أو بعبارة أخرى ، هو "شبكة علاقات". كل عمل بشري يحتوي على عنصر العلاقة.
تؤثر هذه العلاقة بدورها على تفكير المرء ومشاعره وعمله. "عندما نفكر في شيء يجلس لوحدنا في غرفتنا ، فإنه يتعلق بعلاقتنا مع الناس ، أو قد يكونون أصدقاء ، أو أفراد من العائلة ، أو أقارب ، أو زملاء عمل ، أو عامة بشكل عام. وجودنا هو من حيث علاقتنا مع الناس من حولنا. لا يمكن العيش بدون علاقة مع الآخرين.
جميع المؤسسات مبنية على العلاقة. المؤسسات ناقص العلاقة ليس لها وجود. مساعدة أو مشاكل تنبع من علاقتنا مع البشر. سواء كان أحدهم مضطربًا أو ساعده شخص ما ، توجد علاقة بينهما.
وبالتالي ، فإن العلاقة هي "رابطة عاطفية" بين الأشخاص الذين يتفاعلون مع بعضهم البعض. يتم تحديد تفاعلنا في البداية من خلال الرابطة التي لدينا مع الشخص المعني ، وهذا التفاعل بدوره يعزز أو يضعف هذا الرابطة. بكلمة أخرى ، قد يجعلنا ودودين أو عدائيين لبعضنا البعض. يمكن القول بأنه "حزام نقل" للتواصل ، ومجموعة من المواقف والاستجابات بين الوحدات المتفاعلة.
وفقا ل Northen (1969) ، تتكون العلاقة "في المقام الأول من الاستجابات العاطفية التي تنحسر وتتدفق من شخص لآخر والسلوك البشري يثير ردود فعل عاطفية مختلفة". وفقا لبيرلمان (1957) ، هو شرط أن شخصين مع بعض الاهتمام المشترك بينهما ، طويل الأجل أو مؤقت ، تتفاعل مع المشاعر. العلاقة قفزات من شخص إلى آخر في اللحظة التي يتحرك فيها نوع من العاطفة فيما بينها.
قد يعبرون عن نفس النوع من العاطفة أو يستثمروه. قد يعبرون عن أو يستثمرون مشاعر مختلفة أو حتى متعارضة أو ... قد يعبر المرء عن العاطفة أو يستثمرها والآخر سوف يستقبلها ويستجيب لها. في أي حال ، يجب أن يكون هناك تهمة أو تيار من الشعور بين شخصين. سواء كان هذا التفاعل يخلق إحساسًا بالاتحاد أو العداء ، فإن الشخصين في الوقت الحالي "متصلان" أو "مرتبطان" ببعضهما. "إن جوهر العلاقة يسمى التفاعل بين التبادل العاطفي المتبادل ، والموقف ، والتفاعل الديناميكي ، والوسيط ، والاتصال بين شخصين ، والاجتماع المهني ، والعملية المتبادلة".
تم وصف الغرض من العلاقة المهنية على أنه خلق جو ، وتطوير الشخصية ، وحل أفضل لمشكلة العميل ، ووسائل تنفيذ الوظيفة ، وتوضيح وتركيز الواقع والمشكلات العاطفية ، ومساعدة العميل على إجراء تعديل أكثر قبولا لمشكلة شخصية (Biestek ، 1957).
يعتبر كويل (1948) العلاقة بأنها "عملية مميزة يمكن من خلالها ربط الناس ببعضهم البعض والتي تأخذ المجموعة شكلها وشكلها" في حين تعتبر بييستيك (1957) أنها "التفاعل الديناميكي بين المواقف والعواطف". وبالتالي ، فإن العلاقة هي ظاهرة طبيعية تحدث بين الأشخاص الذين يتفاعلون مع بعضهم البعض بشكل فردي أو في مجموعات. العلاقة يمكن ، بعد ذلك ، تشكيلها أو التلاعب بها أو تطويرها كما نعتزم أن تكون.
العلاقة في العمل الاجتماعي:
إن العلاقة التي يمكن وينبغي أن تستخدم العلاقة لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من مشكلة كانت مصدر قلق خطير ليس فقط في العمل الاجتماعي بل في المهن الأخرى أيضًا مثل المهن النفسية وعلم النفس إلخ. كان العمل الاجتماعي يدرك دائمًا أهمية التفاعل البشري ومحاولة استخدام العلاقة في بطريقة واعية ومدروسة لصالح الناس الذين عملت معهم.
أدبيات العمل الاجتماعي مليئة بوصف العلاقة من زوايا مختلفة فقط بسبب أهميتها الكبيرة في عملية المساعدة. وقد ناشدت ريتشموند (1917) ، في أول أعمالها ، دراسة مكثفة واستخدام العلاقة الاجتماعية في العمل الاجتماعي.
يجب أن يكون تركيز أخصائي الحالة الاجتماعية على "المهارة في اكتشاف العلاقات الاجتماعية التي تم من خلالها تعريف شخصية معينة ؛ القدرة على الوصول إلى القلب المركزي للصعوبة في هذه العلاقات ؛ والقوة للاستفادة من العمل المباشر للعقل على العقل في تعديلها ".
لا يمكن لأحد أن ينكر فائدة وأهمية العلاقة الإنسانية في تعزيز التغيير والتنمية. عندما يتم تأسيس العلاقة واستخدامها من قبل الأخصائي الاجتماعي بوعي وعمد ومساعدة العميل (العملاء) ، يطلق عليه اسم العلاقة المهنية. يتميز "النية الواعية ينمو من معرفة ما يجب أن تذهب إلى تحقيق هدفها" (بيرلمان ، 1957).
في الواقع ، العلاقة هي قناة عملية تقديم الخدمات الكاملة. هو الوسيط الذي تستخدم من خلاله معرفة الطبيعة البشرية والتفاعل الاجتماعي ، والتي من خلالها يتم منحهم الفرصة لاتخاذ خيارات ، سواء عن تلقي أو استخدام المساعدة. وهكذا ، يجد المرء أن "العلاقة هي أساس كل المساعدة".
خصائص العلاقة:
يتم تشكيل علاقة مهنية مع غرض معين وينتهي بمجرد أن يتم تقديم هذا الغرض. هذا بالإضافة إلى الهدف المعياري لجميع العلاقات المهنية ، أي نوع من التغيير في أو تطوير الكائنات البشرية مما يؤدي إلى "حياة مُرضية ومفيدة اجتماعيًا". هو الغرض الفردي الذي هو فريد لكل علاقة ومن المقرر أن يتحقق في كل حالة. يحدد هذا الغرض ويحدد كيفية تصرف الأشخاص في العلاقة المهنية تجاه بعضهم البعض.
تتضمن الجهود الواعية والهادفة والمتعمدة لتطوير علاقة مساعدة عناصر من:
(1) الغرض والاهتمام بنظام العميل ؛
(2) التوقعات ؛
(3) التعاطف والاتصال الواضح.
(4) الأصالة والقبول ؛ و
(5) السلطة.
1. الغرض والقلق:
ينطوي غرض العميل واهتمامه على رعاية العامل لكل شيء يحدث للعميل بطريقة يشعر بها العميل ويثير اهتمام العامل به. وفقا لفاروم (1956) ، فإنه يتكون من "الشعور بالمسؤولية والرعاية والاحترام والمعرفة عن البشر الآخرين والرغبة في تعزيز حياتهم". وهذا يعني أننا نشرك أنفسنا بعمق في شؤون العميل دون أن نتأثر به.
يلاحظ كيث لوكاس (1972) أن القلق ينطوي على خدمة مصلحة العميل. يشمل الاهتمام بالآخر المعاني المعبر عنها في مفاهيم مثل التفاهم والدفء والاحترام غير المشروط والإعجاب وما إلى ذلك ، والتي يتم الإبلاغ عنها من خلال الالتزام بالمواعيد ، والموافقة قبل إجراء الزيارات المنزلية / المدرسية ، ومراعاة المعايير الثقافية لإظهار الاحترام ، والاستماع اليقظ ، والاستجواب والتعليق وعندما يكون مرغوبا فيه لمساعدة العميل.
يجب استخدام معرفتنا ومهاراتنا وخبراتنا لتعزيز الحركة في العميل نحو الهدف المنشود والمقصود بوعي. هذا هو الهدف الذي يحسن الأداء الاجتماعي في مدار مهنة العمل الاجتماعي ويوجه العلاقة مع العميل. الغرض من إنشاء العلاقة معروف ومقبول من قبل كل من العمال والعميل. يتم تأسيس علاقة حول هذا الغرض.
2. التوقعات:
غالباً ما يميل الأشخاص إلى توقع المكاسب أو الخسائر أو الخبرات التي ستعود عليهم من حدث معين أو الاتصال بشخص ما. نحن جميعًا نختبر كيف تؤثر توقعات المستقبل على سلوكنا في الحاضر ، والتي تؤثر بدورها على سلوكنا المستقبلي وإحساسنا بالأمان والرفاهية.
التوقعات هي المحددات الرئيسية للسلوك. إن تأثير توقعات العميل أو عدم تأكيده سيؤثر على علاقته بالعامل وتفاعله معه. يستدعي ذلك توضيحًا للتوقعات بشكل دقيق لكل منها من الناحية الأخرى.
بشكل عام ، توجد دائمًا ثلاثة أنواع من التوقعات في العلاقة بين العميل والعامل. الأول ، كيف يشعر العامل بشأن قدرة العميل ورغبته في التغيير ، وقدرته الخاصة على إحداث تغيير في وضع العميل. ولكي تكون فعالة ، يجب أن يقتنع العامل "بقوة الدفع" نحو التنمية الذاتية ، أي أن العميل يمكن أن يتغير مع تقديم المساعدة والدعم المناسبين.
والثاني ، ما هي توقعات العميل من العامل؟ لا يمكن مساعدة العميل بشكل فعال ما لم يتم تلبية توقعاته من خلال سلوك العمال. وبعبارة أخرى ، ينبغي أن تكون توقعات العامل وعميل العميل متوافقتين حول ما سيحدث بينهما في المعاملات بينهما.
كلما زاد التناقض بين ما يتوقعه العملاء وما يحدث في معاملات العميل-العميل ، كلما قلت فرص استمرار العميل في العلاقة. التوقع الثالث هو نتائج إيجابية بعد التفاعل مع العامل.
هذا ينطوي على إيمان العميل في فعالية عملية العلاج والكفاءة المهنية للعامل ومساعدة. يجب على العامل أن يؤكد أو يعمل على تحقيق هذه التوقعات سعياً وراء مشاركة عميقة واستمرارية العميل في عملية المساعدة.
3. التعاطف:
يشرح بيرلمان (1979) ذلك على أنه "شعور مع شخص آخر وإمكانية دخوله في حذائه". وهكذا ، يحاول المرء أن يعرف ما يشعر به العميل ويختبره دون أن يضيع في العملية. يشرح روجرز (1966) التعاطف على أنه "إدراك الإطار الداخلي المرجعي للآخر بالدقة ، والمكونات العاطفية المتعلقة به ، كما لو كان الشخص الآخر ، ولكن دون أن يفقد" الشرط ".
يتواصل Empathy بأن العامل يفهم عمق شعور العميل وأنه هو معه. إنها تتطلب قدرة خيالية. تعليقات مثل ما يلي التواصل التعاطف: "أنا أفهم أنك مستاء". "أستطيع أن أفهم مدى قلقك بسبب ..." ، "يجب أن يكون من الصعب عليك ..." لا يعني التعاطف فقدان الموضوعية. يمكن تعلمها وتطويرها حتى يتمكن المعالج من فهم عالم العميل "كما يراه".
يمكن أن يكون المساعد فعالا في توصيل التفاهم التعاطفي عندما يكون:
(1) يركز بشدة على تعبيرات المساعد ، سواء اللفظية أو غير اللفظية ؛
(2) يركز على الردود القابلة للتبادل مع المساعد ؛
(3) يصوغ ردوده بلغة أكثر ملاءمة للمساعد ؛
(4) يستجيب بنبرة مشابهه للون الذي ينقله المساعد.
(5) هو الأكثر استجابة (يتفاعل مع المسكن) ؛
(6) بعد تأسيس قاعدة اتصال قابلة للتبديل ، يتحرك مبدئياً نحو توسيع وتوضيح تجارب المساعد في المستويات الأعلى ؛
(7) يركز على ما لا يعبر عنه المستفيد (أعمق مستوى من التعاطف ينطوي على ملء ما هو مفقود بدلاً من مجرد التعامل مع ما هو موجود) ؛ و
(8) توظف سلوك المساعدين كأفضل دليل لتقييم مدى فعالية رده.
يلعب الاتصال دورًا حيويًا للغاية في إقامة العلاقات والأهم من ذلك كله.
4. الصدق والقبول:
ولكي يكون المرء أصليًا ومتناسقًا ، فإنه يعتمد على لحظته لحظة بلحس خبرات في علاقته مع العميل. يجب أن تعكس الأصالة سلوك العامل وتتخلل جميع تفاعلاته مع العميل. وتتكون العلاقة الحقيقية والمطابقة من انفتاح ومطابقة سليمة وصادقة ومطابقة مع نوايا وقيم العمل الاجتماعي.
يجب أن يكون العامل ثابتًا في اتصالاته وسلوكه تجاه العميل. إذا قال إنه صادق ، فعليه أن يقبل به عندما يرتكب أخطاء. وبالمثل ، يجب التعبير عن ادعائه بمساعدة العميل في جهوده. التطابق يعني أن العمال هم الذين يشعرون بالداخل. تؤكد الكتب المقدسة الهندية ذلك عندما تحض الرجال على أن يكونوا متسقين في تفكيرهم ، والتحدث معهم ، والتصرف بناءً عليه.
إذا كنا مهتمين حقا برعاية العميل ، فمن المحتم أن تظهر في سلوكنا. هذا يعني ، إذن ، أنه يجب علينا أن نحاول ترجمة مشاعرنا الداخلية إلى سلوك إذا لم تظهر بشكل صحيح. ولكي يكون المرء حقيقيا ومتطابقا ، يجب أن يفهم المرء نفسه من حيث قدراته ، ومواقفه ، وأحكامه المسبقة ، وقيمه الشخصية ، ومزاجه ، وما إلى ذلك. إن معرفة الوكالة وسياساتها ، وإجراءاتها ، ودورها ، والتزامها برعاية العميل ستيسر أن تكون حقيقية. وقد شدد روجرز (1954) على أنه أحد أهم العوامل (البعض الآخر هو التعاطف والتحيات الإيجابية) لإحداث تغيير في العملاء.
القبول ، كما هو مفهوم عادة ، هو قبول (مثل) الشخص ولكن ليس كل أفعاله. هذا المفهوم من القبول يترك مجالا كافيا لانتقاد تصرفات العميل المحددة من خلال النوايا الحسنة فقط. وقد قال غاندي أيضا نفس الشيء عندما طلب "أن يكره الخطيئة وليس الخاطىء".
يشرح بعض المؤلفين ذلك من حيث تلقي ما يقدمه العملاء لأنفسهم مع احترام قدرتهم وقيمتهم ، والإيمان بقدرتهم على النمو والتغيير ، وبإدراك أن سلوكهم يمكن فهمه كوسيلة للتعامل مع المواقف.
القبول هو التعبير عن حسن النية تجاه العميل على الرغم من نقاط ضعفه أو سلوكه غير الصحي. يعني القبول أن العامل يعتبر العميل شخصًا لديه مشاعر وأفكار وخبرات فريدة له.
وهو يؤكد على ثقة العامل في قدرة العملاء على تقرير المصير والتوجيه الذاتي. يفترض القبول أن الناس يتصرفون ويتصرفون كما يجب عليهم بسبب الطبيعة الخاصة للوضع الذي هم فيه. هم ما يجب أن يكونوا بسبب بيئتهم وقدراتهم وغيرها من الأوقاف. يتم الإبلاغ عن القبول من خلال التعبير عن القلق والاحترام للعميل.
5. السلطة:
لطالما كان العاملون الاجتماعيون مهتمين باستخدام السلطة كأداة لمساعدة العملاء الذين يحتاجون إلى نوع من الخدمات الوقائية والذين تعمل وظائفهم ذات النوعية السيئة. السلطة هي السلطة المخولة للممارسين من قبل المجتمع (العميل والوكالة) بسبب وضعه وخبرته في هذا المجال.
تشير السلطة إلى القدرة المتأصلة أو الحق المقبول في الحكم أو الحكم أو التحديد. السلطة تشير إلى السلطة بسبب الرتبة أو المكتب لإعطاء الأوامر ، وفرض الطاعة واتخاذ قرار. وهنا ، يُنظر إلى العامل (الممارس) الذي يشغل منصباً معيناً في الوكالة على أنه يملك القدرة على التأثير على العميل في التحرك نحو الهدف المنشود المتمثل في التغيير والنمو.
وبالتالي ، يتم منح السلطة للعامل بسبب وضعه في الوكالة (السلطة الاجتماعية أو البيروقراطية) وبسبب معرفته وخبرته (السلطة النفسية أو المهنية). يعتبر العميل العامل "؛ مختصة بمساعدته ، وتوجيه أنشطته وتوجيهه في حل مشاكله ، وبالتالي ، تجربة الأمن في علاقته مع العامل.
هذا الإحساس بالأمان في العميل سيختلف مع مستوى خبرة العامل والدولة الشخصية (مستوى القلق والثقة بالنفس والحيلة) للعميل. السلطة موجودة دائماً في العلاقة بين العمال والعميل ولا يمكن تجريد العامل من السلطة والسلطة حيث أنه مزود / مورد للخدمات التي يحتاجها العميل.
هذا يعني ، بالتالي ، أن العلاقة بين العمال والعميل لا يمكن أن تكون على قدم المساواة. تصبح السلطة المنبثقة عن السلطة واضحة عندما يعين الموظف التعيين ، ويشمل أفراد العائلة الآخرين في عملية المعالجة ، ويشرح له ديناميات المواقف المختلفة ويشكك في تأخر وصوله الخ.
وصف ويبر ، كما وصفها Haralambos و Heald (1980) ، ثلاثة أنواع من السلطة كما يلي:
(ط) تقليدي
(الثاني) الكاريزمية ، و
(3) السلطة القانونية.
أنا. تقليدي:
يقوم على الإيمان بصحة العادات والتقاليد. هذا يديم النظام الاجتماعي وهو متاح للأفراد والجماعات الذين يرثونه من أسلافهم مثل الكهنة ، الأب في الأسرة الهندية ، إلخ.
ثانيا. الكاريزمية:
هذا مستمد من التقديم (الإخلاص) الذي يشعر به الأشخاص إلى شخص معين بسبب صفاته الخاصة أو الاستثنائية. راما ، كريشنا ، بوذا ، المسيح ، غاندي ، وما إلى ذلك ، كانوا في هذه الفئة من الأشخاص الذين يظهرون الكاريزما ومن ثم يمارسون السلطة الكاريزمية على الجماهير.
ثالثا. السلطة القانونية:
وهو ينبثق من الأحكام القانونية ، مثل الأفعال والقواعد والإجراءات القانونية ، إلخ. وهذه عقلانية وتجسد موافقة المجتمع على نطاق أوسع. في العمل القضائي ، تعمل السلطة الرسمية (القانونية) فقط في حالات الاختبار ، الرعاية اللاحقة ، الخدمات المنزلية ، إلخ. في مثل هذه الظروف ، يستمد مسؤول الحالة السلطة بشكل أساسي من الوكالة. وتنمو السلطة غير الرسمية (التقليدية والقوية) احترامًا لأخصائيي الحالات في العلاقة.
السلطة يمكن استخدامها:
(ط) إقناع العميل باستخدام خدمات تقديم الخدمات ؛
(2) غرس الثقة وبناء الثقة بالنفس وتقليل الشعور بالذنب والقلق لدى العملاء. ويتم ذلك عن طريق الانحياز بشكل قانوني مع العميل ، وشرح الموقف القانوني وتقديم الدعم اللازم له ؛
(3) في حالات الأزمات مثل الانتحار والعنف وما إلى ذلك ، لمساعدة الضحايا ؛
(4) لوضع حدود من أجل إبعاد العميل عن الضغوط الداخلية أو الخارجية التي لا يستطيع بسببها تحديد طبيعة الإجراء الذي يجب عليه اتخاذه في الحالة المعينة ؛ و
(5) غرس القيم المناسبة في الزبون حتى يتمكن من استبدال قيمه غير المرغوبة اجتماعياً بالقيم المرغوبة للحياة الأفضل. ويتحقق ذلك بسهولة عندما يكون أخصائي الحالة في موضع تمكّنه من ممارسة المزيد من التأثير (السلطة) على العميل.
وبعبارة أخرى ، يمكن أن الاستخدام الفعال للسلطة:
(1) كنقطة انطلاق في إشراك العميل في عملية المساعدة ،
(2) المساعدة في التعامل مع المقاومة ،
(3) إعطاء العميل بما يرضي تحديد شخص قوي / كافٍ ،
(4) إنشاء الثقة والعلاقة بسرعة ،
(5) المساعدة في حماية العملاء مثل الأشخاص غير الناضجين ، والأطفال ، والمسنين ، وما إلى ذلك ،
(سادسا) المساعدة في التعامل مع حالات الأزمات في حياة الفرد ،
(السابع) المساعدة في إزالة / التقليل من الشعور بالذنب والقلق، و
(8) إعطاء شعور بالأمان للعميل لأنه قد يستجيب بشكل أفضل لمعالجة الحالات. التقنيات المستخدمة في مثل هذه الحالات هي النصيحة ، وتحديد الحد ، والإكراه ، والتواصل ، والتدخل المباشر ، إلخ.
من ناحية أخرى ، يمكن للسلطة ، إن لم تكن الملكية المستخدمة ، أن تسبب مقاومة في العميل ، وعلاقة ضعيفة وانعدام ثقة متبادل ، إلخ. لتصل إلى جذور عملية المساعدة. تم العثور على الجماهير الهندية لتكون أكثر استجابة لطريقة تعتمد على استخدام السلطة ربما بسبب تاريخها في النمط الإقطاعي للمجتمع.
