إدارة العلامة التجارية وفوائد العلامة التجارية لشركة

قرارات تجديد العلامة التجارية واستراتيجيات الشركة!

في السيناريو الحالي للمنافسة الشديدة تتنافس كل شركة مع بعضها البعض في محاولة لخلق هوية فريدة لأنفسهم. في هذه العملية غالبًا ما نواجه العديد من أسماء المنتجات التي تقدمها الشركات التي نطلق عليها اسم العلامة التجارية.

نحن نستخدم مصطلح العلامة التجارية في كثير من الأحيان. لكن ما هي العلامة التجارية؟ العلامة التجارية هي اسم أو مصطلح أو علامة أو رمز أو تصميم أو مجموعة من بعضها أو جميعها لتحديد السلع والخدمات من بائع واحد أو مجموعة من البائعين والتمييز بينها وبين منافسيها.

وفقا ل Jean-Noel Kapferer ، فإن العلامة التجارية هي رمز معقد يستخدم للتعبير عن وعد البائع بتقديم مجموعة محددة من الميزات والمزايا والخدمات باستمرار للمشترين. يقول تعريف كيلر أن العلامة التجارية هي منتج ، ولكنها تضيف أبعادًا أخرى ، تميزها بطريقة ما عن المنتجات الأخرى المصممة لتلبية نفس الحاجة.

أنا. عقلانية وملموسة

ثانيا. رمزي وعاطفي وغير ملموس

يمكن أن تكون الاستجابة النفسية للعلامة التجارية بنفس أهمية الاستجابة الفيزيولوجية.

يعرّف دوان إ. كناب ، مؤلف كتاب "عقلية العلامة التجارية" العلامة التجارية الأصلية بأنها "المبلغ الداخلي لجميع الانطباعات التي يتلقاها العملاء (والمستهلكون) مما يؤدي إلى وضع مميز في أعينهم يعتمد على الفوائد العاطفية والوظيفية المدركة. "

يمكن للعلامة التجارية نقل ما يصل إلى 6 مستويات من المعنى:

أنا. الصفات:

العلامة التجارية تجلب بعض السمات المميزة. على سبيل المثال ، تقترح سوني منتجات إلكترونية عالية الدقة

ثانيا. فوائد:

يجب ترجمة السمات إلى فوائد وظيفية وعاطفية. يوفر الزيت الهندي وفورات أفضل على الاستخدام (فائدة وظيفية) أو تقف مرسيدس لرمز الهيبة (فائدة عاطفية).

ثالثا. القيم:

العلامة التجارية أيضا تقول شيئا عن قيم المنتج. Tata Steel تعني الأداء المتفوق والسلامة والثقة.

د. حضاره:

قد تمثل العلامة التجارية ثقافة معينة. جنرال موتورز شيفروليه أوبترا يصور ارتباطه بالثقافة الهندية مثل طقوس كاروا شود.

v. الشخصية:

يمكن للعلامة التجارية تصور شخصية معينة. ريد تايلور باستخدام أميتاب باتشان كسفير لعلامتها التجارية يبرز شخصية أنيقة.

السادس. المستعمل:

تقترح العلامة التجارية نوع المستهلك الذي يشتري المنتج أو يستخدمه. مشروع ماكدويل للاحتفالات يقيم صداقة العلاقات.

العلامة التجارية هي مثل إنسان. لديها شخصية ، شخصية ، مشاعر وهوية. العلامة التجارية تعني القيم الأساسية. من المفترض أن تفعل الماركة 2 شيئين.

1. توفير فوائد وقيمة للمستهلك

2. الاستفادة من مالك العلامة التجارية

في المصطلحات الملموسة ، العلامة التجارية هي اسم ورمز / علامة ، وعادة ما تكون نظامًا من الخصائص البصرية واللفظية والمكتوبة الأساسية ؛ ومع ذلك ، فإن الجوهر الحقيقي للعلامة التجارية يمتد إلى ما يمكننا رؤيته وسماعه. يتم تعريف أهمية العلامة التجارية لشركتك أيضا من خلال مجموع تفاعلاتها مع الناس. تحدث هذه التفاعلات بطرق متنوعة.

يمكن أن تكون محلية وشخصية ، مثل عندما ينخرط عميل في محادثة وجهاً لوجه مع ممثل خدمة العملاء (CSR). ويمكن أيضًا أن تكون بعيدة ، مثل عندما يتصل أحد العملاء بالمسؤولية الاجتماعية للشركات عن طريق الهاتف. في كلا هاتين الحالتين ، يتصل الإنسان بشخص آخر يمثل العمل. ومع ذلك ، في تفاعلات الوساطة ، تلك التي تجسدها قنوات الاتصال بما في ذلك إعلانات وسائل الإعلام ، تغليف المنتجات ، ومواقع الويب - يتفاعل الإنسان مع ممثل غير إنساني للشركة ، أي العلامة التجارية.

يمثل كل من هذه التفاعلات نقطة اتصال تؤدي إلى تجربة. تشكل التجارب الإيجابية باستمرار أساس العلامة التجارية الفعالة. تحتفظ العلامات التجارية الأقوى بالتفاعلات التي تؤدي بشكل متكرر إلى تجارب عالية القيمة. تسمح هذه العلامات التجارية للمنظمات بالاستفادة من علاقات العملاء القوية وطويلة الأجل الناتجة عن هذه التجارب. فكر في Microsoft و Nike و IBM.

وتنشأ ميزات معينة لهذه العلامة التجارية من مجموعة معقدة من القيم المضافة التي يمكن أن تشمل التاريخ والتقاليد والخدمات الإضافية والرسائل التسويقية والجودة وشعبية المنتج بين مجموعة معينة من المستخدمين (الحالة) وغيرها. هذه المعلمات من إدراك العلامة التجارية تثبت أن علامة تجارية قوية لا يمكن أن تنشأ في الليل. تطوير العلامة التجارية يستغرق وقتا طويلا ، قوية العضلات المالية والتسويق ومهارات التسويق الجيدة مثل

أنا. نظرة ثاقبة لاحتياجات العملاء ،

ثانيا. القدرة على تقديم منتجات أو خدمات تلبي تلك الاحتياجات ،

ثالثا. الإبداع لإنتاج إعلانات رائعة وجذابة ،

د. القدرة على التواصل التمايز بطريقة يفهمها العملاء والتي تحفزهم. (المحكمة 1997).

بدون هذه العملية ليس لديك علامة تجارية ولكن فقط اسم وعلامة لمنتج.

الجدول 5-1: فوائد العلامة التجارية

فوائد العلامة التجارية ل

الباعة

الزبائن

أنا. يحدد منتجات الشركات ، ويجعل عمليات الشراء المتكررة أسهل

ثانيا. يسهل جهود الترويج

ثالثا. يعزز الولاء للعلامة التجارية - يعمل على استقرار حصة السوق

د. يسمح بتقاضي أسعار ممتازة وبالتالي الحصول على هوامش أفضل

v. يسمح لتوسيع العلامة التجارية للمنتجات الجديدة والأسواق الجديدة والمناطق الجغرافية الجديدة

السادس. يمكن التواصل مباشرة مع العملاء ، والوصول إلى أعلى متاجر التجزئة

السابع. مزيد من النفوذ مع الوسطاء

الثامن. هو أكثر قدرة على المنافسة السعرية

التاسع. يمكن أن يكون لها حياة طويلة

س. هو أكثر تسامحا من الأخطاء

أنا. يساعد على تحديد المنتجات

ثانيا. يساعد على تقييم جودة المنتج

ثالثا. يساعد على تقليل المخاطر المتصورة في الشراء ، ويوفر ضمان الجودة والموثوقية إلخ.

د. يمكن الاعتماد عليها (متسقة في الجودة)

خامسا قد تقدم مكافأة نفسية (رمز الحالة)

السادس. "خريطة التوجيه" من خلال مجموعة من البدائل

السابع. يوفر وقت العميل

الثامن. هو أسهل في المعالجة الذهنية