استراتيجيات إشراك العملاء

يتم استخدام الاستراتيجيات التالية للحفاظ على عودة العملاء مرارًا وتكرارًا:

(أ) نهج التخصيص:

يمكّن نهج التخصيص بائع التجزئة من تغيير العروض والتخطيط والعرض وبنية الموقع والمحتوى لتلبية احتياجات ورغبات المجموعات المستهدفة المختلفة. ويستند هذا النهج على فلسفة أن كل عميل هو ثمين ويلعب دورا حيويا في نجاح المتجر. مع العلم أن عملاء اليوم أصبحوا أكثر مطالبين ، ونقّاد ، ومنفقين على القيمة ، ومفكرين عمليين ومتسوقين بارعين ، أصبحت أهمية نهج التخصيص أمراً حتمياً.

أصبحت بعض شركات البيع بالتجزئة مثل Domino's Pizza India الشركة الرائدة في السوق بسبب ابتكار منتجاتها وتخصيصها والمحافظة على معايير الخدمة الصارمة. وبشكل أكثر تحديدًا ، فقد اكتسب سمعته بسبب سرعة تسليم المنزل التي تمكنه من خدمتك البيتزا في غضون 30 دقيقة على عتبة داركم. إذن ، "التفكير محليًا والعمل الإقليمي" هو شعار النجاح لقيادة دومينو التي تمتزج بمهارة مع الصور الملونة التي تم تجسيدها بـ "Hungry Kya"؟ وضع.

مستوحاة من برامج خدمة الضيافة الغربية ، قدمت سلاسل الفنادق الهندية الرائدة مفهوم سفراء الضيوف الذين يتجولون من مكان إلى آخر ومن ممر إلى آخر لمساعدة العملاء الذين يحتاجون إلى نوع من المساعدة.

قام بائعو الملابس بالتجزئة بتخويل موظفي المكافآت النقدية الخاصة بهم إلى حد معين (على سبيل المثال 750 روبية / -) لقبول عودة العملاء الذين يأتون دون استلام فاتورة / متجر بمجرد أن يسألوا كم دفعوا ثمن القطعة المعنية واستردوا أموالهم أخذ كلمة العميل عن الأسعار.

يتطلب النهج المخصص والتنفيذ الناجح من الشركات التركيز على أسهم العملاء بدلاً من المساواة في العلامة التجارية ، مثل برنامج الترويجية "السعادة للمساعدة" من فودافون جعل شركة فودافون إيسار شركة الاتصالات الأكثر احترامًا وأكثر المعلنين إبداعًا وأكثرها فاعلية وأفضل خدمات المحمول في بلد.

خدمة عالية الجودة :

الخدمة عالية الجودة هي نوع الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء.

يمكن لتجار التجزئة ذوي الأداء العالي تطوير علاقات مع عملائهم من خلال تقديم فائدتين:

1. المزايا المالية التي تزيد من رضا العملاء

2. الفوائد الاجتماعية التي تزيد من تجربة التجزئة التجارية مع العميل

الرغبة الحقيقية للمتسوق:

(ط) دعني أجد مكانًا لوقوف السيارات بالقرب من المتجر.

(2) لا تدعني أدفع أكثر من اللازم.

(3) إدارة التجزئة - منظور عالمي

(4) اطلب من نفس الموظفين أن يهتموا

(ت) لا تجعلني أعود لأي شيء

(سادسا) أخرجني إلى الداخل والخارج بأسرع وقت ممكن

(السابع) لا تجعلني الانتظار في الطابور لأقوم بالشراء

(8) اجعل هذه التجربة ممتعة إلى حد ما

(التاسع) لا تجعلني أتعامل مع المتسوقين الآخرين البغيضين

تستمر تجربة نهج التخصيص لفترة أطول بعد شراء البضائع. وقد برز أيضاً كمفهوم حاسم في السلع والسلع والخدمات بسرعة. لا يحوّل الجو العائلي تفكير العملاء فحسب ، بل يبني أيضًا ترابطًا قويًا مع المتجر.

يمتلك مقدمو الخدمة الحقيقيون من الوصول إلى 24 × 7 وقطاعات التكلفة لمقدمي الخدمات أساسيات الترحيب الحار ، والتواصل السلس ، والموظفين الودودين ، والموظفين المدربين ، والأهم من ذلك تعليم العملاء والخدمة السريعة.

باختصار ، لا يؤدي نهج التخصيص فقط إلى خلق تجارب ممتعة ، بل يمنع نقل عملاء متجرك إلى الآخرين من خلال بناء عملاء موالين. لا شك في أن توفير خدمة مخصصة أمر مكلف لأنه يتطلب وجود موظفين مدربين جيدًا ، وموقعًا سهل الاستخدام ، والمزيد من الميزانيات للإنفاق ، ولكنه ضروري للبقاء على قيد الحياة في ما يسمى بالصناعة المتغيرة بسرعة.

(ب) نهج التقييس:

يمكّن نهج التوحيد بائع التجزئة من الحفاظ على نفس السلع والخدمات والعناصر (4 ، أي المنتج والسعر والمكان والترويج) لمزيج التسويق في جميع الأسواق المحلية والإقليمية والعالمية (اعتمادًا على العمليات التجارية). يتم تنفيذه من خلال اتباع مجموعة محددة بدقة من السياسات والإجراءات والممارسات.

التقيد الصارم يؤدي إلى اختلافات أقل في جودة السلع والنتائج في السلع على حد سواء في عكس المواقع. على سبيل المثال ، من خلال التقييس ، يتلقى العملاء نفس التجربة فيما يتعلق بالجودة والطعم والشعور بغض النظر عن الموقع.

هناك احتمال أن العملاء لا يحصلون على ما يتم توفيره لهم ، ولكن العروض موحدة وخدمت بنفس الطريقة بتكلفة منخفضة. إن مظهر المتجر وتصميمه وتخطيطه وأجواءه وألوانه وأزيائه وموظفيه يلعب أيضًا دورًا هامًا في نهج التوحيد القياسي.

في بعض الأحيان ، لا يحتاج العملاء إلى مساعدة موظفي المبيعات ، لأنهم يدركون الجودة والجوانب الأخرى ذات الصلة. انهم يريدون ببساطة معرفة موقع البضائع في المتجر حتى يتمكنوا من اختيار ودفع لهم دون إضاعة الوقت غير الضرورية. في مثل هذه الظروف ، يقدم تجار التجزئة خدمة جيدة عن طريق عرض تخطيط المتجر مع علامات مرئية واسعة تمكن حتى العملاء الجدد من تحديد موضع البضائع بسرعة.