خدمات الترويج وأهدافها

هذه الأنواع الأربعة من الترويج هي الطرق التقليدية المسيطرة على التسويق للتأثير على مبيعات منتجات الخدمات. فيما بينهم ، يقدمون للمنظمة مجموعة واسعة من الاحتمالات لتعزيز الخدمات في السوق. استعملت بذكاء أنها يمكن أن تكون أكثر أدوات التواصل والتأثير فاعلية.

(أ) الإعلان - يُعرّف بأنه أي شكل مدفوع من العرض غير الشخصي والترويج للخدمات بواسطة فرد محدد أو منظمة محددة.

(ب) البيع الشخصي - الذي يُعرّف بأنه العرض الشخصي للخدمات في محادثة مع واحد أو أكثر من المشترين المحتملين لغرض البيع.

(ج) الدعاية - تعرف على أنها تحفيز غير شخصي للطلب على الخدمة من خلال الحصول على أخبار تجارية هامة عنها في أي وسيط أو الحصول على عرض ملائم لها في أي وسيط لا يدفعه راعي الخدمة.

(د) ترويج المبيعات - أنشطة تسويقية بخلاف الإعلان أو البيع الشخصي أو الدعاية التي تحفز شراء العملاء واستخدامهم وتعزيز فعالية الموزع (مثل المسابقات ، القسائم).

ومع ذلك ، يجب ملاحظة اثنين من المؤهلات الهامة. أولاً ، تقوم منظمات الخدمة بالترويج لنفسها ومنتجاتها الخدمية بطرق أخرى غير الأشكال الأربعة المذكورة هنا.

ثانياً ، هناك أدلة بحث متزايدة على أن هذا السوق ، في بعض أنواع الأسواق ، قد هيمن على طرق التأثير على مبيعات المنتجات الخدمية قد لا يكون بالضرورة هو الأكثر فعالية. على سبيل المثال ، أظهرت دراسة شملت ثمانية أنواع مختلفة من خدمات التجزئة (التنظيف الجاف ، تصفيف الشعر ، تمويل قروض السيارات ، طب الأسنان ، التصوير الفوتوغرافي ، شامبو السجاد ، تصليح السيارات ، خدمات أمراض النساء) أن عملاء خدمات التجزئة لا يردون على مصادر المعلومات التقليدية .

بدلاً من ذلك ، يفضلون استخدام المزيد من مصادر المعلومات الشخصية من الأصدقاء وجهات الاتصال الأخرى. كما يعد الموقع عاملاً رئيسيًا في قرار الشراء النهائي. تم التأكيد على أهمية التوصيات الشخصية في سوق التأمين على الحياة أيضا. أظهر العملاء في هذا السوق اعتمادًا كبيرًا على آراء وتأثيرات الآخرين من خلال التواصل الشفهي.

الأهداف الترويجية:

الأغراض العامة للترويج في تسويق الخدمات هي نفسها كما في أنواع التسويق الأخرى إلى:

(أ) زيادة الوعي والاهتمام بمنتجات الخدمات وتنظيم الخدمات ؛

(ب) التفريق بين عرض الخدمة وتنظيم الخدمات من المنافسين ؛

(ج) الاتصال وتوضيح فوائد الخدمات المتاحة ؛

(د) بناء وصون الصورة العامة والسمعة العامة لمنظمة الخدمة ؛

(هـ) إقناع العملاء بشراء الخدمة أو استخدامها.

في نهاية المطاف ، فإن الغرض من أي جهد ترويجي هو بيع منتج الخدمة من خلال الإعلام والإقناع والتذكير. من الواضح أن هذه الأهداف العامة تختلف وفقًا لطبيعة كل صناعة خدمة ومنتج خدمة.

على سبيل المثال ، تشمل أنواع الأهداف الترويجية التي تعتبر ذات صلة بنشاط النقل والتوزيع ما يلي:

(أ) خلق الوعي بخدمات الشركة بين المستخدمين المحتملين ؛

(ب) توليد معرفة تفصيلية بمنتجات الشركة وخدماتها بما في ذلك تفاصيل العلاقة بين التكلفة والعائد والسعر وغير ذلك من المعلومات ذات الصلة ؛

(ج) تحسين صورة الشركة بين المستخدمين الحاليين والمحتملين من أجل تحسين المجموعة المستهدفة للشركة لتصبح أكثر تقبلا للخدمة الجديدة التي سيتم إطلاقها في المستقبل القريب ؛

(د) القضاء على المفاهيم الخاطئة المتصورة ؛

(هـ) تقديم المشورة للعملاء الحاليين والمحتملين للعروض الخاصة أو التعديلات على الخدمة ؛

(و) تقديم المشورة لسوق القنوات الجديدة.

من الواضح أن الهدف المحدد لأي خدمة معينة في أي حالة منتج / سوق خدمة يختلف. وكذلك سيتم استخدام عناصر مزيج الترويج.

فيما يلي نلخص مجموعة واسعة من الأهداف المحتملة المتعلقة بالعملاء والوسطاء والمنافسين.

الأهداف المحتملة للترقيات الاستهلاكية للخدمات:

1. الأهداف المستهدفة للعملاء:

ا. زيادة الوعي بخدمة جديدة أو موجودة

ب. شجع محاكمة الخدمة

ج. تشجيع غير المستخدمين على:

I. حضور مظاهرة من الخدمة

II. استخدم الاستخدام التجريبي للخدمة الحالية