خدمة الطباعة: أعلى 9 فوائد خدمة الطباعة - شرح!

فيما يلي بعض أهم فوائد مخطط الخدمات:

1. يقدم نظرة عامة بحيث يمكن للموظفين ربط "ما أقوم به" بالخدمة التي يتم عرضها ككل متكامل ، وبالتالي تعزيز التركيز الموجه نحو العملاء بين الموظفين.

2. يحدد نقاط الفشل ، أي الروابط الضعيفة لسلسلة أنشطة الخدمة ، والتي يمكن أن تكون نقاط هدف التحسين المستمر للجودة.

3. ينير خط التفاعل بين العملاء الخارجيين والموظفين دور العميل ويوضح أين يتعامل العميل مع الجودة ، وبالتالي يساهم في تصميم الخدمة على أساس مستنير.

4. يعزز خط الرؤية القرار الواعي حول ما يجب على العملاء رؤيته وأي من الموظفين سيكون على اتصال مع العملاء ، وبالتالي تسهيل تصميم الخدمة العقلانية.

5. يوضح خط التفاعل الداخلي السطوح البينية عبر الأقسام ، مع ترابطها المتأصل ، وبالتالي تعزيز التحسين المستمر للجودة.

6. ينشط المناقشات الإستراتيجية من خلال إلقاء الضوء على العناصر والروابط التي تشكل الخدمة. أولئك الذين يشاركون في الجلسات الإستراتيجية يميلون إلى المبالغة في أهمية وظيفتهم الخاصة ومنظورهم الخاص ما لم يتم توفير أرضية مشتركة لعرض متكامل للخدمة.

7. يوفر أساسا لتحديد وتقييم التكلفة والإيرادات ورأس المال المستثمر في كل عنصر من عناصر الخدمة.

8. يرسي الأساس الرشيد لكل من التسويق الخارجي والداخلي. على سبيل المثال ، تسهل خريطة الخدمة على وكالة الإعلان أو فريق الترويج في المنزل عرض خدمة وتحديد الرسائل الأساسية للتواصل.

9. تسهيل النهج من أعلى إلى أسفل ، من أسفل إلى أعلى لتحسين الجودة. إنه يمكّن المدراء من تحديد وتوجيه ودعم جهود تحسين الجودة التي يقوم بها العاملون في القواعد الشعبية الذين يعملون على كل من فرق الخطوط الأمامية وفرق الدعم. يمكن لفرق العمل الخاصة بالموظفين إنشاء خرائط للخدمة ، وبالتالي تطبيق وتوصيل خبراتهم واقتراحاتهم بشكل أفضل.