بحوث التسويق: تعريفاتها وخصائصها وأهدافها

بحوث التسويق هي واحدة من الوظائف الهامة لإدارة التسويق. وهو أيضًا أحد مكونات نظام المعلومات الإدارية. نحن نعلم أن المعلومات هي المدخل الأساسي في اتخاذ القرارات. يحتاج كل مدير إلى معلومات ذات صلة وموثوقة وكافية وفي الوقت المناسب لاتخاذ القرار المتعلق بأي مجال من مجالات التسويق.

تحتفظ العديد من الشركات بإدارة أبحاث تسويقية جيدة التجهيز لجمع وتحليل وتفسير البيانات المطلوبة لاتخاذ القرارات التسويقية على مختلف المستويات. في ممارسات التسويق الحالية ، تلعب أبحاث التسويق دورًا حيويًا مع بدء التسويق وانتهاءً بالسوق المستهدفة.

يحتاج المسوق إلى مراقبة بيئة التسويق لمعرفة الفرص ومواجهة التحديات. لهذه المهمة ، أبحاث التسويق أمر لا مفر منه. لاحظ أن أبحاث التسويق توفر معلومات قائمة على الاحتياجات. يتم تنفيذه لحل مشاكل معينة أو لاستكشاف حالة معينة.

تعريفات:

دعنا نحدد المصطلح:

1. RD Crisp: "أبحاث التسويق هي البحث المنهجي والموضوعي والشامل عن الحقائق المتعلقة بأي مشكلة في مجال التسويق ودراستها".

2. PE Green و DS Tull: "أبحاث التسويق هي البحث المنهجي والموضوعي للمعلومات ذات الصلة بتحديد وحل أي مشكلة في التسويق."

3. WB Wentz: "أبحاث التسويق هي عملية جمع وتحليل المعلومات لمساعدة المدير في اتخاذ القرارات التسويقية. وتشمل هذه القرارات التلاعب في أسعار الشركات والمنتجات والترويج والتوزيع ".

4. فيليب كوتلر: "يتكون البحث التسويقي من تصميم منهجي لجمع وتحليل البيانات والإبلاغ عن النتائج ذات الصلة بواجهة تسويق محددة تواجه الشركة".

5. لجنة التعريف التابعة لجمعية التسويق الأمريكية: "أبحاث التسويق هي جمع وتسجيل وتحليل البيانات المتعلقة بالمشاكل المتعلقة بتسويق السلع والخدمات."

6. P. كوكس و R. جيد: "أبحاث التسويق هي مجموعة من الإجراءات والأساليب التي تستخدم لجمع وتحليل وتسجيل البيانات حول أي مشكلة في مجال التسويق."

7. يهدف البحث التسويقي لحل مشكلة (التسويق) التجارية. يساعد على معرفة أفضل الحلول للمشاكل. في هذا الشاغل ، يمكننا تحديد المصطلح على النحو التالي: تتضمن أبحاث التسويق تجميع وتحليل وتفسير البيانات ذات الصلة بعمليات الأعمال للحصول على أفضل الإجابات الممكنة لبعض الأسئلة الرئيسية مثل ما يجب إنتاجه ومتى وكم يجب إنتاجه ومكانه منتج في السوق ، حيث يتم توجيه جهود المبيعات ، وما السعر الذي يتم تحصيله.

8. على أساس تعاريف مختلفة ، يمكننا تحديد المصطلح على النحو التالي: الهدف والجمع المنهجي ، وتسجيل ، وتحليل البيانات ذات الصلة بمشاكل التسويق في المشاريع التجارية بغرض تطوير قاعدة لاتخاذ القرارات التسويقية.

وهكذا ، يتكون البحث التسويقي من تطبيق الأساليب والإجراءات العلمية لدراسة مشاكل التسويق ، والمساعدة في اتخاذ القرارات. وبالتالي ، فإنه يدرس المشترين والبائعين (تجار) دراسة مواقفهم وتفضيلاتهم وعاداتهم وإمكانيات الشراء. إنها المهمة التي تتألف من دراسة المشكلات التسويقية ، وجمع البيانات وتحليلها وتفسيرها لحل هذه المشكلات.

الخصائص أو الطبيعة:

أبحاث التسويق هي مجال مهم في إدارة التسويق. في ممارسات التسويق اليوم ، يعتبر بمثابة نشاط لا غنى عنه. الغرض الرئيسي من بحوث التسويق هو توفير المعلومات حول السوق حسب الطلب. وهي واحدة من الأنشطة الأساسية ، أو جزء لا يتجزأ من التسويق الحديث. وبالمثل ، يتم استخدام عدد كبير من التقنيات الإحصائية في جدولة البيانات وتحليلها وتفسيرها.

يمكن وصف طبيعة أبحاث التسويق في ضوء النقاط التالية:

1. إنها واحدة من الوظائف المهمة لإدارة التسويق. ولكنها تتمتع بوضع مستقل في الدراسة والممارسة. يعتبر موضوعًا أو تخصصًا منفصلاً.

2. إنها عملية لجمع وتسجيل وتحليل البيانات ذات الصلة بأية مشكلة تسويقية.

3. يتبع الأساليب والإجراءات العلمية. إنها دراسة منهجية وموضوعية لمشاكل التسويق التي يمكن أن توفر نتائج خالية من التحيز.

4. الموضوعية عنصر أساسي في بحوث التسويق الحديثة. يجب أن تكون نتائج أبحاث التسويق خالية من القيمة الشخصية والاحتياجات والعاطفة. ينبغي التأكيد على الاحتياجات غير الشخصية للتنظيم.

5. إنه فن وعلم. واحد مطلوب لاستخدام الأساليب العلمية لجمع البيانات ، وكذلك الصفات والخبرة لإجراء بحوث التسويق.

6. إنها ليست عملية صنع القرار بل هي مساعدة لصنع القرار. يوفر المعلومات المطلوبة عن القرارات التي يمكن اتخاذها.

7. هو نشاط موجه نحو المستهلك. تتمحور عملية أبحاث التسويق بأكملها حول المستهلك.

8. يهدف إلى توفير معلومات كافية وموثوقة وفي الوقت المناسب. مهمتها الأساسية هي توفير المعلومات اللازمة حول مشكلة أو مشكلة معينة.

9. هو نشاط مهني. يتم إجراؤه على أساس مهني. هناك العديد من الوكالات المهنية إجراء بحوث التسويق نيابة عن شركات التسويق عن طريق الرسوم. انهم توظيف الموظفين المؤهلين وإجراء بحوث التسويق لشركات العملاء.

10- استخدام تقنيات الكمبيوتر والحاسوب شائع جداً في أنشطة البحوث التسويقية الحديثة.

11. ترتبط الإحصاءات ارتباطًا وثيقًا بأبحاث التسويق. من أجل تقرير العينة ، جمع البيانات ، الجدولة ، التحليل والاختبار ، التفسير ، إلخ ، تستخدم الإحصائيات على نطاق واسع.

12. إنه فرع قوي لإدارة التسويق ، لكنه يتمتع بوضع مستقل ويتم التعامل معه على أنه نظام مستقل.

أهمية / أهداف أبحاث التسويق:

أبحاث التسويق هو فرع قوي من إدارة التسويق. من الواضح أن التسويق الحديث موجه نحو المستهلك. وتوجه المستهلك يكاد يكون مستحيلا بدون بحوث التسويق. وبالمثل ، لا يكون رضا المستهلك ممكنًا إلا إذا عرف المسوق بشكل كافٍ عن المستهلكين واحتياجاتهم ورغباتهم وتفضيلاتهم وعاداتهم.

يوفر بحوث التسويق هذه المعلومات. إنها أداة قيّمة تربط جهود التسويق باحتياجات السوق المستهدفة ورغباتها. بسبب الدور الحاسم لأبحاث التسويق ، يمكن التعامل مع الأموال التي يتم إنفاقها على أبحاث التسويق على أنها استثمارات قيمة ، وليس الإنفاق. استنادًا إلى أبحاث التسويق ، يمكن لمسوق ما الحفاظ على اتصال وثيق بالسوق.

يمكن وصف دور أبحاث التسويق على أساس النقاط التالية:

1. معرفة الاحتياجات والسوق المستهدفة:

المعرفة بأدلة السوق المستهدفة ما يجب على مدير التسويق القيام به لتلبية احتياجات السوق. تعتبر المعرفة الكافية فيما يتعلق بالسوق المستهدفة من المتطلبات الأساسية لإرضاء المستهلكين. ما لم نكن نعرف ما يحتاجون إليه ويريدونه ، لا يمكننا تحديد ما نقدمه. نظرًا لأبحاث التسويق ، يمكن توجيه جهود التسويق بفعالية نحو تلبية احتياجات العملاء ورغباتهم.

2. لمعرفة التغيرات في السوق:

حالات السوق تتغير باستمرار. لمطابقة الجهود التسويقية مع الاحتياجات المتغيرة ورغبات المستهلكين ، يحتاج المدير إلى معلومات يمكن توفيرها من خلال أبحاث التسويق.

3. لمواجهة المنافسة بفعالية:

يتميز السوق اليوم بمنافسة الحنجرة. تواجه المنافسة بقوة واحدة من المهام الهامة لمديري التسويق الحديث. صياغة استراتيجيات التسويق لهزيمة المنافسين يحتاج إلى معلومات دقيقة حول عروض المنافسين والأسعار والترويج والخدمات التي لا يمكن توفيرها إلا من خلال قسم الأبحاث التسويقية.

4. لتحقيق مفهوم التسويق في الممارسة:

يعتمد مفهوم التسويق على رضا المستهلك. يمكن أن يكون رضا العملاء فقط عندما يكون لدى الإدارة معلومات ذات صلة وموثوق بها حول احتياجات المستهلكين ، والاحتياجات ، والمواقف ، والتوقعات. توفر أبحاث التسويق المعلومات المطلوبة للمدير فيما يتعلق بالمستهلكين. ولذلك ، فإن مدير التسويق في وضع أفضل لتصميم برنامج التسويق لإرضاء المستهلكين الكرام.

5. لسوق القطاع وتحديد السوق المستهدفة:

تعتمد ممارسة التسويق الحديثة على السوق المستهدف ، وليس على السوق الكلي. السوق المستهدف هو السوق المستهدف أو مجموعات العملاء المحددة جيداً التي يتم تصنيع المنتج من أجلها ، ويتم تحديد السعر وجهود الترويج ، ويتم إعداد شبكة التوزيع.

لتقسيم السوق الكلي واختيار السوق المستهدف ، يحتاج المدير إلى معلومات حول الجوانب الاجتماعية والثقافية والشخصية والنفسية للعملاء. يمكن لأبحاث التسويق أن تخدم الغرض.

6. لرفع مستوى معيشة المجتمع:

يمكن لأبحاث التسويق المساهمة في تحسين مستوى معيشة المجتمع. نظرًا لأبحاث التسويق ، يتم إنتاج المنتجات وتوزيعها وفقًا للاحتياجات والأفضليات وأولويات المستهلكين. لذا ، يمكن للمجتمع ككل الحصول على ما يحتاج إليه ويريده. كما يمكن لأبحاث التسويق أن تضمن الاستخدام الفعال للموارد ، وبالتالي فإن المنتج الجيد متوفر بسعر معقول.

7. لمعرفة الفرص والتحضير للتحديات والتهديدات:

تساعد أبحاث التسويق في إيجاد الفرص الناشئة عن بيئة الأعمال. وبنفس الطريقة ، يمكن للمسوق صياغة استراتيجيات مناسبة لمواجهة التحديات والتهديدات بطريقة فعالة.

8. لصياغة برنامج التسويق (4Ps) وتحسينه العمل الإضافي:

البحث التسويقي يرشد مدير التسويق للعثور على إجابات لعدة مشاكل تسويقية - ما يجب إنتاجه ، وكمية الشحن ، وكيف وبأي طريقة للترويج للمنتج ، ومكان وكيفية توزيعه.

تعتمد القرارات المتعلقة بالمنتج والسعر والترويج والمكان بشكل كبير على أبحاث التسويق. أيضا ، يمكن تحسين أو تغيير في أي من هذه العناصر على أساس البيانات التي تم جمعها وتحليلها من خلال بحوث التسويق.

9. لتقليل المخاطر المتأصلة في صنع القرار:

كل قرار اقتصادي ينطوي على مخاطر وعدم اليقين. المخاطر وعدم اليقين موجودة بسبب عدم القدرة على الاستفادة من المعلومات الضرورية في الوقت المناسب. لاحظ أنه لا يمكن التخلص من المخاطر. من خلال البحث التسويقي ، يمكن إتاحة المعلومات ذات الصلة والموثوقة عن الماضي والحاضر والمستقبل (المتوقع) لصانعي القرار.

يساعد توفر المعلومات المطلوبة مديرًا على تقييم واختيار البديل الأكثر جاذبية وواعًا. بطبيعة الحال ، يمكن للقرار المستند إلى الحقائق والواقع أن يقلل من درجة المخاطر.

10. لتقييم فعالية استراتيجيات التسويق:

أبحاث التسويق ليست مفيدة فقط لصياغة وتنفيذ استراتيجيات التسويق. ولكن ، من المفيد أيضًا تقييم الأداء المستمر. يمكن للمدير معرفة فعالية الاستراتيجيات التي نفذها. علاوة على ذلك ، يساعد في اكتشاف الأسباب التي تؤدي إلى ضعف الأداء.

11. للحد من هدر الموارد القيمة:

يضمن البحث التسويقي الاستخدام الدقيق للموارد لإرضاء العملاء. يتم اتخاذ كل إجراء في ضوء حاجة المنظمة. يضمن الاستخدام الدقيق والدقيق للموارد القيمة أقصى مساهمة لكل من الموارد والحد الأدنى من الهدر الممكن.

12. لممارسة السيطرة:

أبحاث التسويق مهمة أيضا لممارسة السيطرة على عمليات التسويق. تتضمن السيطرة وضع المعايير ، وقياس الأداء الفعلي ، ومقارنة الأداء الفعلي مع المعايير ، وإيجاد الانحراف ، إن وجد ، واكتشاف الأسباب المؤدية إلى الانحراف. في عملية التحكم بأكملها ، يبدو دور المعلومات التسويقية حتمًا.