نظام مراقبة التسويق (4 أنواع وتقنيات)

يتم تصنيف الطرق والوسائل أو التقنيات والأجهزة المستخدمة لتقييم الأداء التسويقي خلال فترة معينة إلى أربع فئات عامة من قبل البروفيسور فيليب كوتلر الذي يسميها أيضًا على أنها أنواع من التحكم ، لأن كل نوع من أنواع التحكم يستخدم تقنيات محددة وأدوات التحكم. كما ذكرنا سابقًا ، تتحكم هذه الأنواع في نطاق عملية مراقبة التسويق.

هؤلاء هم:

(ط) مراقبة الخطة السنوية

(2) مراقبة الربحية

(3) مراقبة الكفاءة و

(4) السيطرة الإستراتيجية.

يتم توضيح كل منها بالتفصيل لصالح القراء:

1. مراقبة الخطة السنوية:

مراقبة الخطة السنوية هي مراقبة جهود التسويق الحالية والنتائج لضمان تحقيق المبيعات السنوية وأهداف الربح. يشير التحكم السنوي في الخطة إلى التحقق المستمر المستمر للأداء من الخطة السنوية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

تقع على عاتق الإدارة العليا والمتوسطة ، ويتمثل الهدف في فحص ما إذا كانت النتائج المخططة يتم تحقيقها من حيث المبيعات والأرباح والتكاليف والتمويل ومواقف المشاركين في عمليات التسويق.

قلب خطة الخطة السنوية هي الإدارة بالأهداف. تحت هذا ، هناك أربع خطوات هي:

1. تحديد أهداف شهرية أو فصلية في الخطة السنوية.

2. رصد الأداء الفعلي في الخلفية للأهداف المخطط لها.

3. تحديد أسباب الانحرافات الاستثنائية أو الخطيرة.

4. اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لسد الفجوات بين الأهداف والأداء.

هذا يستتبع حتى تغيير التقدم الأصلي والخطط والأهداف.

يقوم موظفو التسويق المكلفون بمسؤولية الرقابة باستخدام خمسة أدوات وهي:

1. تحليل المبيعات

2. تحليل حصة السوق

3. تحليل حساب السوق

4. المالية و

5. تتبع الموقف.

فيما يلي شرح موجز لهذه الأدوات:

1. تحليل المبيعات:

ويشير إلى دراسة مفصلة لأداء المبيعات المتخذة لتطوير فهم شامل لجوانبها المتعددة الأبعاد ونمطها السلوكي العام.

الغرض من تحليل المبيعات هو تتبع وفهم نمط المبيعات على مدى فترة زمنية ، ومقارنته بنمط الهدف ، وتحليل التغيرات ، إن وجدت ، ووصف الإجراءات التصحيحية المطلوبة.

قد يكون هذا التحليل المبيعات من إجمالي المبيعات أو تشريح إلى مناطق والمنتجات والعملاء. يتم إجراء تحليل التكسير للتأكد مما إذا كانت القاعدة 80-20 سارية. إذا لم يكن الأمر كذلك فإن الإدارة هي إعادة توجيه منتج منطقة المبيعات والعميل الحكيم إلى الالتزام بمبدأ 80-20. وبالتالي ، فإن تحليل المبيعات وكسر التحليل يتوقعان ارتفاع أو انخفاض المبيعات أو الاتساق خلال الفترة لتقديم إرشادات للإجراءات التصحيحية اللازمة.

2. تحليل حصة السوق:

تحليل حصة السوق هو دراسة مبيعات الشركة فيما يتعلق بأداء المنافسين أو المنافسين ؛ بدلا من ذلك هو التأكد من نسبة حصة الشركة في مبيعات الصناعة.

والغرض من ذلك هو تحديد ملكية الشركة أو وضعها في الصناعة مقابل المنافسين وتحديد ما إذا كانت قد حققت حصة السوق المستهدفة في كل من الجوانب الكلية والتكسيرية مثل المنتجات والمناطق والعملاء.

إذا تم استخدامها مع تحليل المبيعات ، فإن تحليل حصة السوق يجب أن يكشف عن بعض الأدلة المفيدة فيما يتعلق بأداء الشركة التسويقي. وبالتالي ، من المستحيل تحديد ما إذا كانت التغييرات في سلوك مبيعات الشركة ناتجة عن عيوب في تخطيط السوق أو القوى الخارجية. وبالمثل ، فإن رتبة الشركة في الصناعة معروفة بالمقارنة مع المنافسين.

3. حساب التسويق لتحليل المبيعات:

ومن المعروف أيضا باسم تحليل نفقات التسويق. الشركة هي التأكد من أن المديرين لا ينفقون أكثر من القيود المفروضة على نفقات التسويق لتحقيق أهداف المبيعات. يمكن أن يكون هناك حساب التسويق مسبقا لنسبة المبيعات ونسب مصاريف المكون.

وهكذا ، قد يكون للشركة مصاريف التسويق بنسبة 25 في المائة إلى نسبة المبيعات. وهي تتكون من مكونات مصاريف قوة المبيعات إلى نسبة المبيعات وتقول 12 في المائة. نفقات ترويج المبيعات إلى المبيعات تقول 3 في المائة ؛ نفقات البحوث التسويقية إلى المبيعات تقول 1 في المائة ؛ ونفقات إدارة المبيعات إلى المبيعات تقول 3 في المائة.

وخلال فترة الخطة ، تقارن المصروفات والمبيعات الفعلية بتلك المصروفات المخطط لها ويشار إلى الانحرافات ، وتوجد أسباب وتقرر اتخاذ تدابير تصحيحية لتصحيح الوضع. لهذا الغرض ، يمكن استخدام مخططات التحكم. السيطرة على التكاليف تعني السيطرة على الربحية بشكل غير مباشر.

4. التحليل المالي:

تهتم منظمات التسويق ليس فقط ببناء المبيعات بل إيجاد وتطبيق استراتيجيات مربحة من خلال التحليل المالي. ومن المعروف أيضا باسم تحليل النسبة. تحليل النسب هو عملية تحديد وتفسير العلاقة العددية بين متغيرين.

تعتبر النسبة مقياسًا إحصائيًا لقياس العلاقة بين متغيرين يتم التعبير عنها إما كحاصل قسمة أو نسبة مئوية. التحليل المالي أو تحليل النسب يكشف عن طبيعة القرابة بين متغيرين تسويقيين استراتيجيين من وجهة نظر الرقابة.

فيما يلي بعض النسب الهامة ذات الصلة بالمسوقين:

نسبة الربح الإجمالي:

تقيس نسبة الربحية هذه العلاقة بين المبيعات وصافي المبيعات. إنه يتحدث عن كفاءة عمليات التسويق.

يتم التعبير عنه على النحو التالي:

إجمالي الربح / صافي المبيعات أو إجمالي الربح / صافي المبيعات × 100

أعلى نسبة النسبة ، وأكثر فعالية هي إدارة عمليات التسويق.

باء - معدل دوران المخزون

هي النسبة التي تقيس العلاقة بين البضائع النهائية في المخزون والمبيعات. وهو يشير إلى التردد الذي يتم به تسليم المخزون أو بيعه.

يتم التعبير عنه على النحو التالي:

تكلفة البضائع المباعة / متوسط ​​المخزون أو المبيعات / المخزون الختامي

أعلى معدل أو عدد المرات أفضل إدارة المخزون. ومع ذلك ، فإن معدل الدوران المرتفع يعني أيضًا وضع المخزون وخسارة المبيعات.

جيم - معدل دوران المقبوضات:

هذه النسبة هي التي تقيس العلاقة بين مبيعات الائتمان ومتوسط ​​المستحقات أو المدينين المتميزين المستحقين خلال الفترة المحاسبية.

في الواقع ، فإنه يستدعي حساب نسبتين كما يلي:

1. مبيعات الائتمان / متوسط ​​المدينين

2. أيام في سنة / دوران المدينون

3. المدينون × الأيام في سنة / المبيعات

توضح النسبة الأولى عدد المرات التي قام فيها المدينون بتسليمها خلال هذه الفترة. بطبيعة الحال ، كلما كانت النسبة أفضل بالنسبة للإدارة كعلامة على الكفاءة.

النسبة الثانية هي التي تساعد في تتبع متوسط ​​فترة التحصيل. يشير متوسط ​​فترة التحصيل إلى متوسط ​​عدد الأيام التي يتوقع أن تنتظر فيها الشركة تحويل مبيعات الائتمان إلى نقد أو تحصيل من العملاء. يجب أن تكون هذه النسبة أقل ، لأن فترة التجميع الأقصر هي علامة على إدارة أفضل.

معدل العائد على صافي القيمة:

تسمى هذه النسبة أيضًا باسم "العائد على حقوق المساهمين".

الصيغة هي:

صافي الربح بعد الضريبة / صافي - بقيمة × 100

ما ينبغي أن يكون معدل العائد القياسي هو مسألة قرار السياسة الداخلية للشركة. قد يكون في حدود 15 إلى 20 في المائة في عمليات التسويق. هذا العائد على صافي القيمة هو انعكاس لنسبتين أخريين هما العائد على الأصول والرافعة المالية.

ولتحسين عائدها على صافي القيمة ، إما أن تزيد نسبة أرباحها الصافية إلى أصولها أو زيادة نسبة أصولها إلى صافي قيمتها. إنها مسألة إدارة أصول سليمة من جهة والعائد على المبيعات من جهة أخرى.

5. تتبع موقف العملاء:

تتبع موقف العملاء هو مقياس نوعي لتغيرات حصة السوق. وهو نظام يراقب مواقف العملاء والتجار وغيرهم من المشاركين في جهود التسويق. المراقبة المستمرة لأفضليات المستهلكين ورضاهم توفر تحذيرات مبكرة للإدارة لاتخاذ إجراءات مبكرة.

هناك ثلاثة أنظمة رئيسية لتتبع سلوك العملاء وهي:

(أ) نظام اقتراح الشكاوى ،

(ب) لوحات العملاء و

(ج) استبيانات العملاء.

"نظام اقتراح الشكاوى" هو تسجيل الشكاوى الخطية والشفوية من العملاء وتحليلها والرد عليها. هذه هي أفضل طريقة لمعرفة ردود أفعال المستهلكين لمنتجات وخدمات الشركة.

تتكون "لوحة العملاء" من العملاء الذين وافقوا على توصيل مواقفهم بشكل دوري من خلال وسائل شخصية وغير شخصية. "استطلاعات العملاء" هي الدراسات التي تجرى بشكل دوري من خلال تشجيع العملاء على الإجابة على الاستبيانات المرسلة إليهم ؛ قد تكون هذه الأسئلة على الود من الموظفين ، جودة الخدمة المقدمة وما شابه ذلك.

ثانيا. التحكم في الربحية :

التحكم في الربحية هو تحديد الربحية الفعلية لمنتجات الشركة ، والأقاليم ، وقطاعات السوق وقنوات التجارة. تمارس مراقبة الربحية لفحص ما إذا كانت الشركة تقوم بخسارة المال.

تقع المسؤولية الرئيسية للسيطرة على الربحية على وحدة تحكم التسويق. يجب على جميع شركات التسويق قياس ربحية منتجاتها ، والأقاليم ، ومجموعات العملاء ، وقنوات التجارة وأحجام الطلبات ، بالإضافة إلى التحكم في الخطة السنوية.

تعتبر معلومات مراقبة الربحية هذه حيوية للغاية بالنسبة للإدارة بحيث يمكن اتخاذ قرارات واضحة بشأن التوسع أو الانكماش أو تعليق الأنشطة التسويقية. يشير التحكم في الربحية أو تحليل الأرباح إلى دراسة الأرباح المتولدة والمساهمة المقدمة إليها من قبل مختلف المنتجات والمناطق والعملاء.

ويضمن التحكم في الربحية أن يتم أولاً تحديد المبيعات وتطرح تكلفة السلع حتى تصل إلى هامش الربح الإجمالي. بعد ذلك ، يتم خصم المصروفات المنسوبة مباشرة إلى المنتجات والأقاليم ومجموعات العملاء وقنوات التجارة وأوامر المبيعات من هامش الربح الإجمالي للوصول إلى المساهمة في تغطية المصروفات غير المباشرة لتحديد صافي الربح.

تعتمد صحة تحليل الربحية على صحة المبيعات وتحليل تكاليف التسويق. لذلك ، كما ذكر أعلاه ، يتضمن تحليل الربحية منهجية محددة تتكون من ثلاث خطوات وهي تحديد المصروفات الوظيفية وتخصيص النفقات الوظيفية للكيانات التسويقية وإعداد بيان الدخل لكل كيان تسويقي.

ثالثا. مراقبة الكفاءة:

مراقبة الكفاءة هي مهمة تحسين كفاءة هذه الأنشطة التسويقية مثل البيع الشخصي ، الإعلان ، ترويج المبيعات والتوزيع. يتم إجراء مراقبة الكفاءة لتقييم وتحسين كفاءة الإنفاق وتأثير نفقات التسويق على عمليات التسويق.

تقع المسؤولية على عاتق مراقب التسويق وخط الإدارة التسويقية والموظفين. هناك علاقة وثيقة بين الربحية والكفاءة. إن الأرباح السيئة تعني إدارة أقل فعالية لقوة المبيعات والإعلانات والترويج للمبيعات والتوزيع المادي. ويعني هذا أيضًا أن الشركة ستقوم بملاحقة الطرق والوسائل الأكثر كفاءة لإدارة هذه الكيانات.

يجب تقييم هذه الكيانات التي تم تقييمها من حيث كفاءتها ؛ لذلك ستكون هناك أربع مناطق للتحكم في الكفاءة على النحو المبين أدناه:

1. كفاءة المبيعات:

من المتوقع أن يتابع مدير المبيعات في كل منطقة إقليمية ، ومنطقة ، ومنطقة ، المؤشرات الرئيسية لكفاءة المبيعات في منطقته ، مثل متوسط ​​عدد المكالمات لكل بائع في اليوم الواحد لكل اتصال ، لكل عائد اتصال ، وتكلفة المكالمة لكل مبيعات تكلفة الاتصال المكالمة لكل نسبة مكالمة المبيعات من الطلبات لكل 100 عدد المكالمات للعملاء الجدد لكل فترة عدد العملاء المفقودين لكل فترة وتكلفة قوة المبيعات كنسبة مئوية من إجمالي المبيعات. مثل هذا التحقيق في الكفاءة يمهد الطريق لإدخال تحسينات محتملة في مجالات محددة.

2. كفاءة الإعلان:

على الرغم من أنه شعور قوي وعام يستحيل معه قياس كفاءة الإعلان بشكل ملموس ، يجب بذل كل جهد لمتابعة نتائج المؤشرات التالية. إنه بسبب ؛ يدفع للسير في الظلام بمصباح يدوي أكثر منه بدونه.

هذه المؤشرات هي متوسط ​​التكلفة لكل ألف من المشترين المستهدفين الذين تم الوصول إليهم من خلال فئة وسائل الإعلام وآراء المستهلكين من وسائل الإعلام حول محتوى الإعلان وكفاءته أو فعاليته قبل وبعد الموقف تجاه عدد المنتجات من الاستفسارات التي أثارها الإعلان وتكلفة البحث.

يمكن تحسين كفاءة الإعلان من خلال تحسين وضع المنتج وتحديد أهداف الإعلان والاختبار المسبق للرسائل وما بعدها واستخدام إرشادات الكمبيوتر لاختيار الوسائط الإعلانية وما شابه ذلك.

3. كفاءة ترويج المبيعات:

كما نوقش بالتفصيل في وقت سابق ، يشمل ترويج المبيعات خلاصة وافية للأجهزة لتحفيز اهتمام المشتري وتجربة المنتج. من أجل تحسين كفاءة ترويج المبيعات ، يجب على المدير المسؤول تسجيل التكاليف وتأثير المبيعات لكل جهاز ترويج للمبيعات.

ومن المتوقع أن يتتبع نسبة المبيعات المتأثرة بتكاليف العرض الهاتفي لكل نسبة مبيعات روبية من القسائم التي تم استردادها وعدد الاستفسارات الناتجة عن العرض. هذا يساعد في الوصول إلى معظم الترقيات فعالة من حيث التكلفة.

4. كفاءة التوزيع:

اقتصاديات التوزيع المادي مهمة بنفس القدر. تم تصميم العديد من النماذج الرياضية الجيدة لتحقيق تحسن في مراقبة المخزون ومواقع المخازن وأوضاع النقل. وأخيرا ، أوصي نهج التكلفة الإجمالية للاستمتاع حقا الاقتصادات في تكاليف التوزيع.

أﻣﺛﻟﺔ ھذه اﻟﻧﻣﺎذج ھﻲ ﺗﺣدﯾد ﻣﺳﺗوى ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺳﺗوى اﻻﻗﺗﺻﺎدي ABC وﻧظﺎم اﻟﻣﺧزون اﻟداﺋم. في مجال التخزين ، تستحق كل من باومول وولف و كوهن وهامبورغر و Eilon و Waston Grandy. في مجال وسائط النقل ، يتم تطوير معايير محددة.

د. التحكم الاستراتيجي:

السيطرة الإستراتيجية هي المهمة الأساسية للتأكد من أن أهداف وإستراتيجيات وأنظمة الشركة التسويقية تتكيف بشكل مثالي مع البيئة التسويقية الحالية والمتوقعة.

يشير التحكم الاستراتيجي إلى الدراسة المتعمقة التي أُجريت لفحص ما إذا كانت الشركة تتابع أفضل فرصها فيما يتعلق بالأسواق والمنتجات والقنوات.

تقع على عاتق الإدارة العليا ومدقق التسويق. مثل هذا التحقيق أمر ضروري لأن ؛ التسويق هو مجال حيث التقادم السريع للأهداف والسياسات والاستراتيجيات والبرامج هو احتمال منتظم.

في الواقع ، إنها مراجعة حاسمة لفعالية التسويق الشاملة. أدوات الرقابة الإستراتيجية هي اثنان ، مراجعة تصنيف الفعالية التسويقية والتدقيق التسويقي.

1. استعراض تصنيف فعالية التسويق:

ربما تكون أصعب مهمة في مجال التسويق هي تقييم فعالية التسويق. فعالية التسويق هي الظرفية ؛ ليس هناك ما يضمن أن نتائج جيدة هي نتيجة لإدارة التسويق الممتاز من أجل التغيير في الإدارة قد يؤدي إلى نتائج جيدة في أسوأ أو أسوأ من ذلك.

تنعكس الفعالية التسويقية للشركة في الدرجة التي تظهر بها السمات الرئيسية للتوجهات التسويقية ؛ فلسفة العملاء تنظيم التسويق المتكامل معلومات تسويقية كافية التوجه الاستراتيجي وكفاءة مثالية بشكل عام.

لذلك ، لقياس فعالية التسويق ، يجب على المرء قياس هذه السمات الخمسة. لقد ابتكر الخبراء "أداة تقييم فعالية التسويق" استنادًا إلى السمات الخمسة المذكورة أعلاه.

يحتوي على ثلاثة أسئلة في كل مجال سمة وثلاثة إجابات محتملة يتم تحديدها من قبل مديري التسويق وغيرها من أقسام الشركة. ثم يتم تلخيص النتائج الإجمالية في ترتيب ست درجات تتراوح بين "واحد" إلى "متفوقة" مع الرتب المتوسطة مثل "الفقراء" ، "عادل" ، "جيد" ، و "جيد جدا".

بالنسبة إلى فائدة القراء ، يتم تقديم "أداة المراجعة" الملخصة أدناه:

أداة تصنيف الفعالية التسويقية:

ملحوظة:

تحقق واحد إجابة على كل سؤال.

أ. فلسفة العملاء:

1. هل تعترف الإدارة بأهمية تصميم الشركة لخدمة احتياجات ورغبات الأسواق المختارة؟

النتيجة: () لا () إلى حد ما () نعم

2. هل تقوم الإدارة بتطوير عروض وخطط تسويق مختلفة لشرائح مختلفة من السوق؟

النتيجة: () لا () إلى حد ما () نعم

3. هل تأخذ الإدارة وجهة نظر تسويقية كاملة (قنوات الموردين ، والمنافسة ، والعملاء ، والبيئة) في تخطيط أعمالها؟

النتيجة: () لا () إلى حد ما () نعم

ب. منظمة التسويق المتكاملة:

1. هل هناك مستوى عال من التكامل والتحكم في وظائف التسويق الرئيسية؟

أحرز هدفا:

() لا () إلى حد ما () نعم

2. هل تعمل إدارة التسويق بشكل جيد مع الإدارة في البحث والتصنيع والشراء والتوزيع المادي والتمويل؟

أحرز هدفا:

() لا () إلى حد ما () نعم

3. ما مدى جودة عملية الإنتاج الجديدة؟

النتيجة: () لا () إلى حد ما () نعم

معلومات التسويق الكافية:

1. متى كانت أحدث الدراسات البحثية التسويقية للعملاء ، وشراء التأثيرات ، والقنوات التي تمت؟

النتيجة: () قبل عدة سنوات () قبل بضع سنوات () في الآونة الأخيرة

2. ما مدى إدراك إدارة المبيعات المحتملة والربحية لمختلف قطاعات السوق والعملاء والأقاليم وقنوات المنتجات وأحجام أخرى؟

النتيجة: () لا على الإطلاق () إلى حد ما () جيد جدا

3. ما هو الجهد المبذول لقياس فعالية التكلفة للنفقات التسويقية المختلفة؟

النتيجة: () القليل / لا () إلى حد ما () جهد كبير

دال - التوجه الاستراتيجي:

1. ما مدى تخطيط التسويق الرسمي؟

النتيجة: () ليتل / لا () الخطة السنوية () السنوية وطويلة المدى المحدثة

2. ما هي نوعية استراتيجية التسويق الحالية؟

النتيجة: () غير واضح () واضح ولكن تقليدي () واضح ومبتكر ومبتكر بشكل جيد

3. ما هو نطاق التفكير والتخطيط للطوارئ؟

النتيجة: () قليلا / لا () إلى حد ما () تطوير التخطيط للطوارئ.

كفاءة التشغيل:

1. ما مدى جودة التواصل والتفكير في التسويق على المستوى الأعلى؟

النتيجة: () ضعيف () إلى حد ما () بنجاح

2. هل تقوم الإدارة بعمل غير فعال مع موارد التسويق؟

النتيجة: () لا () إلى حد ما () نعم

.3 ھل ﺗظﮭر اﻹدارة ﻗدرة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻋﻟﯽ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﺳرﻋﺔ وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﺗطورات اﻟﻔورﯾﺔ؟

النتيجة: () لا () إلى حد ما () نعم

إجمالي النقاط: يتراوح بين 00 و 30 نقطة بالتقييم التالي:

من 00 إلى 05

2. تدقيق التسويق:

تدقيق التسويق هو تقييم متعمق لوظيفة التسويق.

"تسويق البيئة التسويقية والأهداف والاستراتيجيات والأنشطة الخاصة بالوحدة أو الوحدة التجارية بهدف تحديد مجالات المشكلات والفرص والتوصية بخطة عمل لتحسين أداء الشركة التسويقي". الأستاذ فيليب كوتلر

وبالتالي ، فهو تقييم مستقل ونقدي لعمليات التسويق للشركة للتأكد من فعاليتها واقتراح مسار العمل في المستقبل لتحسينها.

وهو استعراض وتقييم منتظم وناقد وغير متحيز للأهداف الأساسية وسياسات وظيفة التسويق والتنظيم والأساليب والإجراءات والموظفين المعينين لتنفيذ تلك السياسات ولتحقيق هذه الأهداف.

السمات الأساسية لمراجعة التسويق:

هناك أربع ميزات أساسية لمراجعة التسويق تنشأ من التعريفات والأوصاف المذكورة أعلاه. هؤلاء هم:

1. إنها شاملة:

يغطي "التدقيق التسويقي" pharse جميع الأنشطة الرئيسية لمنزل الأعمال والأعمال ؛ لا تسليط الضوء على نقاط المشاكل فقط. ويغطي التحليل الشامل والحاسم للبيئة الكلية أهدافها واستراتيجياتها وأنظمتها وأنظمتها الفرعية. إن التدقيق التسويقي الشامل أكثر فعالية في تحديد المصدر الحقيقي للمشاكل التسويقية للشركة حيث أنه لا يوجد أي شيء للصدفة.

2. إنه نظامي:

تدقيق التسويق ليس نشاطًا عشوائيًا. ويشمل ذلك سلسلة من الخطوات التشخيصية المنظمة التي تغطي البيئة التسويقية للشركة ، وأنظمة التسويق الداخلية ، والأنشطة التسويقية المحددة.

يتبع مزيد من التشخيص خطة عمل تصحيحية تتضمن مقترحات على المدى القصير لتحسين فعالية التسويق الإجمالية للشركة.

3. إنها مستقلة:

يعتبر التدقيق التسويقي نشاطًا مستقلاً من حيث أنه يمكن إجراؤه على الأقل بستة طرق بديلة مثل المراجعة الذاتية والتدقيق من خلال ، والتدقيق من أعلاه ، ومكتب تدقيق الشركة ، ومراجعة قوة مهام الشركة والتدقيق الخارجي.

وقد أثبتت التجربة أنه لا شك في أن أفضل النتائج قد تحققت من خلال الاستشاريين الخارجيين لمراجعة الحسابات الذين لديهم ما يكفي من الموضوعية والاستقلالية ، والخبرة الواسعة والمطلوبة والوقت والتفاني غير المقسومين.

4. إنها دورية:

التدقيق التسويقي السليم هو الذي يتم إجراؤه دوريا كسلاح للإشارة إلى الأخطار أو علامات النجاح. ومن المؤسف أن عمليات تدقيق السوق لا تصدر إلا إذا تراجعت المبيعات أو انخفضت معنويات قوة المبيعات أو أي مشكلة أخرى لا يمكن تجنبها.

هذا خطأ لأن مراجعة التسويق الدورية تعد بمنافع لجميع أنواع الشركات ، أي تلك التي تعمل بشكل جيد للغاية ، وتلك التي تفعل ذلك وتلك التي تعاني من المشاكل. ما هو مهم هو أن الشركة يجب أن تتعلم من المثل "الاحتياطات أفضل من العلاج" التي تدفع.

مكونات التسويق المراجعة:

يتكون التدقيق التسويقي من الفحص المفصل لستة مكونات رئيسية في حالة التسويق للشركة. كل مكون شبه مستقل في الحالة في حالة الشركة يريد أقل من مجموع التدوين التسويقي.

تتكون هذه المكونات الرئيسية الستة من مكونات فرعية يمكن تحديدها على النحو التالي:

1. تدقيق بيئة التسويق:

وهي مقسمة إلى مجموعتين عريضتين هما البيئة الكلية وبيئة المهام. تدقيق "البيئة الكلية" هو تحليل القوى والاتجاهات في مجالات الديموغرافيا والاقتصاد والبيئة والتكنولوجيا والسياسة والثقافة.

تغطي مراجعة "بيئة العمل" التدقيق في المكونات الرئيسية وهي الأسواق والعملاء والمنافسين والموزعين والتجار والموردين والميسرين وشركات التسويق والجمهور.

2. مراجعة استراتيجية التسويق:

يتطلب هذا التدقيق مراجعة نقدية لمهمة الشركة التسويقية وأهدافها وغاياتها واستراتيجياتها لتقييم مدى تكيفها مع البيئة التسويقية الحالية والمستقبلية.

3. تدقيق منظمة التسويق:

هذا التدقيق يضمن تقييم قدرة مؤسسة التسويق على تنفيذ الاستراتيجية اللازمة لبيئة التسويق المستقبلية. هذا هو استعراض الهيكلية الرسمية والكفاءة الوظيفية وكفاءة الواجهة.

4. تدقيق أنظمة التسويق:

إنها دراسة متعمقة للأنظمة الفرعية للنظام وهي تنظيم التسويق فيما يتعلق بمعايير الجودة الخاصة بها. ويغطي مراجعة نظام المعلومات التسويقية ونظام تخطيط التسويق ونظام مراقبة التسويق ونظام تطوير المنتج الجديد.

5. تدقيق إنتاجية التسويق:

إنه الفحص الحاسم ، وبالتالي ، النقدي لربحية الكيانات التسويقية المختلفة وفعالية التكلفة لمختلف رؤساء الإنفاق على التسويق. وبالتالي ، فهي مسألة الربحية وتحليل فعالية التكلفة.

6. تدقيق وظيفة التسويق:

هذا هو التدقيق الوظيفي الذي يغطي كل وظيفة أو مكونات مزيج التسويق وهي المنتجات ، السعر ، التوزيع ، قوة المبيعات ، الإعلان ، ترويج المبيعات والدعاية.