عملية تخطيط التجزئة الاستراتيجية (4 خطوات)

لغرض تطوير استراتيجيات البيع بالتجزئة ، يُطلب من تجار التجزئة اتباع إجراء خطوة بخطوة أو عملية تخطيط. تناقش عملية التخطيط / تتضمن المرحلة الحالية من الأعمال ، والصياغة ، وقائمة الخيارات الاستراتيجية المتاحة ، وتنفيذ الاستراتيجيات المختارة. وبالنظر إلى أهمية القرارات الاستراتيجية لنجاح الأعمال في المستقبل ، فإن اتباع نهج منظم أمر ضروري.

عادة ما تنقسم عملية التخطيط الاستراتيجي ، التي تأخذ في الاعتبار إمكانات الموارد البشرية و USP لمتجر معين ، إلى الخطوات التالية:

1. تحديد فلسفة المتجر ورسالته وأهدافه ،

2. تحليل الحالة ،

3. صياغة استراتيجية البيع بالتجزئة

4. تنفيذ الاستراتيجية والسيطرة عليها.

1. تحديد فلسفة المتجر ورسالته وأهدافه:

تبدأ عملية التخطيط الاستراتيجي للأفراد بتحديد مهمة المتجر لوجوده ، وبالتالي نطاق متجر البيع بالتجزئة. تستلزم مهمة المتجر تحديد السلع والخدمات التي سيتم تقديمها للعملاء. كما يتعامل مع القضية التي ستستخدم كيفية استخدام موارد وقدرات متجر لتوفير الرضا للعملاء وكيفية المنافسة في السوق المستهدفة مقابل منافسيها.

تتضمن المهمة أيضًا طريقة عمل المتجر. كيف يعمل المتجر وينجز عملياته اليومية؟ ما هو التخطيط لحالات الطوارئ؟ يتم الرد على جميع في بيان مهمة المتجر. على سبيل المثال ، Vishal Mega Marts ، لديهم فلسفة رضا العملاء من خلال "التصنيع إلى البيع بالتجزئة".

وهذا لا يعكس فقط الطريقة التي تميل إلى التعامل مع عملائها ، بل يناقش سر ميزته التنافسية ، أي الأرباح المحفوظة من غياب الوسطاء مثل الوكلاء والوسطاء ، يتم توزيع العمولة المحفوظة على العملاء عن طريق السلع ذات الأسعار المنخفضة.

بمجرد تحديد مهمة المنظمة ، يجب تحديد أهدافها والمواقف المستقبلية المرغوبة التي ترغب في الوصول إليها. يتم تعريف أهداف المتاجر كغايات يسعى المتجر لتحقيقها من خلال USP (عملية بيع مميّزة فريدة من نوعها) وعملياته.

يمكن تصنيف أهداف المتجر إلى قسمين:

(ط) أهداف المتجر الخارجي ، و

(2) أهداف المتجر الداخلية.

أهداف المتجر الخارجي هي تلك التي تحدد تأثير المخزن على بيئته ، على سبيل المثال ، لتطوير درجة عالية من ثقة العملاء من خلال توفير سلع ذات جودة بأسعار مخفضة. ومن ناحية أخرى ، فإن الأهداف الداخلية للمخازن هي تلك التي تحدد المبلغ المتوقع تحقيقه بالموارد المتاحة ، على سبيل المثال لزيادة معدل دوران المتجر بنسبة 15٪ في السنة القادمة.

2. تحليل الموقف (تحليل SWOT):

الهدف من تحليل موقف المتجر هو تحديد مكان المخزن في الوقت الحاضر والتنبؤ بمكان وجوده إذا تم تنفيذ الإستراتيجيات المعدة. يُعرف الفرق بين الوضع الحالي والمستقبلي (المتوقع) بالتخطيط أو الفجوة الاستراتيجية. تحت التحليل التنظيمي ، عادة ما تقوم المتاجر بدراسة بيئتها الخارجية (البيئية) والداخلية.

التحليل الخارجي:

الغرض من دراسة البيئة الخارجية للمخزن هو دراسة الفرص والتهديدات في بيئة البيع بالتجزئة. يدرس التحليل الخارجي العوامل التي تؤثر على البيئة الكلية لصناعة البيع بالتجزئة وبيئة المهام.

تحت التحليل الخارجي ، يدرس تاجر التجزئة هذه المعايير:

(1) البيئة الاقتصادية لتجارة التجزئة ،

(2) البيئة السياسية للبيع بالتجزئة ،

(3) البيئة القانونية لتجارة التجزئة ،

(4) البيئة الاجتماعية والثقافية لتجارة التجزئة ،

(ت) البيئة التكنولوجية للتجزئة ، و

(6) البيئة الدولية لتجارة التجزئة.

يمكن أن تتأثر بيئة مهمة المتجر مباشرة بسياسات متاجر التجزئة الخاصة ، وتشمل المنافسين والموردين والعملاء.

التحليل الداخلي:

الهدف من دراسة البيئة الداخلية لمتجره هو تحديد نقاط القوة والضعف في المتجر. سيحاول المتجر زيادة قدراته والتغلب على نقاط الضعف التي تمنع ربح الأعمال. أثناء القيام بالتحليل الداخلي ، يقوم المختبر بفحص نوعية وكمية موارده المتاحة ، ويقوم بتحليل دقيق لمدى فاعلية استخدام هذه الموارد.

عادة ما يتم تجميع هذه الموارد لغرض الفحص في الموارد البشرية والموارد المالية والموارد المادية (الأصول) والموارد غير الملموسة (حسن النية ، الصورة ، الخ).

أنواع الأسئلة التي يتم الاستعلام عنها بموجب موارد مختلفة هي:

الموارد البشرية:

(أ) هل القوة الحالية للموظفين على مختلف المستويات كافية للعمل المستقبلي؟

(ب) هل الموظفون مدربون وقادرون على أداء المهام المسندة إليهم؟

(ج) هل الموظفون مخلصون للتخزين؟

(د) هل الموظفون دقيقون ومنتظمون؟

(ه) هل الموظفون مهرة في المهام المسندة إليهم؟

مصادر التمويل:

(أ) ما هو مجموع التدفقات النقدية من الأنشطة الحالية للمعرض؟

(ب) ما هي قدرة متجر البيع بالتجزئة على جمع الأموال في وقت الشرط / الطوارئ؟

(ج) ما مقدار السياسات المالية الفعالة والثابتة؟

(د) ما هي النسبة بين الأصول الثابتة والمتداولة؟

(هـ) ما هي خطط الطوارئ في حالة التدفق النقدي السلبي؟

موارد مادية:

(أ) ما هي مساهمة الأصول الثابتة؟

(ب) ما هو موقف الأصول المهجورة / غير المستخدمة؟

(ج) ما مدى فعالية وتحديث نظم المعلومات الخاصة بالمخزن؟

الموارد غير الملموسة:

(أ) ما هى القدرة الحالية لإدارة الشركة؟

(ب) ما مدى فعالية خلية البحث والتطوير؟

(ج) ما مدى جودة نظام الاستخبارات الخاص بالمنافس؟

(د) ما مدى فعالية برامج ولاء المتجر؟

(ه) ما هي قدرة مدير متجر البيع بالتجزئة؟

(و) هل العملاء موالون لمنتجات الشركة؟

3. صياغة استراتيجية البيع بالتجزئة:

في هذه المرحلة ، وبعد تحليل قدرات المتجر من حيث الموارد البشرية والتمويل والموارد المادية وغير المادية ، يقوم مدير المتجر بصياغة استراتيجية التجزئة فيما يتعلق بالتسويق وتحديد المواقع بالتجزئة ومزيج التجزئة. التسويق هو الطريق لتحقيق الأهداف المحددة. لذلك ، يجب وضع استراتيجية التسويق وفقًا للأهداف الأساسية والثانوية للمتجر. عموما ، يتم تطوير استراتيجية التسويق على أساس المنتج و / أو تجزئة السوق بدلا من السوق ككل.

وضعية البيع بالتجزئة هي أحد إجراءات خطة المتجر لكيفية دخول بائع التجزئة إلى السوق المستهدفة والتنافس مع منافسيه الرئيسيين. وضع البيع بالتجزئة من وجهة نظر متجر البيع بالتجزئة ، هو خطوة خطوة خطة لخلق والحفاظ على صورة فريدة من نوعها وأبدا من المتجر في عقل المستهلكين.

هذه العملية تكشف حقيقة أن فهم "ما يريده العميل؟" هو مفتاح النجاح لتحديد المواقع التجزئة في السوق. تحت موقع البيع بالتجزئة ، ينقل بائع التجزئة رسالة مفادها أن منتجاته مختلفة تمامًا ووفقًا لمتطلبات العملاء. السبب هنا هو أن العملاء ينجذبون إلى عناصر جديدة بالنسبة لهم مع إدراك أنه إذا كان جديدًا ، فستكون لديه بعض الميزات الإضافية / الإضافية.

يتم تحديد المواقع للبيع بالتجزئة في ظل هذه الظروف:

(1) من خلال تمييز بضائع المتجر عن منافسيه ،

(2) من خلال تقديم مستوى عال من خدمات ما بعد البيع بسعر رمزي / بدون تكلفة، و

(3) باعتماد سياسات تسعير منخفضة.

مزيج التجزئة هو مزيج من أنشطة التجزئة المختلفة التي تقدم في مجملها مفهوم البيع بالتجزئة. يتم وضع استراتيجيات تسويق التجزئة والبيع بالتجزئة موضع التنفيذ من خلال مزيج التجزئة هذا - مجموعة من العناصر القابلة للتحكم التي يمكن لمتاجر التجزئة استخدامها لتلبية احتياجات العملاء والتأثير على سلوك الشراء والتنافس بفعالية في السوق المستهدفة. مطلوب أقصى قدر من الرعاية من جانب مدير التجزئة لتحديد العناصر المختلفة لمزيج التجزئة المثالي.

العناصر الرئيسية التي يجب على مدير متجر البيع بالتجزئة مواجهتها هي:

أنا. موقع المتجر

ثانيا. تشكيلة البضائع

ثالثا. سياسة التسعير

د. آلية خدمة العملاء

v. الترويج المرئي

السادس. جهود البيع الشخصية

السابع. جهود الاعلان و

الثامن. البيئات الداخلية والخارجية للمخزن.

4. تنفيذ الإستراتيجية والتحكم فيها:

يهتم بتصميم وإدارة أنظمة البيع بالتجزئة لتحقيق أفضل مزيج ممكن من الموارد البشرية والمالية والفعلية وغير المادية لمتجر بيع بالتجزئة لتحقيق الأهداف المُصاغة ، دون الحاجة إلى التنفيذ الفعال في الوقت المناسب كما يتطلب جدولة وتنسيق أنشطة التجزئة المختلفة . على سبيل المثال ، لا بد من التنسيق بين قسم التسويق والترويج للمبيعات لترويج المبيعات لتحقيق النجاح.

علاوة على ذلك ، تعتبر روح العمل الجماعي جزءًا أساسيًا لنجاح تنفيذ الإستراتيجية. إذا كانت استراتيجيات متجر البيع بالتجزئة تنافسية ، فإن الجهود التسويقية هي حسب الطلب ولكن موظفي ترويج المبيعات لا يأخذونها على محمل الجد أو غير فعالة ، والنتيجة لن تصل إلى العلامة.

يتطلب تنفيذ استراتيجيات البيع بالتجزئة الجديدة أحيانًا تغييرات في طريقة العمل والواجبات التي يمكن أن تؤدي إلى مقاومة من الموظفين. لذلك ، يجب على المتاجر اتخاذ خطوات إيجابية للحد من هذه المقاومة للتغيير وإقناع الموظفين بأن ذلك على المدى الطويل سيكون مفيدًا لكل من المتجر والموظفين.

تتضمن الخطوات الإيجابية ما يلي:

(ط) التفتيش ،

(ثانيا) كشف ، و

(ثالثا) التصحيح.

ويعني ذلك أنه بعد تنفيذ استراتيجيات البيع بالتجزئة ، يجب على بائع التجزئة تقييم مدى فعالية تنفيذ الاستراتيجيات ، وإلى أي مدى يتم تحقيق الأهداف الإستراتيجية ، وما تم تحقيقه في قائمة أهداف المتجر. ولذلك ، يقوم تجار التجزئة بتفتيش الاستراتيجيات المنفذة من وقت لآخر واكتشاف الخطأ (إن وجد) في تنفيذ عناصر التجزئة المختلفة. إذا تم العثور على أي نقص أثناء عملية التفتيش ، فيجب تصحيح ذلك بأثر فوري دون أي خسارة إضافية للتخزين.