ستة سيغما ، العولمة ، والتغير التكنولوجي

ستة سيغما هو التطبيق الإحصائي لإدارة الجودة الشاملة (TQM) لتحقيق نموذج جديد في جودة العملاء. يصف مستوى الجودة Sigma إخراج العملية. تتخطى Six Sigma الحد من الخلل لتشدد على تحسين عملية الأعمال بشكل عام ، والذي يتضمن خفض التكلفة وتحسين وقت الدورة وزيادة رضا العملاء وأي مقياس آخر مهم للشركة. يمكن أن تتضمن ستة سيغما الآن ثقافة كاملة من الاستراتيجيات ، والأدوات ، والمنهجيات الإحصائية لتحسين الحد الأدنى من الشركات.

للقفز قبل المنافسة في هذا العالم من عدم اليقين ، يقوم عالم الشركات بتجريب عملية واحدة تلو الأخرى. من "التطابق مع المعايير" إلى "تحقيق الجودة الشاملة" ، تحول التركيز الآن إلى "إضافة القيمة الاقتصادية والمنفعة العملية إلى كل من المنظمة والعميل". تحقيق استحقاق القيمة من قبل كل من العملاء والمؤسسات هو الآن العامل المحدد لعلاقات العمل.

هو الآن وضع مربح للجانبين. بالنسبة للعملاء ، من المتوقع أن يشتروا منتجات عالية الجودة بتكلفة تنافسية ، في حين أن الشركات ستنتج بأعلى ربح ممكن. هذا التآزر هو ما يحاول الجميع تحقيقه في عالم الشركات هذا.

بدل الرفض والرفض لا مفر منه (UR) هي الآن كلمات ممنوعة. يتيح نظام Six Sigma ، كعمل تجاري ، للمنظمات الآن تحسين خط الأساس الخاص بها من خلال تصميم ومراقبة أنشطة الأعمال بطريقة تقلل من إهدار الموارد دون المساس برضا العملاء. عملية Six Sigma أوسع من برامج إدارة الجودة الشاملة TQM.

في حين تركز إدارة الجودة الشاملة على اكتشاف العيوب وتصحيحها ، تقوم Six Sigma بإعادة إنشاء العمليات لضمان عدم ظهور العيوب ، منذ البداية. من وجهة نظر المنظمات ، فإنها توفر القيمة القصوى في شكل زيادة الأرباح ، ومن وجهة نظر العملاء ، فإنها توفر أقصى قيمة من حيث المنتجات والخدمات عالية الجودة بتكاليف تنافسية.

Sigma هو حرف في الأبجدية اليونانية ويستخدم للدلالة على الانحراف المعياري لعملية ما. كمفهوم وضعت لأول مرة من قبل كونسورتيوم بما في ذلك موتورولا من منتصف 1980s واعتمد من قبل العديد من المؤسسات الصناعية الكبرى بما في ذلك جنرال الكتريك (جنرال الكتريك). الآن ، ومع ذلك ، يتم تطبيقه في المنظمات الأخرى أيضا. على سبيل المثال ، قامت شركة GE Capital ، أول شركة قائمة على المعاملات في العالم بتقديم هذه الخدمة في عام 1996.

على نطاق واسع ، ستة سيغما هو تطبيق إحصائي لإدارة الجودة الشاملة (TQM) لتحقيق نموذج جديد في جودة العملاء. يصف مستوى الجودة Sigma إخراج العملية. تتخطى Six Sigma الحد من الخلل لتشدد على تحسين عملية الأعمال بشكل عام ، والذي يتضمن خفض التكلفة وتحسين وقت الدورة وزيادة رضا العملاء وأي مقياس آخر مهم للشركة. يمكن أن تتضمن ستة سيغما الآن ثقافة كاملة من الاستراتيجيات ، والأدوات ، والمنهجيات الإحصائية لتحسين الحد الأدنى من الشركات.

الهدف من ستة سيغما هو القضاء على كل جزيء من النفايات التي يمكن العثور عليها في عمليات المؤسسة. يمكن تحقيق فوائد جوهرية جوهرية من قبل المنظمات التي تمارس استراتيجية الاختراق Six Sigma من خلال تحسين وقت الدورة ، والحد من العيوب ، وخفض التكاليف ، إلخ.

في كثير من الأحيان ، تشعر المنظمات بالضيق إزاء الاضطرار إلى تبني إستراتيجية أخرى ، ونتساءل عن السبب الذي يجعلهم يفكرون في ستة سيغما. الجواب على هذا بسيط - منظمات اليوم تتمحور حول العملاء. يرغب العملاء القادمون من قاعدة السوق العالمية والشركات اليوم في إرسال رسالة واضحة لهم - وهي أنها تنتج منتجات عالية الجودة بتكلفة أقل مع استجابة أكبر. تساعد Six Sigma المؤسسة في تحقيق هذه الأهداف عندما تتماشى مع المبادرات الأخرى كجزء من استراتيجية الأعمال.

تشير قيم Sigma العالية إلى منتجات ذات جودة أفضل وقيم Sigma أقل تمثل منتجات أقل جودة. على مستوى Six Sigma ، تكون المنتجات خالية من العيوب ، أي أنها تسمح بـ 3.4 عيوب لكل مليون فرصة (DPMO) فقط.