إجراءات التعامل مع الشكاوى - شرح!

مثل إدارة مشكلة الانضباط ، من المهم أيضًا التعامل مع التظلمات المناسبة لإدارة الصراع. وقد حددت منظمة العمل الدولية (ILO) التظلم على أنه "تدبير أو موقف" يتعلق بالعلاقات بين صاحب العمل والعامل أو الذي يؤثر أو قد يؤثر على شروط توظيف واحد أو عدة عمال في التعهد عندما يظهر هذا التدبير أو الموقف. مخالفة لأحكام اتفاقية جماعية قابلة للتطبيق أو لعقد عمل فردي… ". قد ينشأ عن قضايا الانضباط والفصل ، ودفع الأجور والمزايا الإضافية ، وقت العمل ، العمل الإضافي ، الترقية ، الراتب ، النقل ، السلامة ، العمل وصف ، والعديد من القضايا الأخرى المتعلقة بالعمل.

يتم تعريف التظلم على أنه "سبب للشكاوى أو الانزعاج". في البداية كان التعامل مع المظالم إجراءً من خطوة واحدة. اقترب العامل مباشرة من صاحب العمل وتم اتخاذ قرار على الفور. ومع ذلك ، ومع تطور مرافق الإنتاج الضخم ، وزيادة عدد العمال والمشرفين ، وتعقيدات الهيكل التنظيمي متعدد المستويات ، ارتفع عدد المظالم في المنظمات إلى حد كبير ، مما جعل من الصعب الحفاظ على معالجة التظلمات باعتبارها إجراء الخطوة.

أفضل طريقة للتعامل مع المظالم هي التعامل معها في أقصر وقت ممكن وعلى أدنى مستوى ممكن. لسوء الحظ ، ليس لدى العديد من المؤسسات إجراءات رسمية محددة للتعامل مع المظالم. في التعامل مع التظلمات ، يجب أن يكون دور مدير الموظفين القاصرين استشاريًا بحتًا ويجب بذل كل جهد ممكن لتوجيه وتدريب كل مشرف في التعامل مع شكاوى المرؤوسين بفعالية.

إجراءات التعامل مع التظلمات:

يعتبر الإجراء خطوة سلم معالجة الشكاوى أسلوبًا واسع الاستخدام. المراحل هي كما يلي:

1. يقترب الموظف المتضرر من المشرف المباشر إما شخصياً أو من خلال طلب كتابي في نموذج قياسي خلال أسبوع من التظلم الذي يحدث. يناقش المشرف المباشر (وفقًا للسلطة المفوضة ونوع التظلم) التظلم مع الموظف ويعطيه قراره. يمكن إعطاء حد زمني لمدة أسبوعين لهذه المرحلة.

2. إذا لم يكن الموظف راضيًا عن القرار في المرحلة الأولى ، فيجوز له التوجه إلى رئيس الإدارة بطلب كتابي في نموذج قياسي ، لإعادة النظر في القضية. يجوز السماح للموظف أن يمثل القضية شخصيًا مع زميله في العمل. يجب على رئيس القسم اتخاذ قراره في غضون 15 يومًا.

3. يتم التعامل مع الطعون في هذه المرحلة من قبل لجنة مشتركة تتكون من عدد متساوٍ من ممثلي النقابة والإدارة. يتم توفير سكرتارية لمعالجة الحالات في هذه المرحلة. كما ينبغي أن يكون لهذه اللجنة مهلة زمنية للطعون وكذلك للتخلص من التظلم المشار إليه.

تقدم هذه اللجنة توصيتها بتوافق الآراء والاتفاق. يتم قبول التوصيات الإجماعية للجنة من قبل الإدارة ، والتي يجب أن تصدر الأوامر وفقا لذلك. قد يحتفظ الاتحاد والإدارة أيضًا بالحق في عدم قبول التوصيات.

خلاف ذلك ، يجب اعتبار أنه تم قبولها من قبل كليهما. في حالة عدم قبول التوصيات من قبل أي من الطرفين أو عدم الإجماع في اللجنة في هذه المرحلة ، يجوز للجنة أن تقدم التظلم إلى التزام مشترك رفيع المستوى.

4. في هذه المرحلة ، تتكون اللجنة المشتركة من ممثلي الإدارة العليا والنقابة. سيتم النظر في الحالات التي تنتشر من المرحلة المذكورة أعلاه ، وكذلك القضايا التي طرحها أي من الجانبين وسيتم اتخاذ القرارات للتنفيذ. إذا استمرت الخلافات ، فقد يحيلها كلا الطرفين للتحكيم. وبإخلاص الهدف والغرض من حل الخلافات عبر المائدة ، لا بد أن يؤدي إجراء رسمي كما هو موضح أعلاه إلى تحقيق الانسجام الصناعي.

اعتمد النموذج السابق لإجراءات التعامل مع التظلمات في الدورة السادسة عشرة لمؤتمر العمل الهندي في عام 1958 كجزء من قانون الانضباط في تدبير طوعي. اعتمدت العديد من المنظمات التقدمية النظام مع تعديلات مناسبة.