الطرق التي يؤثر فيها المسوقون في الخدمة على عوامل الخدمة

الطرق التي يؤثر فيها المسوقون في الخدمة على عوامل الخدمة!

وتشمل العوامل التي يمكن التحكم بها من قبل مسوقين الخدمة وعود الخدمة الصريحة والضمنية. من ناحية أخرى ، تتضمن العوامل الأقل قدرة على التحكم في الخدمة مُكثفات الخدمة الدائمة ؛ الاحتياجات الشخصية؛ عوامل عابرة ، متصورة ، ذات تصور ذاتي ؛ كلمة الفم؛ تجربة سابقة توقع الخدمة والعوامل الظرفية. يتم تلخيص استراتيجيات التأثير المحتملة لهذه العوامل في الجدول 3.2.