دور الذكاء العاطفي في أداء الموظفين

جذب الذكاء العاطفي الانتباه لأنه يشير إلى أن العواطف ينقل معان معقولة تتطلب الفهم. ومن المحتمل أن يكون عاملاً مفيدًا في فهم وتوقع الأداء الفردي في العمل.

تقليديا ، نركز على الذكاء اللفظي والمعرفي للناس ، وبالتالي في المنظمات التي نتجاهل الأبعاد العاطفية لسلوك الناس. ومع ذلك ، تعتمد فعالية المنظمة إلى حد كبير على كيف يمكن للناس أن يصبحوا أكثر وعيًا بالذات ويطورون اللغة والثقافة للتواصل مع الآخرين لتقاسم المعلومات وإعداد آلية للدفاع عن النفس.

هذا غير ممكن مع الذكاء المعرفي وحده. فمن الممكن من خلال الوعي الذاتي للناس ، مما يدفعهم إلى تطوير اللغة والثقافة لتوصيل المعلومات عن الحياة والوجود. هذه الإتجاهات الذاتية المفردة للحياة أصبحت فيما بعد أكثر تأسيسا مع المعايير والأنظمة.

وبالتالي ، تطورت عملية التفكير الإنساني من خلال التفاعل مع الطبيعة ، والذي يشكل أيضًا جزءًا من نظام Gurukul الهندي. لكن في نهاية المطاف ، بقيت عمليات الجفاف الوحيدة التي كانت ضرورية لنا للبقاء ، والتي ساعدتنا في حياتنا اليومية.

وقد جذب الذكاء العاطفي الانتباه لأنه يشير إلى أن العواطف ينقل المعاني المعقولة التي تتطلب الفهم. ومن المحتمل أن يكون عاملاً مفيدًا في فهم وتوقع الأداء الفردي في العمل. تمت مناقشة مصطلح "الذكاء العاطفي" لأول مرة من قبل جون د. ماير وبيتر سالوفي (1994).

ومع ذلك ، لم تثير مناقشاتهم الكثير من الاهتمام بين المنظمات. في عام 1995 فقط ، كتب دانيال كولمان كتاب الذكاء العاطفي: لماذا يمكن أن يؤثر هذا الأمر أكثر من معدل الذكاء ومقالاته اللاحقة في الولايات المتحدة الأمريكية في عطلة نهاية الأسبوع (13-15 مارس 1998) ومجلة تايم (2 أكتوبر 1995) ، أثار استجابة من السلوك التنظيمي والإنساني خبراء إدارة الموارد. وقد أثبت كتاب غولمان اللاحق ، "العمل مع الذكاء العاطفي" (1998) ، المزيد من الاهتمام بهذا الموضوع. وبالتالي ، فإن الذكاء العاطفي هو أحدث تطور في فهم العلاقة بين العقل والعاطفة. تتشابك الأفكار والعواطف الإنسانية بشكل متكيف وذكى.

في المؤسسات هذه الأيام ، نقوم بدمج الذكاء العاطفي والشخصية وحاصل الذكاء لتحقيق التميز في أداء الموظفين. نحن أيضا نستفيد من هذا النهج المتكامل لتوظيف الحق المناسب.

فهم الذكاء العاطفي:

إن مفهوم الذكاء العاطفي هو مصطلح شامل يجمع مجموعة واسعة من المهارات والأفكار الفردية ، وعادة ما يشار إليها بالمهارات الضعيفة أو المهارات الشخصية و intrapersonal التي تقع خارج المناطق التقليدية من المعرفة المحددة ، الذكاء العام ، والمهارات التقنية أو المهنية.

يلاحظ معظم المؤلفين في هذا الموضوع أنه من أجل أن يكون عضواً في المجتمع (أو فرد من العائلة أو الزوجة أو الموظف أو غيره) معدلاً بشكل جيد ، ويجب أن يمتلك الشخص الذكاء التقليدي (IQ) والذكاء العاطفي (يطلق عليه اسم EQ). تنطوي الذكاء العاطفي على إدراك العواطف وكيفية تأثيرها على الذكاء التقليدي والتفاعل معه (على سبيل المثال ، إضعاف أو تحسين الحكم ، وما إلى ذلك).

وتتفق هذه النظرة بشكل جيد مع المفهوم الشائع بأن الأمر يتطلب أكثر من مجرد العقول للنجاح في الحياة - يجب أن يكون المرء قادراً على تطوير علاقات شخصية سليمة والحفاظ عليها. انطلاقاً من هذا المنظور ، لا يعد الذكاء العاطفي أمراً جديداً.

الذكاء العاطفي هو قوة التفكير المجرد. وتمكّن هذه القوة المنطقية الفرد من فهم العلاقات ، أي أوجه التشابه والاختلاف بين الأشياء ، وتطوير القدرة على دراسة كل مكون على حدة وبشكل كلي.

جنبا إلى جنب مع قوة التفكير المجرد ، مع الذكاء العاطفي ، يمكن للناس أيضا تطوير أفكارهم على المدخلات ، وقاعدة المعرفة ، والقدرات الاستراتيجية. تم شرح العديد من مكونات الذكاء العاطفي ، لسهولة فهمنا ، في الجدول 7.1.

القوة الفردية للتفكير المجرد تتطور مع وظيفة المدخلات. تختلف مدخلات الذكاء مع الطبيعة والنوع. للتوضيح ، يتطلب الذكاء اللفظي مدخلات تفكير اللغة. وبالمثل ، يتطلب الذكاء المكاني مدخلات التفكير في تحديد المواقع وحركة الأشياء ، في حين يتطلب الذكاء العاطفي مدخلات التفكير في الموقف والبيئة.

يتطلب التعبير مدخلات لغوية ، ويتطلب تقديم الكائنات مدخلات لتحديد المواقع ، وتتطلب الاستجابة مدخلات من الموقف. وبما أن التفكير التجريدي يجسد قاعدة المعرفة والقوة المعرفية ، استخدم المؤلفون مثل Cattell مصطلح الذكاء المتبلور.

وفقا لماير وسالوفي (1994) ، "الذكاء العاطفي يسمح لنا بالتفكير بشكل أكثر إبداعا واستخدام عواطفنا لحل المشاكل.

ربما يتداخل الذكاء العاطفي إلى حد ما مع الذكاء العام. الشخص الذكي عاطفيًا ماهر في أربعة مجالات: تحديد العواطف ، استخدام العواطف ، فهم العواطف ، وتنظيم العواطف.

لقد عرّفها غولمان (1995) بأنها "القدرة على إعادة تنظيم مشاعرنا ومشاعر الآخرين ، لتحفيز أنفسنا ، لإدارة العواطف بشكل جيد في أنفسنا وفي علاقاتنا". الاعتقاد الأساسي في فرضية غولمان هو أن التفكير العقلاني وحده لا يمكنه التنبؤ بالنجاح.

وبالتالي ، فإن حاصل الذكاء المرتفع (IQ) وحده لا يمكن أن يضمن النجاح. ولهذا السبب تسعى المنظمات دائمًا لتطوير مهارات القيادة والكفاءات بين الموظفين لتعزيز ذكائهم العاطفي.

يشير منظور آخر للذكاء العاطفي ، قدمه Dulewicz و Higgs (1999) ، إلى أن الذكاء العاطفي يرتبط بشكل واضح بنماذج كفاءة الناس. لقد حددوا مجموعة من الكفاءات المرتبطة بالذكاء العاطفي - الوعي الذاتي ، والإدارة العاطفية ، والتعاطف ، والعلاقات ، والتواصل ، والأسلوب الشخصي. كل هذه تتوافق مع الكفاءات مثل الحساسية والمرونة والقدرة على التكيف والمرونة والأثر والاستماع والقيادة والإقناع وتحفيز الآخرين والطاقة والحسم والتوجه نحو الإنجاز.

يأخذ غوليمان (1995) موقفا أوسع إلى حد ما في وصف الذكاء العاطفي. في كتاباته ، يتكون الذكاء العاطفي من خمسة عوامل: معرفة المشاعر ، إدارة العواطف ، تحفيز المرء ، التعرف على العواطف في الآخرين ، والتعامل مع العلاقات.

وبالتالي ، يمكن تعريف الذكاء العاطفي على أنه أفضل القدرات والكفاءات غير المعرفية للناس ، والتي تطور قدرتها على التعامل مع المطالب البيئية والضغوط. العوامل غير المعرفية هي الشخصية والذكاء العاطفي والإبداع. والجوانب المعرفية من ناحية أخرى هي القدرة على الذاكرة وحل المشكلات.

الجانبان:

هذا هو المنطلق الأساسي من مكافئ. ولكي نكون ناجحين ، فإننا نحتاج إلى الوعي الفعال ، والتحكم ، وإدارة عواطف المرء ، ومشاعر الآخرين.

EQ تحتضن جانبين من الذكاء:

1. فهم الذات والأهداف والنوايا والاستجابات والسلوك

2. فهم الآخرين ومشاعرهم

النطاقات الخمسة:

حدد جولمان "المجالات" الخمسة من EQ

ا. معرفة عواطفك

ب. إدارة العواطف الخاصة بك

ج. تحفيز نفسك

د. الاعتراف وفهم العواطف الآخرين

ه. إدارة العلاقات ، أي إدارة مشاعر الآخرين

يعتنق الذكاء العاطفي وينتج عن العديد من الفروع الأخرى من نظريات السلوك والعاطفة والاتصالات ، مثل البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، وتحليل المعاملات ، والتعاطف. من خلال تطوير الذكاء العاطفي في هذه المجالات ومجالات EQ الخمسة ، يمكننا أن نصبح أكثر إنتاجية ونجاحًا في ما نقوم به ونساعد الآخرين أيضًا على أن يكونوا أكثر إنتاجية ونجاحًا.

تشتمل عملية ونتائج تطوير الذكاء العاطفي أيضًا على العديد من العناصر المعروفة للحد من الإجهاد بالنسبة للأفراد والمؤسسات من خلال تقليل الصراع وتحسين العلاقات والتفاهم وزيادة الاستقرار والاستمرارية والوئام.