برنامج الاتصالات البيع بالتجزئة (5 العمليات)

تتضمن الخطوات:

1. تخطيط برنامج الاتصالات بالتجزئة:

هذه هي الخطوة الأولى في تطوير برنامج اتصالات البيع بالتجزئة. كل تاجر تجزئة يعرف أن الأمر لا يتعلق فقط باكتساب الأرباح ولكن أيضًا البقاء على قيد الحياة لفترة طويلة. ولذلك ، فإنه يقرر حول هدف الاتصال الذي كان يهدف في البداية إلى تدفق كبير لحركة المرور حتى يتسنى للمتجر الحصول على الحد الأقصى من العلامات التجارية ، وهناك يحاول بائع التجزئة تلبية فئة الطلب الخاصة بالمستهلكين. يتم تخطيط أهداف التواصل على المدى الطويل والقصير.

أهداف التواصل طويل الأجل:

هذه الأهداف تنتمي إلى فترة طويلة ، على سبيل المثال ، خلال سنة إلى ثلاث سنوات أو أكثر من ذلك. هذه الأهداف ، لا يرغب تاجر تجزئة في التغيير على المدى القصير حيث يستغرق تحقيق هذه الأهداف سنوات ولكن بمجرد تحقيق الأهداف المحددة ، لا يمكن التغلب عليها من قبل المنافسين على المدى القصير. ومن أمثلة الأهداف طويلة الأجل: (1) إنشاء صورة قوية للعلامة التجارية للمحل ، و (2) إنشاء ولاء قوي للعلامة التجارية نحو بائع التجزئة. ومن ثم ، قيل إن هذه الأمور لم تتحقق بين عشية وضحاها.

أهداف الاتصال قصيرة المدى:

كما يوحي الاسم ، هذه الأهداف تستمر في التغير حسب اتجاه السوق. على سبيل المثال ، خلال موسم المهرجان ، يريد بائع تجزئة جذب الإقبال عليه ، لذا فهو يصمم استراتيجية اتصالاته التي تجذب الزبون لزيارة المتجر خلال فترة زمنية معينة ، على سبيل المثال ، قبل ديوالي أو عيد الميلاد ، تقدم الشركات عروضاً مربحة للعملاء.

2. إلى جهاز استراتيجية الاتصالات:

وبمجرد تحديد أهداف الاتصال ، يدرس بائع التجزئة حالة السوق ويصمم استراتيجية الاتصال التي تتألف من مكونات مختلفة مثل الإعلان ، والمبيعات ، وإدارة الأحداث ، وترويج المبيعات ، وترويج البريد الإلكتروني ، والبيع الشخصي ، وما إلى ذلك.

على أساس تحليل الوضع ، يتم إعداد طبعة زرقاء من ما يجب القيام به ، وكيفية القيام به ، وذلك لتحقيق هدف الاتصال؟ يعرف بائع التجزئة أن إحدى مركبات الاتصال لن تكون مناسبة للتفاعل مع مختلف الشرائح المستهدفة.

على سبيل المثال ، في حالة وجود أحد متاجر التجزئة في منطقة صغيرة ولكنها مكتظة بالسكان حيث يرغب الناس في الحصول على قيمة مقابل أموالهم ، لذلك يرغب بائع التجزئة في توصيل منتجات متجره بسعر عادل ، والتسعير اليومي المنخفض (EDLP ) ، مجموعة رخيصة وبأسعار معقولة ، إلخ.

وبالمثل ، في حالة وجود متجر يقع في منطقة فاخرة ، يرغب بائع التجزئة في التخطيط لاستراتيجية للحفاظ على صورة السوق المتقدمة وتسليم البضائع بأسعار تحدد هذا النوع من الصور.

3. إعداد ميزانية الاتصالات:

يتم تحقيق جميع أهداف واستراتيجيات البيع بالتجزئة من خلال الصناديق فقط. وبدون أموال ، لا يمكن أن تتبلور أي استراتيجية ، وسوف تتلاشى ببساطة. لذلك ، يصبح من المحتم على تاجر تجزئة أن يخصص الموازنة على اعتبار دوران الشركة والقدرة على تحمل التكاليف.

عند التخطيط لميزانية ، يجب على تاجر التجزئة أن لا يفكر في الأهداف قصيرة المدى وطويلة الأجل فحسب ، بل يجب أن يأخذ في الاعتبار أيضًا الآثار المترتبة على الاستثمار. على سبيل المثال ، إذا قام بائع تجزئة بإنفاق المزيد من المال على الشاشات ، والأجواء ، والداخلية ، والخارجية ، فسيكون لديه نقص في الأموال لتلبية متطلباته اليومية (رأس المال العامل).

4. تنفيذ برنامج الاتصالات:

يعد تنفيذ برنامج الاتصال أحد المراحل الحرجة لعملية الاتصال بالتجزئة. يجب أن يفهم بائع التجزئة أن سوق التجزئة هو السوق سريع التغير والمكان الأكثر ديناميكية في عصر اليوم. لذلك ، حتى بعد النظر إلى اتجاهات السوق الحالية وتصميم الإستراتيجية ، عند الحاجة ، يجب إجراء تغييرات طفيفة في مرحلة التنفيذ نفسها.

يجب دائمًا أن يكون برنامج الاتصال المثالي مرناً للتعديل عند الحاجة. إن وضع افتراضات صادقة في هذا الصدد يمكن أن يلعب دوراً حيوياً في نجاح برنامج الاتصالات.

5. تقييم برنامج الاتصالات:

بعد تنفيذ خطة العمل ، يجب على بائع التجزئة النظر في نتيجة برنامج الاتصال. بمجرد التنفيذ ، يبدأ البرنامج في إعطاء النتائج في غضون فترة زمنية واقعية. يجب على بائع التجزئة الآن التخطيط لنجاح برنامج الاتصالات هذا. إذا تم إقناع العملاء وحماسهم ، فسوف يؤدي ذلك إلى زيادة حركة العملاء بالإضافة إلى المبيعات المحسنة.

ومع ذلك ، في حالة عدم إقناع العملاء ، يمكنهم رفض الخطوة التي اتخذها بائع التجزئة رفضًا تامًا عن طريق عدم زيارة المتجر. قد يكون السبب هو برنامج التواصل الخاص بالمنافس الذي جاء بسبب تحركك. في بعض الأحيان ، تكون حملات المنافسين ناجحة للغاية ، والتي لا تقلل من تأثير حركتك فحسب ، بل قد تتجاهل نتائجك تمامًا. لذلك ، يجب أن يكون لدى بائعي التجزئة برنامج طوارئ في مكانه حتى إذا لم ينجح أحد ، فيجب أن يحل البرنامج الثاني محل البرنامج السابق.