الاستماع كأداة اتصال: مهارات الاستماع والنهج والحواجز

الاستماع كأداة اتصال: مهارات الاستماع والنهج والحواجز!

مقدمة - مهارات الاستماع:

"من الأفضل أن تستمع ، الأوفر حظا الذي ستحصل عليه." - كيفن ميرفي

"إن المستمع الجيد لا يحظى بشعبية كبيرة في كل مكان فحسب ، ولكن بعد فترة يعرف شيئًا ما." - ويلسون ميزنر

"لِيُسْمَعُ كُلُّ وَاحِدٍ بِالسَّلاَمِ ، يَبْطِئُ أَنْ يَتَكَلَّمَ

"واحدة من أفضل الطرق لإقناع الآخرين هي من خلال الاستماع إليهم." - دين راسك

محادثة:

"هل ستذهب إلى السوق؟"

"لا ، لا ، أنا ذاهب إلى السوق."

"أوه ، اعتقدت أنك ذاهب إلى السوق."

محادثة:

"كانت الدوقة تقول أنك محادثة ساحرة.

ما هو السر الخاصة بك؟"

"حسناً ، طوال المساء كانت تتحدث ، وفي المساء كله كنت أستمع."

من المقاطع المذكورة أعلاه ، من الواضح أن هناك الكثير من القوة في الاستماع. الاستماع الجيد ضروري للنجاح. هو أكثر يحب المستمع الجيد ، وأكثر تأثيرا من المتكلم في اتجاه واحد. كل رجل أعمال ناجح هو مستمع جيد.

الاستماع الجيد أمر ضروري في الأعمال التجارية. لكن هذا الاستماع ديناميكي أكثر منه سلبي. يستجيب المرء بانسجام مع المتحدث ويوجهه في الاتجاه المنفعة المتبادلة.

الاستماع شيء وسماع آخر. السمع هو العملية الفيزيائية للسقوط على أذنيه. لكن الاستماع ينطوي على الدماغ ، ويلفت الانتباه إلى موضوع المادة ويجعل الكلام منطقيًا. السمع هو من خلال الأذنين والاستماع هو من العقل.

الاستماع الذكي يتطلب انفتاح العقل ، والتركيز ، والتصنيف الذهني المستمر - وتكوين الرسالة التي يتم سماعها ، وتدوين الملاحظات - العقلية أو المكتوبة.

عملية الاستماع:

تحتوي هذه العملية على خمس مراحل هي: الاستشعار والتفسير والتقييم والتذكر والاستجابة.

الاستشعار عن بعد:

يعني الإحساس أن تتناغم مع المتحدث ، بينما نقوم بضبط الراديو على استعداد المستمع ويعرف أنه يجب عليه الإصغاء. إذا كان المستمع لا يستشعر ، يمكن للمرء ببساطة تعزيز الاستماع عن طريق السؤال ، "هل تستمع؟"

تفسير وتقييم:

الاستماع مفيد عندما يحول الشخص الكلمات القادمة إليه إلى أفكار. الأفكار منطقية أو لا معنى لها. يحتفظ المستمع بما هو مفيد ويفصل ما هو عديم الفائدة ويحافظ على ملاحظة ما هو غير واضح أو غير كامل.

قد يؤكد المتحدث على شيء واحد. قد ينظر المستمع في أمر آخر مهم. قد يقلق صاحب الشكوى من مشاكله. قد يرغب PRO في معرفة من أخطأ في المنظمة.

تذكر:

يخدم الاستماع غرضًا أكبر إذا تم تسجيل الرسالة في حياتها المفيدة لمساعدة الذاكرة ، يمكن للمرء تدوين الملاحظات أو إنشاء صور عقلية ، وعلى سبيل المثال عند شرح العنوان. لكن الملاحظات المكتوبة قد تضع المتحدث في بعض الأحيان في حالة تأهب وتوقف اتصالاته.

الاستجابة:

قد يستجيب المستمع على الفور بإبداء ملاحظات مناسبة: "أراه" أو "هل هو كذلك؟" أو "حسنًا". وهذا يطمئن المتحدث. قد يسأل المستمع أسئلة لإظهار المعلومات المطلوبة وإكمال الصورة من وجهة نظره. الاستجابة تعني أيضًا التصرف وفقًا للرسالة المستلمة ولإعلام المتحدث بذلك.

مناهج الاستماع:

يمكن تصنيف الاستماع من مجرد العرض إلى الفعل المخلص:

1. التظاهر بالاستماع:

في مثل هذا الاستماع ، يواجه المستمع المتكلم ، عبر الطاولة أو على خط الهاتف ، طالما يتكلم ومن ثم يغلق دون تسجيل الرسالة. هذا هو مجرد الاستماع وعدم الاستماع.

2. الاستماع الانتقائي:

هذه هي الحالة عندما يقوم أحدهم بتحرير الرسالة على أنها قابلة للتأخير ولا يمكن القيام بها. في حالة وجود رسالة مهمة ، يؤدي الاستماع الانتقائي إلى الإيفاء الجزئي للتعليمات.

3. الاستماع سطحي:

هذا هو الحال عندما يأخذ المستمع فقط الكلمات ولكن ليس روح الرسالة. (يصنف بعض الكتاب هذا على أنه "الاستماع المنتبه ، لكن هذا مصطلح سخرية. في المعنى العادي ، يكون الاستماع الجيد أمرًا جيدًا ، بينما في هذا المعنى التقني ، فإن" الاستماع اليقظ "يعني مجرد الظهور بالاستماع. ومن بين المصطلحات الفنية الساخرة الأخرى الكتابة الثمينة "، مما يعني الإفراط في الاستخدام أو الاستخدام غير الدقيق للكلمات الزخرفية.)

4. الاستماع المباشر:

هذا المصطلح ينقل التأكيد الكامل على الفعل والاستماع في الرسالة بأكملها في الكلمة والروح. يأخذ المستمع في النغمة ، والتوقيفات ، ولغة الجسد المرتبطة بالكلمات. الاستماع المؤثر ضروري للانتقال من الموقف المرتقب. انفتاح المستمع يجعله مستعدًا للتأثير.

5. الاستماع الديناميكي (متبادل الإبداع):

هنا ، الاستماع هو عملية إبداعية يساهم فيها المستمع في المعنى الذي يتم نقله. يضيف طاقته إلى المتحدث من أجل توليد "التآزر". يتم تحقيق الأعمال الجماعية من خلال الاستماع الديناميكي. يساعد على اخراج الأفضل في المتحدث.

6. الاستماع حدسي:

الحدس أو الحدس أو الحاسة السادسة هي القوة التي هي فوق العقل. إنه يؤدي إلى نظرة مباشرة إلى الحقيقة. بالنسبة للمستمع البديهي ، مجرد تلميح ، التعهد أو الصمت يكفي لقراءة عقل الشخص الآخر.

يتم تغذية الحدس عندما يستمع المرء إلى الموسيقى عالية الجودة أو يجد العزلة الطبيعية أو التأملية. المستمعين عميقة لديهم القدرة على تطوير حدس حول ما يقال. تعرف الأم الجيدة مزاج الطفل عن طريق الاستماع البديهي.

الحواجز التي تحول دون الاستماع الفعال:

1. ضعف السمع:

إذا كان إحساس المرء بالسمع معيبًا ، فقد كان هناك ضعف في الاستماع. عند إدراك ذلك ، يجب على المرء الحصول على مساعدة طبية.

2. سلسلة أفكار المستمعين:

العقل دائمًا ما يكون نشطًا ، ويفكر في أفكاره الخاصة. قد تصبح هذه سريعة وبصوت عال من وقت لآخر ، وتخلل تقبلا المرء.

3. رسالة ثقيلة جدا:

قد يؤدي استخدام المصطلحات أو أكثر من ضغط الأفكار إلى جعل الرسالة الشفهية ثقيلة جدًا بالنسبة للمستمع.

4. الحديث السريع أو المحوسب:

واحد لديه هذه التجربة عند الاستماع لأول مرة إلى بعض محطات الراديو الأجنبية. في حين أن البث واضح للمستمعين العاديين ولأولئك الذين في البيت مع لهجة المتحدثين ، إلا أنه بالنسبة للآخرين هناك شريط للاستماع.

5. أهمية المستمع الذاتية أو التحيز:

إذا وضع المستمع نفسه فوق المتحدث ، فلا يوجد موقف تقديري. هناك هواء "يعرف الكل" في المستمع وقليل من الاهتمام للمتحدث. أيضا ، إذا كان المستمع تصور التحيز ضد المتكلم ، أو لديه تحيزات حول موضوع الرسالة ، يتم إعاقة الاستماع.

6. سوء تفاهم حول دور المستمع:

قد لا يكون بعض المستمعين مدركين لدورهم في موقف معين. قد يعتقدون أنه من مسؤولية المتحدث أن يشرح كل شيء بشكل صحيح. وقد يقللون من دورهم كدور مستقبِل واحد. قد يعتقدون أن دور المتحدث يعطي الطرف الآخر أهمية قصوى.

7. الفجوة الثقافية:

إذا كان للمتحدث والمستمع عادات ثقافية مختلفة ، فقد يكون الاستماع غير كامل. قد يقوم المستمع بتعيين أهمية مختلفة لكلمة أو عبارة غير المقصود. في حين أن الشرقيين يستخدمون أسلوبًا متقنًا في معالجة التجمُّع ، فإن الغربيين غالبًا ما يكونون مختصين في ذلك. لكن هذا يمكن أن يصرف النظر إلى رجل شرقي.

8. الانشغال

بعض الناس يستمعون أثناء الأكل والشرب أو القيام بالأعمال اليدوية. في مثل هذه الحالات ينقسم الانتباه. فعلى سبيل المثال ، قد يحاول مدير مشغول الإصغاء أثناء تقديم الأوراق أو فتح البريد. هذا قد يفسد الاستماع.