إدارة المعرفة: التعريف والمفاهيم

"إن التأثير الثوري الحقيقي لثورة المعلومات ليس الذكاء الاصطناعي أو المعلومات أو تأثير أجهزة الكمبيوتر ومعالجة البيانات على صنع القرار أو صنع السياسة أو الاستراتيجية. إن مفتاح النمو المستمر والقيادة في الاقتصاد الجديد ليس هو الإلكترونيات لأجهزة الكمبيوتر ، بل المهارات المعرفية لدى 'عمال المعرفة' - Peter Drucker.

لفهم مفهوم KM ، من الضروري للغاية أن نعرف ما هي المعرفة. في لغة اليوم ، قد يبدو الأمر سهلاً للغاية ، ولكن ، في الحقيقة ، ليس من السهل تعريف المعرفة. المعرفة هي حقيقة أو شرط معرفة شيء ما بالألفة المكتسبة من خلال الخبرة أو الارتباط. لسوء الحظ ، لا يوجد تعريف عالمي لـ KM ، تمامًا كما لا يوجد اتفاق حول ما يشكل المعرفة في المقام الأول. لهذا السبب ، من الأفضل التفكير في KM في السياق الأوسع.

وبإيجاز ، فإن إدارة المعرفة هي العملية التي تولد من خلالها المؤسسات قيمة من أصولها الفكرية والمعرفية. في معظم الأحيان ، يتطلب توليد القيمة من هذه الأصول مشاركتها مع الموظفين ، والإدارات ، وحتى مع الشركات الأخرى في محاولة لوضع أفضل الممارسات. من المهم ملاحظة أن التعريف لا يقول شيئًا عن التكنولوجيا ؛ في حين أن تقنية المعلومات غالباً ما يسهلها تكنولوجيا المعلومات ، فإن التكنولوجيا في حد ذاتها ليست KM.

بشكل عام ، تعتبر KM مفهومًا تجمع فيه المؤسسة وتنظم وتقاسم وتحلل معارفها من حيث الموارد والوثائق ومهارات الأشخاص. فهي تساعد المنظمة على اكتساب المعرفة والفهم من تجربتها الخاصة. إنها العملية التي تولد من خلالها المؤسسات قيمة من أصولها الفكرية والمعرفية.

يتحمل مدير المعرفة مسؤولية تسهيل العملية المستمرة لتبادل المعرفة وتجديد المعرفة. من المهم أن نفهم كيف يتم تكوين المعرفة ، وكيف يتعلم الناس والمنظمات لاستخدامها بحكمة. بمجرد جمع أفضل النصائح ، ينشر مدير الدورة المعلومات في دفاتر الملاحظات ويوزعها على جميع الموظفين المعنيين.

النتيجة النهائية لبرنامج إدارة المعرفة جيد التصميم هو أن الجميع يفوز. إن KM هي نموذج أعمال جديد ناشئ ومتعدد التخصصات يتعامل مع جميع جوانب المعرفة في سياق الشركة. وهو يشمل كل من الأدوات التكنولوجية والروتين التنظيمي في الأجزاء المتداخلة لتشمل خلق المعرفة ، وتدوين المعرفة ، وتبادل المعرفة لتعزيز التعلم والابتكار.

قبل أن نناقش أكثر في إدارة المعرفة في السياق التنظيمي ، من المهم توضيح بعض الافتراضات الخاطئة حول هذا الموضوع. غالباً ما نعتقد أن KM هي عن التكنولوجيا ، لكن هذا غير صحيح. تعمل التكنولوجيا كعامل مساعد في وظائف KM. المعرفة تتعلق بالأشخاص الذين يتعاونون ويتبادلون خبراتهم لمساعدة المنظمة في تطوير مواردها البشرية. المعرفة هي استخدام مبتكرة للمعلومات.

إنها حقيقة أو شرط معرفة شيء ما بالألفة التي اكتسبتها من خلال الخبرة أو الارتباط. من وجهة نظر السلوك التنظيمي ، يمكن أيضًا وصف المعرفة على أنها مجموعة من النماذج التي تصف خصائص وسلوكيات مختلفة داخل النطاق.

يمكن تسجيل المعرفة في الدماغ الفردي أو تخزينها في العملية التنظيمية ، والمنتجات ، والمرافق ، والأنظمة ، والمستندات (قاموس وبستر). المعرفة هي القدرة على التصرف. إنه نتاج التعلم ، المرتبط بالعمل الإنساني ، وهو أكثر من مجرد جزء من المعلومات.

أصول المعرفة هي المعرفة المتعلقة بالأسواق والمنتجات والتكنولوجيات والمؤسسات التي يمتلكها أو يحتاج إليها رجال الأعمال والتي تمكن عملية أعماله من جني الأرباح. تتضمن إدارة المعرفة تحديد وتحليل المعرفة المتاحة والمطلوبة ، والتخطيط والرقابة اللاحقة للإجراءات لتطوير أصول المعرفة لتحقيق الأهداف التنظيمية.

إدارة المعرفة هي نظام يقوم على الترويج لنهج متكامل لتحديد ، واسترجاع ، واسترجاع ، ومشاركة ، وتقييم أصول المعلومات الخاصة بالمؤسسة. قد تشتمل أصول المعلومات على قواعد البيانات والمستندات والسياسات والإجراءات بالإضافة إلى الخبرة الضمنية غير الخاضعة للاحتجاز والخبرة المقيمة في العمال الأفراد. المعرفة المؤسسية هي مجموع "المعتقدات المبررة" للموظفين ، والتي تتضاءل مع رحيل الموظفين. هذا هو المصدر الرئيسي للميزة التنافسية. لا يمكن أبدا أن تكون ثابتة.

KM أمر مهم لأن هناك منافسة متزايدة في السوق. لمكافحة المنافسة ، تحتاج المنظمات إلى أن تكون مبتكرة. ينبغي أن تركز على خلق قيم العملاء والحد من حجم قوة العمل. لإدارة المعرفة ، نحتاج أولاً إلى تحديد أصول المعرفة التنظيمية ، وفهم كيف يمكن للمعرفة أن تضيف قيمة ، وتحديد الإجراءات الضرورية لتحقيق إمكانية استخدام أفضل وقيمة مضافة ، وأخيرا مراجعة استخدام المعرفة لضمان القيمة المضافة.

تشمل إدارة المعرفة رأس المال البشري ، وهو التعلم التنظيمي ، والمستويات التعليمية ، وتمكين الموظفين ، والخبرة الإدارية ، والوقت في التدريب. يتكون رأس المال المبتكر من حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع (الأصول الفكرية المحمية قانونًا) والسوق الجديد والقيادة البحثية. يشمل رأس مال المعالجة الإستراتيجية والقرارات ووقت الدورات وقدرة تكنولوجيا المعلومات. يتضمن رأس مال العميل نمو السوق والمشاركة وحجم العملاء والاتصال ، وعملاء تعزيز الصورة.

البيانات والمعلومات والمعرفة والاستخبارات:

يمكن تعريف البيانات على أنها معلومات واقعية ، في حين أن المعلومات هي اتصال بيانات مفيد أو تلقي المعرفة. يمكن تعريف المعرفة على أنها حالة معرفة شيء مكتسب من خلال التجربة أو حالة إلقاء القبض على الحقيقة أو الحقيقة من خلال التفكير المنطقي. قد تكون المعرفة ضمنية أو صريحة.

قد يشار إلى المعرفة الضمنية على أنها معرفة خفية يستحيل تقليدها أو استمالتها بالكامل ، ومن ثم فإنها تعطي سلعة فريدة ومحمية بطبيعتها إلى مالكها. يمكن تقاسم المعرفة الصريحة / تقنينها / هيكلة واعية ويمكن تخزينها لإعادة استخدامها. الذكاء هو القدرة على فهم وتطبيق أي حل تجاري.