هو واجب منظمة الأعمال لحماية مصلحة المستهلك

يحتاج قطاع الأعمال إلى المستهلكين بقدر ما يحتاج المستهلكون إلى العمل. لذلك ، يجب أن تتعاون الأعمال التجارية في حماية مصلحة المستهلكين. يتم تسليط الضوء على أهميتها من خلال الحقائق التالية:

(1) مصلحة الأعمال على المدى الطويل:

كل عمل يريد أن يتمتع بعمر طويل. هذا ممكن فقط عندما تقدم الشركات التجارية رضا مطلق للمستهلكين. الشركة التي تنجح في إرضاء المستهلكين ، يتحول المستهلكون أنفسهم إلى مثل هذه الشركة لشراء منتجاتهم مرارا وتكرارا ويخبرون الآخرين أيضا عن رضاهم.

Image Courtesy: sarifeen.com/wp-content/uploads/2012/03/shopping_recession.jpg

بهذه الطريقة ، يرتفع عدد العملاء لهذه الشركة وتستمر الشركة في العيش لفترة طويلة. إن الاهتمام بارتياح المستهلكين ليس إلا حماية المستهلك.

(2) موارد مجتمع الأعمال:

كل عمل يستخدم موارد مختلفة ، على سبيل المثال ، المواد والآلات والبشرية ورأس المال ، وما إلى ذلك. يتم توفير جميع هذه الموارد من قبل المجتمع. من وجهة النظر هذه ، يصبح من مسؤولية الأعمال توفير تسهيلات أفضل للمجتمع. من خلال القيام بذلك ومن خلال وسائل حماية المستهلك يحصل على فرصة للاضطلاع بمسؤوليته تجاه المجتمع.

(3) المسؤولية الاجتماعية:

إن المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية هي حماية مصالح مالكها وكافة المكونات الأخرى ذات الصلة مثل الموظفين والمستهلكين والموردين والمنافسين والحكومة ، الخ. يعتبر المستهلكون الأكثر أهمية من بين جميع المكونات ذات الصلة.

لذلك ، ينبغي إيلاء المزيد من الاهتمام لحماية مصالحهم. القيام بذلك ليس إلا حماية المستهلكين. لذلك ، يمكن للأعمال التجارية من خلال حماية المستهلك أن تقوم بمسؤوليتها الاجتماعية إلى حد كبير.

(4) التبرير الأخلاقي:

تقع على عاتق الشركات المسؤولية الأخلاقية لرعاية مصلحة المستهلكين. يجب على الشركة أن تبتعد عن شرور الغش ، الجودة الرديئة ، الإعلانات المضللة ، اكتناز البضائع ، الاستغلال ، التسويق بالأسود ، تقليل وزنها وقياسها. وبذلك يمكنهم القيام بمسؤولياتهم الأخلاقية ويمكن القول أن الأعمال التجارية تساعد في حماية المستهلك.

(5) التدخل الحكومي:

وبتجاهل اهتمام المستهلكين ، فإن الأعمال تكاد تدخل الحكومة. من المؤكد أن تدخل الحكومة في الدفاع عن مصلحة المستهلكين يعد ضربة ثابتة لأي شركة.

هذا هو السبب في كل شركة تريد تجنب مثل هذا الوضع. لا يمكن تجنب مثل هذا الموقف إلا إذا تم الاهتمام بمصلحة المستهلكين. القيام بذلك يعني الاهتمام بحماية المستهلكين. لذلك ، من خلال كونه شريكًا في حماية مصالح المستهلكين ، يمكن تجنب التدخل الحكومي ، كما يمكن الحفاظ على سمعة الشركة.