تقنيات المقابلة لإجراء البحث

لإجراء بحث لدينا نوعان رئيسيان من المقابلات - منظم وغير منظم. تجري المقابلات غير المنظمة وغير الرسمية في الغالب على أساس تجريبي لتأطير فرضية. ومع ذلك ، بالنسبة لأنواع معينة من الأبحاث ، مثل فهم الاستجابة السريعة للموظفين على تغيير سياسة الموارد البشرية (التغيير في نظام الحضور ، النقل ، النقل ، إلخ) ، قد نستفيد أيضًا من هذا النوع من المقابلات غير الرسمية.

ويتم ذلك في المقام الأول عندما يكون هناك قيود على الوقت والمال أو إذا كانت هناك حاجة إلى الشعور السريع بالأشخاص العاملين في المنظمة. المقابلات غير منظمة لا تسيطر عليها. هناك بعض الافتراضات المسبقة لتخطيط ردود أفعال الأشخاص حول بعض القضايا التي توجه الباحث هنا.

تكمن المشكلة الرئيسية هنا في تدعيم ردود المستجيبين. ومع ذلك ، في بعض الأحيان أنه يساعد في قرارات الإدارة الحاسمة. المقابلة الجماعية المركزة مثال على ذلك. مهما كان الغرض ، تساعد مدخلات المقابلات غير المنظمة في نهاية المطاف في صياغة استبيان المقابلة المنظمة وكذلك في صقل عملية التفكير.

يتم إجراء مقابلة منظمة مع مجموعة من الاستبيانات المحددة. في معظم البحوث الكمية ، يتم جمع المصدر الأساسي للمعلومات باستخدام هذا النوع من المقابلات. تتطلب العملية إدارة مجموعة من عناصر الاستبيان بطريقة منظمة على العينات ثم رسم الاستدلالات اللازمة وفقًا لفروضنا.

خلال عملية المقابلة ، يُطلب من المستجيبين نوعًا موحدًا من الأسئلة ويتم تسجيل ردودهم في الاستبيان نفسه من أجل التحليل الكمي اللاحق. نظرًا لأن المجيبين لا يتمتعون بالمرونة لإضافة أو إزالة أو تبديل عناصر الاستبيان ، تصبح عملية المقابلة منظمة.

مقابلات العمق:

المقابلات العمقية هي لقاءات وجهًا لوجه. عادة ، بالنسبة لهذا النوع من المقابلات ، يستخدم المجري نهجًا غير منظم أو شبه منظم لإخراج المشاعر والعواطف والمواقف الفطرية. وتجربتنا هي أن المستجيبين في كثير من الأحيان يحاولون تجنب القضايا الحساسة ، عندما يطلب منهم تقديم إجابات مباشرة ضد عناصر الاستبيان المهيكلة. في بعض الأحيان ، قد تكون ردودهم مضللة. يعتمد نجاح هذا النوع من المقابلات إلى حد كبير على مهارات الشخص الذي يجري المقابلة ، وتحديدًا على الأدوات النفسية وتحليل النفس.

المقابلات الهاتفية:

تتم المقابلات الهاتفية في الغالب في مجال بحوث التسويق. قد يكون من الممكن تقييم النجاح أو الفشل المحتمل لإطلاق منتج جديد ، أو لتعيين مستوى رضا العملاء أو لبعض القضايا التسويقية الهامة الأخرى مثل التسعير ، مستوى الجودة ، التوقعات من المنتج ، أو الخدمات ، إلخ.

هذا النوع من المقابلات يستخدم أكثر في العالم المتقدم. ولكن نجاحها أمر مشكوك فيه حيث أن معدل الاستجابة قد يكون ضعيفًا للغاية ، وأن أخذ العينات أمر صعب ، وكذلك قد لا تمثل العينات السكان. علاوة على ذلك ، قد تكون المقابلات غير منظمة أكثر حيث قد لا يرغب المجيبون في الإجابة على جميع الأسئلة التي أثارها القائم بإجراء المقابلة.

مقابلات فريق التركيز:

المقابلات الجماعية المركزة هي أدوات بحث مسح قوية في البحث النوعي. لتجنب نهج المقابلة الشخصية ، يركز فريق التركيز على جمع المعلومات وتجميعها من مجموعة مستهدفة من الأشخاص. يلعب المحاور دور وسيط ويحاول دائمًا إبقاء المجموعة مركزة على القضايا محل الاهتمام.

كمحرر ، يلعب المحاور دور طبيب نفسي من أجل توليد المزيد والمزيد من المعلومات التي تثير عبارات استفزازية موجزة. المقابلة هي أكثر من المستمعين. يعرض الشكل التوضيحي 20.6 عينة من الاستبيان.

على الرغم من أن الاستبيان أكثر تنظيماً لمساعدة منسق المجموعات المركزة على تسهيل المناقشات ، يمكن للمحاور أيضاً التفكير في اتباع نهج غير منظمة أكثر ، وإثارة مناقشات ، ومن ثم التحقق من نقاط الاهتمام لفهم سبب التغيب. ومع ذلك ، فمن المستحسن دائمًا اتباع نهج منظم ، ووضع استبيان منظم لتحديد وتيرة المناقشة.