أهمية حماية المستهلك من وجهة نظر رجال الأعمال

أهمية حماية المستهلك من وجهة نظر رجال الأعمال!

لقد أوضح تحليل إدارة التسويق أن المستهلك هو دبوس ملك في السوق. يجب على المنتج أن ينتج بضائع مع الأخذ في الاعتبار متطلبات المستهلكين وإرضاء المستهلك ولكن من الملاحظ أن هذا الالتزام يهمله بعض رجال الأعمال وهم يشاركون في الممارسات غير العادلة مثل توفير الجودة دون المستوى ، والغش وما إلى ذلك. لحماية المستهلك. ومن ثم فإن حماية المستهلك تعني حماية مصلحة المستهلك.

الصورة مجاملة: callava.yourdreamdesign.net/wp-content/Consumer-Protection.png

حماية المستهلك واسعة جدا. ويشمل الحقوق والمسؤوليات والعلاجات المختلفة المتاحة للمستهلكين. إنه ليس مفيدًا للمستهلك فحسب ، ولكنه مهم أيضًا لرجال الأعمال أيضًا.

1. جهل المستهلك:

توفر حماية المستهلك معلومات للعملاء الجاهلين فيما يتعلق بالحقوق والعلاجات المتاحة لهم. إنه ينشر الوعي بحيث يمكن للمستهلك أن يعرف عن مختلف وكالات الانتصاف حيث يمكنهم الاقتراب لحماية مصالحهم.

2. المستهلكون غير المنظمين:

في البلدان النامية مثل الهند ، لا يتم تنظيم المستهلكين. هناك عدد قليل جدا من منظمات المستهلكين التي تعمل على حماية مصالح المستهلكين. حماية المستهلك تشجع إنشاء المزيد من منظمات المستهلكين. توفر حماية المستهلك السلطة والحقوق لهذه المنظمات حيث يمكن لهذه المنظمات تقديم نيابة عن العملاء.

3. الاستغلال الواسع النطاق للمستهلكين:

على الرغم من أن المستهلك في الوقت الحاضر هو ملك السوق ولكن هناك أيضا الكثير من الاستغلال للمستهلكين حيث يستخدم رجال الأعمال مختلف الممارسات التجارية غير العادلة لغش واستغلال المستهلكين. توفر حماية المستهلك الحماية للمستهلكين من هذا الاستغلال.

أهمية حماية المستهلك من وجهة نظر رجال الأعمال:

لا يمكن لرجال الأعمال البقاء على قيد الحياة لفترة طويلة من خلال تجاهل مصلحة المستهلك. يجب عليهم إعطاء أهمية قصوى للمستهلك إذا كانوا يريدون أن يزدهروا في السوق التنافسية. توفر حماية المستهلك الفوائد التالية لرجال الأعمال:

1. الفائدة طويلة الأجل للأعمال التجارية:

بعد التحرير والعولمة ، ازداد مستوى المنافسة إلى حد لا يقتصر على المنافسة الداخلية فحسب ، بل يجب أن يواجه قطاع الأعمال. في سباق المنافسة ، يمكن لرجال الأعمال الفوز والحصول على حصة كبيرة في السوق فقط عندما يكونوا قادرين على إرضاء عملائهم من خلال تصميم المنتجات مع الأخذ في الاعتبار متطلبات العملاء.

رجال الأعمال الذين يتجاهلون اهتمام ورضا العملاء يفقدون حسن نيتهم ​​وعملائهم. لذلك فمن مصلحة الأعمال التجارية نفسها للحفاظ على رضى عملائها.

2. رجل الأعمال يستخدم موارد المجتمع:

رجال الأعمال يستخدمون موارد المجتمع. فهم يكسبون الأرباح من خلال توفير السلع والخدمات لأفراد المجتمع ، لذلك يجب أن يفعلوا شيئا للمجتمع. رجال الأعمال هم مجرد أمين للموارد ؛ يجب عليهم استخدام هذه الموارد لفوائد المستهلكين.

3. المسؤوليات الاجتماعية:

رجل أعمال لديه التزامات اجتماعية تجاه مجموعات مختلفة والعميل هو واحد من المجموعات الهامة. من مسؤولية رجال الأعمال توفير سلع ذات جودة بسعر معقول. يرشد حماية المستهلك رجال الأعمال لتوفير المسؤوليات الاجتماعية.

4. المبرر الأخلاقي / الأخلاقي:

كانت الأخلاق تقليديا جزءا من المهنة فقط ، ولكن الأخلاق اليوم تلعب دورا هاما للغاية في الأعمال التجارية أيضا. الأخلاق أو القيمة الأخلاقية التي يمارسها رجال الأعمال تضيف المجد إلى رجال الأعمال. لا تعد الأعمال التجارية في بيئة اليوم بدون قيمة أخلاقية مجرد نشاط إجرامي ولا يمكن لأي مجتمع مدني أن يتحمل ويسمح بوجود أعمال غير أخلاقية.

5. التدخل الحكومي:

إذا أراد رجال الأعمال تجنب تدخل الحكومة ، فيجب ألا ينخرطوا في ممارسات تجارية غير عادلة. التدخل الحكومي قد يفسد صورة العمل. يجب أن يشارك رجال الأعمال طواعية في الأنشطة التي تحمي مصلحة المستهلك.

6. المستهلك هو الغرض من الأعمال:

الغرض الأساسي من العمل هو خلق المزيد والمزيد من العملاء والاحتفاظ بهم ويمكن لرجال الأعمال إنشاء المزيد من العملاء فقط من خلال إرضاء العملاء وحماية مصلحة المستهلك. العميل هو أساس العمل.