المبادئ التوجيهية المستخدمة لتحسين تعزيز الخدمات

وفيما يلي بعض أهم المبادئ التوجيهية المستخدمة لتحسين ترويج الخدمات: (أ) استخدام رسائل واضحة لا لبس فيها (ب) التأكيد على فوائد الخدمات (ج) فقط أعد ما يمكن تقديمه (د) الإعلان عن الموظفين (هـ) ) اﻟﺣﺻول ﻋﻟﯽ اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻲ ﻋﻣﻟﯾﺔ إﻧﺗﺎج اﻟﺧدﻣﺔ واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻟﯾﮫ (و) اﻟﺑﻧﺎء ﻋﻟﯽ اﻟﺗواﺻل اﻟﮐﻣﻲ (ز) ﺗوﻓﯾر اﻟﻘواﺋم اﻟﻣﻟﻣوﺳﺔ (h) ﺗطوﯾر اﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن (i) إزاﻟﺔ ﻗﻟق ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺷراء.

(أ) استخدم الرسائل الواضحة وغير الواضحة:

تتمثل الصعوبة الرئيسية للإعلان عن الخدمات في توصيل نطاق وعمق ونوعية ومستوى الخدمات المقدمة في شكل مكتوب بسيط أو مصور. يمكن لبعض إعلانات الخدمات استخدام الصور أو الرموز للمساعدة في نقل الرسالة الإعلانية. غير أنه قد يتعين على الخدمات الأخرى تقديم تفسيرات أكثر تفصيلاً لخدماتها (مثل الخدمات المهنية). يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإعلان "المفاجئ" الذي قد يتداخل مع فعالية الإعلان. تواجه وكالات الإعلان مشكلات إبداعية كبيرة في تطوير رسالة واضحة وبسيطة تلخص بدقة ثراء وأبعاد العديد من عروض الخدمات.

(ب) التأكيد على فوائد الخدمات:

يجب أن تركز الانتباه والإعلان المؤثر على فوائد الخدمات المعلن عنها بدلاً من تفاصيلها الفنية. يتم التركيز على الفوائد وفقا لمفهوم التسويق واهتمامه بتلبية احتياجات العملاء. من المهم على الرغم من أن الفوائد يجب أن تكون متفقة مع الفوائد المنشودة. ولذلك يجب أن تستند المناشدات الخاصة بالاستحقاقات إلى فهم واضح لاحتياجات العملاء لضمان أقصى تأثير إيجابي.

(ج) فقط وعد ما يمكن تقديمه:

لا ينبغي أن يكون الوعد بالفوائد التي يمكن الحصول عليها من خلال استخدام الخدمة غير واقعي ، مما يزيد من التوقعات الزائدة في العملاء ويكون غير قادر على التسليم من قبل منظمة الخدمة. يجب أن تكون مؤسسات الخدمة قادرة على الوفاء بوعود الإعلان.

(د) الإعلان عن الموظفين:

يتمتع الموظفون بأهمية خاصة في العديد من الخدمات المكثفة للناس وفي العديد من الخدمات حيث يكون التفاعل بين موظفي الخدمة والعملاء أساسيًا لرضا العملاء. وهذا يعني أن الموظفين هم جمهور محتمل للإعلان عن الخدمات: "عندما يكون أداء الأشخاص هو ما يشتريه العميل ، يجب أن يكون المعلن مهتمًا ليس فقط بتشجيع العملاء على الشراء ، ولكن أيضًا بتشجيع الموظفين على الأداء.

(هـ) الحصول على التعاون مع العملاء والحفاظ عليه في عملية إنتاج الخدمات:

تواجه جهات تسويق الخدمات تحديين في الإعلان عن خدماتها. الأولى ، الشائعة في الإعلان عن السلع والخدمات ، هي كيفية الحصول على رعاية العملاء والحفاظ عليها كمستخدمين للخدمات المعنية. الثاني ، الفريد لكثير من الخدمات ، هو كيفية الحصول على التعاون والتعاون مع العملاء والتعاون في عملية إنتاج الخدمة.

وبالتالي ، فإن الإعلانات الواعية ستتركز في بعض الأحيان على كيفية الحصول على التزام العميل وتعاونه والحفاظ عليه في إنتاج الخدمات.

(و) البناء على الاتصالات الشفهية:

في مقدمة هذه المقالة ، تم الإشارة إلى أن المصادر التي لا تهيمن عليها جهات تسويقية قد تكون أكثر تأثيراً في تحديد تنظيم الخدمة واختيار المنتج الخدمي. تأثير قوي واحد هو الاتصال الشفهي. لذلك ينبغي على المعلنين عن الخدمات البناء على هذا الشكل من التواصل.

(ز) تقديم أدلة ملموسة:

يجب على المعلنين عن الخدمات استخدام أدلة ملموسة كلما أمكن ذلك لتعزيز جهودهم الترويجية. من المثير للاهتمام أن الكثير من إعلانات المنتجات الملموسة تؤكد على الجمعيات التجريدية وغير الملموسة في نداءاتها. من ناحية أخرى ، فإن الخدمات مجردة بالفعل وإضافة المزيد من الجمعيات غير الملموسة إلى مفهوم مجرّد بالفعل قد تكون ذات نتائج عكسية:

(ح) تطوير الاستمرارية في الإعلان:

يمكن لمؤسسات الخدمة المساعدة في التغلب على عيوبتين قد تواجههما عدم القدرة على الوصول إلى الخدمات والتمايز بين المنتجات من خلال استخدام رموز أو مواضيع أو تنسيقات أو صور متناسقة ومستمرة في إعلاناتها.

(ط) إزالة قلق ما بعد الشراء:

يخضع مستهلكو السلع والخدمات للشكوك حول سلامة مشترياتهم. مع السلع ، يتوفر بعض الأشياء الملموسة لتقييم ما بعد الشراء ، مع خدمات قد لا تكون كذلك. في التسويق الخدمي ، يجب عادة بذل المزيد من الجهد في طمأنة المشتري على سلامة الاختيار وفي تشجيع العملاء على إخبار الآخرين بالمنافع الناتجة عن شراء الخدمة واستخدامها.

الإعلان هو أحد الوسائل للقيام بذلك. خمسة أدوار للإعلان عن الخدمات هي:

(أ) إنشاء عالم الشركة في ذهن العميل:

هذا ينطوي على وصف العالم الذي تعمل فيه الشركة ؛ أنشطتها ما هو خاص حول خدماتها. قيم الشركة.

(ب) بناء شخصية مناسبة للشركة:

ويشمل ذلك جهودًا طويلة الأجل لتشكيل أفكار وتوقعات العميل بشأن الشركة وخدماتها ولجعل العميل يشعر بشعور إيجابي تجاه الشركة.

(ج) تحديد الشركة مع العميل:

وهذا ينطوي على جعل العملاء يتعرفون بقوة على شركة الخدمات. يجب أن تكون صورة الشركة وخدمتها ملائمة لاحتياجات العملاء وقيمهم ومواقفهم.

(د) التأثير على موظفي الشركة حول كيفية تعاملهم مع العملاء:

خدمات الإعلان لديها جمهوران - العملاء وموظفي الشركة. تحتاج الخدمات الإعلانية إلى تمثيل وتعكس آراء موظفي الشركة ، ويجب أن تفهمها إذا كانت تدعم جهود تسويق الشركة.

(هـ) المساعدة على فتح الأبواب أمام ممثلي المبيعات:

يجب أن يشكل الإعلان عن الخدمات خلفية مواتية يمكن لممثلي مبيعات الشركة تشغيلها. يمكن الاستعدادات العملاء المواتية نحو شركة وخدماتها مساعدة مندوبي المبيعات في الدعوة إلى الآفاق.