خدمة عملاء جيدة في إدارة البيع بالتجزئة (7 أساسيات)

إذا كنت ترغب حقًا في الحصول على خدمة عملاء جيدة في متجرك ، فكل ما عليك فعله هو التأكد من أن متجر البيع بالتجزئة يتبع هذه العناصر الأساسية:

(1) أجب على هاتفك:

المتجر الجيد هو الذي يجيب دائمًا على المكالمات الهاتفية أو الاستفسارات. قم بتوظيف بعض الموظفين الدائمين لحضور استفسارات العملاء عبر الهاتف. استخدام جهاز الرد على المكالمات أو الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الشكوى والاستعلام. تأكد من أن متجرك لا يفوتك اتصال أي عميل. تذكر عملاء هذه الأيام بدلاً من إضاعة الوقت في أجهزة الرد الآلي ، تفضل التحدث إلى شخص حي.

(2) لا تقدم وعود مزيفة:

دائما ما يقول موظفو المتاجر الجيدة: "سيدي / سيدتي سنجرب أفضل مستوياتنا" بدلاً من "لا تقلق سنقوم بذلك" وبعد أن ينسىوا ما وعدوا به في وقت ما. كونك تاجر تجزئة ، يجب أن تعرف أن الكذب ليس له أرجل للوقوف. يمكنك أن تتخلى عن عميل مرة واحدة أو مرتين ، لكن في النهاية يجب أن تكون مسؤولاً عن شكواه.

لذلك ، من الأفضل أن تستمع إليه في المقام الأول. تذكر الموثوقية هي واحدة من الجوانب الرئيسية لتجارة التجزئة. يستغرق سنوات لبناء علاقة جيدة مع العملاء ولكن بضع ثوان ، خطأ صغير لفقدان العميل. على سبيل المثال ، إذا وعدت أحد العملاء بتسليم ثلاجتك إلى منزلك في ليلة الاثنين ، تأكد من وصولها إلى الثلاجة ليلة الاثنين لأنها ستنتظر الثلاجة. لذلك ، قبل أي التزام ، ضمان كفاءة وتوافر آلية التسليم.

(3) استمع إلى العملاء:

لقد قيل بحق إن البيع بالتجزئة ليس المنتج ولكن العميل الذي يمنحك الربح. هي مدفوعات العملاء التي يحصل منها موظفو التجزئة على الراتب. إذا أخبرك أحد العملاء بشيء أو استفسر عن شيء ما ، فعليك الانتباه إليه. إذا كنت لا تأخذه على محمل الجد أو ببساطة تجاهله ، فإنه سوف يذهب إلى كبار السن لديك ، ثم تضطر إلى الاستماع إليه. لماذا خلق مثل هذا الوضع حيث يفقد العميل الثقة بك وأنت تتحمل إهانة من كبار السن الخاص بك.

لذلك ، استمع دائمًا بتركيز كامل واهتمام واهتمام حتى يشعر العميل الآخر بالرضا عن ذلك. استمع أيضًا لمشاعر العملاء وليس فقط الكلمات. أظهر أنك تستمع إليه وتطرح السؤال حيثما كان ذلك ضروريًا.

(4) التعامل مع الشكاوى:

من طبيعة الإنسان أنه غير مستعد لسماع شكواه الخاصة التي قدمها الآخرون وقد طور مفهومًا خاطئًا بأنه لا يمكن لأحد أن يجعل جميع العملاء سعداء. تذكر أن هذا الموقف هو أكبر عقبة في بناء علاقة إيجابية مع العميل.

من الواضح أنك موظف في الطابق ، لا يمكنك أن تجعل جميع العملاء سعداء في كل مرة. ولكن إذا استمعت إلى شكاويهم ، فستحول العملاء المؤقتين إلى عميل مخلص. يجب ألا ننسى شيئًا واحدًا أنه إذا شارك أحد العملاء السعداء تجربته مع خمسة أشخاص على الأقل ، فإنه يشاركهم السيئ بعشرة أشخاص على الأقل.

(5) كن مفيدا دون التفكير في كسب الربح دائما:

بعض العملاء الوقت بعد شراء شيء نسأل باستمرار بعض الاستفسارات أو تأتي لبعض المساعدة ، فإنه يثير لك. أنت تعتقد أنك بعت هذا الشيء وأن واجبك ينتهي تجاه هذا العميل. تحتاج إلى تغيير هذا النوع من السلوك.

في بعض الأحيان ، يرى بعض أصحاب المحلات أن إصلاحات بسيطة أو جزءًا إسميًا قد يطلبون ردًا على النفقات ، ولكن رد فعلك يجب أن يكون سيدي ، لا بأس. لا حاجة لدفع أي شيء. يمكنك الذهاب. ثم انظر إعلان سحر الفم ، وكيف تصل هذه الرسالة إلى عائلة ثم إلى جيرانه من دون أي وسائل الإعلام.

(6) اذهب إلى الأمام خطوة واحدة:

إنه يعني ببساطة أن تكون حساسًا لمشاعر الآخرين. أظهر انعدام الثقة وجعل العملاء جزءًا من مسؤوليتك. أخبرهم أنهم مهمون جدا بالنسبة لك. حاول أن تسأل عن وجهات نظرهم في الوقت والمكان المطلوب. في عالم البيع بالتجزئة ، يقال أنه إذا كنت تريد أن يشتري أحد العملاء صورة ، فتأكد من وجوده في الصورة. على سبيل المثال ، إذا جاء شخص ما إلى متجرك واطلب منه ذلك.

حيث سيجد 40 قميصًا حجمًا بدلاً من قول مثل "مستقيم ثم إلى اليمين" وما إلى ذلك. خذ هذا العميل إلى الرف المطلوب. تذكر أن العملاء يلاحظون هذه الإيماءات الصغيرة. قد لا يذكرونك ولكن الناس يقدرون هذا النوع من السلوك. لذلك ، تعرف على قوة خدمة العملاء وقم بتدريب موظفي طابقك على فهمهم.

(7) إدارة العملاء بطريقة إبداعية:

لا يوجد زبونان متشابهان في قدراتهما العقلية الأساسية ، والشخصية ، والذكاء ، والمواقف ، والطموحات والمظهر. اعتمادا على هذه السمات ، فإنها تتصرف بشكل مختلف. لذلك ، للتعامل معها بشكل فعال وخلاق ، مطلوب أقصى قدر من الرعاية والفن. السلوك الواحد أو بيع الفن الذي ينطبق على عميل معين لن ينجح طوال الوقت. لذلك ، كن مبدعا في كل الأوقات. كل عميل هو فرصة لك ويجب ألا تفوت هذه الفرصة

في بيئة السوق المعقدة اليوم ، أصبحت الخدمة بديهية ويبدو أن "الجميع يفعل ذلك." لذا ، إذا كان الجميع يفعل ذلك ، فلماذا لا تقفز إلى الأمام من حزمة الذئب من خلال توفير خدمة أكثر إبداعًا وشخصية لعملائك من يمكن للمنافسين ، ومن ثم رؤية السحر في شكل دوران مبيعات متزايد في فترة قصيرة.