أربع خطوات مهمة لتطبيق التسويق من شخص إلى شخص

فيما يلي بعض الخطوات المهمة لتنفيذ التسويق الفردي:

ينطوي التسويق الفردي على توجيه المنظمة للتعامل مع العملاء المهمين على أساس فردي. هذا ليس بعيد المنال ، ولكن الجهد يجب أن يكون يستحق الفوائد التي تتراكم.

Image Courtesy: fema.gov/media-library-data/f47d15e5-b5ef-47de-8910-af6475b93d9f/67942_medium.jpg

التسويق المباشر أو العلاقات يعني القدرة على تغيير سلوك الفرد تجاه العملاء الفرديين بناءً على ما يقوله العميل للشركة وماذا تعرف الشركة الأخرى عن ذلك العميل. إن آليات التسويق الفردي معقدة. إنه شيء واحد لتدريب موظفي المبيعات على أن يكونوا دافئين ومراعين ، وآخر تماما لتحديد وتتبع والتفاعل مع العملاء الأفراد ومن ثم إعادة تكوين المنتج أو الخدمة لتلبية احتياجات العميل.

يستند التسويق بالعلاقات إلى فكرة إنشاء علاقة تعلم مع كل عميل ، بدءًا من أكثرها قيمة. تصبح الشركة أكثر ذكاءً مع كل تفاعل مع العميل وتصبح أكثر قيمة بالنسبة له.

يخبر العميل الشركة ببعض الاحتياطات وتخصص الشركة منتجاتها للوفاء بها. يعمل كل تفاعل وتعديل على تحسين قدرة الشركة على ملائمة المنتج لهذا العميل بعينه. في نهاية المطاف ، حتى إذا قدم منافس نفس النوع من التخصيص والتفاعل ، فلن يتمكن العميل من التمتع بنفس مستوى الثقة دون تخصيص الوقت لتعليم المنافس الدروس التي تعلمتها الشركة بالفعل.

هناك أربع خطوات مهمة لتنفيذ التسويق الفردي.

1. تحديد العملاء:

يجب أن تكون الشركة قادرة على تحديد موقع والاتصال بعدد معقول من عملائها مباشرة ، أو على الأقل جزء كبير من عملائها الأكثر قيمة. من الأهمية بمكان معرفة العملاء بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. يجب أن تحتوي المعلومات ليس فقط على أسماء وخصائص قابلة للتنفيذ ولكن عاداتهم وتفضيلاتهم ، إلخ. معلومات اللقطات ليست كافية. يجب أن تكون الشركة قادرة على التعرف على العملاء في كل نقطة اتصال ، في كل وسيط مستخدم ، في كل مكان وضمن كل قسم من أقسام الشركة.

2. التمييز بين العملاء:

يختلف العملاء بطريقتين. وهي تمثل مستويات مختلفة من القيمة للشركة ولديها احتياجات مختلفة. وبمجرد اكتشاف احتياجات كل عميل وقيمته ، من الممكن تكييف سلوك الشركة مع كل عميل بما يعكس قيمة واحتياجات العميل.

3. التفاعل مع العملاء:

من المهم أن تكون فعالة من حيث التكلفة وفعالة عندما تتفاعل الشركة مع عملائها. تتحسن كفاءة التكلفة عن طريق توجيه تفاعل العملاء نحو المزيد من القنوات المؤتمتة. سيكون توفير المعلومات على موقعها الإلكتروني أكثر اقتصادا من دعم مركز الاتصال.

يمكن للشركة زيادة فعالية عمليات تفاعل العملاء من خلال توفير رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب لعملائها. يجب أن تمكنه عمليات تفاعل العملاء من فهم احتياجات العملاء المتباينة ، وخدمتهم بشكل أفضل.

يجب على الشركة أن تتذكر كل تفاعلها مع العميل ، ويجب أن يأخذ كل تفاعل جديد معه بعين الاعتبار التفاعلات الأخرى التي كانت معه ، بغض النظر عما إذا كان التفاعل قد حدث على موقع ويب أو مع مندوب مبيعات. يجب أن يكون التفاعل الجديد متزامنًا مع التفاعل الذي تم عقده سابقًا مع العميل ، والذي ربما كان قبل بضع دقائق أو قبل بضع سنوات.

4. تصميم وإنتاج منتج فريد من نوعه:

ستكون احتياجات العميل فريدة ، بمعنى أنها ستكون مختلفة بشكل كبير عن احتياجات العملاء الآخرين. وبالتالي سيكون على الشركة تصميم وإنتاج حل فريد له. سيتعين على الشركة أن تتعلم التخصيص الشامل ، أي تصميم وإنتاج منتج فريد لكل عميل على حساب منتج قياسي.

يجب على الشركة اتباع التصميم المعياري لتمكين إنتاج المنتجات المخصصة من المكونات القياسية. ومن المغري أن تغفل الشركة عن هذه الخطوة الحاسمة ، حيث أنها تنطوي على الاستثمار لجعل عمليات الشركة مرنة ومتجاوبة. لكن التسويق الشخصي لن يقطع الكثير من الجليد مع العملاء ، إذا لم يكن من الممكن تخصيص أنشطة وعمليات الشركة لكل عميل.

يميل المديرون إلى رفض التسويق الفردي باعتباره غير قابل للتحقيق. الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء ، وجود نظام واحد يتواصل بسلاسة مع أخرى ، وتتبع اتصال كل عميل مع الشركة ، وجعل العمليات سريعة الاستجابة ومرنة ، وتعيين المسؤولية عن الحفاظ على علاقات العملاء عبر الأقسام يمكن أن يكون مهمة شاقة.

ولكن الفوائد الناتجة عن التنفيذ الناجح لتسويق العلاقات يجب أن تبرر استثمار الوقت والمال في المسعى. يؤدي التسويق الفردي إلى زيادة عمليات البيع المتقاطع حيث أن متطلبات العميل معروفة بشكل أكثر حميمية ؛ يقلل من استنزاف العملاء مع تعلم الشركة بطرق أكثر تطوراً وفعالية بشكل متزايد لخدمة احتياجات العملاء المتطورة ؛ يقلل من تكاليف المعاملات حيث أن متطلبات العميل معروفة ويمكن تقديمها على الفور ، مما يؤدي إلى مستوى أعلى من رضا العملاء حيث أن عروض الشركة الإجمالية مصممة لاحتياجاته بشكل أفضل.


موصى به

عرض النقود: محددات عرض النقود والمال والمال المال العالي المضاعف
2019
المعادن الصناعية الهامة الموجودة في جميع أنحاء العالم
2019
ما هي الأشكال المختلفة للإعلانات المطبوعة؟
2019