مقالة عن تأثير الإنترنت على أسعار المنتجات

مقال حول تأثير الإنترنت على أسعار المنتجات!

بما أن التكاليف أصبحت شفافة للعملاء ، فإن هذا يعني تهديدًا أكبر للشركات التي تفرض أسعارًا باهظة بشكل غير معتاد دون مبرر كافٍ.

الصورة مجاملة: gigaom2.files.wordpress.com/2013/07/withings.jpg

لا يرغب البائعون في معرفة تكاليف المنتجات والخدمات التي يبيعونها. يريدون أن يعتقد العملاء أن أسعارهم مبررة. يعلنون أن منتجاتهم وخدماتهم تقدم فوائد فريدة وتمكنوا من إقناع العملاء بدفع أسعار ممتازة لعروضهم. من ناحية أخرى ، يرغب المشترون في معرفة تكلفة السلع التي يشترونها.

فهم يريدون معرفة ما إذا كان البائع يفرض عليهم رسومًا مفرطة. بالنسبة للعملاء ، فإن السعر العادل الذي يتعين عليهم دفعه هو التكلفة الفعلية بالإضافة إلى ربح معقول للبائع. لذلك ، ما لم يعرفوا التكلفة التي يتحملها البائع ، فإنهم ليسوا في وضع يسمح لهم بمعرفة ما إذا كانت الأسعار التي يتقاضاها البائع عادلة.

من الصعب جدا تحديد التكلفة الحقيقية للبائع. يحاول العملاء استنتاج هذه التكاليف من خلال تقييم العلامات التجارية المنافسة أو العروض. فهم يستخدمون سعر أرخص علامة تجارية لتحديد ما إذا كانت العلامات التجارية الأكثر تكلفة تقدم بالفعل الجودة أو الوضع الذي يبرر ارتفاع الأسعار.

في بعض الأحيان ، قد يكون من الممكن أن يقدم الوافد الجديد منتجًا ذا جودة يمكن مقارنته بالشاغل ، وإن كان بسعر أقل. عند هذه النقطة ، قد يدرك العملاء أن الشركات القائمة كانت تفرط في أسعار منتجاتها ، وكانت تحقق أرباحًا عالية.

يمكنهم إجبار الشركات القائمة على خفض أسعارها. على سبيل المثال ، قامت شركة تدعى Little Caesars ببيع نوعين من البيتزا مقابل سعر بيتزا واحدة بيعت في مكان آخر. رأى العملاء أن السعر الفعلي للبيتزا كان فقط نصف السعر الذي يتقاضاه صانعي البيتزا الآخرين.

واضطرت الشركات الكبيرة مثل بيتزا هت ودومينو إلى تخفيض أسعارها استجابة لتصورات العملاء السلبية عن إستراتيجيتهم التسعيرية.

يقوم العملاء بتشكيل الأسعار المرجعية الداخلية الخاصة بهم من مصادر متنوعة بما في ذلك تجربتهم الخاصة مع المنتج أو الإعلانات أو الاستماع من عملاء آخرين أو من تجار التجزئة. تساعد جميع هذه المصادر العميل على تكوين تصوراته حول أسعار وجودة وميزات المنتج.

لقد خففت شبكة الإنترنت البحث عن المعلومات. جعلت المعلومات على الإنترنت عملية البحث أكثر كفاءة للعميل. لا يتعين عليه الانتقال من أحد المتاجر إلى الآخر لمقارنة العروض المقدمة من مقدمي خدمات مختلفين.

يوفر الإنترنت معلومات شاملة حول الأسعار والميزات وجودة المنتجات. يمكن للعملاء مقارنة الأسعار والميزات وجودة المنتجات والخدمات من مختلف البائعين. هناك مواقع الويب التي تتمثل مهمتها الوحيدة في تمكين العملاء من إجراء مثل هذه المقارنات.

هناك قواعد بيانات على الانترنت من الاستعراضات وتقييمات المنتجات. كما تتوفر خبرات الشراء للعملاء بسهولة على شبكة الإنترنت. وبما أن العملاء يعرفون المزيد عن الأسعار والميزات وجودة المنتجات التي يقدمها العديد من البائعين ، فإن مفاهيمهم الطويلة حول كيفية ارتباط الأسعار والتكاليف بالانهيار.

تسمح المزادات العكسية للمستهلكين برؤية سعر الأرضية بسهولة أكثر مما يستطيعون من خلال التسوق التقليدي.

أصبحت التكاليف أكثر شفافية. شفافية التكلفة لها عواقب وخيمة:

أنا. تؤدي شفافية التكلفة إلى إضعاف قدرة البائع على تحصيل هوامش أعلى. وقد انخفضت أسعار المكالمات الهاتفية لمسافات طويلة بعد أن قللت بعض شركات الطيران من أسعارها.

فعندما خفض عدد قليل من شركات الطيران أسعارها ، أدرك العملاء أن التكاليف المرتبطة بالمكالمات بعيدة المدى كانت أقل مما كانوا يعتقدون في السابق وتحولوا من شركات الطيران التي أصرت على فرض أسعار أعلى على افتراض أنهم يقدمون خدمة أفضل.

ثانيا. تحول شفافية التكاليف المنتجات والخدمات إلى سلع. أصبح من الصعب للغاية التمييز بين شركات تداول الأسهم عبر الإنترنت.

جميعهم يقدمون نفس المعلومات والخدمات تقريبًا ، ويتقاضون نفس الرسوم. أصبح الناس متشككين بشأن العمولات المرتفعة التي تتقاضاها شركات مثل ميريل لينش. ينظر الناس إلى تداول الأسهم كخدمات غير متمايزة.

ثالثا. شفافية التكلفة تضعف ولاء العملاء تجاه العلامات التجارية. تعتمد شركات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة على ترويج المبيعات على نطاق واسع. استنتج العملاء أن الشركات تحقق أرباحاً حتى في الأسعار المخفضة وبالتالي فإن الأسعار المخفضة كانت تقدير جيد لتكاليف الشركات.

بدأوا يعتقدون أن الأسعار العادية كانت مفرطة وتحولت إلى علامات خاصة. اضطرت شركة بروكتر آند جامبل إلى اللجوء إلى استراتيجية يومية منخفضة السعر استجابة لذلك.

د. يمكن لشفافية التكاليف أن تلحق الضرر بسمعة الشركة من خلال خلق تصورات عن عدم عدالة الأسعار. عندما تصبح التكاليف أكثر وضوحًا ، يبدأ المستهلكون بالاعتقاد بأن الشركات كانت تتقاضى مبالغًا مفرطة منهم طوال الوقت.

عندما أغرقت السيارات اليابانية عالية الجودة ومنخفضة الأسعار السوق الأمريكية ، استنتج العملاء أنه قد تم فرض أسعار أعلى للسيارات ذات الجودة المنخفضة. الزبائن لا يزالون يحملون هذا الحقد.

سوف تخطئ الشركات إذا خفضت الأسعار بشكل عشوائي استجابةً إلى أن يصبح العملاء أكثر وعيًا بتكاليف المنتجات والخدمات التي يبيعونها. يمكن للشركات تجربة بعض الاستراتيجيات التالية:

v. الأسعار السعرية أو التسعير المتدرج أو الإصدار هو ممارسة تقديم منتجات وخدمات مختلفة في نقاط أسعار مختلفة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.

تعكس الأسعار المختلفة القيمة التي يستمدها العملاء من إصدار معين من المنتج والخدمة. لقد أصبحت ممارسة شائعة للمنتجات الإعلامية. تقدم America Online خمسة خيارات تختلف حسب مستوى استخدام المشترك.

السادس. التسعير الذكي أو الديناميكي تقوم الشركة بتغيير سعرها من سوق لآخر حسب ظروف السوق ، والاختلافات في تكاليف خدمة العملاء الأفراد ، والتغييرات في الطريقة التي يقيّم بها العملاء العرض. وتتبع شركات الطيران وتجار السيارات وشركات تأجير السيارات هذه الاستراتيجية.

السابع. عندما تجمع الشركات بين منتجين أو أكثر معًا ، يصعب على العميل التحقق من سعر كل منتج في المجموعة. يركز العميل على القيمة التي يستمدها من المجموعة بأكملها ، بدلاً من تكلفة كل عنصر على حدة.

يقوم مصنعو أجهزة الكمبيوتر بتجميع خدمات الإنترنت الخاصة بهم مع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. يقوم مزود خدمات الاستثمار تشارلز شواب بتجميع أدوات البحث والوصول إلى عروض الاكتتابات الأولية المفضلة عند بيع خدماته. كما يتوفر للعملاء خيار التحدث إلى وسطاء الشركة في أي وقت.

الثامن. يجب أن تسعى الشركات إلى تحقيق المزيد من الفوائد لتحسين الفوائد التي تقدمها منتجاتها أو خدماتها. يجب أن تستمر أي شركة رائدة في فئتها في البناء على جودة منتجاتها ويجب أن تنقل بوضوح الجودة العالية لعملائها.

حتى عندما يستطيع العملاء التحقق بسهولة من التكلفة الحقيقية لصنع المنتج ، فإنهم سيستمرون في تفضيل المنتجات ذات الجودة الأفضل. مثل هذه المنتجات لديها القدرة على فرض أسعار ممتازة من العملاء.

ولكن ، من المهم التمييز بين تحسين الجودة الحقيقي ، ونقل صورة عن منتج ذي جودة أفضل ، دون أن يكون ذلك حقاً. في الحالة الأخيرة ، سيتم فقدان ولاء العميل وقد تكون الشركة في الطرف المتلقي من غضب العملاء.

التاسع. الابتكار وسيلة فعالة لمكافحة شفافية التكاليف من خلال الابتكار. سيكافئ العملاء صانعي المنتجات الجديدة والمميزة التي تحسن حياتهم.