ثمانية حالات الطلب المختلفة ينظر في الصناعات الخدمية
ثمانية حالات الطلب المختلفة ينظر في الصناعات الخدمية!
عادة ما تكون مهمة إدارة الأسواق وضمان التوفيق بين العرض والطلب أكثر تعقيدًا بالنسبة للخدمات مقارنة بالسلع. ولأن صانعي السلع قادرون على فصل الإنتاج عن الاستهلاك ، فإن لديهم القدرة على الاحتفاظ بمخزونات من السلع التي يمكن نقلها حتى للاختلالات الإقليمية في العرض والطلب.
يمكن أيضاً بناء المخزونات لتلبية احتياجات أي ذروة في الطلب ، على سبيل المثال ، يمكن للشركات المصنّعة أن تعمل خلال أشهر الصيف لتقوم بتخزين المظلات لتلبية الزيادة المفاجئة في الطلب في كل موسم من الأمطار الموسمية. هذه المظلات التي لا تباع في تلك الرياح الموسمية يمكن بيعها في وقت لاحق من السنة بسعر مخفض أقل ، أو تعاد إلى المخزون في السنة التالية.
العديد من الاستراتيجيات لإدارة العرض والطلب المفتوحة لمصنعي السلع غير متاحة لمنتجي الخدمات. وتعني قابلية عرض الخدمة وعدم قابليتها للتجزئة أنه لا يكفي لمضاهاة العرض والطلب على المدى الأطول داخل سوق جغرافية محددة على نطاق واسع.
وبدلاً من ذلك ، يجب مطابقة العرض والطلب بشكل مؤقت ومكاني. لا يمكن نقل الفائض من الطاقة الإنتاجية في فترة زمنية واحدة إلى فترة أخرى عندما يكون هناك نقص ، كما لا يمكن تلبية الطلب الزائد في منطقة ما من خلال العرض الزائد الموجود في منطقة أخرى.
يمكن أن يكون مفهوم الطلب في حد ذاته غامضاً ، حيث يتبنى الاقتصاديون والمسوقون تعاريف مختلفة إلى حد ما للطلب. لذلك من المفيد البدء بتحديد شروط الطلب المحتملة التي قد تواجهها إحدى المنظمات الخدمية.
ثمانية حالات الطلب المختلفة هي:
1. الطلب السلبي:
يحدث الطلب السلبي حيث تمتلك معظم أو كل القطاعات في السوق مشاعر سلبية تجاه الخدمة ، إلى الحد الذي قد تكون مستعدة لدفعه لتجنب تلقي تلك الخدمة. ينظر إلى العديد من الخدمات الطبية على أنها غير سارة ويتم شراؤها فقط في حالة استغاثة ، على الرغم من أنه قد يكون هناك فائدة للأفراد من تلقي العلاجات الوقائية المنتظمة.
مهمة إدارة التسويق في هذه الحالة هي تحديد سبب المشاعر السلبية ومواجهة هذه مع برامج التسويق الإيجابية. في حالة أطباء الأسنان ، قد يؤدي إدخال التصميم الداخلي المريح للعمليات الجراحية والموسيقى الخلفية والموظفين الودودين وحملة الترويج للتأكيد على متعة العمليات الجراحية الحديثة والفوائد الصحية الطويلة الأجل على التغلب على مشكلات الطلب السلبي.
2. لا الطلب:
لا يحدث أي طلب حيث ينظر المنتج إلى شرائح معينة على أنه لا قيمة له. في قطاع الخدمات المالية ، غالبا ما يرى الشباب أن سياسات الادخار والمعاشات لا قيمة لها. وتتمثل مهمة إدارة التسويق التي تسعى إلى خلق الطلب في هذه القطاعات في إعادة صياغة عرض المنتج والطرق الترويجية المستخدمة بحيث يتم فهم فوائد المنتج بسهولة أكبر من الشرائح المستهدفة.
3. الطلب الكامن:
يحدث الطلب الكامن حيث توجد حاجة كامنة للخدمة ولكن لا يوجد منتج يمكن أن يلبي هذه الحاجة بسعر معقول للمستهلكين. تصبح مهمة إدارة التسويق واحدة من طرق التحديد التي يمكن من خلالها تطوير خدمات جديدة ، أو إتاحتها بسعر يسمح للطلب الكامن بتحويل الطلب الفعلي.
وفي سوق السفر ، يوجد طلب كامن على السفر الترفيهي إلى أستراليا ، وهو ما يحول دون الطلب الفعلي بسبب ارتفاع أسعار تذاكر الطيران. تطوير المزيد من الطائرات ذات الكفاءة العالية في استهلاك الوقود ، والتحرير التدريجي للترخيص الجوي ، وتحويل بعض هذا الطلب الكامن إلى الطلب الفعلي.
4. تراجع الطلب:
يتميز الطلب المتعثر بانخفاض مطرد في المبيعات وهو أكثر من مجرد انكماش مؤقت. وتتمثل مهمة الإدارة في تحديد أسباب هذا التراجع ووضع استراتيجية لإحياء الطلب. وكثيراً ما وجدت متاجر ركنية نفسها في مواجهة طلب متعثر ، والذي تم تحويله في بعض الأحيان بنجاح عن طريق إدخال ساعات عمل أطول وإعادة تركيز مجموعة السلع المباعة.
5. الطلب غير المنتظم:
يتميز الطلب غير المنتظم بالتوزيع غير المتوازن للطلب عبر الزمن. ويعني عدم القدرة على تخزين الخدمات من فترة انخفاض الطلب إلى طلب مرتفع آخر أن هذا النمط من الطلب يطرح مشكلات كبيرة للعديد من الصناعات الخدمية. ويمكن التغلب عليها من خلال مزيج من إدارة الطلب المصممة للحد من عدم انتظام إدارة الطلب والعرض بهدف تلبية الطلب بقدر ما يكون عمليًا.
6. الطلب الكامل:
يوجد الطلب الكامل عندما يكون الطلب في الوقت الحالي بمستوى مرغوب فيه ، وهو المستوى الذي يسمح للمنظمة بالوفاء بأهدافها. قد يكون هناك فندق في مدينة تاريخية لا يوجد به مجال للتوسع المادي الإضافي معدل إشغال يصعب أو غير عملي للتحسين. تبتعد مهمة الإدارة عن زيادة حجم الطلب لتحسين جودتها - من خلال التركيز على الأنشطة عالية القيمة التي تستهدف القطاعات ذات الإنفاق المرتفع ، على سبيل المثال.
7. الطلب الزائد:
يحدث الطلب الزائد عندما يكون هناك طلب زائد على الخدمة على أساس دائم. قد تجد مجموعة البوب أن التذاكر لجميع حفلاتها يتم بيعها بسرعة كبيرة ويمكن بيعها عدة مرات. إن مهمة إدارة التسويق هي خنق الطلب بطريقة لا تسبب ضررًا طويل الأمد (على سبيل المثال ، قد يؤدي خنق الطلب على الأسعار المرتفعة وحدها إلى بناء صورة استغلالية قد تكون ضارة في المستقبل إذا احتاج الأمر إلى تحفيز الطلب مرة أخرى. ). كما ينطوي على زيادة العرض عندما يكون ذلك ممكنا وبدائل للحفلات الموسيقية ، مثل تسجيلات الفيديو).
8. الطلب unwholes:
يحدث الطلب غير المطلق عندما تتلقى المنظمة طلبًا على خدمة لا تفضلها. قد تضطر إلى تلبية الطلب بسبب المتطلبات القانونية (على سبيل المثال ، لا يمكن لمكتب البريد أن يرفض تسليم خطابات للعملاء الذين يكونون مكلفين للغاية للخدمة) أو بسبب التزام طويل الأمد بتقديم خدمة للعملاء (التأمين الصحي) الشركة التي وافقت على تجديد أقساط تلقائيا كل عام بغض النظر عن التغييرات في حالة العميل الصحية سوف تنظر في طلبات التجديد من العملاء المرضى ليكون شكلا من الطلب الجامح). مهمة إدارة التسويق هنا هي محاولة القضاء على الطلب الجديد من خلال - من بين أمور أخرى - انخفاض النشاط الترويجي والأسعار الأعلى.
