الفرق بين تعزيز الخير والخدمات

هذه الاختلافات من نوعين بسبب خصائص:

(أ) صناعات الخدمات ؛

(ب) الخدمات.

(ط) الاختلافات بسبب خصائص الصناعات الخدمية:

صناعات الخدمات غير متجانسة جدا. هذا يجعل من الصعب تحديد الاختلافات التي تنطبق في جميع الحالات. ومن ثم ، فإن العوامل المذكورة هنا تدل على وجود بعض الأسباب وراء وجود اختلاف بين الترويج للسلع والخدمات. لديهم صلة في بعض الحالات ولكن ليس بالضرورة في جميع الحالات.

ا. عدم وجود اتجاه التسويق:

بعض الصناعات الخدمية موجهة نحو المنتج. هم غير مدركين للإمكانيات التي ستقدمها ممارسة التسويق في صناعاتهم. يرون أنفسهم كمنتجين للخدمات ، وحصلت على المنظمات التي تخدم احتياجات العملاء. المديرين غير مدربين وغير مهرة وغير مدركين للدور الذي يمكن أن يلعبه الترويج داخل التسويق.

ب. القيود المهنية والأخلاقية:

قد تكون هناك قيود المهنية والأخلاقية وضعت على استخدام بعض وسائل التسويق والترويج. التقليد والعرف قد يمنعان استخدام بعض أشكال الترويج. يمكن اعتبارها "غير مناسبة" من قبل الصناعة أو أن تكون في "ذوق سيئ".

ج. نطاق صغير للعديد من عمليات الخدمة:

قد تكون العديد من عمليات الخدمة صغيرة الحجم (على سبيل المثال ، رجل أعمال واحد). قد لا تعتبر نفسها كبيرة بما يكفي لتبرير الإنفاق على التسويق بشكل عام والترقيات على وجه الخصوص.

د. طبيعة المنافسة وظروف السوق:

قد لا تحتاج العديد من منظمات الخدمات إلى الترويج لخدماتها على نطاق واسع بسبب عدم قدرتها على التعامل مع أعباء العمل الحالية. فهم لا يرون أنه حتى في هذه الحالة ، قد يكون للجهد الترويجي دور أطول أجلاً في الحفاظ على وضع سوق آمن.

ه. عرض محدود لطرق الترويج المتاحة:

قد يكون لدى مؤسسات الخدمة رؤية محدودة للطائفة الواسعة جدًا من الأساليب الترويجية المتاحة. قد لا يعتبرون سوى الإعلان الجماهيري والبيع الشخصي وتجاهل درجات الطرق الأخرى التي قد تكون مناسبة ، هي فعالة فقط وقد تكون أقل تكلفة.

F. طبيعة الخدمة:

قد تحد طبيعة الخدمة نفسها من استخدام بعض الأجهزة الترويجية على أي نطاق واسع. على سبيل المثال ، نادرًا ما تستخدم وكالات الإعلان إعلانات وسائل الإعلام. قد يقيد نوع الخدمة والتقاليد في صناعة الخدمات المعينة والقيود المفروضة على بعض طرق الترويج لأنواع معينة من الخدمات استخدام الترقيات.

(2) الاختلافات بسبب خصائص العديد من الخدمات:

هذه الاختلافات تتعلق بـ:

(أ) مواقف المستهلكين ؛

(ب) الاحتياجات والدوافع للغرض ؛

(ج) عملية الشراء.

ا. مواقف المستهلك:

مواقف المستهلك هي تأثير رئيسي على قرارات الشراء. مع عدم انتظام الخدمات هو نوعية مهمة في تسويقها. من المرجح أن يعتمد المستهلكون على الانطباعات الذاتية للخدمة وعن أداء أو بائع الخدمة عند الشراء. قد يكون هذا الاعتماد على الانطباعات الذاتية أقل أهمية في شراء السلع الملموسة.

أبعاد اتجاهات المستهلكين تجاه بائعي الخدمات والصناعات الخدمية التي تختلف الخدمات عنها عن السلع هي:

(أ) ينظر إلى الخدمة على أنها شخصية أكثر من البضائع ؛

(ب) يكون المستهلكون أقل رضا في بعض الأحيان عن مشتريات الخدمات.

ب- الاحتياجات والدوافع للشراء:

الاحتياجات والدوافع لشراء السلع والخدمات هي نفسها. يتم استيفاء نفس أنواع االحتياجات سواء من خالل شراء األصول الملموسة أو غير الملموسة. ومع ذلك ، يحتاج المرء أن يكون مهما - في كلتا الحالتين - هو الرغبة في الاهتمام الشخصي.

إن تلبية هذه الحاجة إلى الاهتمام الشخصي هي إحدى الطرق التي يستطيع بائعي الخدمات من خلالها تمييز منتجات خدماتهم عن المنافسين. على الرغم من أنه في بعض الخدمات مثل صيانة الآلات والحواسيب ، قد تكون الحاجة إلى الاهتمام الشخصي أقل أهمية من العوامل الأخرى.

ج. عملية شراء:

الفرق بين السلع والخدمات أكثر وضوحا في عملية الشراء. تعتبر بعض عمليات شراء الخدمات أكثر خطورة لأنها قد تكون أكثر صعوبة بالنسبة للمشترين لتقييم الجودة والقيمة. ومن المحتمل أيضًا أن يتأثر المستهلكون بالآخرين ، مثل الأصدقاء والجيران الذين لديهم خبرات في الشراء والاستخدام.

هذا الدور الأكثر مهارة للتأثير الشخصي في عملية الشراء له آثار على تسويق الخدمات. على وجه الخصوص ، الحاجة إلى تطوير علاقة مهنية بين موردي الخدمات وعملائهم ؛ والحاجة إلى الجهود الترويجية للبناء على التواصل الشفهي.