الفرق بين مشاركة عالية ومستوى منخفض من المشاركة في الشراء

الفرق بين مستوى المشاركة العالية والمستوى المنخفض في الشراء هما كالتالي:

وبمجرد أن يدق العميل في الاختيار الصحيح ، يقوم بشراء المنتج. يمكن شراء المنتج من متاجر البيع بالتجزئة ، أو عبر الإنترنت ، أو عن طريق الهاتف أو الشراء مباشرة من الشركة. تنطوي عملية الشراء نفسها على عدة قرارات أخرى.

وهي تتضمن قرارات حول مكان وطريقة الشراء ، وشروط وأحكام الدفع ، وتسليم المنتج ، والقسط ، والتدريب على استخدام المنتج ، وما إلى ذلك. يمكن للمسوقين دراسة كل من هذه العمليات لاكتشاف مصادر الميزة التنافسية.

يمكن للمسوقين إما إجراء هذه الأنشطة بأنفسهم ، أو قد يستخدمون وسطاء للقيام بهذه المهام. على سبيل المثال ، قد يتم تسليم البضاعة بواسطة بائع التجزئة في حين قد يقوم مهندسو الشركة بتثبيت المنتجات وتدريب العميل.

في حالة ارتفاع نسبة المشاركة ، قد تستغرق عملية الشراء نفسها وقتًا طويلاً. قد تمتد من بضعة أيام إلى بضعة أشهر أو أطول. يجب على المسوق أن يهتم بشكل خاص بالعملاء خلال هذه الفترة الحرجة في علاقتهم.

بعد أن يشتري أحد العملاء منتجًا ، يواجه ما يسمى التنافر المعرفي - وهو غير متأكد من أنه اشترى المنتج المناسب. يشعر العميل بعدم اليقين بشأن اختياره لأنه في عملية اختيار العلامة التجارية ، رفض العديد من العلامات التجارية الأخرى.

تتمتع العلامات التجارية المرفوضة بميزات وفوائد يحبها ، ولذلك يظل يدرس إذا كان من الأفضل شراء أحد العلامات التجارية المرفوضة. يمر العميل بالتنافر المعرفي لأنه لا توجد علامة تجارية واحدة تفوق جميع العلامات التجارية الأخرى على جميع معايير الاختيار ، وبالتالي أي علامة تجارية يشتريها العميل ، فإنه سيجد دائمًا آخرًا أفضل من العلامة التجارية المشتراة في بعض معايير الاختيار.

إن التنافر المعرفي يكون أعلى عندما تكون عملية الشراء باهظة الثمن ، وهناك العديد من البدائل ، حيث يقدم كل واحد منها مزايا وميزات لا يكون الآخرها ، لأن المستهلك قام بمفاضلات. كما أن التنافر المعرفي مرتفع أيضًا عندما يتم الشراء بشكل غير منتظم ، وعندما يواجه المستهلكون مخاطر اجتماعية ونفسية ، كما يفعلون عند شراء منزل أو سيارة.

يواجه المستهلك مخاطر اجتماعية ونفسية عندما يقوم الناس الذين تعد آراؤهم في حياته بتقييمه على المنتجات التي يمتلكها. في مثل هذه الحالة ، يبحث عن أدلة على أنه اشترى المنتج المناسب - يطلب من الأشخاص الذين اشتروا نفس العلامة التجارية وإعادة النظر في إعلانات الكتيبات والنشرات.

يجب أن تبذل الشركات جهودًا للحد من التنافر المعرفي للعملاء من خلال الاستمرار في الإعلان ، ومن خلال طمأنتهم من خلال الرسائل والزيارات التي قاموا بشراء المنتج المناسب لها. والأفضل من ذلك لضمان عدم تعرض العميل للتنافر المعرفي هو التأكد من أن العلامة التجارية تقدم أداءً متفوقًا على معايير الاختيار التي تهم العملاء.