الفرق بين الوكلاء والوسطاء

الفروق بين الوكلاء والوسطاء هي كما يلي:

في المصطلحات الشائعة ، يكون الوكيل وسيطًا يتصرف نيابةً عن مدير خدمات (مثل شركة وساطة أو شخصية رياضية مشهورة) ويخوَّل عقد اتفاقيات بين العملاء وتلك المديرين.

لا يأخذ الوكلاء والوسطاء حق ملكية الخدمات بل يمنحون حقوقهم بدلاً من ذلك. لديهم السلطة القانونية لتسويق الخدمات وكذلك لأداء وظائف التسويق الأخرى نيابة عن المنتجين. يقوم نموذجا الوسطاء بالعديد من نفس الوظائف ولكنهما مختلفان عن بعضهما البعض.

أنواع الوكلاء:

وكلاء البيع ، لديهم سلطة تعاقدية لبيع مخرجات أحد مديري الخدمات (والتي يمكن أن تكون أي شيء من وقت الرياضي إلى التأمين أو الخدمة المالية) ، عادة لأن المدير غير مهتم أو غير مؤهل أو لا يملك الموارد اللازمة للقيام بذلك.

ولأنهم يعرفون السوق أفضل من مدير الخدمات ، فإنهم عادة ما يعهدون بالتأثير على الأسعار والشروط وشروط البيع. بخلاف قوة البيع ، عادة لا يكون لعامل البيع حدود إقليمية ولكنه يمثل مدير الخدمة في جميع المجالات.

ولدى وكلاء الشراء أيضًا علاقات طويلة الأمد مع المشترين ، حيث يقومون بتقييم وتقديم المعلومات للعملاء وكذلك الحصول على أفضل الخدمات والأسعار المتاحة. وكثيرا ما يتم توظيف وكلاء الشراء من قبل الشركات والأفراد للعثور على الفن والتحف والمجوهرات النادرة. يساعد وكلاء التسهيل في عملية التسويق عن طريق إضافة الخبرة أو الدعم مثل الخدمات المالية أو المخاطرة أو النقل.

أنواع الوسطاء:

يجمع الوسطاء بين المشترين والبائعين بينما يساعدون في التفاوض. ويدفعها الطرف الذي استأجرها ، ونادرا ما يتورط في تمويل أو تحمل المخاطر ، وليس ممثلين للمشترين أو البائعين على المدى الطويل. أكثر الأمثلة المألوفة هي وسطاء العقارات ووسطاء التأمين وسماسرة الأمن.

يتم تلخيص الفوائد والتحديات في استخدام الوكلاء والوسطاء في جدول 14.6

تحديات تقديم الخدمة من خلال الوكلاء والوسطاء:

فقدان السيطرة على التسعير والجوانب الأخرى للتسويق:

وبصفتهم ممثلين لمديري الخدمات والخبراء في أسواق العملاء ، يتم تفويض الوكلاء والوسطاء للتفاوض بشأن السعر ، وتكوين الخدمات ، وغير ذلك من تغيير تسويق خدمة أحد المديرين. قد تكون هذه المسألة مهمة بشكل خاص - وربما تكون ضارة عندما يعتمد مزود الخدمة على سعر معين (مرتفع) لنقل مستوى من جودة الخدمة.

إذا كان من الممكن تغيير السعر ، فقد يصل إلى مستوى يقوض الصورة عالية الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع الوكيل بالمرونة لتقديم أسعار مختلفة لمختلف العملاء. طالما أن العملاء موزعون جغرافياً ، فإن ذلك لن يخلق مشكلة لمدير الخدمة ؛ ومع ذلك ، إذا قارن المشترون الأسعار وأدركوا أنها أعطيت أسعارًا مختلفة ، فقد يرون أن مدير الخدمة غير عادل أو غير أخلاقي.

تمثيل مديري الخدمات المتعددة:

عندما يمثل الوكلاء المستقلون موردين متعددين ، فإنهم يقدمون خيار العميل. ومن وجهة نظر مدير الخدمة ، فإن اختيار العميل يعني أن الوكيل يمثل - وفي كثير من الحالات مناصرين - عرضًا تنافسيًا للخدمة. هذا هو نفس التحدي الذي يواجهه الصانع عند توزيع المنتجات في متجر البيع بالتجزئة. فقط في حالات نادرة تكون منتجاتها هي الوحيدة في فئة معينة في أرضية البيع بالتجزئة.

في سياق الخدمة ، ضع في اعتبارك استخدام وكلاء التأمين المستقلين. تحمل هذه العوامل مجموعة من منتجات التأمين من شركات مختلفة ، تعمل كمخزن بيع بالتجزئة للعملاء. عندما يجدون عميلاً يحتاج إلى تأمين ، فإنهم يبيعون من محفظتهم أفضل العروض التي تتوافق مع متطلبات العملاء.