أنواع العملاء: أفضل 11 نوع من العملاء المتواجدين في السوق

أنواع العملاء: أفضل 11 نوع من العملاء المتاحة في السوق!

1. صمت بروسبكت:

من الصعب جدا فهم احتمالية الهدوء. قد يعرف بشكل أفضل عن المنتج. قد لا يضيع الوقت. بسبب صمته ، قد يجد البائع صعوبة في فهم عقل هذا الاحتمال. يجب على البائع أن يكون صبورًا في التعامل مع هذا الرجل الهادئ. لا يستطيع تخمين موقف هذا الاحتمال. يجب على البائع التعامل معه بكرامة واحترام. يجب أن يكون الاحتمال للتحدث. محادثة ودية ، لبقة ومجاملة سيفتح فمه المغلق.

2. توقع الطموح:

نوع معين من العملاء ثرثرة جدا ، بدلا من النوع الصامت. هؤلاء الناس ليسوا مستمعين جيدين. يذهبون على الحديث دون تغيير من موضوع إلى آخر. لا يسمح للتاجر التحدث. المشكلة الآن ، لبائع هو كيفية معالجته. أولاً ، قد يُسمح له بالتحدث لبعض الوقت. من السهل التعامل مع هؤلاء الناس. تساعد جلسات الاستماع للمريض ومعاملات البرق بائعًا على تحويل ذهن العميل ، حول المنتج الذي سيتم تقديمه. بمجرد أن ينتهي احتمال الانتهاء من هذا الموضوع ، فإنه يتحدث لتحويل انتباهه نحو السلع عن طريق الحديث اللطيف والحلو.

3. عدم التصديق:

هنا يتعامل احتمال مع بائع مع شعور مشبوه. إنه حرج وغير ودي. يعتقد أن بائع هو ماكرة. يفحص البضائع بطريقة مهينة. يخشى أن يعترف بآرائه وشكوكه في تصريح البائع. يعتقد الشكوك والشكوك في المعتقدات.

أفضل دواء لمثل هذه الفئة هو إعطاء بيانات موثوقة ، مع توصيات ، مظاهرة إلخ. كدليل على فهمه وإزالة شعوره المشبوه ، يجب على البائع تقديم إجابات مهذبة ضد العديد من الأسئلة المطروحة من قبل العميل المحتمل ، لمعاينة مندوب المبيعات . يجب أن تفهم صدق وصدق الباعة من قبل احتمالية إزاحة الكفر في ذهنه.

4. احتمال العصبي:

بعض العملاء من النوع العصبي ويفتقرون إلى المعرفة والثقة بالنفس في اتخاذ قرار بشأن منتج ما. قد يكونون خجولين أو خجولين في الشخصية. انهم يتحدثون عموما أقل. لا تظهر أي اعتراضات مباشرة علانية.

هذا النوع من العملاء ليس من النوع المزعج. يجب على البائع تقديم الخدمات. من خلال التعامل مع اللباب ، يجب كسب محادثة مهذبة وهادئة من جانب ثقة البائع. يجب عدم استغلال العميل ، بسبب طبيعته ، ولكنه ساعد في اتخاذ القرار. من خلال التعاملات الودية والاحترام ، لا بد من الارتياح. الرضا هو بذور لموسم الحصاد في المستقبل ، أي المبيعات.

5. توقع الصبر (اندفاعي):

أنواع معينة من العملاء متهورة. يتخذون قرارات سريعة ويسارعون في المزاج. يكرهون التأخير. انهم يريدون أن يحضر على الفور. انهم يريدون تسوية سريعة للمعاملات. ليس لديهم صبر. تأخير يزعجهم. يصرخون بلا داع. سوف يثير تأخير قليل غضبهم ، كما لو أن الظلم قد تم. إذا فشل الباعة في الحضور إليهم فقد يغادرون المحل.

الحل الأفضل لهذا هو العمل الفوري من جانب الباعة. الحصول على المنتج على الفور هو الفكرة الأساسية والسعر ثانوي. لا يكلف العميل عناء عن السعر. تجنب مناقشة مفصلة وتجنب المساومة. يمكن أن تكون هذه التوقعات راضية عن الاستجابة السريعة ، وأقل الكلام بابتسامة.

6. الودي الودية:

هذا النوع من العملاء هو في موقف بهيجة لا يوجد لديه كبرياء أو الأنانية. أنها تظهر علاقة وثيقة مع بائع. يبدأون بمحادثة لطيفة بطريقة ودية. موقفهم يجعل الأحجار تتحدث. هناك ينشأ جو لطيف. يمكن التعامل مع هذا النوع من العملاء بسهولة. يجب أن يكون لدى البائع أيضًا تعاملات ودية مع وجه مبتسم. مثل هذا النوع من الناس لا ينبغي خداعهم. ينشرون انطباعًا جيدًا عن المتجر للآخرين. هؤلاء الناس ليسوا مهتمين بالأسعار.

7. احتمال متروك:

لا يمتلك العملاء المترددين أو المترددين أو المترددين أي عزم راسخ. يبدو أن هؤلاء الأشخاص جادون ، لكنهم لم يقرروا بعد. يفتقرون إلى الحق التقديري في اتخاذ قرار الشراء. انهم بحاجة الى المزيد والمزيد من المعلومات ويتم تحليل كل المعلومات بعناية. قد يكون التردد من تغير السعر ، وتغير الجودة ، وعدم وجود سلطة شراء وما إلى ذلك.

يجب على البائع أن يشرح بالتفصيل معلومات عن المنتج إلى جانب المزايا ، من خلال مقارنة المنتجات المماثلة الأخرى. يجب اقتناع هذا الاحتمال مع أدلة كافية لتحديد مزايا المنتج. يهدف التدفق المرضي للمعلومات إلى جعل المنتج يتخذ قرارًا. أخبر "أنك تحقق أفضل عملية شراء".

8. وقحة بروسبكت:

نوع معين من الناس من سوء المعاملة ويتصرف بوقاحة. قد يكون هذا بسبب الوضع المالي أو الخلفية الثقافية أو الدائرة الصديقة أو الخلفية العائلية إلخ. إنهم يعتقدون أنهم أبطال مجموعات قوية أو ملوك يتوّجون بسلطات عالية. عندما يدخلون إلى متجر ، يستمرون في تدخين السجائر أو مضغ التنبول أو يكونون تحت تأثير الخمور إلخ. إنهم يحبون الحرية الكاملة وغير المتحكم فيها.

بائع جديد لا يصلح لمواجهة مثل هذه الاحتمالات. قد يرضي البائع من ذوي الخبرة من خلال محادثات مصقول مع ابتسامة تظاهرت. يجب على البائع لا تلمس أعصابه إلى مستوى الاحتمال. من خلال التعاملات اللباقة ، والاستماع إلى محادثاته الملكية ، وتقديم الاحترام ، وطلب المشورة له ، يمكن أن يؤدي إليه بإجراء عملية شراء.

9. احتمال دون هدف:

هذه هي أنواع من الاحتمالات الذين يفضلون شراء المساومة. فهم ينظرون إلى وضع السوق ويحاولون القيام بعمليات شراء في مبيعات المزاد أو المبيعات الموسمية. في الواقع ، لا يريد هؤلاء الأشخاص إجراء عملية شراء. لكنهم يهدفون إلى الاستمتاع بالمشتريات الاقتصادية. في مثل هذه الحالات ، يصف مندوب المبيعات المنتج الذي يتم تقديمه تحت "مبيعات التخليص" ؛ "المبيعات الموسمية" ، "بيع الثواني" وما إلى ذلك. يجب إخطارهم بمثل هذه المناسبات ، وقد يتم عرض المنتجات لهم للتفتيش ، إلى جانب مزايا المنتجات.

10. بروبرتيكت المتسوق:

عادة ما يزور الناس المتاجر ويجرون استفسارات عن المنتجات المتعلقة بسعرهم وأدائهم وما إلى ذلك. ثم قد يقولوا إنهم سيزورون في وقت لاحق. في بعض الحالات قد يكون المشتري الفعلي مصحوبًا بصديق كمستشار. ثم الاستفسار يحدث. يجب على البائع أن يرحب بهم. يمكنه التحدث إلى المستشار وشرح المنتج ، ولكن دون إهمال المشتري الفعلي. قد يقدم مندوب المبيعات اقتراحًا إيجابيًا لأحد الشخصين اللذين يبدو أنهما الرئيسان.

11. التوقعات الجدلية:

هذه هي أنواع الاحتمالات ، التي تمتلك موقفا خلافيا. هم دائما يجدوا خطأ مع بائع وغيرهم. إنهم يخلقون حججا وهم أذكياء في التعاملات. انهم يحاولون "اختبار معرفة بائع والصبر. يفقد بائع قليل الخبرة بطبيعة الحال أعصابه ولا يمكنه التأثير على المبيعات. يجب على البائع لا يجادل. لا ينبغي أن يتحدث كثيرا ، ولكن الإجابة على الأسئلة لتجنب الحديث المثير للجدل. يجب عليه توضيح جميع مزايا المنتجات والفوز بها "لتصديق". أخبرهم الحقائق الحقيقية ثم تركهم لاتخاذ قرار.