قانون حماية المستهلك: التاريخ ، التعريف ، المنتديات والتقييم

اقرأ هذه المقالة لتتعرف على التاريخ والتعريف والمنتديات وتقييم قانون حماية المستهلك.

قانون حماية المستهلك

على الرغم من phelothara القوانين للتحقق من توريد منتجات دون المستوى المطلوب ، والتحقق من التثقيف ومتابعة الصناعة والتجارة لرعاية المستهلكين لا يمكن أن يتحقق الكثير. إنه بسبب القانون الاقتصادي للعرض والعرض. عندما يكون الطلب أكثر من العرض ، يتم إهمال المستهلك بشكل طبيعي كما هو الحال في الهند حتى منتصف الثمانينات. كان سوق البائعين ، في الواقع لم يكن هناك تسويق لأن المستهلك كان يأتي إلى البائع وليس العكس وهو الاتجاه السائد في بلدان الغرب ، واليابان حيث الموقف هو عكس ذلك تماما كما لديهم للتنافس مع بعضهم البعض لجذب العملاء للجميع أنواع السلع والخدمات.

في الهند ، كان على المستهلك أن يشتري ما هو معروض ، ولم يكن لديه أي خيار حتى لو كان السعر مرتفعاً ، وكانت الجودة والخدمة ضعيفة وكانت شروط البيع غير جذابة وأحياناً غير معقولة مقارنة بالحالة السائدة في دول الاقتصاد الحر. في الولايات المتحدة أو اليابان أو أوروبا ، لا يُطلب من المستهلكين حجز سيارة أو غاز غاز البترول المسال لأغراض الطهي أو السكوتر عن طريق عمل إيداع لدى الشركة ، في حين أن الشركة المصنعة تقدم ائتمانًا للمشتري. والآن بدأ ذلك في الهند أيضًا في حالة بعض السلع الاستهلاكية المعمرة حيث تكون المنافسة شديدة. لكن هناك أيضًا مسألة ثقافة وأخلاقيات العمل.

لقد تجاهلت الصناعة والتجارة الهندية المستهلك تمامًا حتى في حالة خدمة ما بعد البيع أو الالتزام بوعدها بالإصلاح أو الاستبدال. غالبًا ما يشعر المستهلكون بالعجز لأن قوانيننا معقدة للغاية ومكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً وتحتاج إلى محام للدفاع عن القضية.

في كثير من الأحيان كان من الحكمة الحصول على شيء إصلاحه من خلال تكبد تكاليف إضافية بدلا من طلب لا نهاية لها لمهندس الشركة للنظر في ذلك. عندما بدأت هذه المشاكل في النمو مع التوسع في السوق للسلع الاستهلاكية المعمرة ، استيقظ المستهلكون والحكومة.

في عام 1986 صدر قانون حماية المستهلك "لتوفير حماية أفضل لمصلحة المستهلكين ولهذا الغرض وضع أحكام لإنشاء مجالس المستهلك وغيرها من السلطات لتسوية نزاعات المستهلكين والأمور المرتبطة بها".

وبالتالي فإن الأهداف الأساسية للقانون هي توفير حماية أفضل للمستهلكين ، و (2) إنشاء آلية مناسبة خاصة بالمجالس الاستهلاكية لتسوية النزاعات. وبما أن القانون لم يتمكن من حماية المستهلكين بشكل كامل بعد سبع سنوات من نفاذ القانون ، فقد تم تنقيح القانون بشكل كامل في عام 1993 والذي أصبح ساريًا اعتبارًا من 18 يونيو 1993. وكان التغيير الأكثر أهمية هو حماية مستخدمي الخدمات.

فريف:

حاول القانون حماية المستهلكين ليس فقط من السلع ولكن أيضا من الخدمات. المستهلكون في القانون (القسم 2) يعني أي شخص:

(1) تشتري أي سلع مقابل ما دفعت أو وعدت أو دفعت جزئياً وعدت جزئياً أو تحت أي نظام من المدفوعات المؤجلة وتشمل أي مستخدم لمثل هذه السلع بخلاف الشخص الذي يشتري مثل هذه السلع مقابل دفعها أو وعد بها أو جزئياً دفعت أو وعدت جزئيا أو تحت أي نظام للدفع المؤجل عندما يتم هذا الاستخدام بموافقة هذا الشخص ، ولكنها لا تشمل الشخص الذي يحصل على هذه البضائع لإعادة بيعها أو لأي غرض تجاري ؛ أو

(2) توظيف أو الحصول على أي خدمات مقابل مبلغ تم دفعه أو وعده أو دفعه جزئياً وجزئياً وعداً أو تحت أي نظام من المدفوعات المؤجلة ويشمل أي مستفيد من هذه الخدمات بخلاف الشخص الذي يستأجر أو يستفيد من الخدمات المقدمة. المبلغ المدفوع أو الموعود ، أو المدفوع جزئيا والموعود جزئيا ، أو بموجب أي نظام من المدفوعات المؤجلة ، عندما يتم الاستفادة من هذه الخدمات بموافقة أول شخص تم ذكره.

وقد أوضح التعريف ما يلي:

1. ينطبق القانون على السلع والخدمات.

2. تسري أحكام القانون حتى في حالة سداد جزء من المبلغ والوفاء بالباقي في وقت لاحق.

3. لا يحمي هذا القانون المشتري فحسب بل المستخدم في حالة البضائع وأي مستفيد في حالة الخدمات.

وحيث أن القانون قد غطى السلع والخدمات على حد سواء ، فقد تم تحديد العيب وأوجه القصور بشكل متقن. العيب الذي يتعلق بالسلع "يقصد به أي إهمال أو قصور أو قصور قصير في الجودة أو الكمية أو الفاعلية أو النقاوة أو المعايير التي يلزم الاحتفاظ بها بموجب أو بموجب أي قانون في الوقت الحالي المعمول به أو بموجب أي عقد ، صريح أو ضمنيًا أو كما يدعي التاجر بأي شكل من الأشكال فيما يتعلق بأي سلع ؛ النقص المرتبط بالخدمة "يعني أي أخطاء أو قصور أو قصور قصير أو عدم كفاية في الجودة والطبيعة وطريقة الأداء المطلوب الاحتفاظ بها بموجب أي قانون أو معمول به في الوقت الحالي أو كان يتعهد بتنفيذه الشخص بموجب عقد أو غير ذلك فيما يتعلق بأي خدمات ".

بموجب بند النقص ، تم معاقبة العديد من الممارسين الطبيين وشركات التأمين بسبب نقص الخدمات وأجبرتهم على تقديم خدمة أفضل في المستقبل.

تغطية الخدمات واسعة للغاية وتشمل "خدمات أي وصف يتم توفيره للمستخدمين المحتملين وتتضمن توفير التسهيلات المتعلقة بالعمليات المصرفية ، والتمويل ، والتأمين ، والنقل ، والتجهيز ، وتوريد الطاقة الكهربائية أو غيرها من الطاقة" ، أو السكن أو كليهما ، بناء المساكن أو الترفيه أو التسلية أو استطلاع الأخبار أو غيرها من المعلومات ، ولكن لا يشمل تقديم أي خدمة مجانية أو بموجب عقد خدمة شخصية ".

على الرغم من أن مصطلح الخدمة يشمل عددًا كبيرًا من الخدمات ، فإنه لم يذكر الخدمة التعليمية (التي أصبحت تجارية بشكل كبير ، ويتم خداع عدد كبير من الطلاب تقريبًا من خلال تقديم تحريف ، ولكن يتم تضمين الاستشارات في تعريف الخدمات).

يمكن أن ينشأ النزاع عن الممارسات التجارية غير العادلة والمقيدة أيضا ، وبالتالي تم تعريفها أيضا في القانون. تعني الممارسات التجارية التقييدية "أي ممارسة تجارية تتطلب من المستهلك شراء أو استئجار أو الاستفادة من أي سلع أو ، كحالة قد تكون خدمات كشرط سابق للشراء أو التعاقد مع أو الاستفادة من سلع أو خدمات أخرى".

وبكلمات بسيطة تعني أنه إذا اشترى المرء سلعاً أو خدمة وطلب شراء بعض السلع أو الخدمات الأخرى كشرط مسبق لصفقة ما ، فهو ممارسة تجارية تقييدية وغير مسموح به.

تم تعريف الممارسات التجارية غير العادلة في إطار قانون حماية المستهلك بأنها ممارسة تجارية تهدف إلى ترويج بيع أو استخدام توريد أي سلع أو لتقديم أي خدمة ، أو تبني أي أسلوب غير عادل أو ممارسة غير عادلة أو خادعة بما في ذلك أي مما يلي الممارسات ، وهي:

1. ممارسة الإدلاء بأي تصريح ، سواء كان شفهياً أو كتابياً أو بواسطة تمثيل مرئي:

(1) يمثل بشكل خاطئ أن البضاعة ذات معيار معين ، أو نوعية ، أو كمية ، أو درجة ، أو تكوين ، أو نمط ، أو نموذج ؛

(ثانيا) يمثل بشكل خاطئ أن الخدمات ذات معايير أو جودة أو درجة معينة ؛

(ثالثاً) يمثل زوراً أي سلع تم إعادة بنائها أو بيعها أو تجديدها أو تجديدها أو القديمة كبضائع خرافية ؛

(4) تمثل أن السلع أو الخدمات لها رعاية أو موافقة أو أداء أو خاصية أو ملحقات أو مستخدمين أو منافع لا تملكها هذه السلع أو الخدمات.

(V) تمثل أن البائع أو اللدود لديه رعاية أو موافقة أو انتماء لا يمتلكه هذا البائع أو المورد ؛

(السادس) يقدم تمثيلاً زائفاً أو مضللاً فيما يتعلق بالحاجة إلى ، أو فائدة أي سلع أو خدمات ؛

(سابعاً) تعطي للجمهور أي ضمان أو ضمان لأداء منتج أو كفاءته أو عمره أو أي سلع لا تعتمد على اختبار ملائم أو مناسب لها (من أجل الحفاظ على مصالح المستهلكين بشكل أكبر) تم توضيح "أنه في حالة رفع الدفاع إلى أن هذا الضمان أو الضمان يستند إلى اختبار كافٍ أو مناسب ، يقع عبء إثبات هذا الدفاع على الشخص الذي يرفع هذا الدفاع".

(ثامنا) يجعل للجمهور تمثيل في شكل يزعم أنه: -

(أ) ضمان أو ضمان منتج أو أي سلع أو خدمات ؛ أو

(ب) وعد باستبدال أو صيانة أو إصلاح أي مادة أو أي جزء منها أو لتكرار أو متابعة الخدمة حتى تحقق نتيجة محددة ، إذا كان هذا الضمان أو الضمان أو الوعد مضللاً بشكل جوهري أو إذا لم يكن هناك احتمال معقول بأن سيتم تنفيذ مثل هذا الضمان أو الضمان أو الوعد.

(تاسعا) تضليل الجمهور فيما يتعلق بالسعر الذي يكون فيه المنتج أو المنتجات أو السلع أو الخدمات المماثلة ، قد تم بيعها أو توفيرها عادة ، ولهذا الغرض ، يعتبر التمثيل بالنسبة للسعر بمثابة إشارة إلى السعر الذي يكون المنتج أو السلع أو الخدمات قد تم بيعه أو بيعه من قبل البائعين أو تم توفيره من قبل الموردين بشكل عام في السوق ذات الصلة ما لم يتم تحديده بوضوح ليكون السعر الذي تم بيع المنتج به أو تم توفير الخدمات من قبل الشخص بواسطة لمن أو من ينوب عنه ؛ يعطي حقائق كاذبة أو مضللة بغض النظر عن السلع أو الخدمات أو التجارة لشخص آخر.

من أجل الحفاظ على مصالح المستهلكين وإزالة الغموض ، تم تقديم بعض التفسيرات في التعريف الذي تم تعزيزه بالتعديل في عام 1993 ويتضمن أي شيء يحتوي على أغلفة أو مرفقة ، والإعلان وعرض التفسيرات كما يلي: -

لغرض البند (1) ، بيان هو:

(أ) معبرا عن مقال معروض للبيع ، أو على غلافه أو حاويته ، أو

(ب) أي شيء يعلق أو يُدرج في أو يرافق مقال معروض أو معروض للبيع ، أو أي شيء تكون عليه المادة لعرضها أو بيعها ؛ أو

(ج) يعتبر في أي شيء يتم بيعه أو إرساله أو تسليمه أو نقله أو بأي طريقة أخرى توفر لأي شخص من الجمهور ، بيانًا يُعْطَى للجمهور من قبل الشخص وفقط ، الذي تسبب في التعبير عن البيان أو صياغته أو احتوائه ؛

2. يسمح بنشر أي إعلان سواء في أي صحيفة أو غيره ، للبيع أو العرض بسعر الصفقة أو فترة زمنية ، وبالكميات المعقولة ، مع مراعاة طبيعة السوق الذي يتم فيه العمل. ينفذ ، طبيعة وحجم الأعمال التجارية ، وطبيعة الإعلان.

علاوة على ذلك ، تم تحديد وتوضيح سعر المساومة على أنه "السعر الوارد في أي: الإعلان على أنه سعر مساومة ، بالرجوع إلى سعر عادي أو غير ذلك ، أو السعر الذي يقرأه الشخص أو يسمعه أو يراه الإعلان ، من المنطقي أن نفهم أن يكون سعر الصفقة مع مراعاة السعر الذي تباع به المنتجات التي يتم الإعلان عنها أو شرائها عادةً ؛

3. التصاريح: -

(أ) تقديم هدايا أو جوائز أو أشياء أخرى بقصد عدم تقديمها على أنها معروضة أو خلق انطباع بأن شيئًا ما يتم تقديمه أو عرضه مجانًا عندما يتم تغطيته كليًا أو جزئيًا بالمبلغ الذي تم تحصيله في المعاملة بصفته كامل؛

(ب) إجراء أي مسابقة أو لعبة يانصيب أو مهارة ، بغرض الترويج ، بشكل مباشر أو غير مباشر ، لبيع أو استخدام أو توفير أي منتج أو أي مصلحة تجارية ؛

4- يسمح ببيع أو توريد السلع المراد استخدامها أو التي من المحتمل أن يستخدمها المستهلكون ، مع العلم أو وجود سبب للاعتقاد بأن السلع لا تمتثل للمعايير التي تحددها السلطة المختصة فيما يتعلق بالأداء والتكوين أو محتويات أو تصميم أو إنشاءات أو تشطيبات أو عبوات ضرورية لمنع أو تقليل مخاطر إصابة الشخص الذي يستخدم البضاعة ؛

5- يسمح بتخزين البضائع أو إتلافها أو رفض بيع السلع أو إتاحتها للبيع أو لتقديم أي خدمة ، إذا رفعت هذه الأكواع أو التدمير أو الرفض أو تميل إلى الزيادة أو التي يُقصد بها أن ترتفع ، أو غيرها من السلع أو الخدمات المماثلة.

هذا التعريف للممارسات التجارية غير العادلة تم وصفه بشكل متقن في القانون لمنع أي وجميع أنواع التحريف سواء فيما يتعلق بالسلع أو الخدمات. وهي تشمل جميع أنواع الإعلانات في الصحف أو الإذاعة والتلفزيون أو من خلال الكراسات أو الكتيبات أو النقش على الحزم أو بأي وسيلة أخرى.

الغرض الأساسي من هذا التعريف هو عدم خداع المستهلك عن طريق تحريف الحقائق حول المنتج أو الضمان أو الضمان ، كما يتم توفير الخدمة كما هو مذكور في وقت البيع. إذا كان ذلك أيضًا للحماية من التلاعب بالسعر بأي وسيلة وكان المعلن يدفع الجوائز ، فإن الهدايا التي يتم الإعلان عنها ، لكن لا يجب أن يكون الغرض من هذا النظام هو الاحتيال بأي شكل من الأشكال.

حماية المستهلك من خلال المجالس الوطنية / الدولة والمنتديات المحلية:

الغرض الأساسي من المجالس والمنتديات المذكورة أعلاه هو الاستماع إلى شكاوى المستهلكين وإصدار الأحكام على الشكاوى.

المنظمات لهذا الغرض هي كما يلي:

1. المجلس المركزي لحماية المستهلك.

2. مجالس حماية المستهلك بالدولة.

3. منتديات الحي.

وقد تم تحديد صلاحيات كل واحد منهم في القانون الذي تم تحديده أدناه. وأهم نقطة يجب ملاحظتها هي أنه ليس من الضروري أن يكون حاضراً وقت سماع القضية. يمكن الاستماع إلى الشكوى حتى عند تقديم الطلب ، كما أنه لا يلزم الاستعانة بمحامٍ. هاتان الحقيقتان كانتا مسؤولتان إلى حد كبير عن حماية المستهلكين. الآن ، بدأوا يشعرون أن هناك شخص ما للاستماع لهم وإصدار حكم عادل على شكاواهم.

في الواقع منتديات الحي هي روح القانون كله. ومن ثم ، من الضروري للغاية فهم سلطاتها ووظائفها.

المجلس المركزي لحماية المستهلك:

تم تشكيل المجلس المركزي لحماية المستهلك بموجب القانون مع التكوين التالي.

(1) رئيس هو وزير شؤون المستهلكين في الحكومة المركزية.

(2) الأعضاء الرسميين وغير الرسميين ، وعددهم لم ينص عليه القانون ، أي أنه وصف للحكومة المركزية بأنه عدد الأعضاء المعينين في المجلس المركزي لحماية المستهلك.

أهداف المجلس المركزي:

يكون الهدف من المجلس المركزي هو تعزيز وحماية حقوق المستهلكين مثل:

(أ) الحق في الحماية من تسويق السلع والخدمات التي تشكل خطراً على الحياة أو الممتلكات ،

(ب) الحق في الاطلاع على النوعية والكمية والقوة والنقاء والمعيار والسعر للسلع أو الخدمات حسبما يكون الحال لحماية المستهلك من الممارسات التجارية غير العادلة ؛

(ج) الحق في أن يتأكد ، إن أمكن ، من الحصول على مجموعة متنوعة من السلع والخدمات بأسعار تنافسية ؛

(د) الحق في أن يُستمع إليه وأن يُطمئن إلى أن مصلحة المستهلكين ستحظى بالاهتمام الواجب في المنتديات المناسبة ؛

(ه) الحق في التماس الانتصاف من الممارسات التجارية غير المشروعة أو الممارسات التجارية التقييدية أو الاستغلال غير القانوني للمستهلكين و

(و) الحق في تعليم المستهلك.

مجلس حماية المستهلك الحكومي:

تم تعديل القانون حتى عام 1993 لم يتم تضمينه في الهدف ، ولكن الآن تم تضمين كل من السلع والخدمات في أهداف المجلس ويجب حماية المستهلك من العيوب والنقص والممارسات التجارية غير العادلة والمقيدة. تم إنشاء مجلس حماية المستهلك في كل ولاية بإخطار الحكومة المركزية. لها نفس الوظائف على مستوى الولايات كمجلس مركزي على المستوى الوطني.

يكون الوزير المسؤول عن شؤون المستهلك في حكومة الولاية هو الرئيس وغيره من الأعضاء (المسؤولين وغير الرسميين) حسبما تقرره حكومة الولاية من وقت لآخر.

نزاعات المستهلكين

الغرض الرئيسي من قانون حماية المستهلك هو توفير المنتدى الانتصاف للمستهلكين. لهذا الغرض تم توفير المتابعة.

(1) منتدى المنطقة في كل دائرة سيتم إنشاء منتدى واحد على الأقل ولكن يمكن لحكومة الولاية إنشاء أكثر من منتدى في إحدى المقاطعات.

(2) اللجنة الحكومية لمعالجة المنازعات على مستوى الدولة.

(3) اللجنة الوطنية لتنازع نزاعات المستهلكين على جميع مستويات الهند.

دور وصلاحيات المنتديات المحلية:

وقد حدد القانون بالتفصيل المؤهلات لرئيس وأعضاء منتدى المقاطعة. يقع اختصاص منتدى المنطقة ضمن الحدود المحلية للمنطقة. يمكن تقديم الشكوى إلى المنتدى من قبل المستهلك الذي يتم بيع هذه البضائع أو تسليمها أو الموافقة على بيعها أو تسليمها أو تقديم مثل هذه الخدمات أو الموافقة على تقديمها.

يمكن أيضًا تقديم الشكوى من قبل الحكومة المركزية أو حكومة الولاية أو من قبل مجموعة من المستهلكين. وبالتالي ، ليس من الضروري تقديم الشكوى من قبل شخص متضرر ولكن يمكن أن يتم أخذها من قبل الآخرين كما هو محدد في القسم 12.

كما تم وضع إجراءات الشكوى بالتفصيل. وقد مُنحت منتديات المقاطعات صلاحيات المحاكم المدنية لاستدعاء وإنفاذ الحضور والأدلة على إقرار ، وإثبات وإنتاج أي وثائق ، وإصدار أي لجنة لفحص أي شاهد. تعتبر الإجراءات أمام المنتدى "بمثابة إجراءات قضائية بالمعنى المقصود في أقسام مختلفة من قانون العقوبات الهندي.

منتديات القوى العاملة:

أعطيت منتديات المناطق سلطات لتمرير الحكم وهي ملزمة تخضع للاستئناف. بعد الإجراءات التي يتم إجراؤها إذا كان منتدى المنطقة مقتنعًا بأن البضائع المشتكى منها تعاني من أي من العيوب المحددة في الشكوى أو أنه قد تم إثبات أي ادعاءات واردة في الشكوى بشأن الخدمات ، فإنها تصدر أمرًا إلى الطرف المقابل الذي يوجهه للقيام بواحد أو أكثر من الأشياء التالية ، وهي:

(أ) إزالة العيوب التي أشار إليها المختبر المناسب من البضائع المعنية ؛

(ب) استبدال البضائع ببضائع جديدة ذات مواصفات مشابهة تكون خالية من أي عيب ؛

(ج) إعادة الشكوى إلى السعر ، أو ، حسب الحالة ، الرسوم التي دفعتها الشكوى ؛

(د) دفع المبلغ الذي قد يمنحه البنك كتعويض للمستهلك عن أي خسارة أو ضرر يتكبده المستهلك بسبب إهمال الطرف المقابل ؛

(هـ) إزالة العيوب أو أوجه القصور في الخدمات المعنية ؛

(و) الكف عن الممارسة التجارية غير العادلة أو الممارسة التجارية التقييدية أو عدم تكرارها ؛

(ز) عدم عرض البضائع الخطرة للبيع ؛

(ح) سحب البضائع الخطرة من بيعها للبيع ؛

(ط) توفير التكاليف الكافية للأطراف.

ويمكن ملاحظة ما سبق أن الغرض من الحكم ليس فقط تعويض المستهلك المعين بل وقف هذه التعاملات في المستقبل لحماية مستهلكين آخرين.

نداء إلى مفوضية الدولة:

وقد منح أي شخص متضرر بأمر من منتدى المنطقة الحق في الاستئناف أمام لجنة الدولة خلال فترة ثلاثين يومًا من تاريخ الأمر.

نداء إلى اللجنة الوطنية:

يُسمح بالنداء الثاني أمام اللجنة الوطنية في غضون 30 يومًا من أمر لجنة الدولة ، لكن بإمكان اللجنة الوطنية تمديد فترة الاستئناف إلى ما بعد 30 يومًا.

نداء إلى المحكمة العليا:

يُسمح بالطعن الثالث أمام المحكمة العليا في غضون 30 يومًا من أمر اللجنة الوطنية.

وهكذا تم توفير فرصة كبيرة للعدالة واللعب النظيف ، ولكن إذا لم يمتثل شخص ما لأمر منتدى المقاطعة أو اللجنة الحكومية أو اللجنة الوطنية ، فهناك أحكام تنص على عقوبة صارمة ، بما في ذلك السجن. "يعاقب مثل هذا التاجر أو الشخص أو مقدم الشكوى بالسجن لمدة يعاقب عليها بالسجن لمدة لا تقل عن شهر واحد ولكنها قد تمتد إلى ثلاث سنوات أو بغرامة لا تقل عن ألفي". روبية ولكن قد تمتد إلى عشرة آلاف روبية أو كليهما ".

تنفيذ قرار منتدى المستهلك إلزامي:

تطبيق وحدة الصلب المملوكة من قبل رام Avtar Agarwal إلى UPSEB لاتصال 50 HP. تمت الموافقة على توصيل الطاقة المحسنة ، ولكن بدأ مكتب الكهرباء المحلي (غازيباد) بإرسال فاتورة بقيمة 50 حصانًا دون إعطاء اتصال لتعزيز الطاقة أو عداد جديد. وقد وجه منتدى المستهلكين في المنطقة UPSEB لاستعادة اتصال الطاقة إلى وحدة في غضون شهرين ، وليس لاتخاذ دفعة لفترة السلطة قد ظلت غير متصلة ، لدفع روبية. 5000 تعويض واسترداد المبلغ الذي أودعه مقدم الطلب بالفعل ولكن هذا الأمر لم يتم تنفيذه من قبل مهندس مجلس كهرباء ولاية UP ، Hari Om Gupta.

حُكم عليه بالسجن لمدة ستة أشهر من قبل منتدى المستهلكين في المنطقة لعدم تنفيذه لأمره. ذهب UPSEB في مناشدة لمنتدى المستهلك الدولة حيث تم رفض استئنافها. ثم استأنف أمام المنتدى الوطني للمستهلكين حيث تم تأييد قرار محكمة المقاطعة وسجن المهندس المختص لمدة ستة أشهر (Times of India August 14، 2001). وهذا يدل بوضوح على أنه يجب تنفيذ التماس بشأن منتدى المستهلك ، وإلا فإن الشخص الذي لا يطبق الحكم سيتعرض للمقاضاة.

يجب أن تلتزم الشركة بمعيار Assured Standard:

في سبتمبر 1994 ، اشترى السيد في. كيه. مالهوترا زوجًا من الأحذية من بيع "ليبرتي" في "كونوت بليس". أعطى الحذاء بعيدا فقط بعد شهر من شرائه والإصلاحات لم يساعد سواء. تغيرت الإصلاحات المتكررة في المتجر الشكل الأصلي للأحذية وظهرت الرقعة على الحذاء الذي يفسد عرضه وأسلوبه. ترك السيد مالهوترا الحذاء في المحل وطلب استبداله ولكن لم يتم قبوله.

ثم رفع السيد مالهوترا دعوى قضائية ضد المتجر في منتدى المستهلك مطالبا بتكلفة الأحذية من روبية. 495 ، رسوم الإصلاح وتكاليف النقل التي تكبدتها في زيارة غرفة العرض مرارا وتكرارا. ذهبت المحكمة إلى المنطق وآثار مبيعات التخليص. وقد توصلت إلى استنتاج مفاده أن "السعر المرتفع ، حتى أثناء عملية بيع التخليص ، يضمن جودة المنتجات. قد يكون النموذج عتيقًا بسبب أي سبب ، ولكن يتم فقدان القوة والفاعلية والقدرة على العمل للمنتج. يشتري المستهلك منتجًا باهظ الثمن بسبب الجودة والاسم التجاري ".

لإثبات منتدى المنطق كما قدم أمثلة لإثبات وجهة نظرها. فقد قال "إن المستهلك يشتري تلفزيونًا لعلامة تجارية معروفة مثل Philips و BPL. سوني وما إلى ذلك ، خلال بيع التخليص ، لا تتوقع شراء صندوق فارغ. وبالمثل ، هل يمكن للقانون أن يسمح للكيميائي ببيع الأدوية المنتهية الصلاحية تحت غطاء بيع التخليص. هل يمكن لـ (دباوالا) بيع طعام قديم بدعوى أنه بيع؟ لاحظت المحكمة.

غير أن المحكمة أشارت إلى ضرورة التمييز في حالة أن المنتج الذي يتم بيعه أثناء عملية بيع المخلفات يحمل علامة توضح العيوب. لاحظت المحكمة أننا "نمسك أفراد جناح الغرفة ... ونرى أن الحذاء قد تطور عقبة في الشكل لأسباب معروفة على نحو أفضل ”. في الحكم أمرت المحكمة برد سعر الحذاء ، إلى جانب تكلفة الإصلاح بسعر فائدة 18٪ من تاريخ الشراء. تكلفة القضية روبية. سيتم أيضا تلبية 500 غرفة العرض.

وقد أثبتت القضية أيضًا أن المستهلكين أصبحوا مدركين لحقوقهم. وقال السيد مالهوترا إن السبب الوحيد الذي دفعه إلى رفع القضية إلى المحكمة هو: "أردت أن أثبت أنه لا يمكن لأحد بيع خردة باسم بيع التصاريح". (Times of India 14-8-2000).

تقييم حماية المستهلك:

قبل إصدار قانون حماية المستهلك في عام 1986 ، لم يكن هناك أي شيء لسماع شكاوى المستهلكين. وقد أخذت منتديات المقاطعات والدولة واللجان الوطنية الشكاوى على محمل الجد ، وفي العديد من الحالات أمرت بعقوبات شديدة في حالة السلع والخدمات. تعريف العيوب والنقص والممارسات التجارية التقييدية وغير العادلة هو واسع بحيث يتم تغطية كل استياء المستهلك وإذا تم خداعه بأية طريقة يمكنه التعامل مع القانون.

وقد شجعت أحكام المنتديات واللجان المستهلكين على الاقتراب أكثر من هذه الهيئات. ولكن مع الزيادة في عدد الحالات ، هناك تأخيرات مفرطة في الاستماع إلى الشكاوى وتمرير الأوامر. علاوة على ذلك ، مع مرور الوقت ، أصبح من الضروري تقريبا إشراك محام غير مطلوب في القانون. هذا يجعل النظام مكلفًا.

في الواقع لا يمكن أن تكون الحماية بموجب القانون وحده ولكن هناك حاجة إلى ثقافة العمل المناسبة والمنافسة في النظام. مع زيادة المنافسة والعولمة المستهلك هو رعاية أفضل من قبل الشركات متعددة الجنسيات والشركات الهندية تدريجيا تأخذ منها أيضا. ومع ذلك ، حتى الآن المبيعات بعد الخدمة غير مرضية ، وأحيانا حتى في حالة الشركات ذات السمعة الطيبة.

في حين أن الموردين في البلدان الأجنبية يحل محل المنتج دون أي سؤال للحفاظ على سمعتهم ولكن الشركات المصنعة الهندية في محاولة لمعرفة جميع أنواع الأعذار. وبالمثل ، لم يكن مقدمو الخدمات ، بما في ذلك GIC و LIC ، راضين عن المستهلكين ، واضطر المستخدمون إلى الاقتراب من منتديات المقاطعات من أجل تصحيح شكواهم.

في بعض الحالات ، تم منح عقاب كبير ولكن هناك الكثير لتعلمه من الشركات الأجنبية التي تسحب منتجها إذا وجدت معيبة حتى بدون شكوى. وقد أفيد في الاقتصاد. مرات من 21 سبتمبر 2000 أن "شركة هوندا موتور اليوم أصبحت أحدث مصنع ياباني كبير لتذكر المنتجات المعيبة المحتملة ، والتي تبلغ نصف مليون سيارة في اليابان.

وستتكلف عملية الاسترداد 2.6 مليار ين (24 مليون دولار): وبالمثل ، من المتوقع أن تعلن كونتيننتال جنرال تاير عن سحب حوالي 80 ألف إطار على سيارات نافيجيتور الرياضية التي تصنعها شركة فورد موتور بسبب الخوف من قطع التجارة. الاقتصادية تايمز 20 سبتمبر 2000). أعلنت فايرستون عن سحب 6.5 مليون إطار 15 بوصة وسط تقارير متزايدة أنها يمكن أن تسبب وأحداث حوادث مميتة. تكلفة الانسحاب ستكون 400-500 مليون دولار.

في الهند لا تحدث مثل هذه الأشياء بسبب عدم وجود حركة استهلاكية من النوع في الولايات المتحدة الأمريكية. ولكن من المؤكد أنه بعد إصدار قانون حماية المستهلك ، بدأت الأمور تتحسن ، والمزيد من المستهلكين يتقدمون بشكاواهم. وقد أفيد في مارس / آذار 2001 أن هناك تحركًا لتعزيز القانون بشكل أكبر حتى يتم تقليل التأخير في التخلص من الحالات.

ولكن حتى الآن العديد من المنتجين لا يدركون واجباتهم تجاه الجودة ، لذلك ، تم اقتراح تعديل قانون حماية المستهلك وإضافة بند خاص بالمسؤولية عن المنتجات ، والذي بموجبه يتعين على الموردين الضالين التعويض عن المستهلك الذي يحل محل منتج دون المستوى.

بعض الحالات بموجب قانون حماية المستهلك:

منذ إصدار قانون حماية المستهلك في عام 1986 ، كان هناك عدد كبير من الحالات فيما يتعلق بالسلع والخدمات التي تظهر زيادة الوعي للمستهلكين بحقوقهم. في الواقع مع معالجة الشكاوى المقدمة من منتديات المستهلك ، استيقظ المستهلكون بشأن حقوقهم ، هناك عدد متزايد من الحالات التي لا تستطيع منتديات المستهلك التعامل معها وعدد القضايا المعلقة في ازدياد. لقد تلقت المنتديات حالات من أنواع مختلفة. من غير الممكن تغطية عدد كبير من الحالات ، ولكن فيما يلي الرسوم التوضيحية للإشارة إلى كيفية حماية المستهلكين بموجب القانون.

ممارسات الخدمة غير العادلة:

لا يسمح قانون حماية المستهلك بممارسة الخدمة غير العادلة بطريقة مماثلة للممارسات التجارية غير العادلة. أعلن مستشفى خاص أن الأسنان الاصطناعية يمكن أن تكون ثابتة للروبية. 50 آميت سني البالغ من العمر 24 عامًا أراد أن يثبت سنًا اصطناعيًا قويًا يخدم غرضًا طبيعيًا ويذهب إلى المستشفى. لقد دفع روبية. 50 إلى الطبيب لإصلاح السن وروبية. 1500 "التبرع" للمستشفى كما طالب الطبيب.

طبيب ثابت في السن بعد الحصول على دفع روبية. 1550 / - ولكن السن أتى في غضون ساعتين من الزرع لأنه لم يزرع ولكن تم إصلاحه "باستخدام Quickfix و Fevicol" لإصلاح الأسنان الاصطناعية في اللثة حسب السيد أميت سوني. ذهب إلى الطبيب مرة أخرى مع الأسنان وحملها على الملصقة. لكنها خرجت مرة أخرى. ذهب مرة أخرى إلى المستشفى وطلب منه استعادة أمواله لكن الطبيب رفض استردادها.

من أجل استعادة أمواله وتعويضه عن العذاب ، اشتكى السيد سوني من المحكمة الاستهلاكية واتهم المستشفى بنقص الخدمة. طالب برد روبية. 1500 زائد روبية. 4 كاخ تعويض عن معاناته النفسية والمضايقات بالإضافة إلى الفائدة بمعدل 24 ٪.

عندما اتصلت المحكمة بالطبيب لم يحضر إلى محكمة المستهلك وتمت تصفية القضية. ورأت المحكمة أنه "لا يمكن إنكار حقيقة أن الإعلان ذكر أنه سيتم إصلاح سن اصطناعية لـ Rs. 50 وأطقم كاملة للروبية. 1000. ومع ذلك ، إيصال روبية. 1500 صدر للشكوى ".

وأشار Bench إلى أن "شكوى أنه اضطر لدفع روبية. 1500 وهو ما يتعارض مع المعدلات المشار إليها في الإعلانات والسن الاصطناعي جاء بعد ساعتين لم يدحضها المجيبون ".

حكمت المحكمة ، لذلك ، أن "المدعى عليه من خلال جعل الشكوى تدفع روبية. 1500 في شكل التبرع وتحديد الأسنان الاصطناعية التي جاءت في غضون ساعتين ليست مذنبة فقط من الممارسات التجارية غير العادلة والنقص في الخدمات ، ولكن أيضا الإهمال ".

وجهت المحكمة المستشفى لاسترداد روبية. 1500 ودفع روبية. 5000 كتعويض لآلام سوني النفسية والمضايقة ضد روبية. وادعى 4 lakhs.