حل النزاعات: المعنى ، المقاييس والنتيجة

اقرأ هذه المقالة للتعرف على حل النزاعات. بعد قراءة هذا المقال ، ستتعرف على: 1. معنى حل النزاعات 2. مقاييس حل النزاعات 3. نتائج حل النزاع 4. أهمية الاتصال في حل النزاعات.

معنى حل الصراع:

يشير حل النزاعات إلى وضع حد للنزاع.

إنها وسيلة لإيجاد حل للخلاف والحجة والمعارضة.

إنها تسوية نزاع من خلال التفاوض أو الإقناع أو التحكيم أو أي إجراء آخر مناسب للتسوية.

قد يحدث الصراع في حياتنا الشخصية ، في المجال الاجتماعي أو في مكان العمل. نحن نحاول حل النزاع وفقا للوضع. في أي منظمة ، يعد "حل النزاعات" مهمة مهمة لسلطة الإدارة.

يساعد إجراء مبكر من قبل موظفي الإدارة على حل نزاع في مرحلته الأساسية. لذا يجب على المديرين عدم إهمال أي تعارض سواء كان بين موظفين أو مجموعات أو بين الموظفين والمدير نفسه / نفسها.

تدابير حل النزاعات:

في حالة وجود نزاع لا يمكن لأحد أن يحقق أفضل ما في وسعه ، لأن أي قرار يتخذ في مكان العمل من المرجح أن يعارض أو ينتقد. إن الخوف من المعارضة أو النقد له تأثير مخفف على الأداء ويؤدي إلى إنتاجية منخفضة.

من الأسهل حل النزاع في مرحلة مبكرة. إذا سمح للنزاع بالوقوف لمدة طويلة و / أو تكثيف ، فقد يتبين أنه صعب للغاية يجب حله. التواصل يلعب دورا حيويا في مثل هذه الحالات. يجب أن يتم التفاوض أو التواصل من نوع ما بين الأطراف المتنازعة لحل النزاع.

على المرء أن يتعمق في المشكلة قبل محاولة حلها. لذلك ، من المهم للغاية معرفة الأسباب الكامنة وراء الصراع. إذا كانت الأسباب أو الأسباب معروفة ، فسيكون من السهل معالجة الوضع وحل النزاع.

فيما يلي بعض التدابير التي يمكن اتخاذها لوضع حد للنزاع:

1. إزالة سبب النزاع:

على المرء أن يكتشف أولاً السبب الفعلي للصراع. سيكون من الأسهل التوصل إلى حل إذا تم إزالة سبب النزاع.

2. العمل المبكر:

إذا تم حل النزاع في مرحلة مبكرة ، فإنه لا ينمو إلى مشكلة كبيرة. من السهل أيضًا العثور على الحل في نزاع بسيط. لذلك ، يمكن أن يساعد الإجراء في الوقت المناسب على حل النزاع.

3. الموقف الإيجابي:

يجب أن تتقدم الأطراف المتصارعة لحل النزاع. إذا وافق الطرفان على التحدث مع بعضهما البعض في حل النزاع ، فستنتصر نصف الحرب. وينبغي تجنب المواقف السلبية المتمثلة في اتهام بعضنا بعضا ، وإيجاد أخطاء مع بعضنا البعض ، وانتقاد الآخرين دون داع ، وما إلى ذلك. إن النية في إبقاء النزاع على قيد الحياة من جانب أي من الطرفين قد يضر بأي حل محتمل للنزاع.

4. الإقناع الفعال:

لإقناع الوسائل لمحاولة إحداث تغييرات في عملية التفكير لفرد أو مجموعة. من خلال عملية الإقناع قد تظهر وجهات نظر جديدة وتؤدي إلى الحل.

5. المرونة:

من أجل الاقتراب من الحل ، يجب على الأطراف التخلي عن الصلابة ويجب أن تكون مرنة في موقفهم.

6. تحويل التركيز إلى اهتمام أكبر:

يمكن حل نزاع المجموعة إذا تم تدريب الأطراف المتصارعة على القتال بالاشتراك مع العدو الخارجي متناسين الصراع الداخلي ، وبالتالي توجيه طاقتهم وروحهم لتحقيق المزيد من الاهتمام.

7. مغادرة الميدان:

لتجنب نزاع مباشر ، يمكن للمرء أن يغادر جسديا من الوضع ، أو قد يغادر نفسيا (أي أن يبقى صامتا ويظهر موقفًا هادئًا) ، اطلب من الآخر تغيير الموضوع أو نفسه لتحويل الموضوع. المثل السنسكريتية ينطبق كثيرا هنا - "الشخص الذي يفر على قيد الحياة."

8. تحمل المخاطر:

إذا كان أي شخص يحمل مشكلة الصراع في الوقت الحاضر ويتجاهلها تماما ، فإن الصراع سوف يختفي تدريجيا مع مرور الوقت. "الوقت هو أفضل معالج" - يذهب المثل.

9. قبول الحقيقة:

واحدة من أسهل الطرق لإنهاء الصراع هي القبول بأن أحدهم كان خطأ أو ارتكب خطأ في إشراك نفسه في الصراع.

10. إعادة تأسيس الثقة المتبادلة:

الثقة هي الكلمة الأساسية في إقامة الصداقة وإصلاح العلاقة. يحدث التعارض عندما يتم فقدان الثقة المتبادلة. يمكن إعادة بناء الثقة المتبادلة القضاء على الصراع.

11. التواصل الفعال:

يمكن للمعلومات الكاملة الواضحة والصحية من خلال التواصل الفعال أن تمحو سوء الفهم والشك بين المديرين والموظفين. وبالتالي ، يمكن للاتصال الفعال حل الصراع.

12. التحكيم:

يمكن تشكيل اللجان والفرق وفرق العمل وما إلى ذلك ؛ يمكن تعيين منسق خبير أو محكم لحل التضارب. اللجنة أو الشخص المعين يستمع إلى مشاكل الأطراف المتنازعة ويعطي الحكم بعد النظر في الوضع العملي. بشكل عام ، يطلب من كلا الطرفين الاستقالة من موقفهما ويتم التوصل إلى حل وسط. إنها طريقة قديمة وفعالة لحل النزاعات.

13. المشاركة في الإدارة:

إذا تم السماح للموظفين بالمشاركة في مختلف اللجان والهيئات الإدارية ، فإنهم يشعرون بأنهم جزء لا يتجزأ من هيئة الإدارة ولهم رأي في صنع القرار. مثل هذا الشعور يمكن أن يساعد على تجنب الصراع مع المديرين.

نتيجة حل النزاع:

ووفقًا لـ Keith Davis ، قد تكون نتيجة حل النزاع أو نتائجه:

(ط) الفوز بالخسارة ،

(2) فقدان الوزن ،

(iii) Win-Win أو

(رابعا) يفوز.

عندما يتم السعي إلى حل النزاع بين طرفين من خلال الفوز بواحد على الآخر (سياسة الخسارة) ، فمن المؤكد أن يؤدي ذلك إلى عدم رضا أحد الطرفين. لكن في الواقع ، غالباً ما يتبين أن أياً من الأطراف المتصارعة لن يسمح للآخر بالفوز. بدلا من ذلك ، فإنهم سوف يخسرون (أي ، يخسرون السياسة).

هذه المواقف مدمرة بطبيعتها وغالبا ما تؤخر عملية الحل وقد لا تصل أبداً إلى حل. من ناحية أخرى ، إذا كانت الأطراف المتنازعة تأخذ نظرة إيجابية أو بناءة وتوافق على التنازل عن مطالبها ، فلن يخسر أحد المعركة ، بل سيحقق الفوز (أي سياسة الفوز المشترك). هذه الاستراتيجية مفيدة للأفراد والجماعات والمنظمة ككل.

أهمية الاتصال في حل النزاعات:

الصراع هو حدوث شائع وطبيعي جدا في حياتنا اليومية. لا أحد يستطيع أن يقول إنه لم يتورط في أي صراع. اختلاف الرأي ، والخلاف ، والحجة ، والشجار ، والصدام الجسدي ، وما إلى ذلك ، هي تعبيرات خارجية عن الصراع. قد يحدث الصراع في الحياة الشخصية في المنزل مع الأقارب أو خارج المنزل بين الأصدقاء أو في الملعب الرياضي مع اللاعبين أو في نادٍ مع الأعضاء أو في أي مكان آخر حتى مع الغرباء.

قد يحدث أيضا في مكان العمل مع زملاء العمل أو مع المدير. يختلف الأشخاص الذين يعملون معًا في قسم أو فريق أو مجموعة عن طبيعة مختلفة. لديهم عادات مختلفة ، ديانات ، عادات ، ثقافة ، انتماءات سياسية ، إلخ. لذلك تختلف أفكارهم ومواقفهم وعواطفهم وقيمهم عن بعضها البعض. قد تساهم هذه الاختلافات في الصراع بشكل أو بآخر في مكان العمل.

هناك بعض العوامل الأخرى التي قد تخلق الصراع. عندما يشعر الموظف أنه يتم استغلاله وأن رئيسه يستغل الموقف ، فإن الشعور بعدم الرضا أو الحرمان ينمو تدريجياً ويتحول في النهاية إلى صراع.

عندما لا يتم شرح واجبات الوظيفة بوضوح ، يصبح الموظفون مرتبكين ولا يمكنهم التمييز بين واجباتهم وواجبات الآخرين. مرة أخرى ، إذا كان الموظف مفرطًا في الطموح ، وهو أمر غير قادر على توفيره ، فقد يختفي الرضا الوظيفي ، وقد يزداد الإحباط وينشأ الصراع.

لا توجد صيغة مختصرة أو جاهزة لحل النزاع. على المرء أن يكتشف أسباب النزاع أولاً ثم يحاول إيجاد حل. وبالإضافة إلى ذلك ، فإن اتخاذ إجراءات مبكرة ، وموقف إيجابي ، وإرادة حل ، والتواصل الفعال ، والإقناع ، والمرونة للأعضاء / الجماعات المتنازعة ، وما إلى ذلك ، هي تدابير مفيدة لحل الصراعات.

لا يمكن حل النزاع تلقائيًا ، فهناك بعض أشكال المبادرة والجهد والتفاوض ضرورية. التواصل هو الوسيلة الوحيدة لجعل الأشخاص المتنازعين يفهمون ، ويشرعون في إجراء تغييرات في تفكيرهم وإخراجهم من الصراع.

في حالة النزاع بين الأفراد أو الجماعات يجب على المدير أو القائد أو الوسيط مقابلة الأشخاص المتنازعين ومحاولة معرفة وجهات نظرهم حول النزاع. من المهم إعطاء المريض جلسة استماع لما يقوله الطرفان. يحاول الجميع إثبات أنه هو على حق والشخص الآخر على خطأ. من الأهمية بمكان تحليل كل من وجهات النظر بنزاهة.

يجب على الشخص الذي يحاول حل المشكلة أن يطلب من كل طرف متضارب أن يقترح إجراءً ، يود أن يراه الآخرون في حل النزاع ، عن طريق التفاوض والإقناع يجب عليه محاولة تطوير التفكير الإيجابي بين المتنازعين الأشخاص الذين يجب أن يدركوا أيضًا أنهم ربما شاركوا في الصراع في لحظتهم.

إذا جاء أي منهم إلى الأمام ويقول للآخر "أنا آسف. لم يكن لدي أي نية لإيذاء مشاعرك "، يتم حل نصف الصراع. لكن ليس من السهل القيام بذلك للتغلب على غرورهم الشخصية. لحل نزاع يجب فصل الناس عن المشكلة. يجب حل المشكلة أو سبب النزاع وإيلاء الاهتمام لها.

يجب على المرء توخي الحذر من حقيقة أن الهدف الرئيسي هو إيجاد حل للمشكلة ، وليس لإفساد العلاقة أو حلها ولكن لاستعادتها. في بعض الحالات القصوى التي تفشل فيها جميع المفاوضات والاقتراحات والمشورة والتحكيم وما إلى ذلك ، تلجأ السلطة الإدارية إلى اتخاذ تدابير عقابية ضد الموظفين المتنازعين عن طريق خفض مستوى الرتب ، أو النقل ، إلخ. في بعض الأحيان ، يكون التسامح هو الطريقة الوحيدة لحل النزاع.

كل خطوة في حل النزاع تتطلب التواصل. لا يمكن للمرء حتى التفكير في حل الصراع دون التواصل الفعال. بغض النظر عما يمكن أن يكون السبب وأية استراتيجية يتم تطبيقها لحل النزاع ، فإن التواصل الجيد هو مفتاح حل النزاع. إن المعلومات الكاملة الواضحة والصحيحة يمكن أن تقضي على سوء الفهم والريبة ويمكن أن تحسن العلاقات وتخلق جواً ملائماً للتنمية والنمو.

يزيد الثقة والاعتمادية والاعتمادية. من ناحية أخرى ، يؤدي ضعف التواصل إلى الفوضى والفوضى. لا يمكن أن تحل ، بدلا من ذلك ، يخلق الصراع. لذلك ، هناك حاجة إلى اتصالات جيدة وفعالة على كل مستوى من مستويات المنظمة. كلما كان تدفق الاتصال أفضل ، كلما ازدادت إمكانية الابتعاد عن الصراع.

من المناقشة السابقة يمكننا تلخيص دور أو أهمية الاتصال في حل النزاعات على النحو التالي:

1. كل خطوة في حل الصراع تتطلب التواصل.

2. التواصل هو الوسيلة الوحيدة لبدء التغييرات في عملية التفكير للأشخاص المتنازعين.

3 - من الممكن إجراء مفاوضات وإقناع من خلال الاتصال الذي قد يؤدي في نهاية المطاف إلى حل النزاع.

4. التواصل يجمع الأطراف المتصارعة. إنه يضيق الخلافات بينهما ، ويمكن أن يبتعد عن الصراع في حماية مصلحته وحسن نية المنظمة واهتمامها حيث يعملان معاً.

5. التواصل الفعال هو مفتاح حل النزاعات. يمكن للمعلومات كاملة ، واضحة وصحيحة أن تمحو سوء الفهم والشك. يزيد الثقة والاعتمادية والاعتمادية.

6. ضعف التواصل يؤدي إلى الفوضى والفوضى. لا يمكن حل ، بل يخلق الصراع.

7. لتجنب نزاع لا ينبغي عرقلة تدفق الاتصالات بأي وسيلة.