إعادة هندسة العمليات: ميزات وتأثير إعادة هندسة العمليات في صناعة الخدمات
إعادة هندسة العمليات: ميزات وتأثير إعادة هندسة العمليات على صناعة الخدمات! في قطاع الخدمات ، وعلى الرغم من السرعة واللياقة في التعامل مع العملاء ، يستمر عداء العميل بسبب عدم قدرة مزود الخدمة على الحفاظ على الاتساق في التسليم والخدمة. مشكلة أخرى متكررة هي التأخير ، وذلك بسبب عدم قدرة موظف الخدمة على اتخاذ قرارات ملائمة ومرضية عندما يواجهها عميل غير صبور. تم العثور على أدلة كافية من هذا في البنوك ومطاعم الوجبات السريعة. ع..