تعهيد العمليات التجارية (BPO): المعنى ، الطبيعة والمزايا

تعهيد العمليات التجارية (BPO): المعنى ، الطبيعة والمزايا!

معنى الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية (BPO):

يمكن تعريف الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الأعمال على النحو التالي:

تعهيد العمليات التجارية يعني الاستعانة بخدمات مقدم خارجي (أي متعهد العمل الخارجي) لإدارة وتقديم الخدمات فيما يتعلق بواحد أو أكثر من الأنشطة التجارية ذات الطبيعة غير الأساسية إلى العميل (أو الاستعانة بمصادر خارجية).
في اتفاق الاستعانة بمصادر خارجية ، هناك طرفان الشركة العميل أو الاستعانة بمصادر خارجية التي تريد أن يكون النشاط التجاري خارجيا ؛ والبائع أو المزود الخارجي أو الجهة الخارجية التي تدير الخدمة وتقدمها إلى الشركة المتلقية.

طبيعة الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية (BPO):

يمكن وصف طبيعة تعهيد العمليات التجارية ، من حيث النقاط التالية:

(ط) الفكرة وراء الاستعانة بمصادر خارجية هي فكرة التخصص ، أي يجب على مؤسسة الأعمال أن تركز اهتمامها فقط على أنشطتها الأساسية مثل التصنيع والتسويق ، وما إلى ذلك ؛ والحصول على أنشطة غير أساسية من خلال بعض الوكالات الخارجية.

بعض الأمثلة على الأنشطة غير الأساسية قد تكون:

1. بعد خدمة المبيعات للعملاء

2. إدارة حسابات القبض (أي المدينين) (على سبيل المثال ، تحصيل الديون)

3. الحفاظ على دفاتر الحسابات.

في الواقع ، الاستعانة بمصادر خارجية لها أصلها في نظرية الكفاءة الأساسية ، التي تقدمت بها الشيخ. CK براهلاد مستشار الإدارة الشهير. الذين نصحوا مؤسسات الأعمال بتحديد كفاءاتهم الأساسية والتركيز عليها فقط ؛ والحصول على كل شيء آخر من خلال وكالات خارجية.

(2) الاستعانة بمصادر خارجية هي الأنشطة التجارية الروتينية التي تم القيام بها من خلال مقدمي الخارجية على أساس منتظم.

الحاجة إلى / مزايا الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية:

وتشير الحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الأعمال التجارية أيضا إلى مزاياها.

يمكننا وصف الحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية أو مزاياها ، من حيث النقاط التالية:

(ط) التركيز على مجالات الكفاءة الأساسية المؤدية إلى التخصص:

تمكن الاستعانة بمصادر خارجية في مجال الأعمال التجارية مؤسسات الأعمال التجارية من تركيز اهتمامها على مجالات الكفاءة الأساسية مثل التصنيع والتسويق ووضع الميزانيات الرأسمالية وغيرها ؛ وبالتالي الحصول على مزايا الأداء المتخصص في تلك المجالات. ونتيجة لذلك ، يكون الأداء التنظيمي عند مستوى الأداء الأمثل.

(ثانيا) مزايا خبرة الخارج:

مزود الخدمة هو خبير حقله. علاوة على ذلك ، فإنه يبقى على اتصال مع آخر التطورات في مجال خبرته. لذلك ، من خلال الاستعانة بمصادر خارجية ، يمكن لمؤسسات الأعمال التجارية الاستفادة الكاملة من الخدمات المتخصصة التي يقدمها المتعاقد الخارجي.

(3) تحسين المساءلة:

يوفر متعهد الخدمة خدمات مقابل رسوم. ولذلك ، فهو مسؤول بشكل أكبر عن جودة الخدمات المقدمة من الموظفين الداخليين للشركة العميل.

(4) الخدمات الأرخص:

يعمل Outsourcers على نطاق واسع. لذلك ، فإن تكلفة الخدمات المقدمة من قبلهم أقل بكثير من التكلفة التي تكبدتها شركة العميل لو أنها قامت بنفس الخدمات في المؤسسة نفسها.

(5) انخفاض تكاليف العمالة ومشاكل العمل:

الاستعانة بمصادر خارجية من الخدمات يقلل من الحاجة إلى الموظفين في الشركة العميل. وبالتالي ، يتم تقليل تكاليف العمل للشركة. علاوة على ذلك مع عدد أقل من الموظفين ؛ يتم تقليل مشاكل العمل أيضا.

(vi) الاستفادة من الاستشارات من Outsourcer:

وكثيراً ما يعمل المتعاقد الخارجي كمستشار للوظيفة الخاصة التي يؤديها ، وقد يقدم المشورة إلى الشركة المتعاملة (أو الاستعانة بمصادر خارجية) بشأن طرق أفضل لإدارة تلك الوظيفة.

(7) تجنب الاستثمار الثابت في الخدمات:

إذا كانت الشركة العميل تخطط لتنفيذ خدمات معينة داخل المنظمة ؛ هناك حاجة إلى استثمارات ضخمة ضخمة في المرافق اللازمة لأداء تلك الخدمات. في الواقع ، هناك مشكلة في المرافق الخاملة. عندما لا تكون قيد الاستخدام مما يؤدي إلى نفقات غير ضرورية من التكاليف الثابتة على صيانة تلك المرافق.

(8) تعزيز التنمية الاقتصادية:

تمكن الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الأعمال التجارية - كل من شركة العميل والمزود الخارجي من الأداء وفقًا لأفضل قدراتهم. هذا النوع من الأداء ، كل ذلك من خلال الاقتصاد ، هو بمثابة دعم للتنمية الاقتصادية في الاقتصاد.

أنواع الخدمات الخارجية:

في ما يلي وصفًا لبعض الخدمات التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية بها حاليًا في أي مكان:

(أ) الخدمات المالية:

غالبا ما تحتاج مؤسسات الأعمال إلى خدمات المتخصصين في مختلف جوانب تمويل الأعمال. يحتفظ مقدمو الخدمات المالية بمجموعة من الخبراء في الجوانب القانونية والمالية والإدارية لتمويل الأعمال.

بعض الأمثلة على الخدمات المالية التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية هي:

(ط) عندما تحتاج الشركة إلى جمع الأموال عن طريق إصدار الأسهم والسندات ؛ يجب تنفيذ عدد من الإجراءات القانونية والإجرائية. البنوك الاستثمارية أو دور الإصدار في البورصة تتخصص في إصدار الأسهم والسندات.

(2) أحد أنواع الخدمات المالية التي يتم الاستعانة بها من الخارج هو نشاط تحصيل الديون. تقوم وكالة التخصيم (أي وكالة تحصيل الديون) بوظيفة جمع الأموال من المدينين لبعض العمولات. حتى أن وكالة التخصيم هذه تجعل الأموال المدفوعة متاحة للشركة العميل. على هذا النحو ، لا تحتاج الشركة المستثمرة إلى استثمار الكثير من رأس المال في مبيعات الائتمان.

(3) الاتجاه الجديد في الاستعانة بالخدمات المالية الذي يتم التعاقد معه من الخارج هو أن الشركات تعهد بمهمة الحفاظ على حساباتها لشركات متخصصة.

(ب) الخدمات الإعلانية:

في الوقت الحاضر ، العديد من الشركات تستعين بمصادر خارجية لخدمات الإعلان. فهم يسلّطون مهمة تصميم الإعلانات واختيار وسائل الإعلان وترتيب الوقت والفضاء للإعلان لوكالات الإعلان المتخصصة. كما تقوم وكالات الإعلان بإنتاج أفلام سمعية بصرية للعرض من خلال وسائل الإعلام المختلفة مثل التلفزيون والسينما والإذاعة والإنترنت وغيرها.

شركات مثل Coca- كولا ، بيبسي ، Hindustan Levers وغيرها لديها اتفاقات مع وكالات الإعلان. تتعهد هذه الوكالات بتقديم خدمات إعلانية مقابل رسوم.

(ج) خدمات البريد السريع:

هذه الخدمات تحظى بشعبية كبيرة الآن في الأيام ؛ ليس فقط مع رجال الأعمال ولكن أيضا مع الرجل العادي في المجتمع. خدمات البريد مثل الخدمات البريدية ، ولكن المقدمة من قبل المشغلين الخاصين. هذه الخدمات أرخص وأسرع وأكثر أمانًا مقارنة بالخدمات البريدية التي تديرها الحكومة. من خلال هذه الخدمات ، يمكننا إرسال خطابات ووثائق وطرود وكتب وسلع خفيفة وعينات من المنتجات إلى وجهات مختلفة.

الآن ، في اليوم ، تتوفر خدمات البريد السريع على أساس من مكتب إلى آخر ، أي شركة البريد السريع أو الشركة تلتقط الأشياء من المرسل وتسلمها إلى المستلم. تعطي شركة البريد الإلكتروني إيصالاً كودياً بتلقيها البريد وما إلى ذلك ؛ وبعد ذلك أحيانا تسلم إيصال البريد وما إلى ذلك بعد تسليمه إلى المرسل إليه. بالنسبة لخدماتهم ، تقوم شركات البريد بتحصيل بعض العمولات.

(د) خدمات دعم العملاء:

خدمات دعم العملاء على وجه الخصوص تعني نوعين من الخدمات للعملاء:

(ط) تسليم البضائع المنزلية

(2) خدمات ما بعد البيع.

هناك حاجة لخدمات دعم العملاء فيما يتعلق بالسلع المعمرة المستخدمة من قبل الشركات الصناعية والمستهلكين النهائيين.

في وقت سابق ، سوف تقدم الشركات هذه الخدمات نفسها. ومع ذلك ، مع زيادة حجم الإنتاج والتسويق إلى حد كبير. شركات التصنيع تجد صعوبة في التعامل مع خدمات دعم العملاء. توفر الوكالات الخارجية الآن - في - الأيام خدمات دعم العملاء. تتعهد بتسليم البضائع في منزل المستهلكين ، وكذلك تقديم خدمات ما بعد البيع.

تتطلب الشركات مستوى عاليًا من الأداء من مزودي خدمات دعم العملاء ؛ لأن سمعة الشركة تعتمد على جودة هذه الخدمات التي تقدمها الوكالات الخارجية. في أي حال ، يجب على هذه الوكالات الخارجية ضمان رضا المستهلك الكامل.

تعهيد العمليات التجارية في الهند:

ببو يتقدم بخطى سريعة في الهند. أول الشركات التي جربت الهند كقاعدة خارجية هي شركات متعددة الجنسيات. التي بدأت الشركة المملوكة للعمليات المكتبية الخلفية ومراكز الاتصال. وقد برزت الهند كمركز رئيسي لعمليات المكتب الخلفي.

جنبا إلى جنب مع الشركات المتعددة الجنسيات ، وقد دخل عدد متزايد من الشركات الهندية العمليات BPO ، بمعنى. Infosys، Wipro، Satyam، HCL technologies، Tracanail، Daksh، Epicenter، Spectahind إلخ. الهند على عتبة كونها الشركة الرائدة عالمياً في BPO ، وتدفع منافسيها الصين والبرازيل وروسيا. (ستيتسمان ، 22 ديسمبر 2004)

المجالات الرئيسية لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية في الهند هي الموارد البشرية (الموارد البشرية) ، والتمويل ، وتكنولوجيا المعلومات (تكنولوجيا المعلومات) ، والخدمات اللوجستية والمبيعات والتسويق. وصلت مراكز الاتصال والخدمات المجهزة بتقنية المعلومات إلى مرحلة التطوير.

قدمت حكومة الهند العديد من الخطوات لتسريع نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات ، على النحو التالي:

(ط) إزالة الاختناقات الإجرائية التي تعرقل نمو الهند تدعو صناعة المركز.

(2) إجمالي الإعفاءات الضريبية على تصدير خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات.

(3) الاستثمار الأجنبي المباشر (FDI) ما يصل إلى 100٪ من حقوق الملكية في شركات التعهيد.

`٤` استيراد السلع الرأسمالية مجانا لشركات التعهيد.

وفقا لتقرير NASSCOM-Mc Kinsey ، 2002 (الرابطة الوطنية لشركات البرمجيات والخدمات ، أي NASSCOM) ، من المرجح أن يسهم قطاع تعهيد العمليات التجارية بنسبة تصل إلى 3٪ في الناتج المحلي الإجمالي للهند ؛ توفير فرص العمل لـ 1.1 مليون شخص بحلول 2008.

صرح مؤلف بريطاني مارك كوباياشي هيلاريان كتابه الأخير: "الاستعانة بمصادر خارجية للهند: ميزة أوفشور" ، وقد كان هناك نمو سنوي هائل من أكثر من 50 ٪ في صناعة تعهيد الأعمال في الهند.