الاتصالات التجارية: الطبيعة والأهمية والعملية وتفاصيل أخرى

الاتصالات التجارية: الطبيعة ، أهمية ، عملية وتفاصيل أخرى!

طبيعة التواصل:

الاتصال يحدث حيثما توجد الحياة.

انتقال أي رسالة ذات معنى هو التواصل. إنها ظاهرة طبيعية كالوجود ذاته. سواء أدركنا ذلك أم لا ، ليس لدينا خيار سوى التواصل.

ثم نقف هنا لجميع الأشياء التي تعيش. طفل يبكي لينقل جوعه. ينبح كلب لتحذير سيده من الدخيل. مؤسسات الشركات التي ، بعد كل شيء ، تتكون من العنصر البشري ، وتستخدم أنظمة قائمة على المعلومات مثل نظام إدارة المعلومات (MIS) ، ونظام دعم القرار (DSS) ونظام المعلومات الاستراتيجي (SIS) لإدارة الأعمال بنجاح.

هذا هو كل ما يدور حوله التواصل. التواصل هو جزء لا يتجزأ من الوجود البشري. يساهم التواصل بشكل كبير في نجاح أو فشل كل نشاط بشري. التواصل هو في الأساس قدرة شخص واحد على الاتصال مع شخص آخر وجعل نفسه مفهوما.

بما أن الإنسان حيوان اجتماعي ، فمن الأهمية بمكان أن يعبر عن مشاعره وعواطفه ، وأن يستقبل ويتبادل المعلومات. هنا يأتي هذا التواصل.

في حالة المنظمات ، يصبح الأمر أكثر أهمية حيث يتعين على الأشخاص العاملين في الأقسام المختلفة تحقيق أهداف مشتركة. لا يمكن عمل العلاقات بين الأفراد إلا من خلال التواصل.

بصرف النظر عن ربط مكوناتها المختلفة داخليًا ، فإن التواصل هو ما يربط المنظمة بالعالم الخارجي. وبالتالي ، يعتبر الاتصال كأساس لمنظمة ناجحة. لا يمكن أن توجد أي جماعة بدون اتصال.

الاتصالات لها تأثير كبير على القوة القصوى للمؤسسة. فمن خلال التواصل فقط يتم نقل الأفكار والمعلومات والمواقف أو العواطف من شخص إلى آخر.

على مستوى الفرد أيضا ، مهارات التواصل الفعال هي المسؤولة عن النجاح. وفقا لدراسة استقصائية لأفضل مديري أميركا من قبل مجلة أمريكية رائدة ، فورتشن ، كانت مهارة الاتصال ممتازة واحدة من المحددات الرئيسية للنجاح.

تعريف الاتصال:

كلمة "اتصال" مشتقة من الكلمة اللاتينية communis ، والتي تعني المشاركة أو المشاركة.

وهكذا ، يقف التواصل لتقاسم أو نقل المعلومات ، فكرة ، رأي ، عاطفة ، حقيقة أو موقف. ويشمل كلا من فعل التواصل وكذلك الرسالة التي يتم توصيلها.

محاولات قام بها مؤلفون مختلفون لتحديد الاتصال. يتم سرد عدد قليل أدناه:

"التواصل يعني مشاركة الآخرين أو تبادل الأفكار أو الآراء أو المعلومات"

"التواصل هو تبادل للحقائق أو الأفكار أو الآراء أو العواطف من قبل شخصين أو أكثر." WH Newman and CF Summer Jr.

"التواصل في أبسط صوره هو نقل المعلومات من شخص إلى آخر." هودسون

"التواصل هو عملية نقل المعلومات والتفاهم من شخص إلى آخر." كيث ديفيس

"التواصل هو عملية مستمرة ومستمرة في التعامل مع النقل والتبادل مع فهم الأفكار والحقائق ودورات العمل". جورج ر. تيري

"التواصل هو نقل المعلومات والأفكار والعواطف والمهارات ، وما إلى ذلك باستخدام الرموز والكلمات والصور والأشكال والرسوم البيانية ، وما إلى ذلك. هو الفعل أو عملية التحول التي تسمى عادة الاتصال. بيرلز وشتاينر

وبالتالي ، فإن التواصل هو عملية نقل المعلومات والتفاهم من شخص إلى آخر من ثلاثة جوانب إليها:

(ط) إرسال الموضوع أو الرسالة

(2) مشاركة طرفين لإكمال عملية الاتصال

(3) يفهم الشخص الذي تم إرسال الرسالة إليه بنفس المعنى الذي يريده مرسل الرسالة من فهمه

وفقا لهارولد D. Lass جيدا ، طريقة مريحة لوصف عمل الاتصال هو الإجابة على الأسئلة التالية:

من الذى

يقول ماذا

في أي قناة

إلى من

مع ما أثر؟

خصائص الاتصال:

"الاتصالات تحافظ وتحريك الحياة. فهي تخلق مجموعة مشتركة من الأفكار ، وتقوي الشعور بالترابط من خلال تبادل الرسائل وترجمة الأفكار إلى أعمال. "اليونسكو - العديد من الأصوات عالم واحد.

(ط) تبادل المعلومات:

السمة الأساسية للتواصل البشري هي أنه يهدف إلى تبادل المعلومات. إنها عملية ثنائية الاتجاه. يمكن أن يكون التبادل بين شخصين أو أكثر. قد يكون على المستوى الفردي أو التنظيمي.

(2) العملية المستمرة:

التواصل هو عملية مستمرة. انها ليست ثابتة. إنها عرضة للتغيير باستمرار وهي ديناميكية. فالأشخاص الذين تُجرى معهم الاتصالات ومحتواها وطبيعتها ، والوضع الذي تجري فيه الاتصالات - كلهم يتغيرون.

(3) الفهم المتبادل:

الغرض الرئيسي من التواصل هو تحقيق التفاهم المتبادل. يجب أن يتلقى المستلم الرسالة ويفهمها بالطريقة التي قصده بها المرسل.

(4) الاستجابة أو رد الفعل:

التواصل يؤدي دائما إلى بعض الاستجابة أو رد فعل. تصبح الرسالة اتصالًا فقط عندما يفهم الطرف المستلم ويقر به ، كما يتفاعل معه ويستجيب له.

(5) الوظيفة العالمية:

الاتصالات هي وظيفة عالمية ، والتي تغطي جميع مستويات السلطة.

(6) النشاط الاجتماعي:

التواصل هو نشاط اجتماعي أيضًا. مكونات المجتمع هي علاقة المشاركة ، سواء كانت معلومات ، أو مشاعر ، أو عواطف.

وينطبق الشيء نفسه على الاتصالات التجارية. إنه ينطوي على جهد الناس للتواصل مع بعضهم البعض وجعلهم يفهمون. فالعملية التي يحاول بها الناس مشاركة المعنى والارتباط ببعضهم البعض هو ، بالتالي ، نشاط اجتماعي.

أغراض التواصل:

التواصل معناه:

أنا. لكي يعلم

ثانيا. لطمأنة

ثالثا. لتعليم

د. لتقديم الأخبار ، سواء كانت جيدة أو سيئة

v. لفهم

السادس. لشرح

السابع. ليقنع

الثامن. للتعامل

التاسع. ليرتب

س. ليتحكم

الحادي عشر. لتنسيق

الثاني عشر. لتوجيه…

ضمن أشياء أخرى

أهمية التواصل:

لا يمكن المبالغة في أهمية التواصل مع منظمة ما. ومن الأهمية بمكان لنجاح أي منظمة ولها تأثير كبير للغاية على الفعالية القصوى للمنظمة ككل. الاتصال هو وسيلة يتم من خلالها تعديل السلوك ، ويتم التغيير ، وتصبح المعلومات منتجة ويتم تحقيق الأهداف.

يمكن أن تكون الاتصالات التجارية داخلية عندما يتم توجيهها إلى أشخاص داخل المنظمة مثل الرؤساء ، زملاء العمل أو المرؤوسين. يمكن أن تكون الاتصالات التجارية خارجية عند توجيهها إلى العملاء والموردين والحكومة والعامين ، إلخ.

تعمل الاتصالات الداخلية الفعالة على تحقيق ونشر أهداف المؤسسة وتطوير خطط لتحقيقها وتنظيم الموارد البشرية وغيرها بطريقة فعالة. يساعد في اختيار وتطوير وتقييم أعضاء المنظمة ، في تحفيز وتشجيع الناس على بذل قصارى جهدهم ، وفي السيطرة على أدائهم.

يتطلب النمو في الحجم والمواقع المتعددة للمنظمات البقاء على اتصال بالموظفين المنتشرين عبر ولايات مختلفة من بلد ما أو عبر بلدان مختلفة. لن يكون إرسال الاتجاهات والحصول على التعليقات منها ممكنا إلا من خلال التواصل الفعال.

لا تؤثر التطورات التكنولوجية السريعة بعمق على أساليب العمل فحسب ، بل تؤثر أيضًا على تكوين المجموعات. في مثل هذه الحالة ، يصبح التواصل الصحيح بين الرؤساء والمرؤوسين ضروريًا جدًا.

يرتبط الاتصال الخارجي منظمة بالبيئة خارج. لا يمكن لأي مؤسسة أن تزدهر في فراغ. يجب أن تكون على دراية باحتياجات العملاء ، وتوافر الموردين ، واللوائح الحكومية ، وشواغل المجتمع.

فقط من خلال التواصل الفعال يمكن أن تصبح المنظمة نظامًا مفتوحًا يتفاعل مع بيئتها.

هكذا التواصل:

(ط) يربط الناس معا.

(2) يحسن الروح المعنوية في المنظمة.

(3) يساعد في التخطيط السليم والتنسيق.

(رابعا) تشكل الأساس لصنع القرار.

(v) يساعد في تشغيل منظمة بكفاءة.

(6) يساعد في تحقيق زيادة الإنتاجية بتكاليف أقل.

(7) يبني الثقة المتبادلة.

العوامل المساهمة في أهمية الاتصال:

لا يمكن إنكار أهمية التواصل ولا ينبغي التقليل من أهميته في عصر العولمة الذي يسيطر عليه التعليم الإداري الحديث. ومع مرور الوقت ، أصبح المجتمع معقدًا بشكل متزايد ، وأصبحت الأعمال أكثر عالمية. كل هذه العوامل أضافت إلى أهمية التواصل.

دعونا نلقي نظرة عامة على العوامل التي ساهمت في هذه الأهمية المتزايدة للتواصل:

(ط) الحجم الكبير للمنظمات:

المنظمات الحديثة عملاقة بالمقارنة مع تلك السنوات الماضية. علاوة على ذلك ، فهي في عملية توسع مستمرة. التواصل هو الرابط الوحيد بين العدد الكبير من الناس في الإعداد.

(2) تزايد أهمية العلاقات الإنسانية:

جلبت الإدارة الحديثة في مفهوم إدارة الموارد البشرية. لا يمكن تجاهل أهميتها. لقد تغير أسلوب العمل بشكل كبير على مر السنين. لم يعد نوعًا من نمط العمل الذي يقرر الإدارة والعمال.

أصبحت الإدارة المشاركة كلمة السر. لن يتعاون الرجال ما لم يعاملوا معاملة إنسانية. وقد زاد هذا فقط أهمية التواصل في منظمات الأعمال.

(3) العلاقات العامة:

تماما مثل البشر ، لا يمكن للمنظمات أن تعمل في عزلة. كل منظمة لديها مسؤوليات اجتماعية معينة. كما يجب أن تتفاعل مع مختلف شرائح المجتمع. المسؤوليات تجاه العملاء ، والمساهمين ، والموردين ، والتجار ، والنقابات ، والإعلام ، والحكومة ، والشعب بشكل عام.

(4) التقدم في العلوم السلوكية:

تثير الإدارة الحديثة ضغطًا كبيرًا على نظريات العلوم السلوكية مثل علم الاجتماع وعلم النفس والفلسفة والروحانية وتحليل المعاملات. يمكن الحكم على أهميتها المتزايدة من خلال الزيادة الهائلة في بيع الكتب حول هذه المواضيع.

جوهر جميع الكتابات هو أننا نغير طريقة النظر إلى الطبيعة البشرية. يمكن للتحسين في مهارات الاتصال القيام بذلك على نحو فعال.

(5) التقدم التكنولوجي:

لا يؤثر عصر الكمبيوتر اليوم على أساليب العمل فحسب ، بل يؤثر أيضًا على تكوين المجموعات. التواصل هو السبيل الوحيد لمواجهة التحدي وتعزيز العلاقة بين الرؤساء والمرؤوسين. أصبح عقد المؤتمرات عن بعد حلقة وصل رئيسية لاتخاذ القرارات الفورية وردود الفعل في منظمات الأعمال الكبيرة.

(6) نمو النقابات العمالية:

شهد القرن الماضي زيادة هائلة في حجم نقابات العمال. تشغل هذه النقابات مكانًا مهمًا جدًا في الإعداد التنظيمي. ومن ثم ، فإن التفاهم المتبادل بين الإدارة والنقابات مهم جدا. لذا ، فإن التواصل يلعب دوراً حيوياً.

(vii) الاستهلاك (زيادة الطلب على السلع الاستهلاكية):

أصبح التواصل دورة حتمية منذ نمو النزعة الاستهلاكية. في هذه الحقبة من السوق العالمية ، المنافسة صعبة حقا ، والشركات تحت ضغط مستمر لجذب العملاء والأداء. إن الجهد المبذول لإقناع العملاء بشراء منتج يكاد لا ينتهي. وقد أدى هذا إلى نمو هائل في التواصل.

من المنشورات والكتيبات والإعلانات في وسائل الإعلام المطبوعة والإلكترونية ، إلى ورش العمل والمظاهرات والمسابقات والمخططات الجذابة ، أنتجت النزعة الاستهلاكية وسيلة جديدة بالكامل للتواصل.

(8) التعليم عن بعد:

أدى ظهور نظام الجامعة المفتوحة إلى زيادة في التواصل. في العديد من البلدان ، يتلقى عدد كبير من السكان التعليم عن بعد. في الهند ، IGNOU (جامعة إنديرا غاندي المفتوحة الوطنية مثال على ذلك).

عملية الاتصال:

تنطوي عملية الاتصال على سبعة عناصر رئيسية - المرسل والرسالة والترميز والقناة والمتلقي وفك التشفير والتغذية المرتدة.

مرسل:

المرسل هو الشخص الذي ينقل رسالة. هو المتصل. هو الشخص الذي يحصل على عملية الاتصال بأكملها بدأت. يريد الحصول على آرائه أو أفكاره أو وقائعه أو أفكاره أو معلوماته إلى المتلقي. هو ، لذلك ، هو أيضا أن يكون مرسل الرسالة.

رسالة:

الرسالة هي المعلومات الفعلية التي يتعين نقلها. التواصل لا يمكن تصوره دون رسالة. رسالة تطلق استجابة من المتلقي. يمكن تقسيم الرسائل على نطاق واسع إلى لغة لفظية وغير لفظية. يجب أن تكون الرسالة واضحة وكاملة وغير غامضة ومهذبة.

التشفير:

تزرع بذور التواصل في اللحظة التي يفكر فيها المرسل في نقل رسالة معينة. يجب تحويل هذه الأفكار إلى كلمات أو صور أو رموز أو رموز مناسبة حتى يمكن توصيلها إلى جهاز الاستقبال.

تسمى هذه العملية لتحويل الأفكار إلى كلمات أو رسوم بيانية أو رموز مناسبة أو أي شكل آخر يمكن فهمه من قبل المتلقي باسم الترميز. يتم اختيار طريقة الاتصال هنا - هل ستكون الرسالة شفهية أم غير لفظية؟

قناة:

كيف يتواصل المرء؟ هذا ما تتعامل معه القناة. التواصل يتحقق من خلال قناة. يمكن أن تكون القناة رسالة أو بريدًا إلكترونيًا أو فاكسًا أو هاتفًا أو مذكرًا أو تقارير أو نشرات أو ملصقات أو كتيبات.

يعتمد الاختيار على العلاقة بين المرسل والمتلقي وكذلك على الرسالة التي يجب إرسالها. وتشمل العوامل الأخرى التي تؤثر في اختيار قناة ما خطورة الرسالة وعدد المستقبلين والتكاليف التي ينطوي عليها وكمية المعلومات.

المتلقي:

الشخص الذي يستلم الرسالة ويفكها ويفهمها أو يعلق عليها بعض المعنى فهو المتلقي.

يجب أن يقوم المتلقي بأداء ثلاث وظائف:

(1) استقبال الرسالة:

هذه هي المرحلة التي يتم فيها التقاط رسالة مرسلة من المرسل بواسطة المستشعر.

(2) فك تشفير الرسالة:

بعد تلقي الرسالة ، يجب على المتلقي أن يعلق عليها بعض المعنى.

(3) فهم الرسالة:

وعليه أن يفسرها بنفس الطريقة وبنفس المفهوم الذي يعنيه المرسل.

ردود الفعل:

تُعرف عودة الاتصال من جهاز الاستقبال إلى المرسل باسم التغذية الراجعة. إنه الرد أو الرد أو الرد على البلاغ. يتم توجيهها دائمًا نحو المرسل. هذا يكمل دورة التواصل. وهكذا ، يرسل المتلقي ، من خلال التغذية المرتدة ، رده أو رده على المرسل ، مشيراً إلى أنه فهم الرسالة التي استلمها. في التواصل وجها لوجه.

عوائق الاتصال:

إذا لم تصل رسالة المرسل إلى المستلم كما هو مطلوب ، فيجب أن يكون هناك حاجز أو عائق. ماذا يمكن أن يكون؟ وكيفية تجنب مثل هذه الحواجز؟

يحتاج منظمو الاتصالات الجيدون إلى توقع الحواجز وإزالتها. وتتراوح الحواجز من ميكروفون ضعيف إلى موقف عاطفي يرفض الرسالة قبل استلامها (على سبيل المثال ، طفل غير راغب في الاستجابة للسبب ما لم يتم الوفاء بمطلبه أولاً).

لتسهيل التحليل ، قد نقوم بتصنيف الحواجز إلى خمسة أنواع:

I. الحواجز الميكانيكية

II. عراقيل جسدية

III. الحواجز النفسية

IV. الحواجز الدلالية واللغوية

خامسا - عوائق الحالة

أنا. الحواجز الميكانيكية: آلية معيبة:

قد لا يصل الاتصال بشكل صحيح إذا تعطلت الآلية التي تحمله. لنأخذ حالة متطرفة ، إذا تمت كتابة الكمبيوتر في devnagari ، وأثناء أخذ النسخة المطبوعة ، يكون الكمبيوتر في الوضع الروماني ، ولا يمكن فهم خطاب واحد.

وبالمثل ، إذا تم إرسال صورة المرآة للحرف عن طريق خطأ ميكانيكي ، فسيكون من الصعب فكها.

بعض الإخفاقات الميكانيكية المحتملة هي:

(أ) ميكروفون ضعيف أو ضعف انتشار الصوت (الصوتيات) لمكان الاجتماع

(ب) خطوط الهاتف المعيبة

(ج) توزيع الكهرباء / الكمبيوتر

(د) ضعف جودة الطباعة أو انتشار الورق للحبر ، وتداخل الألوان

(ﻫ) الغلاف الجوي على الراديو أو التلفزيون ، وخاصة في طقس ملبد بالغيوم

ثانيا. الحواجز المادية: الضوضاء ، والمساحة ، والوقت:

في بعض الأحيان ، يعمل الضجيج في الخلفية ، سواء في اجتماع وجهاً لوجه أو في أي من طرفي الهاتف ، على تقليل مستوى صوت الكلمة المنطوقة. كذلك ، إذا كان المستمع بعيدًا جدًا عن المتحدث ، فقد لا يتمكن من سماعه ، وفي هذه الحالة تكون المسافة هي الحاجز. وبالمثل ، فإن الوقت الذي تستغرقه الرسالة للوصول إلى وجهتها يمكن أن يصبح حاجزًا ، مثل إرسال برقية متأخرة جدًا.

ثالثا. الحواجز النفسية:

هذه عديدة وتتطلب المزيد من الجهد للتغلب عليها:

(أ) لا يمكن لأي شخص ضعيف السمع أو البصر أن يتلقى الرسالة بشكل كامل.

(ب) يضع عمر المستمع حدوده الخاصة على قدرته على استقبال الرسائل. قد يكون المرء صغيرًا جدًا أو كبيرًا في السن بحيث لا يفهم أشياء معينة.

(ج) يتحكم المستوى التعليمي للشخص في فهمه. مطلوب بعض المعرفة الخلفية لفهم بعض الرسائل.

(د) عندما يفهمون أن الأولاد الأسرع يكونون أكثر توجهاً نحو الخارج بينما تميل الفتيات إلى الاهتمام بشكل كبير بالأعمال المنزلية. الصبي الذي يُطلب منه أن يقوم بعمل "فتاة" قد يضع حواجز نفسية.

(هـ) لا يستطيع العقل المتجول جمع المدخلات المعطاة له بالكامل. في حين أن المتجول هو ميل طبيعي للعقل ومدى اهتمام المستمع محدود ، قد تكون هناك أسباب أخرى لعدم الانتباه أيضًا. قد تكون هذه الأشياء تشويشًا بصريًا أو صوتيًا - صورًا مبهجة أو أغانٍ في الحي.

(و) قد تشكل الولاءات الإيديولوجية عائقًا أمام الاتصال. يمكن للمرء أن يكون لديه عضوية حزبية سياسية ، ومبدأ فلسفي (مثل مذهب المتعة ، أي التفاني إلى التمتع الحسي) ، والانتماء الديني الذي يربط بالفعل الطريقة التي يفكر بها المرء. مثل هذا الشخص قد لا يتقبل الأفكار المضادة لإيديولوجيته.

(ز) يعتبر الولاء لعلامة تجارية أو منظمة بمثابة حاجز أيضا. قد لا يكون أحد الموالين لعلامة تجارية معينة متقبلاً لإضافة منتج منافس. قد لا يتقبل المرء تمجيد منظمة أخرى غير شخص واحد ، وفريق آخر غير الدول ، وما إلى ذلك.

(ح) يمكن للدول العاطفية أن تعمل كحواجز. إذا كان شخص ما في حالة من الغضب ، فقد لا يستمع إلى العقل. كما قد يجدون صعوبة في التواصل ببراعة مع شخص لم يساهم في غضبه. هناك تأثير غير مباشر - فالعاطفة الناتجة عن معاملة واحدة تتدفق إلى صفقة غير ذات صلة.

(ط) إن تحيزات المرء تعمل كإعاقة للعقل. التحيز هو حكم تم تكوينه بدون معلومات صحيحة. قد يكون أحدهم تحاملًا عنصريًا ، وتحاملاً طبقيًا وما إلى ذلك. هذا هو عكس عقل مفتوح. يهدف التعليم الليبرالي إلى إزالة الأفكار اللاعقلانية التي تظل قائمة على التحامل.

(ي) تضع قيود الشخصية أيضاً حاجزاً. هذه تشبه الحواجز الأيديولوجية ، حيث أن بعض الشخصيات تنجذب بشكل طبيعي إلى أيديولوجيات معينة. ومع ذلك ، فإن اختلافات الشخصية كثيرة جدا.

طموحات المرء ووجهات النظر والتحليلات تجعل المرء مفتوحًا أو مغلقًا لرسائل معينة. قد لا يستمع أحد عازمة على الحصول على وظيفة لكسب العيش لمزايا ريادة الأعمال.

(ك) الصور الثابتة عن أشخاص آخرين تقف كحواجز أمام رؤيتهم في دور جديد. قد لا يكون الممثل الكوميدي الذي يأتي كبطل فيلم مقبولاً لجمهور يرى أنه كتب أدواراً كوميديا.

(ل) ضعف القدرة على الاحتفاظ هو حاجز. إذا فشل أحد في أخذ ملاحظات في الوقت المناسب عندما يتم إعطاء التعليمات ، على أمل تذكرها جميعًا ، فقد يكون أحدهم قد منح جزءًا من الاتصال.

د. الحواجز الدلالية واللغوية:

علم الدلالة هو دراسة كيفية تعبير الكلمات المعاني. ماذا يحدث إذا كان المتحدث / الكاتب يعنى شيئًا واحدًا ويأخذه المستمع / القارئ بمعنى آخر؟

عرض أحد المعلنين بيع "كلب كبير وسيئ". في حين أن كلمة "سيئة" تهدف إلى نقل قوتها الهجومية لحراسة منزل ، قد يأخذ بعض القراء الأمر خلاف ذلك. السياق يغير معنى الكلمة.

على المرء أن يسأل ، هل تم نقل الكلمة في سياقها الصحيح؟ فالكلمات صعبة الاستخدام في الواقع لدرجة أنه يصعب على المرء أن ينقل نفس الشيء إلى جميع المستقبلين بكلمات معينة.

تولد الكلمات معان مختلفة في عقول مختلفة ، وفقًا للارتباطات السابقة ومستويات اللغة. النصوص الأدبية ، التي أنشأها الكتاب الرئيسيين والتي قرأها النقاد الخبراء ، مفتوحة باستمرار لإعادة التفسير. بعض هذا الصراع مع بعضها البعض.

ولكن في الحياة التجارية ، والتعامل مع مواقف الوقائع ، تنشأ الحواجز الدلالية من عدم القدرة على قراءة عقل المتلقي. إذا كان المرسل يعرف مستوى فهم المتلقي ، فلا بأس.

إن لم يكن ، هناك حاجز. يواجه المحاور الجيد مشكلة إزالة كل الغموض والتلوين الخاطئ للكلمات. كجهاز استقبال ، يحاول قراءة الكلمات وبين السطور.

تنشأ الحواجز الدلالية عند:

(أ) تختلف تجربة المرسل مع الكلمات عن المتلقي.

(ب) يتم إخراج الكلمات من بيئة واحدة ووضعها في بيئة لا تناسبها.

(ج) تقدم الآراء كحقائق. "الدراجة XYZ هي الأكثر موثوقية."

(د) تستخدم كلمة مجردة (لكي تكون أكثر عمومية وأكثر أماناً) عندما تكون هناك حاجة إلى كلمة محددة. قد يرغب المرء في القول إن طلاب كلية معينة صاخب ، ولكن من أجل تجنب تسمية الأسماء ، يمكن للمرء أن يجرّد ويعمم ، ويضع اللوم على طلاب الجامعات ككل. وبالمثل ، قد يكون بعض الشباب غير صبور ، ولكن يمكن للمرء أن يقول "الشباب غير صبور".

(هـ) تستخدم عبارات معقدة وإنشاءات طويلة. أيضا ، عندما يقصد من التعابير أن يفهم في بالمعنى الاصطلاحي ولكن تؤخذ بالمعنى الحرفي. على سبيل المثال ، نقطة أنت وعبر الخاص بك ر ق. هذا قد يولد الفكاهة غير مقصودة.

أما بالنسبة للحواجز اللغوية (بخلاف الحواجز الدلالية) ، فنحن جميعًا نختبر كيف أن المجموعات الإقليمية المختلفة ، أحيانًا بسبب عاداتها اللغوية السابقة ، تشوه حروف العلة الإنجليزية.

وهكذا ، يمكن تغيير "إنه جيد في الضرب" إلى "إنه جيد في المراهنة". قد يؤدي الافتقار إلى المهارات اللغوية المناسبة إلى اختيار خاطئ للكلمات أو الكلمات التي لها قيم ارتباطية خاطئة.

يسمع المرء الناس قائلين: "سلوك مديري جيد" ، في حين أن الشيء الصحيح الذي يجب أن نقوله هو: "معاملة مديري لصغاره جيدة." لكن قد يكون الفظاظة غير مقصودة. homonyms (الكلمات بنفس الصوت) يسبب صعوبة في الفهم: هناك وهناك ، ومرة واحدة.

يجد المتحدثون بلهجات مختلفة صعوبة في فهم بعضهم البعض. اللهجة الأمريكية غير مفهومة بما فيه الكفاية في الهند في حين أن الأميركيين قد يجدون صعوبة في فهم اللغة الإنجليزية الهندية.

المفردات غير الكافية في لغة جديدة هي عائق للتواصل. ومن هنا المديح من قوة الكلمة. وباختصار للكلمة ، يمكن للمرء أن يستخدم كلمة بلغة أصلية على الفور بلغة أجنبية: "اجتمعت اليوم مع aamdaar". ما يعني المتحدث هو MLA ، ولكن قد يحاول المستمع لربط الكلمة مع المانجو والحصول على أي مكان.

تخلق الرموز (غير اللفظية) نفس المشاكل مثل اللغات. إن الصليب المعقوف يحترمه الهندوس ، لكن الصليب المعقوف كان رمزًا نازًا.

قد يكون التنظيم الضعيف لخطاب المرء وصوت قاسي بمثابة حواجز. في كتابة ، فقرات طويلة هي الموضة. هم يصعب قراءة. تضع مجموعات الكلمات الكبيرة متاريس لتسريع القراءة.

v. عوائق الحالة:

هذا مرة أخرى هو نوع من الحاجز النفسي ، حيث يؤدي الوضع الاجتماعي الأعلى أو الأدنى للطرف الآخر إلى تعطيل المرء من التعبير عن المعنى بالكامل. فالمزارع المتواضع ، الذي طلب منه أن يعبّر عن مشاكله إلى مسؤول أو سياسي رفيع المستوى ، قد يشعر بالتوتر أو المرض.

قد تؤدي رموز الحالة (مثل ترف المحيط) إلى إيقاف الاتصال. قد يكون المرشح من خلفية متواضعة مذهلاً لرؤية بريق وسحر شركة متعددة الجنسيات حيث يجب أن يظهر في مقابلة.

الحواجز الثقافية هي حالة خاصة من الحواجز النفسية الجماعية. الثقافة تجلب عاداتها الخاصة ، وطرق ارتداء الملابس ، وتحية ، وتناول الطعام ، والأفضليات الغذائية وما إلى ذلك. معظم الناس لديهم عنصر من رهاب الأجانب (الخوف أو النفور من الأجانب).

وعلقت مجلة تايم ذات مرة بحدة على حاجة رجال الأعمال الأميركيين إلى السماح بالاختلافات بين الثقافة الأمريكية والثقافة الشرقية. عندها فقط سيكونون قادرين على القيام بأعمال تجارية مع دول شرق.

في الواقع ، يمكن أن تكون هذه النصيحة عالمية. القوة الإعلامية التي تستمتع بها البلدان الناطقة بالإنجليزية تميل إلى منحهم إحساساً زائفاً بالمقبولية العالمية لثقافتهم. في الأعمال التجارية الهندية ، من الواقع الأساسي أن الكلمات الهندية والهندية تستخدم بحرية. يتعرض رجال الأعمال الهنود ، الذين يتعرضون للناطقين باللغة الإنجليزية ، لخسارة في كثير من الأحيان.

توجد مقاومة للكلمة المكتوبة كحاجز. الكلمة المكتوبة تتطلب التزاما. يفضل الناس الاستماع (إن أمكن بلغتهم الإقليمية) والتصرف. لا تزال الرسائل غير قابلة للاكتشاف بينما الزيارات الشخصية أو المكالمات الهاتفية تخدم الغرض.

كيفية إزالة حواجز الاتصال:

توجد مقاومة للكلمة المكتوبة كحاجز. الكلمة المكتوبة تتطلب التزاما. يفضل الناس الاستماع (إن أمكن بلغتهم الإقليمية) والتصرف. لا تزال الرسائل غير مستحقة في حين أن الزيارات الشخصية أو المكالمات الهاتفية تخدم الغرض.

يساعدنا الفهم الصحيح لطبيعة الحواجز في التوصل إلى حل. وعلى الرغم من ذلك ، يتعين على المسؤولين عن التواصل الجيد تشكيل مجموعة جديدة من العادات العامة والتعرف على العوائق المحتملة من أجل وضع معانيها.

(ط) الاستماع الجيد:

"الاستماع كأداة للاتصال". باختصار ، يساعد الاستماع العميق والشامل على التغلب على الحواجز. على المرء أن يستمع إلى الكلمات وكذلك النغمة. قد يقول الموظف الذي يعمل فوق طاقته "سأفعلها" بمجرد لمسة من اليأس. يحتاج المدير إلى إظهار الفهم.

يمكن للمرء تطوير قدرة استماع أفضل من خلال اختبار الذات بشكل منهجي على الفهم السمعي. اختبار TOEFL (اختبار اللغة الإنجليزية كلغة أجنبية) يهدف إلى معرفة ، من بين أمور أخرى ، إلى أي مدى يستمع المرء.

(2) الممارسة في تبسيط وتوضيح رسالة الشخص:

من المعروف أن الكتاب يعيدون كتابة نصهم عدة مرات لتحقيق الوضوح والدقة والجمال. ومن ثم فمن المستحسن الكتابة العادية. يقول خبير إن فن الكتابة هو فن إعادة الكتابة.

(3) الحصول على التعليقات وتحليلها والرد عليها:

وغالبا ما يتم اختبار الإعلانات عن قوة السحب. يمكن لإعادة ترتيب بسيط للكلمات أو الخط أو التخطيط أن يجعل الإعلان أكثر جاذبية.

(رابعا) التكرار:

يساعد تكرار رسالة عبر قنوات متعددة على إزالة الحواجز التي قد تكون موجودة عند ظهور أول فكرة. هكذا يزيل المرء المقاومة إلى الجديد.

(5) الأجواء:

العثور على المتلقي في مزاج متقبل وأجواء. إذا كان الجمهور ، على سبيل المثال ، يمنح كراسي أكثر راحة ، فقد يستوعب الكلام بشكل أفضل.

(6) الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات:

إذا ظهر إخلاص المُتصل من خلال أفعاله ، يخرج الناس للاستماع إليه.

(7) اللقاء المشترك بين الثقافات:

جهد منظم لجمع الناس من مختلف الثقافات يذهب لزيادة القبول. أيضا ، احترام رموزهم الثقافية يجعل الرسالة موضع ترحيب.

(8) الطابع غير الرسمي مفيد:

إذا كان الرتبة والملف في المؤسسة في حالة رهبة من الرئيس (بسبب موقعه ، تعليمه ، لباسه ، جودة الزائرين ، التميز في الكلام ، إلخ.) قد يخرج هذا المدير من الكابينة ويخرج إلى الصغار .

السياسيون يفعلون ذلك دائما خلال الحملات الانتخابية - يخرجون إلى الشارع ويذهبون من الباب إلى الباب. كما ترسل الشركات متعددة الجنسيات مندوبي المبيعات من الباب إلى الباب لتقليل المسافة التي أوجدتها شهرة المشاهير (دعم شخص مشهور) لمنتجاتهم.

مبادئ التواصل الفعال:

ما تقوله قد يكون مهمًا ، ولكن كيف تقول أنه أكثر أهمية.

هذا هو الموضوع الرئيسي لهذا الكتاب. كتاب "كتابة رسالة الأعمال" حيث تتم مناقشة كتابات الحرف الثامن (ج) من كتابات الرسالة الفعالة: الصواب والاكتمال والوضوح والإيجاز والمجاملة والنظر والتفصيل والقوة المقنعة.

ومع ذلك ، عند الحديث عن التواصل بشكل عام ، قد نذكر أنه فيما يلي متطلبات العطاء والأفكار الفعالة للأفكار والمشاعر:

1. البساطة:

في الحياة العملية ، يجب أن تكون معظم الاتصالات بسيطة ومباشرة وبدون زخرفة. يجب أن تضع في اعتبارك مستوى فهم المتلقي وإطاره الذهني عندما يتلقى الرسالة.

الضغط على الوقت ، وقال انه يفضل بيان بسيط إلى واحد معقد. لتبسيط ذلك ، يمكن استخدام الجدولة والرسوم البيانية والرسوم البيانية وما إلى ذلك حفظ الكلمات إلى الحد الأدنى.

2. وجها لوجه الاتصال:

هو عموما إلى ميزة المرسل للحصول وجها لوجه مع المتلقي. هذا يساعد على الحصول على ردود فعل فورية والرد عليها. وبالتالي ، توفر الوسائط التفاعلية الوقت وتعطي نتائج فورية.

عندما يتحدث مندوب مبيعات عبر المنضدة ، عندما يخاطب متحدث ما مؤتمر صحفي ، فإن الرسالة تعمل في اتجاهين ومن ثم يمكن استخدام الاتصال وجهاً لوجه كلما أمكن لتحقيق الميزة المثلى.

3. استخدام ردود الفعل:

يجب أن يعد مرسل الرسالة أو المنشئ نفسه لتلقي التعليقات. ثم يعرف رد الفعل الذي ينتج عن الرسالة في الجمهور المستهدف.

إذا تم إطلاق منتج جديد ، يمكن إجراء استبيانات لمعرفة شعور الناس حيال ذلك. إذا تم إصدار إعلان ، يجب عليك اختبار ما إذا كان يعمل بالطريقة المطلوبة. هل الرسالة واضحة؟ هل تصل إلى الجمهور المناسب بالطريقة الصحيحة؟ نوعية الاستقبال؟ هذا هو أن يتم تقييمها والنظر في مزيد من التخطيط.

4. الاستماع مع الفهم:

عندما تكون في الطرف الآخر من الاتصال ، فإنك تتحمل مسؤولية كمستمع ومتلقي للرسائل. عليك أن تكون منتبهة وتبذل جهدا للتركيز. لفهم الرسالة بشكل كامل ، يجب عليك أن تتوافق معها. عليك أن تبقي بعقل مفتوح وتتلقى الرسالة دون أن تنتقدها أو تصادق عليها أو ترفضها حتى تسمعها حماقة.

الاستماع الجيد يتطلب الصبر والانضباط الذاتي. يساعد المستمعون الجيدون المتحدث على أن يصبحوا متواصلين أفضل. يستمع الاستماع المتعاطف والمتعاطف إلى أفضل ما يمكن من المتحدث. هذا هو السبب في سماع الاستماع للفن.

أيضا ، أثناء الاستماع لديك لجعل الملاحظات العقلية (أو مكتوبة) للرسالة. ثم ، في نهاية جلسة الاستماع ، يمكنك الحصول على ملخص جاهز لما قاله المتحدث.

5. بيئة مواتية للاتصال:

يجب إنشاء بيئة ثقة لكي يتم الاتصال الفعال. يتم إنشاء الثقة من خلال التواصل مع أحد أصحاب المصلحة المخلصين في جهاز الاستقبال. على من يدير البيئة أن يضع السياسات الصحيحة وأن يتخذ الخطوات المناسبة لتحقيق ذلك.

يجب أن تفهم الإدارة ما الذي يخلق "ضوضاء" أو حاجزًا أمام الاتصال. يجب أن تتخذ خطوات لإزالة الحواجز. على سبيل المثال ، قد لا يتم عرض الجمهور بشكل صحيح على بيانات اعتماد المتحدث. أو في وقت تلقي رسالة قد يكون المتلقي مغلقًا أو معاديًا للمرسل. من الضروري وضع المسرح للتواصل.

6. التواصل غير اللفظي:

يجب أن تكون إيماءاتك وموقفك منسجمين مع الرسالة المنطوقة. عليك أن تتعلم أسلوب التعبير عن نفسك بشكل جيد من خلال لغة الجسد. ينبغي أن يعكس المتحدث موقفا إيجابيا. يجب أن تتلقى التواصل غير اللفظي أيضًا.

7. استخدام عامل "أنت":

يجب على جهاز الاتصال التقليل من استخدام أنا ، أنا ومنى ، وزيادة استخدامك أنت ولك. هذا يجب أن يكون في الروح وكذلك الكلمات.

8. الوعي بتحيز الجمهور:

يجب أن يكون القائم بالتواصل على دراية بالأفكار المسبقة للجمهور وأن يحاول وضع الأمور في نصابها. يتحدث في تجمع مختلط ، يجب أن يكون حذرا بشكل خاص لأنه لا يعمم أو نمطية الأفراد أو المجموعات.

إذا كان هناك ، على سبيل المثال ، بعض المدخنين موجودون في تجمع ، فعليه أن يمارس العناية في الإدلاء بملاحظات عن التدخين. الشيء نفسه بالنسبة لمجموعة من الجنسيات المختلطة.

9. التغلب على الاختلافات في اللغة:

قد تنقل نفس الكلمة معاني مختلفة لأشخاص مختلفين بسبب خلفياتهم اللغوية المتنوعة.

على سبيل المثال ، الاستخدام المناسب للغة الإنجليزية لكتابة الاختبار هو "إجراء اختبار". ولكن تحت تأثير اللغة الهندية ، يميل المرء إلى القول إن الممتحن "يعطي امتحانًا". في مثل هذه الحالات ، من الأفضل أن نقول ، "الظهور في امتحان." أيضًا ، يجب أن يكون نطق الكلمات مقبولًا للجمهور.

يجب فهم النص بالإضافة إلى سياق الرسالة. يجب أن يكون استخدام الكلمات غير التقليدية والفنية حذرًا ، وفي بعض الأحيان يجب توضيحها.

وينطبق نفس الشيء على الأشكال القصيرة التي تكون كثيرة جدًا هذه الأيام ، حيث يتم تداول نماذج جديدة كل يوم. أفضل الممارسات هي تجاوز جوهر الرسالة والتأكد من فهمها.

فوائد التواصل الفعال:

نظريات الاتصال والنماذج:

نظرية أي ظاهرة تسعى لشرح كيفية عملها. إنها مجموعة من البيانات والقوانين العامة المتعلقة بها. في حالة التواصل ، لدينا عدد من النظريات المقدمة بشكل أساسي كنماذج لفهم أسهل.

من الفيلسوف اليوناني القديم أرسطو إلى علماء القرن العشرين ، اقترحت العديد من نماذج الاتصال. الهند القديمة لديها أيضا نظرتها الخاصة حول هذا الموضوع.

هناك أربعة افتراضات رئيسية تتعلق بالاتصال:

(ط) الاتصال عملية لا بدايتها أو نهايتها - فهي تبدأ وتنتهي بصورة تعسفية (عشوائية).

(2) الاتصال هو من طبيعة المعاملة مع العديد من الأسباب والعديد من الآثار على مختلف الناس. بعض هذه غير مقصود.

(3) التواصل له أبعاد عديدة. مصادرها ، والجمهور ، والمواقف ، والنغمات والتأثيرات متعددة. تؤثر الرسائل على كل من المرسل والمتلقي.

(4) الاتصالات تخدم أغراضاً متعددة للأطراف المختلفة التي تشارك بشكل مباشر أو غير مباشر فيها. لكل طرف زاوية اهتمامه الخاصة.

مسح للنظريات / نماذج الاتصال:

بادئ ذي بدء ، يقول أرسطو في خطابه (الذي يعني فن التحدث والكتابة من أجل الإقناع) أن البلاغة تتكون من المتحدث والكلام والجمهور. هذا يشكل قاعدة من المنظرين الحديث.

1. نموذج Lasswell للاتصال:

يسعى لاسويل ، وهو عالم سياسي أمريكي ، لوصف التواصل عن طريق السؤال -

من الذى

يقول ماذا

في أي قناة

إلى من

مع ما أثر؟

وفقا ل Lasswell ، التواصل لديه ثلاث وظائف للقيام بها:

(ط) مراقبة المناطق المحيطة

(الثاني) جعل معنى للخروج منه

(ثالثا) نقل الثقافة من جيل إلى آخر.

2. نموذج David Berlo SMCR أو SMCRF:

يأخذ هذا النموذج الشعبي في المقام الأول أربعة عناصر ، وهي (i) المصادر (ii) الرسائل (iii) القنوات و (iv) أجهزة الاستقبال. تم إضافة عنصر خامس في وقت لاحق - ردود الفعل.

1. بالنسبة للمصدر ، يجب أن نكون مدركين لمدى معرفة المصدر ، موقفه ، مهارته التواصلية وسياقه الثقافي.

II. تتكون الرسالة من كلمات وصور وما إلى ذلك. يستخدم المصدر العناصر الفردية وينضم إليها لتشكيل معناه.

III. يمكن أن تكون القناة أيًا من الحواس ، السمع ، اللمس ، الشم ، تذوق. يمكن استخدام قنوات متعددة في الاتصال.

IV. المتلقي ، أيضا ، يتميز بمعرفته ، وموقفه ، وتلقي المهارات والثقافة. في حالة وجود تباين رئيسي بين المصدر والمستقبل ، قد يفشل الاتصال.

يقول بيرلو أن التواصل مستمر وديناميكي. قطعة الاتصال هي دلو مع العديد من البتات من مصادر عديدة - ويتم التخلص من هذا الدلو على جهاز الاستقبال. هذا يسمى أيضا نظيره دلو.

3. نموذج شانون ويفر:

تشتمل نظريتهم ، المقدمة كنموذج ، على خمسة مكونات رئيسية في الاتصال المثالي:

(ط) مصدر معلومات ، خلق رسالة

(2) مرسل ، يحول الرسالة إلى إشارة يمكن إرسالها

(3) قناة يمكنها نقل الإشارة إلى المستقبل

(4) المتلقي ، الذي يقرأ الإشارة ويأخذها إلى المستخدم النهائي

(v) الوجهة ، المستخدم النهائي للرسالة

تضيف هذه النظرية العنصر السادس غير المقصود من الضوضاء ، الموجود في مواقف فعلية ، مما يسبب التداخل في استقبال الرسالة.

في هذه النظرية ، يتم تحديد الضوضاء باعتبارها المشكلة الرئيسية في الاتصال. الضجيج هو من ثلاثة أنواع (انظر أيضًا "عوائق الاتصال"):

(1) المشاكل التقنية (مثل الهوائي الضعيف للتلفزيون)

(2) الحواجز الدلالية ("تمنوه" تؤخذ على أنها "تسميمه" تحت تأثير هندي)

(iii) مشكلة الفعالية (إحداها في نغمة إعلانية)

لهذه النظرية ، يقوم كيرك وتالبوت بتكوين ملحق ، يذكران ثلاثة أنواع من الضوضاء (يستخدمان فيها كلمة تشويه).

(ط) تمتد التشويه:

في هذا ، يتم تغيير المعلومات بشكل منهجي.

(ثانيا) تشويه الضباب:

في هذه الرسالة ، يتم فقدان الرسالة جزئياً بسبب التداخلات المحيطة (مثل أجهزة تكييف الهواء)

(3) تشويه ميراج:

في هذا ، تم تلقي كلمة أو إشارة غير موجودة.

تم استخدام نموذج شانون ويفر في تخطيط الهند للاتصال. واعتبر أن الترميز وفك التشفير هما من الأعمال الحيوية التي تحتاج إلى أكبر قدر من الاهتمام.

4. نموذج Osgood و Shramm الدائري:

في نموذجهم ، يتم أخذ الاتصالات كعملية بارزة ثنائية الاتجاه ، مع إرسال وتلقي كلا الطرفين عن طريق المنعطفات ، بشكل تفاعلي.

5. نموذج Carey - الاتصال كطقس:

أعطى جيمس كاري ، وهو عالم أنثروبولوجيا أميركي ، هذا النموذج. الطقوس هي العادة ، وهي ممارسة تقليدية. يرفض هذا النموذج نظرية أن التواصل هو وسيلة للسيطرة الاجتماعية. بدلا من ذلك ، تنص على أن وسائل الإعلام مثل التلفزيون تذكر وإعادة صياغة الأساطير والقيم ومعاني الحياة.

يُنظر إلى التواصل ببساطة على أنه خلق معتقدات مشتركة ، تمثل المعتقدات والاحتفال بها.

6. نظرية باولو فريري - التواصل كحوار:

يرفض هذا النموذج نموذج أرسطو الذي يرى التواصل كإرسال للرسالة. بدلا من ذلك ، يأخذ التواصل كوسيلة للتحرير والمشاركة في الحياة الجماعية وخلق الوعي (من الحقوق وغيرها).

7. النموذج القائم على الماركسية - الاتصال كعلاقة بالسلطة:

في هذه النظرية ، ينصب التركيز على حقيقة أن الاتصال هو ، في بعض الأحيان ، ممارسة للسلطة على الآخرين (الأفراد أو المجموعات). هذه النظرية تطلب منا النظر في عدم المساواة بين الطبقات ، الطبقات ، المجموعات الاقتصادية والاجتماعية. التواصل هو انعكاس لعلاقة السلطة في عائلة أو مصنع أو بين المرسلين ومستقبلات الاتصالات الجماهيرية.

8. نظرية الاتصالات الهندية:

كتب الهندي حكيم بهارات موني على الشعر الهندي ، ويدعو sadharanikaran العملية الرئيسية في مجال الاتصالات. هذا المصطلح قريب من الكلمة اللاتينية communis الذي يأتي من كلمة الاتصال.

يقول بهارات موني أن الاتصال الصحيح بين sahridayas (أي تلك التي تتناغم قلوب بعضها البعض). ولكي يكون المرسلون ، فإن المرسل والمستقبل يجب أن يكون لديهم ثقافة مشتركة ، وتعلم مشترك ، وأن يتكيفوا مع بعضهم البعض.

تنص نظرية rasa Bharat Muni على أن العقل البشري لديه تسع حالات مزاجية دائمة (sthayee bhavas) ويمكن إثارة هذه الأمور لخلق تسعة أنواع من rasas - أي أنواع البهجة الجمالية. وتشمل rasas bhayanaka rasa (مزاج شرسة) ، hasya rasa (مزاج jocular) ، karun rasa (المزاج الرأفة) الخ.

الرسالة ، من خلال إنتاج المزاج المطلوب (راسا) في الجمهور ، يحقق sadharanikaran (وحدة الروح).

تؤكد هذه النظرية على التكييف العقلي للمستقبِل الذي يمكن أن يتناغم معه مع الرسالة. لا يعني Sadharanikaran لإقناع الطرف الآخر ، لكنه يشدد على فرحة المشاركة.

في التقليد الهندي ، التواصل هو البحث العقلي عن المعنى الذي يهدف إلى معرفة الذات والحرية والوصول إلى الحقيقة. في حين يركز النموذج الهندي على تفسير المستلم ، فإن النماذج الغربية تؤكد على التعبير.

تؤكد نظرية الاتصالات المستمدة من البوذية على عدم الثبات ، والطبيعة المتغيرة للتواصل في العالم المتسرب.

9. النظرية الإسلامية - التواصل لبناء الأخوة:

ووفقًا للنظرية الإسلامية ، فإن الأمة أو المجتمع هو الشيء الرئيسي في التواصل مقارنة بالنماذج الغربية التي تتعامل بشكل أساسي مع جهاز الاستقبال الفردي. تعتبر النظرية الإسلامية التواصل كأداة لبناء العلاقات في المجتمع. نتذكر المعارضة في البلدان الإسلامية لرواية سلمان رشدي الزنديق.

نلاحظ أن رشدي هو نتاج للتعليم الغربي وتعتمد عليه الصحافة الغربية ، وينظر إلى منهجه على أنه غير مستساغ للمجتمعات المسلمة.

تحليل الجمهور؟

لإرسال رسالة مجدية ، يحتاج المرسل إلى معرفة الجمهور أو الجمهور الذي يتعامل معه. خلاف ذلك واحد الأراضي مع حالة تحدث فيها واحد ولكن لم يخبر.

إذا كانت سوقًا للمشترين ، مع اختيار المنتجات للمستهلك ، فإن الحاجة إلى معرفة الجمهور أكثر إلحاحًا.

حدد الباحثون في الإدارة الحديثة خمسة أنواع من الجماهير:

(1) الجمهور الأولي:

هذا هو الجمهور الذي سيقرر مصير اتصالاتك - للتصرف حيالها أو عدم التصرف حيالها. ربة المنزل التي تختار صابون الغسيل هي الجمهور الرئيسي لإعلانات الصابون.

(ثانيا) الجمهور الثانوي:

هؤلاء هم الأشخاص الذين يعلقون على الرسالة وينفذون القرار فور اتخاذها. الزوج الذي يشتري الصابون من السوق هو الجمهور الثانوي.

(ج) الجمهور الأولي:

هذا هو الشخص أو الأشخاص الذين هم أول من يستلم الرسالة ثم ينقلها إلى شخص آخر للتعامل معها. قد يكون المدير العام هو الشخص الذي يتلقى شكوى ويوجهها إلى مدير المبيعات. هو ، إذن ، الجمهور الأولي.

(4) جمهور "حارس البوابة":

هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم القدرة على إيقاف الرسالة قبل أن تصل إلى المرسل إليه. سكرتير الرئيس هو جمهور البوابة.

(5) جمهور "Watch dog":

ويشمل ذلك جميع المتفرجين من المراقبين الذين يرون رسالة تم نقلها ، وإذا لزم الأمر ، يتفاعلون بشكل إيجابي أو غير ذلك. قد يعترض الناشطات من النساء ، كجمهور من حراس السجون ، على بعض الملصقات.

لا يستطيع أحد أن يرى أن الاتصال يجب أن يمر عبر الفلتر أو الشاشة ، والوصول إلى المكان المقصود منه ، ونقل المعنى الصحيح ، والتصرف على أساسه ، والتحمل لفحص التنبيه.

أهمية تحليل الجمهور: إذا كنت ترسل رسائل لعدد كبير من الأشخاص ، فمن المحتمل أنك تعرف أن "العديد من الرجال ، العديد من العقول".

البعض مثل جاذبية عاطفية ، وبعضها فكري أو علمي. هذا هو السبب في أن الإعلان عن منتج غذائي يقول: "قد يكون المذاق هو السبب ، أو الفيتامينات العذر - أو العكس." هذا جهاز ذكي لجذب كل أنواع المستهلكين.

معرفة جمهورك:

لمعرفة الجمهور هو معرفة ما يحفز أعضاء ذلك. في مسرحية شكسبير يوليوس قيصر ، على أنطوني أن يتحدث إلى الرومان بعد مقتل قيصر. الرومان في ذلك الوقت يكرهون الملك الميت. أنطوني يجب أن يكتسب التعاطف مع قيصر وخلق الكراهية للقتلة.

يبدأ بمصادقة المستمعين. ثم يصدر ملاحظة ساخرة حول كيف ينسى الناس الخير في الآخرين (هنا قيصر) ، ويثني جزئياً على القتلة! لا يريد أن يصدم المستمعين.

ثم يظهر كيف كان صديق قيصر جيدًا لأنتوني ... ويظهر في النهاية مدى كرم قيصر بالنسبة لمواطني روما. ينجح أنتوني في عكس رأي الغوغاء ضد القتلة ويحصل الرومان على البحث عنهم.

هذه هي تحفة من التواصل المقنع على أساس علم النفس البشري المشترك. رجل الأعمال قد يتلاعب بالعقل بنفس الطريقة. يبدأ بالنداء إلى القيم التي يحبها الجمهور حتى لو كان عليه إنشاء قيم جديدة.

قد يحب الجمهور فضل الاقتصاد (الإنفاق المحدود) ، ومع ذلك قد يلعب رجل الأعمال في علم النفس البشري لبيع السلع الفاخرة التي تبسط الحياة وتجعلها مريحة. وهو ينادي بقيمة (الراحة) التي تكون في كثير من الأحيان أعمق من قيمة توفير المال.

يتنافس صانعو العجلتين مع بعضهم البعض من خلال التأكيد على قيم مختلفة في جمهورهم المستهدف: فرحة ركوب الخيل ، السرعة والتسارع ، كفاءة الوقود ، هيبة امتلاك المنتج رقم واحد ، وما إلى ذلك. يتغير المزاج العام من واحد إلى آخر حيث يتلقى رسائل مختلفة.

لذا ، بعد أن قام رجل الأعمال بدراسة ما يحرك الجمهور ، قام بتكييف رسالته إليه.

يرشدك تحليل الجمهور إلى:

(ط) حماية غرور المستقبِل

(2) مزج المنطق والعاطفة مع صور مناسبة لكل منهما

(3) اختيار من الحجج الجذابة والحقائق والأرقام

(4) التأكيد على إيجابية في رسالتك.

يمكنك تنظيم الرسالة بهذه الطريقة:

(ط) كن مباشرًا باستثناء تقديم أخبار سيئة (على سبيل المثال تراجع الأرباح).

(2) الخطوط العريضة للرسالة.

(3) استخدم العناوين والعناوين الفرعية أثناء التنقل.

أما بالنسبة لأسلوب الرسالة:

(1) اجعل اللغة سهلة على كل المستويات - الكلمات والجمل والاقتباسات.

(2) تجنب الوقوع في الدفاع أو فظ.

(ثالثا) إزالة السلبية.

(4) استخدام اللغات التي يكون الجمهور مرتاحًا لها - محادثة ومألوفة.

المشورة بشأن الصور:

(1) استخدم الرسوم البيانية والنماذج والصور وما إلى ذلك.

(2) الحصول على الصور المصممة من قبل خبراء الجرافيك.

(ج) استخدام تركيبات الألوان الجذابة.

في حالة وجود جمهور مختلط ، من الأفضل إعطاء الأولوية لـ:

(1) من يقررون التصرف أو عدم التصرف على الرسالة ، (ب) أولئك الذين سيقومون بفحصها. يصنع الفيلم ليتناسب مع الذوق العام للجمهور ولوحة الرقيب.

تطوير الذات والاتصال:

بينما يتطور المرء نفسه كإنسان ، يصبح المرء أيضًا محسّنًا أفضل (المستمع / المتحدث / الكاتب / القارئ) ؛ وعندما يحاول المرء أن يصبح متواصلاً أفضل ، فإنه يساعد في نمو شامل لشخصيته.

على هذا النحو ، لفهم العلاقة بين التنمية الذاتية والاتصال هو في صميم الموضوع لدينا في هذا الكتاب. الاتصالات التجارية ليست غاية في حد ذاتها ولكن وسيلة لتحقيق تحقيق المهنية والشخصية.

أبعاد التطوير الذاتي:

من أجل فهم أفضل ، يمكننا أن ننظر إلى شخصية الإنسان كما تتكون من الجانب البدني والفكري والعاطفي والروحاني.

التحسين البدني يعني الحفاظ على الصحة والقوة من خلال تنظيم العادات الغذائية ، جدول التمارين ، الراحة والاستجمام. كما يتطلب الرعاية الطبية المناسبة.

التحسين الذهني يتضمن اكتساب ذاكرة وخيال ومعرفة جيدة للعالم الذي يهتم به المرء: تخصصه (الاقتصاد / الإدارة / الفيزياء / التدريس ، إلخ) ، القيادة ، القوانين المدنية ، المعرفة العامة ، استخدام الأدوات ، إلخ.

تهدف التحسينات العاطفية إلى البقاء مبتهجين واجتماعيًا من خلال الحفاظ على علاقات جيدة. يتطلب تفكيرًا إيجابيًا. الحياة العاطفية الجيدة هي مفتاح التقدم العام. وبالتالي السائقين الوظيفي بحاجة إلى ملاحظة هذا.

تعني التحسينات الروحية في الأساس زراعة الانفصال وعدم التوازن في صعود وهبوط الحياة. تساعد الصلاة ، التأمل ، الكتب والخطابات الدينية في هذا ، وكذلك التأمل في معنى الحياة.

كيف يساعد التطوير الذاتي في التواصل الأفضل؟

يتمتع الشخص المتوازن والمعدّل بشكل جيد بفرصة جيدة ليصبح أداة تواصل فعالة:

(ط) مثل هذا الشخص يستمع جيدا ويلاحظ المعاني الخفية أيضا.

(2) لغة جسده - أداة اتصال واعية وغير واعية - تدعم رسائله الأخرى.

(iii) يهتم بعمق في جميع جوانب الحياة ويساعد الآخرين على تطوير أنفسهم.

(4) سلوكه / سلوكها الجماعي لطيف والعمل الجماعي منتجة.

(v) يمكنه توليد أفكار مفيدة من عقل هادئ.

(6) يساعد منظوره الشامل على الحياة في نمو جودة منظمة ما ويجعله زعيمًا طبيعيًا في الوقت المحدد.

(7) إلى مثل هذا الشخص ، يفتح الناس قلوبهم بثقة ويقدمون التعاون.

التواصل الجيد كعامل مساعد لتطوير الذات:

تؤدي الجهود الواعية لتطوير شخصية الشخص العاطفي إلى الارتفاع العام في الشخص. مجرد النظر في أساسيات الكتابة الجيدة: الوضوح ، والإيجاز ، والمجاملة ، وما إلى ذلك ، وحاجات الاستماع الفعال: الاهتمام الحقيقي بالآخرين ، التركيز ، العقل المفتوح الخ.

كما يحسن المرء مهارات التواصل ، يجب على المرء أن يغير شخصيته بالكامل. بعد كل اتصال جيد يأتي من مركز الشخص.

التميز التواصلي يبني شخصية سليمة بعدة طرق:

يبدأ بالاستماع الجيد. هذا يساعد على بناء فهم متعاطف للآخرين. يخرج المرء من نفسه ويحبه الآخرون.

عندما يكتسب المرء قدرة جيدة على التحدث ، ترتفع ثقة المرء ويتعلم المرء أن يتكلم بعقلانية وكذلك بشكل مقنع. يتطوّر المرء نظرة ثاقبة في علم النفس البشري وفي نهاية المطاف يتقن فهم الطبيعة البشرية.

(1) أفضل التحديدات للقراءة وسرعة قراءة جيدة تساعد الفرد على التواصل مع عقول كبيرة ، وتجاوز غير ذي صلة والحصول على بنك فكرة خاص به. "القراءة تجعل الرجل الكامل."

(2) تتطلب الكتابة الجيدة ، قبل كل شيء ، الدقة. نحن نعرف الفكر القديم العظيم من كتب الماضي المكتوبة جيدا. من خلال زراعة عادات الكتابة الجيدة ، يطور الشخص شخصية حكيمة. في السنسكريتية كافي يعني كل من الشاعر والرجل الحكيم.

وبهذه الطريقة ، يؤدي تطور الذات كمتصل إلى عقل وروح مزرعتين ، واستدارة للشخصية.

نصائح حول التطوير الذاتي:

يقوم الشخص المفكر دائمًا بتقييم مكانه في العالم ويحاول أن يجعله أفضل وأفضل.

هنا هو كيف:

1. المراجعة الذاتية:

كل يوم ومن وقت لآخر ، يستعرض حديثه وأفعاله ويحاول أن يعرف أين أخطأ أو سقط. المراجعة الذاتية تساعده على التغلب على مناطقه الضعيفة.

2. حسن إدارة الوقت:

يدير وقته بشكل جيد ، بداية من ساعات الاستيقاظ والذهاب إلى السرير. يخطط عمله ويعمل خطته. هذا التخطيط هو لمدة يوم ، أسبوع ، شهر ، سنة ، ومستقبل بعيد. تقديراته تصبح واقعية وكفاءة تشدد.

3. تطوير عقل هادئ:

"عقل سليم في جسم سليم". يحاول رجل على طريق تحسين الذات الحصول على صحة تمكنه من التأمل. يقول سوامي فيفيكاناندا أن الطريق إلى قاعة التأمل هو من خلال ملعب كرة القدم. وهذا هو ، أول الصحة البدنية ، والسلطة ، والعمل الجماعي - ثم التأمل.

4. التواصل مع عقول كبيرة:

يختار كتبه وخطاباته على النحو الأمثل - فقط المزيج الصحيح لتطوير الجوانب الأربعة لشخصية شيء في بناء الصحة وإزالة الأمراض. شيء عن مختلف الفنون والمهارات المفيدة في الحياة ؛ أدب إبداعي عظيم والنصوص الروحية - إن أمكن من جميع الأديان.

5. بناء الشجاعة:

يحاول أحد المعجبين بتحسين الذات أن يتغلب على مخاوفه ، مهما كانت ، من خلال مواجهة المواقف وجها لوجه بطريقة مخططة. لديه أيضا مبادرة لتناول قضايا جيدة. وهو استباقي - منشئ الإجراءات.

6. التواضع والامتنان:

أعلن نيوتن أنه حتى مع مكانه الذي لا مثيل له كفيزيائي ، كان لديه حصاة فقط على شواطئ المعرفة. الحياة قصيرة ، الفن طويل. هذا يعلم التواضع. علاوة على ذلك ، يتعلم المرء أن يكون شاكرا لجميع الذين جعلوه ما هو عليه. ومن المعروف أن الشخص الحكيم يشكر حتى خصمه حيث هذا يرجع.

تحليل SWOT:

في دراسات إدارة المودم ، تعد SWOT كلمة طنين مفيدة - تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. مطلوب تحليل SWOT في المسار العادي لحياة الشخص أو الشركة ، وخاصة في بداية المؤسسة.

لهذا ، يمكن للمرء نظرة عامة على الماضي والنظر في آراء الآخرين أيضا. يجب على المرء أن يكون القاضي النهائي الخاص به واحد وتتبع الشعور الغريزي. تحليل SWOT يساعد على معرفة موقف واحد واختيار المناطق الصحيحة للتنمية والنمو.

دراسة الحالة 1 (فرد):

دعونا نعتبر السيد اكس الذي يريد أن يكون محاسب قانوني.

نقاط القوة:

(ط) المحاسبة والأعمال التجارية في الأسرة

(2) الكليات الجيدة والمكتبات حولها

(iii) الدرجة الأولى الثابتة حتى HSSC

ضعف:

(ط) ينفد بعد فوات الأوان

(ثانيا) ساعات التلفزيون أكثر من اللازم

(3) سوء الكتابة والقواعد

الفرص:

(ط) يمكن أن تكسب دخلا جيدا باعتبارها CA

(2) يمكن الحصول على الرضا الوظيفي

التهديدات:

(ط) قد لا يستخدم إمكاناته الكاملة

(2) قد يعرف الإجابات الصحيحة ولكن تقديمها بشكل ضعيف

علاج هذا الشخص هو تنظيم عاداته وتولي مسؤولية وقته. يحتاج إلى ربط عربة له بالنجوم (الحفاظ على هدف عال) والقيام ببعض القراءة التحفيزية. يحتاج إلى أخذ دورة في قواعد اللغة والذهاب إلى ورشة عمل خط اليد.

نظرًا لأنه يمثل حالة حدودية لكونه عضوًا CA ، فعليه إزالة مخاوفه وتطوير الثقة من خلال سلسلة الاختبارات. وفي الوقت نفسه ، ينبغي استخدام النجاحات العائلية في المحاسبة لمعرفة الجوانب العملية. لكن يجب ألا يجعلوه راضياً (راضٍ ذاتيًا).