بناء العلامة التجارية: 7 عوامل لبناء العلامة التجارية الناجحة

7 عوامل بناء العلامة التجارية الناجحة هي كما يلي: 1. الجودة ، 2. تحديد المواقع ، 3. إعادة التوطين ، 4. التواصل المتوازن ، 5. كونها الأولى ، 6. منظور طويل الأجل ، 7. التسويق الداخلي!

الفوائد الأساسية مستمدة من المنتجات الأساسية. معاجين الأسنان نظيفة الأسنان. لكن كل معاجين الأسنان تفعل ذلك. تسمح العلامة التجارية للمسوقين بإنشاء قيم مضافة تميز علامة تجارية من علامة تجارية أخرى.

Image Courtesy: adeptmedia.in/wp-content/uploads/2013/10/dd.png

يتم إنشاء العلامة التجارية عن طريق زيادة منتج أساسي بقيم مميزة تميزه عن المنافسة. يتطلب بناء العلامة التجارية فهمًا عميقًا لكل من القيم الوظيفية والعاطفية التي يستخدمها العملاء عند الاختيار بين العلامات التجارية.

يتم إنشاء العلامات التجارية من خلال مجموعة من سبعة عوامل:

جودة:

بناء الجودة في المنتج الأساسي أمر حيوي. يجب أن يحقق المنتج الأساسي المتطلبات الوظيفية الأساسية المتوقعة منه. تحقق العلامات التجارية عالية الجودة حصتها في السوق وربحيتها أعلى من منافسيها الأدنى.

من المهم أن نفهم كيف يحكم العملاء على جودة المنتج. معظم العملاء لا يقومون بتقييمات مفصلة لأداء المنتج عند الشراء.

فهم يصنفون منتجًا بجودة عالية عندما يجدون أنه يحقق أداءً جيدًا على المعلمات المهمة بالنسبة لهم أو عندما يكون أداء المنتج جيدًا على المعلمات التي يفهمونها جيدًا.

يعتمد العملاء على الإشارات لتحديد جودة المنتج. يجب على الشركة تقديم أداء مبالغ فيه في سمات المنتجات التي يستخدمها العملاء للحكم على جودة المنتج.

وضع:

إنشاء مركز فريد في السوق ينطوي على الاختيار الدقيق للسوق المستهدفة وإنشاء ميزة تفاضلية واضحة في أذهان هؤلاء العملاء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال الاسم التجاري والصورة والخدمة والتصميم والضمانات والتغليف والتسليم.

سيتطلب تحديد الموقع الفريد مزيجًا من هذه العوامل. إن عرض الأسواق بطرق جديدة يمكن أن يخلق مفاهيم فريدة لتحديد المواقع ، فالتعيين هو فرصة للشركة للتواصل مع العملاء حول ما تسعى لتحقيقه لهم ، أي الاحتياجات الوظيفية ، وماذا تريد أن تعني لهم ، أي الاحتياجات العاطفية .

لسوء الحظ ، تختلف احتياجات العملاء الوظيفية والعاطفية على نطاق واسع ، ولن يكون أحد ألواح تحديد المواقع جذابًا للسوق ككل. العلامة التجارية التي ترغب في تحقيق أشياء محددة جدًا لعملائها وتريد أن تعني فقط شيئًا محددًا بالنسبة لهم ، سيكون لديها شريحة صغيرة فقط من العملاء الذين سيتم جذبهم إلى العلامة التجارية.

لن يجد باقي العملاء العلامة التجارية مفيدة. من المغري دائمًا تمييع مكانة العلامة التجارية لجعلها جذابة لقطاع كبير. يجب على الشركة مقاومة هذا الإغراء. وستكون العلامة التجارية التي تركز على الاحتياجات الوظيفية والعاطفية لمجموعة صغيرة من العملاء أكثر نجاحًا في جلب سعر ممتاز حيث سيتم تقييمها بشكل كبير من خلال السوق المستهدف.

من المرجح أن تعزز العلامة التجارية المركزة من قيمة عروضها مقارنة بالعلامة التجارية الأقل تركيزًا لأن العلامة التجارية المركزة تعرف تمامًا ما يجب عليها تحقيقه للسوق المستهدف ، وتضع مواردها لتحقيق ذلك. ستقلل العلامة التجارية الأقل تركيزًا من مواردها في محاولة تلبية احتياجات متنوعة من شريحة كبيرة جدًا.

تموضع:

ومع تغير الأسواق والفرص الجديدة ، فإن إعادة التنظيم ضرورية لبناء العلامات التجارية من قاعدتها الأولية. قد تصبح العلامة التجارية الناجحة غير ذات صلة إذا تغيرت احتياجات العملاء وظروفهم في السوق المستهدفة.

إذا كان هذا التغيير تدريجياً ومدروساً ، يمكن للشركة تغيير عروضها واتصالاتها تدريجيًا وإدارتها للحفاظ على قبولها للسوق المستهدف. ولكن إذا كان التغيير مفاجئًا ووجدت الشركة نفسها غير متناغمة مع سوقها بشكل مفاجئ ، فإن الشركة لديها خياران.

وقد يبدأ في استهداف سوق مختلفة حيث لا يزال لوحه لتحديد مكانه مناسبًا ، أو يغير عروضه واتصالاته بشكل كبير ليجعل نفسه مناسبًا لسوقه المستهدف الأصلي مرة أخرى.

لكن الشركات كانت مذنبة بتغيير ألواح تحديد المواقع الخاصة بها دون داعٍ وبصورة متكررة. يجب أن يكون قرار تحديد مكانة العلامة التجارية يعتمد بشكل صارم على معايير اختيار العملاء وقدرة الشركة. يجب أن تصل الشركة إلى استراتيجية تحديد المواقع بعد إجراء بحث شامل عن معايير اختيار العملاء ومراجعة مواردها وقدراتها.

إن لوح تحديد المواقع هو انعكاس لقدرة الشركة على خدمة عناصر مفردة أو قليلة من معايير اختيار العملاء. لا تتغير قدرة الشركة ومعايير الاختيار للعملاء بشكل متكرر مع تغيير الشركات لمواقعها.

غالباً ما تربك الشركة التي تعيد ترتيب علامتها التجارية عملائها حول ما هي قادرة فعلاً على تحقيقها ووجودها. تفقد العلامة التجارية مصداقيتها بين العملاء في السوق المستهدفة.

التواصل متوازن

تحديد المواقع العلامة التجارية تشكيل تصورات العملاء. تحتاج العلامة التجارية إلى نقل موقعها إلى السوق المستهدف. يجب أن يتم بناء الوعي ، وأن تكون مواقف العلامة التجارية المتوقعة والمواتية مبنية ومدعمة بين العملاء. يجب تعزيز موضوع العلامة التجارية من خلال الإعلانات ، ومندوبي المبيعات ، والرعاية ، والعلاقات العامة وحملات ترويج المبيعات.

اعتمدت الشركات في كثير من الأحيان على الإعلان في وسائل الإعلام لتوصيل مواقع العلامة التجارية. في حين أن بعض الإعلانات قد تكون ضرورية للحصول على الاهتمام الأولي للسوق المستهدف ، فإن الإعلان في وسائل الإعلام غير شخصي للغاية وسريع الزوال لبناء علاقة بين العلامة التجارية وعملائها.

الغرض من التواصل مع العلامة التجارية هو جعل العملاء يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية. الهدف النهائي هو أن يبدأ العملاء في اعتبار العلامة التجارية جزءًا مهمًا من كيانهم. من أجل تطوير مثل هذا الارتباط ، يجب على العملاء المشاركة جسديًا وعاطفيًا في أنشطة واحتفالات العلامة التجارية.

يجب على الشركة توفير الفرص لمثل هذه المشاركة للعملاء. رعاية حدث عن العملاء يشعرون بقوة أنه سيقترب العلامة التجارية من العميل. كما أن المشاركة المشتركة للعملاء والعلامة التجارية في بعض القضايا الاجتماعية تعزز العلاقة بين الاثنين.

إن حملة العلاقات العامة التي تحتفي بمساهمة ونجاح العملاء بدلاً من إلهام إنجاز الشركة ستجعل العملاء يشعرون بالفخر لارتباطهم بالعلامة التجارية. عندما يتصل العملاء بالشركة ، يجب على موظفي الاتصال أن يعيشوا قيم العلامة التجارية أثناء تفاعلهم مع العملاء.

الفكرة هي أن الشركة يجب أن تكون بلا هوادة في توصيل قيم علامتها التجارية إلى السوق المستهدف ولا تفوت فرصة لإبهار العملاء حول ما تمثله وما يمكن أن تفعله لهم.

أن تكون الأول:

من المرجح أن تكون العلامات التجارية الرائدة ناجحة من العلامات التجارية التابعة لها. إن إعطاء الأولوية للعلامة التجارية يتيح الفرصة لإنشاء موقع واضح في أذهان العملاء المستهدفين قبل دخول المنافسة في السوق. أنه يعطي الرواد فرصة لبناء ولاء العملاء والموزع. ولكنه يتطلب جهدًا تسويقيًا مستدامًا وقوة لتحمل هجمات المنافسين.

يحصل الرواد على فرصة لتشكيل توقعات العملاء حول فئة المنتج. إذا كان الرائد غير متنازع عليه في السوق لفترة طويلة من الزمن ، يصبح منتج الرواد هو المعيار الذي سيتم بموجبه تقييم المنتجات الخاصة بالوافدين المتأخرين.

رائد الحصول على الوقت لمعرفة احتياجات العملاء وتطوير القدرات لخدمة هذه الاحتياجات. يجب على الرائدين تطوير وضعية تركز بشكل حاد على احتياجات شريحة ، بحيث لا يجد المتأخرون احتياجات غير مستوفاة لاستهداف العملاء من السوق المستهدفة.

لا يمكن لمعظم الرواد مقاومة فكرة خدمة السوق بأكملها ، وارتكاب خطأ استهداف السوق بأكملها من خلال تحديد المواقع المنتشرة.

يخدم الرواد السوق بكامله بنجاح مع منتج توفيقي لبعض الوقت ، لكن المتسابقين المتأخرين قادرون على اكتشاف الشرائح باحتياجات لا يخدمها المنتج الوسط. يقوم الوافدون المتأخرون باقتطاع شرائح من احتياجات العملاء التي لم تتم تلبيتها.

يغير المتأخرون المتأخرون هيكل السوق من سوق كبير واحد مع احتياجات متكررة مفترضة لسوق يتكون من العديد من القطاعات ، لكل منها مجموعة مختلفة من الاحتياجات.

قد يجد الرائد أن منتجه الوسطي ليس مناسبًا بشكل خاص لأي شريحة ، وأن السوق الشامل الذي كان منتج التسوية مقبولًا فيه لم يعد موجودًا.

على الرواد أن يقاوموا إغراء خدمة السوق بأكملها بمنتج مشترك. يجب أن يركزوا على شريحة معينة من السوق في مرحلة مبكرة جدا من تطوير السوق ، أو تحديد القطاعات وخدمتها بمختلف المنتجات المتوضعة بشكل مختلف عن بعضها البعض. إنه انتحار للرواد للسماح للوافدين في وقت متأخر باكتشاف شرائح في السوق.

منظور طويل المدى:

إن توليد الوعي وتوصيل قيم العلامات التجارية وبناء ولاء العملاء يستغرق سنوات عديدة. يجب أن يكون هناك مستوى ثابت ومتسق من الاستثمار في العلامة التجارية. إذا تم تخفيض الاستثمار ، فمن غير المرجح أن تنخفض المبيعات بشكل كبير على المدى القصير ، ولكنها ستؤدي إلى تآكل الأسهم في العلامات التجارية من حيث مستويات الوعي ، وجمعيات العلامات التجارية ، والنوايا للشراء ، وما إلى ذلك.

الزبائن يتذكرون باعتزاز الماركات التي قد لا تباع لسنوات. في الواقع ، يرفض بعض العملاء الاعتقاد بأن العلامة التجارية لا تبيع. ينمو العملاء ويعيشون مع العلامات التجارية المفضلة لديهم ، وعلى الرغم من أنهم قد لا يكونوا قادرين على التعبير عن علاقاتهم بالعلامات التجارية المفضلة لديهم ، إلا أنهم دائمًا ما يكونون في ذاكرتهم.

يجب أن تتذكر الشركات أنه لا يوجد شيء قصير المدى حول العلامة التجارية ، لأن قوة العلامة التجارية تعتمد على قوة الارتباط بين العلامة التجارية وعملائها. هذه الجمعية أو أي جمعية لهذا الأمر تستغرق وقتًا في بنائها. يجب على العلامة التجارية أن تنشئ مصداقية وثقة مع أداء وسلوك ثابت قبل أن يبدأ العملاء في الارتباط بها.

وعلى الشركات التأكد من عدم خرق هذه الثقة. لذلك على الشركة أن تستثمر في عملية بناء العلامة التجارية لفترة طويلة.

لكن العائد هو أيضا لفترة طويلة. بعد فترة طويلة من توقف الشركة عن الترويج للعلامة التجارية ، يستمر العملاء في شرائها. الاستثمار في العلامة التجارية لا يضيع أبدا. إذا كانت لدى الشركة بعض الموارد الإضافية التي ليس من المؤكد أن تستثمر فيها ، فيجب أن تمضي قدما وأن تستثمرها في تعزيز علامتها التجارية.

التسويق الداخلي:

العديد من العلامات التجارية هي علامات تجارية للشركات ، أي أن التركيز على التسويق هو بناء العلامة التجارية للشركة. يتم تسويق معظم العلامات التجارية للخدمة كعلامات تجارية للشركات. التدريب والتواصل مع الموظفين الداخليين أمر بالغ الأهمية لأن شركات الخدمات تعتمد على الاتصال الشخصي بين مقدمي الخدمات ومستخدمي الخدمة. يجب إرسال قيم العلامة التجارية والاستراتيجيات إلى الموظفين.

عندما يتصل العملاء بالشركة ، يجب عليهم تجربة القيم المجسدة في العلامة التجارية التي يتم عرضها بشكل حقيقي. ولكي تتم هذه التجربة ، يجب أن يفهم الموظفون نوع التفاعل الذي سيعزز قناعات العملاء في العلامة التجارية.

يجب على جميع الموظفين معرفة ما يتوقعه العملاء من العلامة التجارية ومحاولة تحقيق تلك التوقعات. يجب إخبار جميع الموظفين بشكل واضح عن أدوارهم في تمرين بناء العلامة التجارية ويتوقع منهم أداء هذه الأدوار.