5 متطلبات إعادة هندسة عملية - ناقش!

يتطلب إعادة الهندسة التركيز على العمليات الحيوية ، وغالبًا باستخدام فرق متعددة الوظائف ، وتقنية المعلومات ، والقيادة ، وتحليل العمليات. هذه موضحة في الفقرات التالية.

يجب أن تكون العملية التي يتم اختيارها لإعادة هندسة العمليات الأساسية ، والتي لديها نطاق كبير لإجراء تحسينات "الاختراق" بدلاً من التحسين التدريجي. ويرافق إعادة الهيكلة تغيرات هائلة تشمل عمليات التسريح والتدفقات النقدية الضخمة للاستثمارات في تكنولوجيا المعلومات والأتمتة.

ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي عمليات إعادة الهيكلة إلى أرباح كبيرة. على سبيل المثال ، أعاد بيل أتلانتيك إعادة هندسة أعماله الهاتفية. بعد خمس سنوات من الجهود المتواصلة ، خفض الوقت اللازم لربط العملاء الجدد من 16 يومًا إلى ساعات قليلة فقط. أدت التغييرات التي أجراها بيل أتلانتك إلى تسريح 20000 موظف ، لكن الشركة أصبحت أكثر قدرة على المنافسة.

(1) العمليات الحرجة:

يجب أن يكون التركيز على إعادة الهندسة على العمليات التجارية الأساسية ، بدلاً من الأقسام الوظيفية مثل الشراء أو التسويق. من خلال التركيز على العمليات الأساسية ، قد يكتشف المديرون فرصًا للقضاء على الأنشطة غير الضرورية والإشرافية. يجب أن تتم إعادة هندسة العمليات الأساسية ، مثل تطوير المنتجات الجديدة أو خدمات العملاء بسبب الوقت والطاقة.

(2) القيادة القوية:

يجب على كبار التنفيذيين توفير قيادة قوية لإعادة الهيكلة لنجاحها. وإلا فإن السخرية والمقاومة ("حاولنا ذلك من قبل") والحدود بين المجالات الوظيفية يمكن أن تمنع التغييرات الجذرية. يمكن للمدراء المساعدة في التغلب على المقاومة من خلال توفير النفوذ اللازم لضمان سير المشروع في سياق استراتيجي. يجب على التنفيذيين تعيين ومراقبة أهداف الأداء الرئيسية للعملية. يجب على الإدارة العليا أيضًا أن تخلق إحساسًا بالإلحاح ، مما يجعل حالة التغيير ملزمة ومنتعشة باستمرار.

(3) فرق متعددة الوظائف:

يتم تكليف فريق يتكون من أعضاء من كل منطقة وظيفية متضررة من العملية بتنفيذ مشروع إعادة هندسة. تعمل إعادة الهندسة على أفضل وجه في أماكن العمل ذات المشاركة العالية ، حيث تكون فرق الإدارة الذاتية وتمكين الموظفين هي القاعدة وليس الاستثناء. يمكن الجمع بين المبادرات من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى - من أعلى لأسفل لأهداف الأداء ومن أسفل إلى أعلى لتحديد كيفية تحقيق الأهداف.

(4) تكنولوجيا المعلومات:

تعد تكنولوجيا المعلومات عاملاً أساسياً في إعادة هندسة العمليات. تصمم معظم مشاريع إعادة التصميم عمليات تدفق المعلومات مثل تلبية طلب العميل. إن "مالكي العمليات" الذين يستجيبون فعليًا للأحداث في السوق يحتاجون إلى شبكة المعلومات وتكنولوجيا الكمبيوتر لتكون أكثر فعالية في وظائفهم. يجب على فريق إعادة الهيكلة أن يفكر ويجد إجابات على الأسئلة: من يحتاج إلى المعلومات ، متى احتاجها وأين.

(5) "فلسفة الإردواز النظيف":

يتطلب إعادة الهندسة "فلسفة صفيح نظيف" تبدأ بالطريقة التي يريد العميل التعامل بها مع الشركة. لضمان توجه العميل ، تبدأ الفرق بأهداف العملاء الداخلية والخارجية للعملية. غالبًا ما تحدد الفرق أولاً هدف السعر للمنتج أو الخدمة ، وتخصم الأرباح المطلوبة ثم تجد عملية توفر ما يريده العميل بالسعر الذي سيدفعه العميل. يبدأ المهندسون من المستقبل ويعملون إلى الخلف ، غير مقيدين بالنهج الحالية.

(6) تحليل العمليات:

على الرغم من فلسفة لائحة الأحجار النظيفة ، يجب على فريق إعادة الهيكلة أن يفهم أشياء حول العملية الحالية: ما يفعله ، ومدى أدائه ، والعوامل التي تؤثر فيه. يمكن أن يكشف هذا الفهم عن المجالات التي سيوفر فيها التفكير الجديد أكبر مكافأة. يجب على الفريق العمل في كل إجراء ينطوي على العملية في جميع أنحاء المنظمة ، وتسجيل كل خطوة ، والتساؤل عن سبب القيام بذلك ، ثم القضاء عليه إذا لم يكن ضروريًا. المعلومات المتعلقة بالوقوف بالنسبة لعملية المنافسة حسب العملية هي أيضا ذات قيمة.