4 أنواع الاتجاه في الاتصال الرسمي

بعض من أهم أنواع الاتجاه في الاتصال الرسمي هي: 1. إلى الأسفل 2. إلى الأعلى 3. أفقي أو جانبي و 4. قطري أو عرضي!

تم تصميم التواصل الرسمي من قبل الإدارة. هو اتصال رسمي يحدث من خلال خط السلطة أو التسلسل القيادي.

الغرض الأساسي من تصميم مثل هذا الاتصال هو ربط مختلف النظم الفرعية للتنظيم وتنسيق عملها لتحقيق الأهداف التنظيمية. مثل هذا التواصل رسمي وجزء من التنظيم الرسمي الذي يعمل من خلال علاقة رسمية متفوقة ومرؤوسة.

1. الاتصال الهابط:

الاتصال في المقام الأول ، يتدفق إلى أسفل. وهذا هو السبب في أن هذا الاتجاه قد تم تسليط الضوء عليه أو التأكيد عليه. وهو مبني على افتراض أن الأشخاص الذين يعملون في المستويات العليا لديهم سلطة التواصل مع الأشخاص العاملين في المستويات الأدنى. هذا الاتجاه من التواصل يعزز الهيكل السلطوي للمنظمة. وهذا ما يسمى أيضًا بـ Down Stream Communication.

حدود الاتصال التنازلي:

(ط) التشويه / التخفيف:

في كثير من الأحيان يتم تشويه الاتصال الذي ينشأ على أعلى مستوى أو تخفيفه في الطريق إلى المستويات الأدنى. في بعض الأحيان قد تضيع الرسائل. يجب التأكد من أن المتلقي يدرك تمامًا الفائده / التعليمات / الاتجاهات الواردة من الأعلى. وهذا يتطلب نظام تغذية راجعة فعال.

(2) التأخير:

عيب آخر من الاتصال الهبوطي هو أنه في كثير من الأحيان يصبح مضيعة للوقت. كلما زادت المستويات كلما زادت فرص التأخير. هذا هو السبب في اختيار المديرين في بعض الأحيان لإرسال تدليكهم مباشرة إلى الشخص المعني.

(ثالثًا) التصفية:

في بعض الأحيان قد يحجب المدراء بعض المعلومات القيمة من الموظفين. في مثل هذه الحالة يصبح الموظفون محبطين ومربكين وعاجزين. هذا قد يفسد العلاقة بين صاحب العمل والموظف.

2. الاتصال التصاعدي:

وظيفة الاتصال الصعودي هو إرسال المعلومات والاقتراحات والشكاوى والتظلمات من العمال من المستوى الأدنى للمديرين أعلاه. ولذلك ، فهي أكثر تشاركية في طبيعتها. لم يتم تشجيعه في الماضي ، لكن المديرين المعاصرين يشجعون التواصل الصاعد. هذا هو نتيجة مباشرة لزيادة الديمقراطية. وهذا ما يسمى أيضًا Up Stream Communication.

حدود الاتصال التصاعدي:

(ط) نفسية:

بعض المشاكل ، في المقام الأول من الطبيعة النفسية ، قد تأتي في التواصل الصاعد.

(ب) الهرمي:

لا يحب العديد من المديرين أن يتم إخبارهم من قبل صغارهم. قد لا يكونوا صبورين بما يكفي للاستماع إليهم أو حتى قمع الرسالة المرسلة إليهم من الأسفل. في مثل هذه الحالة ، قد يشعر الموظفون بالخذل.

طرق للتغلب على القيود - أمينة المظالم:

من أجل التغلب على مثل هذه المشاكل ، يلعب أمينة المظالم دوراً هاماً. تم استخدام مفهوم أمين المظالم أو أمناء المظالم لأول مرة في السويد للدخول في شكاوى الموظفين من المستوى الأدنى ضد المسؤولين أو الوكالات الحكومية.

الآن قام عدد من الشركات في العديد من البلدان بتأسيس مناصب للأشخاص للتحقيق في الموظفين والشكاوى والمظالم. لذلك ، يتولى أحد أمناء المظالم ، على نحو فعال ، الوساطة بين أصحاب العمل والموظفين ويسهل التواصل الصاعد.

3. الاتصال الجانبي أو الأفقي:

ويمكن ملاحظة هذا النوع من الاتصال بين الأشخاص الذين يعملون على نفس المستوى أو يعملون تحت نفس السلطة التنفيذية. يقدم المدراء الوظيفيون الذين يعملون على نفس المستوى ، في الأقسام المختلفة ، من خلال اتصالاتهم ، مثالًا جيدًا على التواصل الجانبي. الاستخدام الرئيسي لهذا البعد من الاتصال هو الحفاظ على التنسيق واستعراض الأنشطة المخصصة لمختلف الأتباع.

تنشأ مناسبات الاتصال المتبادل خلال اجتماعات اللجنة أو المؤتمرات التي يتفاعل فيها جميع أعضاء المجموعة ، ومعظمهم من الأقران أو المتساوين. يمكن رؤية أفضل مثال على التواصل الجانبي في التفاعل بين أقسام الإنتاج والتسويق.

4. الاتصال القطري أو عبر الاتصال:

يحدث الاتصال القطري أو العرض التقاطعي عندما يتفاعل الأشخاص الذين يعملون على نفس المستوى مع أولئك الذين يعملون على مستوى أعلى أو أقل من التسلسل الهرمي التنظيمي وعبر حدود علاقات إعداد التقارير الخاصة بهم.

مزايا الاتصال القطري:

1. التنسيق:

يخدم هذا الاتصال المتقاطع عبر الحدود الغرض المهم للتنسيق من خلال الاجتماعات غير الرسمية والمؤتمرات الرسمية واجتماعات ساعة الغداء والإشعارات العامة وما إلى ذلك.

2. عملي:

كما نعلم لا يتم كل الاتصالات بشكل صارم على خطوط التسلسل الهرمي التنظيمي ، أي نزولاً أو صعوداً.

3. تعزيز المعنويات:

ومن خلال إتاحة الفرص للعمال الأقل مستوى للتفاعل مع المديرين في الاجتماعات غير الرسمية ، فإنها تعطي معنوياتهم دفعة قوية والمزيد من الالتزام تجاه المنظمة. المزيد والمزيد من المنظمات تشجع الآن على التواصل عبر الحدود وبناء bonhomie.

محددات:

1. الخوف من التعدي:

قد يشعر الرئيس بالتعدي على أن مرؤوسه قد أعطى أهمية غير ضرورية وأنه تم تمريره.

2. مقاومة الامتثال:

لا يجوز للرئيس تنفيذ الاقتراح لأنه لم يتم استشارته.

3. الفوضى:

قد يؤدي عدم وجود إجراءات مقبولة إلى الفوضى الداخلية والعداء الخارجي.