3 الممارسات التي ستساعد الشركات في جعل عملائها أكثر ولاء

فيما يلي بعض الممارسات التي ستساعد الشركات في جعل عملائها أكثر ولاءً:

يجب أن تكون الشركة قادرة على التواصل عاطفيا مع عملائها. يتضمن إظهار الرعاية والاهتمام بزبائنه معاملة العملاء بكرامة وثقة واحترام. سيكون هذا مصدرًا للميزة التنافسية.

Image Courtesy: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg

يرغب معظم العملاء في أن يكونوا مخلصين للشركات التي يشترون منتجاتهم وخدماتهم منها. انهم يفضلون عدم التسوّق للحصول على أفضل الصفقات. انهم يريدون التمسك شركاتهم مجربة ومختبرة. وهي الشركات التي تنفر العملاء بجعلهم أهدافا مجهول الهوية لآلات التسويق الخاصة بهم. تقدم برامج المكافآت المعيارية حصريًا مكافآت مالية لشراء منتجات وخدمات الشركة بشكل متكرر.

تقدم شركة الطيران تذكرة مجانية للسفر لعدد معين من الأميال. ولكن من خلال التركيز بشكل حصري على المكاسب النقدية وعدم التعامل مع العملاء عاطفيا ، فإن الشركات تقوض ولاء العملاء. فهي تشجع العملاء على الانشقاق عندما تأتي صفقة أفضل. اتباع ثلاث ممارسات سيساعد الشركات في جعل عملائها أكثر ولاء.

1. من المهم إظهار أن الشركة تهتم بالزبائن الذين كانوا معها لفترة طويلة. يتم إقناع العديد من العملاء لشراء منتج الشركة لفترة تجريبية من خلال تقديم تنازلات.

سيتم إغراء العميل بالتوقيع على بطاقة ائتمان من خلال عرض سعر فائدة أقل من ما يتم تحميله على حاملي البطاقات الحاليين. ولكن ، لا يحصل العميل على المدى الطويل على ولائه للشركة. يجب على الشركات تغيير تركيزها من اكتساب العملاء إلى الاحتفاظ بالعملاء.

إن إيماءة بسيطة مثل إرسال بطاقة الذكرى السنوية في كل مرة يكمل فيها العميل عامًا واحدًا من العمل مع الشركة ، مع بعض المكافآت المالية المتضمنة فيه ، ستجعل العملاء يشعرون بالرضا بشأن ارتباطهم بالشركة. الزبائن لا يريدون أن يشتروا ؛ يريدون أن يفوزوا بمقترحات عاطفية للشركة.

2. من المهم معاملة العملاء بكرامة خاصة عند تعثرهم في بعض التزاماتهم. عندما يتخلف أحد العملاء عن الدفع ، فإن الأمر العقلاني الذي ينبغي القيام به هو إرسال رسالة صارمة تطلب منه دفعه والضغط عليه تدريجياً أكثر فأكثر.

قد تخسر الشركة العميل في نهاية المطاف ولكنها ليست قلقة للغاية بشأن خسارة عميل مشكوك فيه. لكن هذه الممارسة قد تكون قصيرة النظر. كثير من العملاء ، الذين لديهم تاريخا لتقديم المدفوعات في الوقت المناسب ، يتعثرون لأسباب خارجة عن سيطرتهم. قد يشعرون بالحرج وقد لا يكونوا متأكدين من كيفية التعامل مع الشركة.

أسوأ شيء يمكن أن تقوم به الشركة هو افتراض أن هؤلاء العملاء لم يعودوا قيّمين. من الممكن التواصل مع العملاء عاطفياً من خلال منحهم طريقة رائعة للتعامل مع المشكلة. يمكن لشركة بطاقات الائتمان إرسال بطاقات التهنئة إلى العملاء الذين تأخروا. يمكن أن تشير إلى أنها قد سقطت في أوقات سيئة ويمكنها أن تطلب من الزبائن الاتصال بالشركة حتى يمكن حل مشكلتهم بشكل تعاوني.

يمكن لأولئك الذين يتصلون يمكنهم الحصول على المشورة الائتمانية وشركة بطاقة الائتمان أن يساعدوا في تطوير خطة الدفع. يمكن للشركة استرداد معظم الأموال التي لولاها لكانت قد شطبت. المفتاح هو الاقتراب من العملاء لأن البشر يخففون مخاوفهم ويساعدونهم على العودة إلى المسار الصحيح.

3. إن الطريقة الخفية لكسب الولاء هي إظهار أن الشركة تثق بعملائها. يحب الناس أن يشعروا بأنهم يستردون شيئًا ما إلى جانب أموالهم حتى في علاقة عمل. تظهر الشركة الثقة في عملائها من خلال طلب الإحالات منهم دون تدخل.

وعندما يتحقق مع عميل حالي حول مصداقية عميل محتمل ، يحصل العميل الحالي على الشعور بالثقة. إذا جعلت الشركة سياسة تثق بعملائها ، فسوف تتعثر في العديد من المناسبات عندما تثبت ثقتها الضمنية في عملائها.

وحتى يكون بمقدور أي من هذه المبادئ التواصل مع العملاء عاطفياً ، يجب أن يكون السعر والمنتج الذي تقدمه الشركة على الأقل على قدم المساواة مع منافسيها. ولكن لأن هناك اليوم قدرا كبيرا من التكافؤ بين الأسعار والمنتجات ، فإن قدرة الشركة على التواصل مع عملائها عاطفيا ستكون ميزة تنافسية.