2 أشكال الاتصالات التجارية: اللفظية وغير اللفظية

اقرأ هذه المقالة للتعرف على أشكال التواصل المختلفة مثل التواصل اللفظي - الاتصال الكتابي والشفوي وغير اللفظي!

1. التواصل اللفظي - المكتوب ، عن طريق الفم:

تعني كلمة اللفظي "مرتبطة بالكلمات واستخدام الكلمات". أي اتصال باستخدام الكلمات هو التواصل اللفظي.

الكلمات هي مجموعات الرموز الأكثر دقة وقوة. الكلمات تدل كذلك على المعاني. هذا هو السبب في أن جميع الاتصالات الخطيرة أو الرسمية تكون عادة في الكلمات. الكلمات ، كما نعلم جميعا ، يمكن كتابتها أو التحدث بها.

وبالتالي ، يمكن تقسيم التواصل اللفظي إلى نوعين:

(أ) الاتصال الشفوي:

"الجرح الناجم عن الكلام أكثر إيلاما من الجرح الناجم عن السيف". كما يوحي المصطلح نفسه ، يُعرف التواصل من خلال الكلمة المنطوقة باسم الاتصال الشفوي. من وقت العمل في الاتصال اللفظي ، 9 ٪ مكتوبة ، 16 ٪ في القراءة ، و 30 ٪ في التحدث و 45 ٪ في الاستماع.

في التواصل الشفوي ، يجب أن يتم اختيار الكلمات بعناية شديدة بحيث يكون ما يعنيه كلمتين له ظل دقيق للمعنى. عادة ما يكون مرسل الرسالة أو ممثله هو المتحدث ، في حين أن المتلقي أو ممثله ، المستمع. الاستماع هو أيضا جانب مهم من التواصل الشفوي.

عوامل التواصل الشفوي:

(ط) المتحدث

(2) كيف يتكلم

(ثالثا) ما يتكلم

(iv) لمن يتكلم

(ت) ما إذا كان يتلقى ردود فعل

متطلبات مسبقة للتواصل الشفوي:

(ط) نطق الكلمات واضح وسليم

(2) الوضوح والدقة

(3) الإيجاز

(رابعا) لهجة الحق

(ت) النمط الصحيح والمفردات

مزايا الاتصال الشفوي:

(ط) توفير الوقت والمال:

الاتصال عن طريق الفم يوفر المال وكذلك الوقت. لا يجب إنفاق أي أموال لإنتاج الاتصال الشفوي نظرًا لأنه ينطوي فقط على الكلمة المنطوقة. الاتصال الشفهي ، وبالتالي ، اقتصادي.

وثانيا ، لا يكاد يكون هناك أي تأخير من الوقت الذي يرسل فيه المرسل الرسالة ويستلمه المتلقي. يتم تلقي الكلمات وفهمها بمجرد أن يتم التحدث بها. الاتصالات عن طريق الاتصال ، لذلك ، توفر الوقت أيضًا.

(2) ملاحظات فورية:

ردود الفعل في معظم الاتصالات الشفهية فورية. يتم تلقي الكلمات بمجرد أن يتم التحدث بها ، ويمكن للمستقبل أيضا إعطاء رد فعله على الفور. يمكن للمتكلم قياس الحالة المزاجية واستجابة المستمع. ردود الفعل الفورية هي ميزة للمتحدث.

(ثالثا) حفظ الأوراق:

العمل الورقي هو الحد الأدنى لأن التواصل هو في شكل كلمات منطوقة.

(4) أداة فعالة للتوجيه:

عندما يكون الاتصال شفهيًا ، يمكنك محاولة إقناع المستمع. يمكن مسح الشكوك على الفور.

(5) يبني مناخًا صحيًا:

يتم إنشاء جو ودي عندما تتواصل شفهيًا نظرًا لأن هناك شكلاً أقل. يمكنك أيضا إجراء تعديلات في الاتصال على الفور على أساس ردود الفعل والاستجابة من المستمع.

(6) أفضل أداة أثناء الطوارئ:

الاتصال الشفهي هو أسرع وسيلة خلال حالة الطوارئ. إنها أفضل طريقة للاتصال عندما تكون الاستجابة الفورية والسريعة حاسمة.

عيوب التواصل الشفوي (القيود):

(ط) فرص أكبر لسوء الفهم:

ما لم يتم تسجيلها ، لا يمكنك الرجوع إلى رسالة شفوية مرة أخرى. ولذلك ، هناك فرص أكبر لرسالة خاطئة يساء فهمها أو يساء تفسيرها. في الواقع ، هناك أيضًا احتمال ألا يتم فهم الرسالة على الإطلاق.

(2) متحدث سيء:

فقط الشخص الذي يستطيع أن يفي بجميع متطلبات التواصل الشفهي الفعال يمكن أن يحقق نتائج جيدة. في أكثر الأحيان ، قد يرسل المتكلم السيئ رسالة خاطئة. عند التحدث ، يتواصل المرء من خلال التعبير الصوتي وتعديل الصوت ولغة الجسد أيضًا.

قد يساء فهم الرسالة إذا كان هناك تنافر بين هذه المكونات. أيضا ، كما ذكرنا سابقا ، ما يجب أن تكون الكلمات يقصده وما يدل عليه يجب أن يكون في وئام ، وإلا فإن الرسالة قد تؤدي إلى صراع في الفهم.

(3) غير فعال للتواصل الطويل:

التواصل الشفوي ليس مفيدًا للتواصل الطويل. بسبب القيود البشرية ، هناك احتمال كبير بأن شيء مهم سوف يُفقد.

(4) انخفاض معدل الاحتفاظ:

يعاني الاتصال الشفوي من عيب انخفاض معدل الاحتفاظ. قد يستوعب المستمع فقط جزءًا من الرسالة الشفهية نظرًا لأن فترة الانتباه تختلف من شخص لآخر. يميل الناس أيضًا إلى نسيان رسالة شفهية بسرعة.

(v) لا شرعية قانونية:

الاتصال الشفوي يفتقر إلى دليل على السجل. لا يوجد سجل دائم أو دليل على ما قيل. الفرد الذي أعطى رسالة قد ينكرها لاحقا. وبالمثل ، قد يقول الشخص الذي تلقى رسالة شفهية أو تعليمات شفهية أنه لم يتلقها. ومن ثم ، فإن الاتصال الشفوي له قيمة ضئيلة للغاية من الناحية القانونية.

(6) من الصعب تحديد المسؤولية:

بما أن الرسالة يتم إرسالها شفويا ، فمن الصعب تحديد المسؤولية. قد يؤدي هذا أيضًا إلى الإهمال في تنفيذ الرسالة.

(ب) الاتصالات الكتابية:

تمثل الرسالة اتصالًا كتابيًا عندما يتم وضعه في "أسود وأبيض". إنه نوع من التواصل الرسمي. يمثل مرسل الرسالة أو من يمثله الكاتب.

يعتبر الاتصال الكتابي عادة ملزما لمنظمات الأعمال وغالبا ما يستخدم كأدلة. وقد وسع التقدم التكنولوجي سلسلة كاملة من الاتصالات المكتوبة من خلال البريد الإلكتروني وغيرها من هذه المرافق.

عوامل التواصل الكتابي:

(ط) الكاتب

(ثانيا) المحتوى

(ثالثا) اللغة المستخدمة

(4) الغرض من الاتصال

(ت) الأسلوب المتبع - رسمي أو ودود

(السادس) المتلقي

الشروط المسبقة للاتصال الكتابي:

(ط) كم تبلغ كتابة

(2) ماذا ترك

(ثالثا) متى تتوقف

(رابعا) عندما ينقل

(ت) بأي وسيلة لنقل

مزايا:

(ط) دقيقة ودقيقة:

يتم إعداد الاتصالات الكتابية بشكل عام بعناية فائقة ودقة. إن احتمال الكتابة يجعل الشخص واعياً. يجب أن تكون شديد الجدية ومنظمًا أثناء الاتصال في النموذج الكتابي ، نظرًا لأن التواصل الكتابي متاح للتحقق.

(2) التحقق بسهولة:

بما أن التواصل الكتابي على الورق وما إلى ذلك ، فيمكن قراءته وإعادة قراءته. كما يقدم نفسه للتحقق. هناك أيضاً ، "فرصة" لشخص يلف الرسالة لصالحه.

(3) السجل الدائم:

الاتصال الكتابي يشكل سجلا دائما. كما يعمل مثل الأدلة. إنه يثبت فائدة كبيرة للرجوع إليها مستقبلاً حيث يمكن الحفاظ عليه لسنوات. على سبيل المثال ، يمكن استخدام الطلبات والقرارات القديمة كأساس للأوامر الجديدة.

(4) مناسبة للرسائل الطويلة والمعقدة:

يمكن فهم الرسائل الطويلة والمعقدة بشكل أفضل عندما تكون في صيغة مكتوبة بدلاً من الشفوية. هناك فرصة أقل لسوء الفهم وسوء الفهم. كما أن اللغة المستخدمة أقل عرضة للتغيير.

(5) يمكن إصلاح المسؤولية بسهولة:

في الاتصال الكتابي ، يمكن تحديد مسؤوليات المرسل والمستقبل بسهولة. الناس لديهم ميل لنقل المسؤوليات عن الأخطاء ، ولكن هذا أمر صعب إذا كان عبء واضح باللونين الأسود والأبيض.

(vi) له صلاحية قانونية:

التواصل الكتابي مقبول كوثيقة قانونية. وقد استخدم الاتصال الكتابي كدليل منذ زمن سحيق.

عيوب:

(ط) طريقة أبطأ في الاتصال:

قد يكون الاتصال المكتوب مستهلكًا للوقت حيث قد يستغرق الأمر يومين أو ثلاثة أيام للوصول إلى جهاز الاستقبال (من خلال الرسائل ، على سبيل المثال). على النقيض من ذلك ، التواصل الشفوي فوري.

(2) مزيد من التأخير إذا كانت هناك توضيحات مطلوبة:

التواصل الكتابي يعوق التوضيحات السريعة. قد يقوم المستلم بكتابة التوضيحات وينتظر الرد ، مما يجعل العملية مملة. حتى إذا لم تكن هناك حاجة إلى توضيحات ، فلا يزال هناك تأخير بين الوقت الذي يكتب فيه المرسل رسالة ويستلمه المتلقي.

(3) يؤدي إلى الكثير من الأعمال الورقية:

نظرًا لأن التواصل الكتابي يتم بشكل أساسي على الورق ، فقد يميل المرء إلى استخدامه كآلية للهروب تظل المكاتب الخالية من الورق حلما.

(4) دائما إمكانية الغموض أو عدم الفهم:

من المحتمل جداً أن المستلم غير قادر على فهم المعنى الدقيق للرسالة المكتوبة التي تلقاها. يعتمد وضوح الرسالة المكتوبة أيضًا على المهارة ، أو عدم وجودها ، في المرسل. إذا لم تتم كتابة الرسالة بشكل صحيح ، فلن يتم فهمها أيضًا.

(ت) مكلفة من حيث المال وساعات العمل:

كتابة الخطابات عملية مكلفة ، ليس فقط لأنك تحتاج إلى إنفاق المال على الطوابع البريدية ، بل أيضًا لأن العديد من الأشخاص يشاركون في عملية إرسال رسالة من إحدى المنظمات. تكاليف وقتهم منظمة المال. في حين أن الاتصال الشفوي يمكن أن يكون قصيرًا وسريعًا ، إلا أن التواصل الكتابي ، بسبب طبيعته ، يميل إلى أن يكون طويلاً.

(6) لا مرونة:

لا تخضع الكلمة المكتوبة للتغيير الفوري بعد الاتصال. لذلك ، قد يكون تقديم فكرة لاحقة طويلا جدا ، وفي بعض الأحيان ، مستحيل.

(7) محو الأمية ضروري:

وغني عن القول أنه في الاتصال الكتابي ، يجب أن يكون المرسل والمتلقي متعلمين. في الواقع ، قد نفترض خطأ أنهم كذلك. في العديد من البلدان الآسيوية ، حيث تكون معرفة القراءة والكتابة منخفضة ، فإن الرسالة المكتوبة لن تكون ذات معنى لكتل ​​كبيرة من الأشخاص الأميين.

معرفة القراءة والكتابة تعني أيضًا محو الأمية بلغة الرسالة. يجب أن يعرف جهاز الاستقبال اللغة التي تمت كتابة الرسالة بها. لا يمكن استخدام رسالة بالإنجليزية إذا لم تكن ملما بهذه اللغة.

على الرغم من محدودياتها ، يمكن استنتاجها بأمان أن التواصل الكتابي يبقى العمود الفقري للمؤسسة. تقريبا جميع الاتصالات الرسمية في شكل مكتوب.

المعينات البصرية:

المعونة البصرية هي مثال توضيحي في جداول ، رسومية ، تخطيطية أو تصويرية من. تساعد الوسائل المرئية المراسلين على توصيل رسالتهم عبر جمهورهم بفعالية أكبر. تساعد الوسائل المرئية من خلال جعل المواد أكثر إثارة للاهتمام وتوضيح وتبسيط الموضوعات المعقدة وتسليط الضوء على النقاط المهمة لتحسين الاحتفاظ بالجمهور.

فيما يلي قائمة مرجعية لإنشاء عناصر مرئية فعالة:

(1) يجب أن تكون الصور المرئية بسيطة وسهلة الفهم ، ويجب أن يساهم التصميم والتخطيط في الفهم العام للموضوع.

(2) يجب أن تصور الصور المرئية بدقة وأن يتم التأكيد على النقاط المهمة.

(3) يجب أن تكون الصور المرئية مناسبة للجمهور المستهدف.

(4) ينبغي الحرص على أن يكون نوع الوجه والخطوط واضحة وقابلة للقراءة والتعليقات قصيرة ومفيدة.

2. التواصل غير اللفظي:

لقد أظهر التحليل العلمي أن حركات الجسم والإيماءات تشكل 55٪ من التواصل الفعال. ومن ثم ، فإن الاتصال غير اللفظي يستحق دراسة عظيمة.

ينطوي الاتصال غير اللفظي على أشياء مثل الإيماءات ، والموقف ، والمظهر الجسدي ، إلخ. يتم ذلك بدون كلمات مكتوبة أو منطوقة.

التواصل غير اللفظي هو تلك الرسائل التي يتم التعبير عنها بوسائل غير لغوية. في حين يمكنك رفض التحدث أو الكتابة ، فمن المستحيل تجنب التصرف غير اللفظي.

يتم تصنيف التواصل غير اللفظي هنا بطريقتين مختلفتين:

أنا.

II. ا. لغة الجسد أو الحركة - حركة الجسم ، تعبيرات الوجه ، الموقف ، إلخ.

ب. الخصائص الصوتية - paralanguage

ج. الفضاء - proxemics

د. محيط

ه. الصمت

دراسات الحركات الجسدية:

وتعرف دراسة الحركة الجسدية للحركة التي تشكل جزءًا من الاتصال غير اللفظي باسم الحركة الحركية. وهو جزء لا يتجزأ من اتصالاتنا. يفترض وجود جهاز استقبال لمراقبة الاتصال غير اللفظي 55 ٪ من الوقت. إن جسدنا بوعي وكذلك بغير وعي ، ينقل الرسائل ، المواقف المزاجية ، إلخ ، بنفس الطريقة التي تستخدم بها اللغة مجموعات من الرموز لنقل المعنى.

(1) تعبيرات الوجه:

يقال أن الوجه مرآة للذهن. كل ما نشعر به ينعكس على وجهنا. يمكن للوجه نقل الطاقة والغضب والحزن والإخلاص ومجموعة من المشاعر والعواطف الأخرى. والابتسامة تعني الصداقة ، في حين أن عبوس يعني الغضب.

تظهر جبهته المجعدة قلقًا بينما يظهر الحاجب المرتفع مفاجئًا ، لذا من المهم جدًا ممارسة الفحص والتحكم في مشاعرنا. على الرغم من أن هذه مهمة صعبة ، يمكنك الحصول على نتائج إيجابية مع جهود متواصلة.

(ب) الإيماءات:

الإيماءات عبارة عن حركات جسم صغيرة تنقل بعض الرسائل. يمكن أن يكون حتى نقل معلومات محددة. قد تكون بعض الإيماءات واعية في حين أن الآخرين قد يكونون غير طوعيين. بعض الإيماءات لها معنى يكاد يكون عالميًا ، مثل: "الرأس" أو "المصافحة" كـ "مرحبًا".

ثم هناك إيماءات أخرى قد تكون لها معان إقليمية. بالمعنى الدقيق للكلمة ، والإيماءات هي جزء من لغة الجسد لأن رأسنا وأيدينا يميلون إلى التواصل بأنفسهم بطريقتهم الخاصة.

(ثالثا) الموقف:

الموقف هو الموقف الذي يتبناه الجسم. يساعد في نقل رسالة. كل حركة أو موضع من الجسم لديه وظائف تعبيرية أو دفاعية. وبالتالي ، فإن الموقف هو عنصر مهم في التواصل غير اللفظي. يكشف عن قدر كبير عن الفرد.

الموقف يتعلق بالحمل الكلي للجسم. ويشمل زاوية الميل وموقع الذراعين والساقين. يشير الرأس المرتفع إلى الانفتاح ، بينما يشير الرأس المائل إلى الفضول.

ومع ذلك ، ينبغي للمرء أن يتذكر أن أيا من هذه المواقف لديها أي معاني محددة خاصة بهم. فهم يكتسبون معاني مرتبطة برموز أخرى وفي سياق التواصل.

(رابعا) الملابس:

وغالبا ما يحكم على الرجل بمظهره. تلعب ملابسه دورًا مهمًا في تعزيز شخصيته. قد يرتدي الناس الذين يرتدون ملابس شاباي شخصية مؤسفة. من الأهمية بمكان أن تبدو واحدة المهنية والكفاءة. الملحقات تلعب أيضا دورا رئيسيا في التواصل غير اللفظي.

ترتبط الملابس والإكسسوارات بالخصائص المادية والاجتماعية والثقافية. في بعض الأحيان ، تستطيع الملابس والاكسسوارات أن ترقى إلى مستوى توقعات المتلقي ، بينما ترسل في بعض الأحيان رسالة من خلال مخالفة هذه التوقعات.

(ت) الاتصال العين:

العيون هي نوافذ الروح. يشكل الاتصال العين عامل مهم جدا من التواصل وجها لوجه. من خلال الاتصال بالعين ، يحصل المتحدث على إشارات حول ما إذا كانت قناة الاتصال مفتوحة.

لا ينتج عن الإزعاج أو العصبية سوى الاتصال البصري القصير. من ناحية أخرى ، تُظهر نظرة طويلة وثابتة الاهتمام. اعتمادا على مشاعرنا ، لدينا عيون مبتسمة ، عيون غاضبة ، عيون مؤلمة ، عيون مراوغة ، وهلم جرا.

(6) الصمت:

الصمت يتحدث بصوت أعلى من الكلمات. إنه يحدد العلاقة بين المتصلين وموقفهم تجاه بعضهم البعض. يظهر الصمت عدم القدرة على التحدث أكثر. سيبقى الطالب الذي لم يقم بواجبه الدراسي أمًا عندما يسأله المعلم عن ذلك.

مؤشرات التواصل غير اللفظي:

إيجابي:

(انا ابتسم

(الثاني) فتح الموقف

(3) التعبير المهتم

(4) اتصال العين المعتدل

(ت) درجة الصوت وحجم الصوت

سلبي - منقاد:

(ط) تخبط الصوت

(2) الأسلحة / الساقان الدفاعية

(3) الكلام البطيء

(4) نغتاظ التعبيرات

(الخامس) تبدو خادعة

سلبي - عدواني:

(ط) صوت قاس

(2) الاصبع يهز

(3) الكلام السريع

(4) التعبيرات المفرطة

(ت) غير متصل بالعين المجردة

لغة الجسد:

لغة الجسد تعني الطريقة التي يتواصل بها الجسد بدون كلمات ، من خلال حركة أجزائه. إن الإيماء برؤوسنا ، وغمض عيوننا ، والتلويح بأيدينا ، والتجاهل عن أكتافنا ، وما إلى ذلك ، هي تعبيرات عن أفكارنا ومشاعرنا.

كل هذه الحركات هي الإشارات التي يرسلها جسدنا للتواصل. هذا هو السبب في أن هذا المجال من الدراسة يسمى لغة الجسد. مثلما تستخدم اللغة مجموعات من الرموز لنقل المعنى ، فإن جسمنا ، بوعي ودون وعي ، ينقل الرسائل ، المواقف ، المزاج ، علاقات الحالة ، إلخ.

لغة الجسد مهمة جدا. لقد لوحظ أننا قد نلعب بسرعة وفضفاضة بالكلمات ، لكن جسدنا يتحدث عن الحقيقة. حتى لو حاولنا إخفاء الحقيقة أو أي شيء نريد أن نقمعه ، فإن جسدنا ، وعينا ، وحركاتنا قد تحدث بصوت عال وواضح.

جنائب الكلام:

إن عالم الاتصالات الذي يتضمن علامات وإشارات ونبرة ونبرة وتقلبات لنقل المعنى هو لغة باروية. Para تعني "like" أو "akin". Paralanguage تعني "مثل اللغة" ، ولكن ليس في الواقع لغة.

أي شيء ينجز مهمة الاتصال كلغة دون أن تكون لغة بالمعنى التقليدي للكلمة يقع ضمن نطاق لغة الألفاظ. يستخدم Paralanguage لوصف مجموعة واسعة من الخصائص الصوتية التي تساعد على التعبير عن موقف المتحدث وتعكسه. إنه غير لفظي لأنه لا يتألف من كلمات.

التواصل اللفظي مع محتوى الرسالة - ما الذي يتم نقله؟ من ناحية أخرى ، يتعلق الأمر باللغة الإسبانية بالطريقة التي يتم بها نقل الرسالة - كيف يتم نقلها؟

تعتمد لغة Paralanguage على الصوت ، التجويد ، درجة الصوت ، الإيقاف المؤقت ، الحجم ، الإجهاد ، الإيماءات والإشارات. من خلال تباين درجة الصوت والحجم ، والضغط على الكلمات ، وما إلى ذلك يمكن أن ينقل صوت المرء الحماس والثقة والقلق والحالة النفسية للمتحدث ومزاجه.

صوت:

الصوت هو أول إشارة نتلقاها أو نستخدمها. يمكن لمستمع جيد أن يقيس الكثير من الصوت نفسه. هناك فئات مختلفة من الأصوات. يمكن أن يكون الصوت حلوًا ، أو ناعمًا ، أو موسيقيًا ، أو مزروعًا ، أو لطيفًا ، أو مقرفًا ، أو واضحًا ، أو غير واضح ، من بين أمور أخرى. يمكن أن يساعد الصوت على إظهار خلفية المتحدث ، والحالة العقلية ، والتعليم ، والجنس ، والمزاج.

ترتيل:

التنغيم هو تعديل الصوت والتحول في الضغط. التنغيم هو جزء من التواصل الفعال. على سبيل المثال ، يجب ألا يتم تسليم رسالة ذات محتوى خطي بنبرة عالية ، ولكن بنبرة مظلمة.

ملعب كورة قدم:

الملعب هو الميل الصوتي للصوت. إنه أمر مهم للغاية لأنه يكشف عن ذهن المتحدث. قد يعكس الملعب المرتفع بشكل غير عادي التحريض. قد يكون الملعب الثابت غير مملاً أو رتيبًا ، مما يقلل من اهتمام المستمعين.

قد تساعدنا أيضًا فكرة الملعب على فهم الموقف الاجتماعي للمتحدث. يستخدم الشخص في موقع السلطة درجة أعلى من المرؤوس. عادة ما يؤدي إحداث الغضب إلى تغيير في درجة الصوت.

وقفة:

يؤكد التوقف المؤقت على الرسالة. وقفة هي الكلام ما الفاصلة هو النثر. قد يؤدي التوقف في المكان الخطأ إلى سوء الفهم. على سبيل المثال ، الفرق بين "أشجار الفاكهة" و "الفاكهة ، الأشجار" شاسع.

اختلاف حجم الصوت:

يجب على المتحدث ضبط حجم صوته وفقًا لحجم الجمهور. أكبر من الجمهور ، ينبغي أن يكون صوت أعلى. تغير حجم الصوت يجعل الخطاب فعالا. في بعض الأحيان يكون التغيير من الصاخبة إلى الناعمة ومن الناعمة إلى الصاخبة له التأثير المطلوب.

إشارات مختلطة:

تحدث الإشارات المتضاربة عندما لا تتطابق نغمة الصوت أو درجة الصوت أو تعبيرات الوجه مع الكلمات التي يتحدث بها. هذا يربك المستمع بالنسبة إلى الدافع الدقيق للمتحدث.

على سبيل المثال ، قد يهنئ شخص آخر ، لكن نبرته قد تكون باردة. في هذه الحالة ، لن يكون المستمع متأكداً مما إذا كان المتحدث سعيداً أم أنه يحقق مجرد إجراء شكلي. الحمد المسلم في السخرية ينقل السخرية.

الإجهاد الكلمة السليم:

يمكن جعل التواصل أكثر فاعلية من خلال التركيز أو التأكيد المناسب على الكلمات المناسبة.

الإنطباع العام:

يفهم المستمع الرسالة ليس فقط عن طريق المحتوى ، ولكن أيضًا بالطريقة التي ينقل بها مكبر الصوت. يؤثر تأثير المتحدث ، والموقف ، وأسلوب ارتداء الملابس ، والمظهر الجسدي ، والعمر ، والجنس ، واللهجة ، ونوعية الصوت ونغمته على الرسالة التي يتم توصيلها. لكي تكون الرسالة فعالة ، يجب أن يكون الانطباع العام الذي يعطيه الفرد منسجماً مع الرسالة التي يريد أن ينقلها.

مزايا paralanguage:

(ط) لا يكتمل الاتصال الشفهي دون لغة جزئية لأنه مرتبط بشكل وثيق باللغة نفسها.

(2) إلى حد كبير ، تشير كلمة "paralanguage" إلى موقف المتكلم وموقفه ، سواء في منظمة أو في المجتمع.

(3) كما يعكس شخصية المتكلم وخلفيته إلى حد كبير.

(iv) Paralanguage يدل على الحالة العقلية للمتكلم. يمكن للمستمعين المميزين استخلاص الاستنتاجات الصحيحة من درجة الصوت ، ونبرة وسرعة الرسالة. هذا غالبا ما يكون مفيدا للغاية.

حدود اللغوية:

(1) Paralanguage "شبه" أو "مثل" لغة. إنها ليست لغة في حد ذاتها. لذلك ، لا يمكن أن تعزى جميع المزايا المرتبطة باللغة الفعلية إلى اللغة المحلية.

(ii) تتضمن Paralanguage رسم استنتاجات على أساس عدد من السمات الجانبية (الجانبية). ليس بالضرورة أن يكون رسم الاستنتاجات هذا صحيحًا. في مثل هذه الحالة ، قد تعمل أيضًا على خلق تحيز غير ضروري. هذا ، في حد ذاته ، يجعل المضللة أو اللغوية مضللة في بعض الأحيان.

(3) أيضا ، قد يأتي المتكلمون من خلفيات وثقافات وحالات مختلفة ، وقد يكون من الصعب استخلاص الاستنتاجات الواردة من الألفاظ اللغوية ، وخاصة لنقل رسالة كاملة.

Proxemics أو الإقليم أو الفضاء:

Proxemics هو نوع آخر مهم من الاتصال غير اللفظي. مصطلح ، proxemics مشتق من كلمة القرب ، وهو ما يعني التقارب. يستخدم بروكسيميكس مع الإشارة إلى الفضاء أو الإقليم. يحدث الكثير من التواصل بطريقة غير لفظية من خلال الطريقة التي نستخدم بها المساحة المحيطة بنا.

وقد عزا العلماء أيضا الكثير من الاتصالات غير اللفظية إلى اللون والتصميم والتخطيط والاستفادة من الفضاء من حولنا. هذا هو أيضا proxemics. يمكن تصنيف الفضاء المحيط بنا بشكل عام على أنه:

مساحة حميمة:

تحدث معظم حركات الجسد في نطاق 18 بوصة حولنا. إنها أكثر فضاءاتنا حميمية. يمكن فقط للأشخاص المقربين أو أفراد العائلة الدخول إلى هذا الفضاء ، سواء كان ذلك من خلال الهمس ، أو رهان على الظهر أو مصافحة. يعني ذلك أنه كلما قل المسافة بين الشخصين المتصلين ، كلما كانت طبيعة الاتصال أكثر حميمية.

مساحة شخصية:

المساحة الشخصية تمتد من 18 بوصة إلى أربعة أقدام حيث نجري محادثة طبيعية مع الأصدقاء والزملاء والزملاء. يتم استخدامه في محادثات غير رسمية ومناقشات مرتجلة قد لا يكون المرء فيها كارهًا لاتخاذ قرارات مهمة.

الفضاء الاجتماعي:

هذا يمكن أن يكون في أي مكان بين أربعة أقدام و 12 قدما. إنه يعكس شكلي العلاقة. كما يعكس عدم وجود السلوك العفوي. يتم جمع استجابات الفرد أكثر وأكثر مدروسة. تعكس المساحة الاجتماعية العقل والتخطيط والمراقبة ، وعادة ما ترتبط باتصالات الأعمال في إطار علاقة رسمية.

الفضاء العام:

هذا يبدأ من مسافة 12 قدما. على المرء أن يرفع صوته ليسمع. هناك نقص في المشاعر الشخصية وإحساس إضافي بالانفصال.

جنائب الكلام:

(ط) يعكس مشاعر واتجاهات المتكلم من خلال مجموعة واسعة من الخصائص الصوتية.

(الثاني) Paralanguage يعطي أدلة مهمة حول الخلفية التعليمية ، وطنية / الإقليمية والعقلية.

(3) إنها دراسة منهجية لكيفية تعبير الفرد.

مبحث التداني:

(1) تنعكس المشاعر والاتجاهات في الطريقة التي يستخدم بها الناس الفضاء حولهم.

(2) تساعدنا Proxemics على فهم العلاقات وأنماط التفاعل بين الأشخاص.

(3) يهتم Proxemics أيضًا باستخدام الفضاء بواسطة مجموعات من الأشخاص.

محيط:

تساهم كيفية تنظيم المناطق المحيطة أيضًا في التواصل. قد تكون الغرفة التي تقابل فيها زوارك مبهرة أو بسيطة. قد يكون مبهرجًا أو رصينًا. ديكور المكان ، والأثاث ، والقطع الفنية التي تزين مكتبك ، تحكي عن نفسك وذوقك.