12 مناطق القرار الرئيسية في البيع بالتجزئة (مع رسم بياني)

1. طرق البيع بالتجزئة:

شهدت تجارة التجزئة تحولًا جذريًا في السنوات الأخيرة. بيئة الأعمال الديناميكية ، سلوك المستهلك المتغير ، دخول الشركات العملاقة في تجارة التجزئة ، تطوير تكنولوجيا المعلومات والممارسة الواسعة للتسويق عبر الإنترنت ، البنى التحتية المحسنة ، والمنافسة المكثفة - كلها تؤثر على شكل ونمط تجارة التجزئة.

تمارس تجارة التجزئة بعدة أشكال أو صيغ أو صيغ. في بيئة التسويق المعاصرة ، يتم اتباع العديد من أساليب البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم. تختلف طرق البيع بالتجزئة المختلفة من حيث حجم عملياتها ، وموقعها ، وملكيتها ، ونوع البضائع المعروضة ، والأسعار المدفوعة ، والخدمات المقدمة ، والمعاملات (الطلب وتسليم البضائع) ، وبطرق أخرى كثيرة.

يتراوح التصنيف من المتاجر الصغيرة المستقلة التي يشغلها مالكوها المحليون إلى قتلة الفئة العملاقة المتعددة الجنسيات. تصنف سوابنا باثان أنماط البيع بالتجزئة على أساس متاجر التجزئة القائمة على المخازن ، وتجار التجزئة الذين لا يستخدمون متاجر التجزئة ، وتجار التجزئة للخدمات. يوضح الشكل 1 تصنيف أوضاع التجزئة الشائعة.

يعتمد التصنيف على ثلاثة معايير رئيسية ، مثل تجارة التجزئة القائمة على المخزن ، وتجارة التجزئة غير القائمة على المخزن ، وبيع الخدمات بالتجزئة.

البيع بالتجزئة على أساس المتجر:

تشير تجارة التجزئة القائمة على المتجر إلى أن تجار التجزئة لديهم متاجرهم الخاصة أو مراكز التسوق أو صالات العرض. انهم بيع بالتجزئة من متاجرهم.

يمكن تصنيف تجارة التجزئة القائمة على المتجر إلى فئتين على النحو التالي:

1. شكل الملكية

2. البضائع المقدمة

شكل الملكية:

على أساس الملكية ، هناك خمسة أنواع من تنسيقات البيع بالتجزئة:

أنا. تاجر مستقل

ثانيا. سلسلة متاجر التجزئة (شركات التجزئة)

ثالثا. امتياز التجزئة

د. أقسام الإيجار

ضد التعاونيات الاستهلاكية

تاجر التجزئة المستقل:

تاجر التجزئة المستقل هو تاجر صغير يعمل فقط في أحد منافذ البيع بالتجزئة في منطقة معينة. المخرج مملوك من قبل المالك أو المالك ، وأفراد العائلة ، والمساعدين. تعتمد تجارة التجزئة الكبرى في الهند على تجار التجزئة المستقلين. ومن أمثلة متاجر التجزئة المستقلة متجر Kirana المحلي ، و panwala ، والتاجر الملبس ، وبعض المتاجر الحديثة الصغيرة الحجم.

سلسلة متاجر التجزئة:

وهو نوع من الملكية يكون فيه اثنان أو أكثر من منافذ البيع بالتجزئة خاضعين لملكية مشتركة. ومن المعروف أيضا باسم سلاسل البيع بالتجزئة للشركات. تعرض المتاجر تشابهًا من حيث السلع التي تبيعها ، والإعلانات ، والخدمات ، إلخ. على سبيل المثال ، Arrow of Arvind Mills، Wills Sport of ITC، Shopper's Stop، Food World، etc.

الامتياز التجاري:

الامتياز هو عقد أو اتفاق بين صاحب الامتياز (شركة أو منتج) وحائز الامتياز (بائع تجزئة) لإجراء أعمال تحت الاسم المحدد حسب تنسيق العمل المحدد. يمكن أن يكون هناك نوعان من الامتياز - الامتياز التجاري والامتياز التجاري. تعتبر متاجر آرتشي ، بيتزا هتس ، صب واي ، ماكدونالد وغيرها ، مثال على تجارة التجزئة.

الإدارات المؤجرة:

عندما يتم تأجير أو تأجير قسم البيع بالتجزئة إلى طرف خارجي ، يتم تحويله إلى قسم مستأجر. تعمل العديد من مراكز التسوق ، والإدارات ، ومجموعات الإرسال المتعدد ، وما إلى ذلك ، على أساس الإيجار.

التعاونيات الاستهلاكية:

إن التعاونيات الاستهلاكية أو الجمعيات التعاونية الاستهلاكية مملوكة للمستهلكين الأعضاء. تعمل على أساس تعاوني. Sahakari Bhandar وأبانا بازار في مومباي ، سوبر بازار في دلهي ، Kendriya Bhandar من قبل الحكومة ، وما إلى ذلك ، مثال على التعاونيات الاستهلاكية.

البضائع المقدمة:

على أساس السلع (السلع) المعروضة ، يمكن أن يكون هناك العديد من طرق البيع بالتجزئة ، مثل:

أنا. المتاجر

ثانيا. سوبر ماركت

ثالثا. سوق ضخمة

د. متاجر متخصصة

ضد المتاجر

السادس. تجار التجزئة خارج السعر

السابع. منافذ المصنع

الثامن. معارض كتالوج

التاسع. وسائط أخرى

وقد تم وصف بعض من هذه الأوضاع باختصار هنا.

المتاجر:

متاجر التجزئة الصغيرة التي تقدم السلع الأساسية التي ظلت مفتوحة لساعات طويلة وكل أيام الأسبوع ، وتقع بالقرب من المناطق السكنية وتحال إلى المتاجر. يبيعون الخبز والحليب ومنتجات البقالة وغيرها من المواد الأساسية.

محلات السوبر ماركت:

وهي كبيرة الحجم ، وعمليات الخدمة الذاتية ، وتستند إلى حجم كبير وهامش منخفض. فهم يبيعون منتجات العناية الغذائية والرعاية الصحية والتجميلية ومحلات البقالة وغيرها من المواد غير الغذائية. Nilgiri ، عالم الأغذية ، بازار الطعام ، وغيرها من محلات السوبر ماركت الكبرى في الهند.

سوق ضخمة:

وهو مزيج من محلات السوبر ماركت والمتاجر. أنها توفر مجموعة متنوعة من المواد الغذائية وغير الغذائية مثل الملابس والمجوهرات والأجهزة ، والمعدات الرياضية ، ودورات ، اكسسوارات السيارات ، والكتب ، والالكترونيات والأجهزة الكهربائية ، الخ.

انها تشبه التسوق وقفة واحدة. وهي تقدم المنتجات بأرخص الأسعار الممكنة. كارفور ، وول مارت ، ماير ، تارجت ، تيسكو ، وما إلى ذلك ، هي محلات السوبر ماركت الشهيرة. Big Bazaar ، Star India Bazaar ، Giant ، وما إلى ذلك ، هي مثال على محلات السوبر ماركت في الهند.

مخزن التخصص:

يتخصص هذا المتجر في سلعة معينة أو منتج منفرد من المنتجات المعمرة مثل الأثاث ، والمجوهرات ، والسلع المنزلية ، والالكترونيات الاستهلاكية ، والسلع الرياضية ، والأقمشة ، إلخ. Proline Fitness Station و Gautier Furniture هم لاعبون كبار في الهند. حتى ، يمكن للعديد من شركات التجزئة الصغيرة المحلية تطوير متاجر متخصصة.

متجر الإدارات:

انها تبيع أنواع مختلفة من السلع تحت سقف واحد. بالإضافة إلى المنتجات ، فإنها تقدم أيضًا خدمات عملاء جديدة مثل غرف القراءة ، دورات المياه ، توصيل الطلبات للمنازل ، خدمات التغليف ، إلخ. بعض المتاجر الكبرى في الهند تشمل Shopper's Stop و Globus و Websites و Lifestyle ، إلخ.

تجار التجزئة خارج السعر:

يبيعون البضائع بأقل من أسعار التجزئة. يشترون من الشركات المصنعة الثواني ، وتجاوزات ، وخارج المواسم بخصم كبير. هذه المخازن مملوكة من قبل المصنوعات أو المتاجر. منافذ مصنع Pantaloon و منافذ مصنع Levi's هي مثال على تجار التجزئة خارج السعر.

معارض الكتالوج

عادة ، فهي متخصصة في السلع الصلبة مثل الأدوات المنزلية والمجوهرات والإلكترونيات. يدخل العملاء إلى صالة العرض ويرون كتالوجًا للمنتجات التي يرغبون في شرائها. في بعض الأحيان ، يتعين عليهم كتابة رقم رمز المنتج على chit وتسليمه إلى الباعة.

الآخرين:

بصرف النظر عن أنماط البيع بالتجزئة القائمة على المتجر ، نجد العديد من أشكال البيع بالتجزئة الأخرى مثل متجر الخصم ومخزن السوبرماركت ومتجر تشكيلة محدودة ومركز سوبر ونادي الجملة وما إلى ذلك.

البيع بالتجزئة غير المتجر:

هو شكل من أشكال البيع بالتجزئة المباشرة دون أي نوع من متجر أو منفذ البيع بالتجزئة.

توجد عدة أشكال من البيع بالتجزئة خارج المتجر:

أنا. البيع المباشر

ثانيا. طلب البريد

ثالثا. التسويق عبر الهاتف

د. التسويق عبر الإنترنت

v. الآلي الآلي

السادس. أشكال أخرى

البيع المباشر:

وهو يتألف من إجراء اتصال مباشر مع المستهلكين النهائيين في المنزل أو في العمل أو في المكتب أو في أي مكان مناسب. تباع مستحضرات التجميل ، والمجوهرات ، والملابس ، والأطعمة ، والأجهزة المنزلية مباشرة للعملاء. على سبيل المثال ، يمكن للبائعين بيع هذه المنتجات للمستهلكين. كما يشمل أيضًا التسويق الشبكي الذي يعتبر فيه كل مستهلك من المستهلكين والبائعين.

البيع بالتجزئة للأوامر عبر البريد:

هنا ، يطلب العملاء منتجات وصف محدد عبر البريد ويتم تسليم المنتجات في أماكنهم.

التسويق عبر الهاتف:

يتم وضع النظام للمنتج عن طريق الهاتف و / أو الهاتف الخليوي. تسوق التلفزيون هو أيضا نوع من التسويق عبر الهاتف. يتم عرض المنتجات وعرضها على شاشة التلفزيون. ويرد وصف كامل للمنتجات على التلفزيون ويتم توفير أرقام الهواتف لكل مدينة لوضع النظام.

التسويق عبر الإنترنت أو التسوق الإلكتروني:

ومن المعروف أيضا باسم التسويق عبر الإنترنت أو الإنترنت. تتم المعاملات عبر الإنترنت. يتم وضع التفاصيل الكاملة على شبكة الإنترنت.

البيع الآلي:

يمكن للعميل الوصول إلى المنتجات على مدار الساعة. وهي مناسبة للمشروبات الغازية ، والآيس كريم ، والقهوة ، والحلوى ، والسجائر ، والصحف ، إلخ. وهي ليست مشهورة جداً في الهند. يتم تقديم الشاي والقهوة من خلال هذا الوضع في المطار في الهند. تعتبر ماكينة الصراف الآلي (ATM) من قبل البنوك مثالاً شائعًا لهذا النوع من البيع بالتجزئة.

خدمة البيع بالتجزئة:

وهو يشمل بيع الخدمات بالتجزئة للمستخدمين النهائيين.

أنها تشمل أساسا:

أنا. البنوك

ثانيا. تأمين

ثالثا. خدمات تصليح

د. خدمات تأجير

الخدمات الشخصية

السادس. مزودي الخدمات الآخرين

قد لا يكون التصنيف كاملاً و / أو شاملاً. يبدو من الصعب تصنيف جميع أوضاع البيع بالتجزئة حيث قد يكون هناك المزيد من المعايير. قد تكون هناك طرق أخرى للبيع بالتجزئة.

2. فهم المستهلكين التجزئة:

رضا المستهلك هو مفتاح النجاح. شركة موجودة لرضا المستهلك. يجب أن يفهم بائع التجزئة المستهلكين لتطوير إستراتيجية تجارة التجزئة الناجحة. يمكنه أن يرضي المستهلكين فقط عندما يفهمهم من حيث احتياجات المستهلكين ، والحاجات ، والعادات ، ودفع طريقة الدفع ، والمواقف ، والخدمات التي يتوقعونها ، وما إلى ذلك. تبدو المعرفة حول المستهلكين حرجة بسبب المنافسة الشديدة.

باختصار ، يحتاج بائع التجزئة إلى معرفة الجوانب التالية:

1. من الذي يشكل سوق التجزئة؟

2. ما احتياجات سوق البيع بالتجزئة ويريد؟

3. أين يقيم المستهلكون؟

4. كيف يضعون النظام ويدفعون الفواتير؟

5. ما هي الخدمات التي يريدونها؟

6. متى وأين وكم يشترون؟

7. ما هي العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم؟

العوامل المؤثرة على بائع التجزئة:

يعتمد مدى قدرة بائع التجزئة على تلبية توقعات المستهلك على العوامل التالية المرتبطة ببيع التجزئة:

أنا. نوع البضائع

ثانيا. مجموعة / متنوعة من البضائع

ثالثا. القدرة والخبرة

د. موقعك

خامسا - المرافق أو الموارد

السادس. ظروف مالية

السابع. العلاقات مع الآخرين

الثامن. الموقف والسلوك ، إلخ.

عملية شراء:

يحتاج المتسوق التجزئة لدراسة كيفية اتخاذ المستهلكين قرار الشراء. في الواقع ، عملية شراء المستهلك لا تزال متطابقة.

بحوث التسويق:

بحوث التسويق تساعد في صياغة استراتيجية البيع بالتجزئة. معظم قرارات البيع بالتجزئة تعتمد على المعلومات. يمكن للمعلومات ذات الصلة والكافية والموثوق بها وفي الوقت المناسب تحسين أداء أعمال التجزئة. يجب أن يعرف بائع التجزئة كل شيء - المشترين والمنافسين والبيئة والاتجاهات الحديثة وما إلى ذلك. يعتمد موقع متجر البيع بالتجزئة ونوع البضائع والتنوع والخدمات وما إلى ذلك على المعلومات التي يتم جمعها من خلال أبحاث التسويق.

3. صياغة استراتيجية البيع بالتجزئة:

يمكن تعريف استراتيجية البيع بالتجزئة على النحو التالي:

الخطة الواسعة الواضحة والواضحة التي يضعها بائع التجزئة للاستفادة من سوق التجزئة بفعالية وبناء علاقة طويلة الأمد مع المستهلكين. توجه الاستراتيجية ما يجب على متاجر التجزئة القيام به لإرضاء المستهلكين. تساعد استراتيجية التجزئة التي يتم إعدادها بعناية الشركات على صياغة السياسات وتحديد التكتيكات لخدمة المستهلكين بشكل أفضل من المنافسين.

في الأساس ، تتضمن إستراتيجية البيع بالتجزئة ما يلي:

1. موقع المتجر ، حيث لإعداد منفذ للبيع بالتجزئة؟

2. تجارة ، ما البضائع لبيعها؟

3. التسعير ، كم لتوجيه الاتهام؟

4. التسويق ، وكيفية ترويج وبيع البضائع.

خطوات صياغة استراتيجية البيع بالتجزئة:

تشبه صياغة الاستراتيجية أي مشروع تجاري للشركات.

عادة ، تتكون العملية من الخطوات التالية:

1. تحديد الهدف

2. تحليل بيئة الأعمال

3. تحديد الخيارات الإستراتيجية

4. تحديد الأهداف

5. الحصول على وتخصيص الموارد اللازمة

6. تطوير الخطة الإستراتيجية

7. تنفيذ الخطة الإستراتيجية

8. تقييم ومتابعة الإجراءات

4. التجزئة العلامة التجارية:

العلامة التجارية هي واحدة من القرارات الحاسمة في تجارة التجزئة. إنه وعد من البائع بتسليم ميزات محددة ، والصفات ، والأداء ، والخدمات باستمرار للمشترين. يعتبر قرار العلامة التجارية في مجال التسويق بالتجزئة أمرًا معقدًا نظرًا لوجود العديد من الطرق لعلامة تجارية للمنتج. بعض تجار التجزئة يبيعون البضائع تحت اسم الشركة الصانعة ، فمحل البيع بالتجزئة الخاص بالشركة يجد أنه من الملائم بيعه تحت علامته التجارية الخاصة به ، وفي بعض الأحيان يقدم بائع التجزئة اسم علامته التجارية إلى المنتج ، وتباع بعض المنتجات مثل البقالة دون أي اسم تجاري. العلامة التجارية تخلق صورة متميزة. يمكن لمتاجر التجزئة بيع العصابات الشعبية دون صعوبة.

العلامة التجارية تخلق صورة متميزة تجذب المستهلكين. يمكن للعميل شراء العلامة التجارية الراسخة في أي مكان بنفس السعر. على سبيل المثال ، إذا أراد المرء شراء زوج من جينز Levi's ، فيمكنه شرائها من منفذ البيع بالتجزئة التابع للشركة ، من أي متاجر إدارية مثل Shopper's Stop أو Lifestyle أو Pyramid أو من أي تاجر تجزئة بنفس السعر. يمكن لتجار التجزئة الذين يبيعون ماركات شهيرة أن يكتسبوا أعمالاً جيدة دون بذل الكثير من الجهد. في حالة البيع بالتجزئة ، يمكن لشركة تعزيز صورة العلامة التجارية أو الشعبية مع تراث الشركة ، وموقع منافذ البيع بالتجزئة ، وبيئة المتجر ، والخدمات المقدمة ، وجهود الإعلان والترويج.

5. مواقع متاجر التجزئة:

على حد سواء مزيج التسويق الحديث ، في مجال البيع بالتجزئة ، أيضا ، موقع المتجر هو "P" مهم في مزيج التسويق. موقع المتجر هو عامل حاسم يؤثر في قرارات شراء المستهلك. نظرًا لأماكن السوق المزدحمة ، والاختناقات المرورية المتكررة ، ومشاكل مواقف السيارات ، وجدول العمل الضيق ، ومفهوم الحياة السريعة ، وتكلفة السفر ، والعديد من القضايا الأخرى ، فإن موقع البيع بالتجزئة له مكانته الفريدة في تجارة التجزئة.

في الواقع ، يعد موقع البيع بالتجزئة قرارًا استراتيجيًا يؤثر على جهد الشركة في تقديم العرض بشكل أكثر ملاءمة من المنافسين. إنه قرار لا رجعة فيه ؛ مرة واحدة في مخزن يأتي إلى حيز الوجود ، فمن الصعب إلى حد ما لتغيير الموقع. موقع يضيف قيمة لعرض التجزئة. يجب اتخاذ قرار موقع متجر البيع بالتجزئة مع مراعاة العديد من المتغيرات الهامة. موقع متجر التجزئة هو من بين القرارات الأكثر أهمية.

القرارات المهمة هي:

1. في أي ولاية لتحديد موقع المتجر؟ إنه يعني اختيار المنطقة.

2. في أي منطقة تجارية لتحديد موقع المتجر؟ إنه يعني اختيار المنطقة في منطقة معينة.

3. في أي جزء من مركز المنطقة لتحديد موقع المتجر؟ إنه يعني تحديد منطقة معينة من منطقة الأعمال.

4. في أي منطقة أو منطقة محددة في المدينة أو المدينة أو المدينة لتحديد موقع المتجر؟ وهو يشير إلى الموقع الدقيق (الموقع) للمتجر في مناطق محددة ، على سبيل المثال ، الجزء المركزي من المدينة ، أو في مركز تجاري مطور حديثًا لمدينة معينة.

5. في كم عدد الأماكن في المدينة لتحديد موقع المتجر؟ فهي تعني واحدًا أو أكثر من المتاجر في مدينة أو محلية محددة.

العوامل التي تؤثر على مخزن الموقع:

موقع المتجر هو قرار استراتيجي ويجب أن يؤخذ بحذر وحذر. يجب على صانع القرار تحليل العوامل ذات الصلة بعناية للوصول إلى الاختيار الصحيح للموقع.

من بين أهم العوامل ما يلي:

1. الازدهار الاقتصادي للمنطقة

2. السمات الديموغرافية للسكان

3. خصائص الأسرة في المنطقة

4. المنافسة والتوافق

5. تكاليف إنشاء متجر بيع بالتجزئة

6. إمكانية تطوير الموقع

7. القوانين واللوائح

8. مرافق النقل

9. حساسية السعر للمستهلكين

10. حركة المرور وتكاليف السفر

11. وسائل الراحة المتاحة

12. لشراء أو تأجير

13. الوصول إلى السوق أو المركز

14. مزيج المنتج ليتم تقديمها

15. إجمالي عدد المتاجر في المنطقة ، إلخ.

طرق أو نظريات:

هناك بعض الأساليب أو النظريات لتقييم موقع التداول / موقع المتجر. يمكن لباعة التجزئة استخدام أي واحد أو أكثر من الطرق المدرجة أدناه لتقييم مواقع المتجر المحتملة.

1. مؤشر Harfindahl-Herschman

2. مؤشر التشبع التجزئة

3. قانون رايلي لتجارة التجزئة

4. نظرية المكان المركزي

5. نموذج هاف لتحليل منطقة التداول.

6. إدارة البضائع (تجارة التجزئة):

بالإضافة إلى الموقع الصحيح ، تعتبر المنتجات المراد بيعها مهمة جدًا أيضًا في تجارة التجزئة. تتضمن إدارة البضائع التخطيط وشراء وبيع البضائع. البضائع هي جوهر التجزئة. تعرف الجمعية الأمريكية للتسويق التسويق على أنه: "التسويق هو التخطيط الذي ينطوي عليه تسويق البضائع الصحيحة في المكان المناسب ، في الوقت المناسب ، بالكمية المناسبة بالسعر المناسب".

يجب أن يقرر بائع التجزئة "الحقوق الخمس" مثل المنتجات الصحيحة بالكمية المناسبة المتاحة في المكان المناسب وفي الوقت المناسب وبالسعر المناسب. هذه الحقوق الخمس هي وسيلة لجذب وإرضاء المستهلكين الكرام.

بشكل أوضح ، إدارة البضائع ، كما هو محدد من قبل Swapna Pathan ، هي: "التحليل ، والتخطيط ، والاستحواذ ، والتعامل مع ، والتحكم في استثمارات البضائع في عملية البيع بالتجزئة". وبالتالي ، يعتمد نجاح متجر البيع بالتجزئة على قدرة بائع التجزئة على بيع البضائع المناسبة للمستهلكين ، في المكان المناسب ، وبالسعر المناسب.

القرار الرئيسي لبضائع التجزئة:

تغطي تجارة التجزئة أو إدارة الترويج:

1. تحديد المنتجات المناسبة للبيع بالتجزئة (ماذا تبيع؟)

2. شراء المنتجات المناسبة ، (من منهم وكيفية شرائها)؟

3. الوصول إلى المستهلك النهائي ، (كيف تبيع للعملاء؟)

7. سعر البيع بالتجزئة:

بعد اتخاذ قرار بشأن مكان تحديد موقع المتجر وما الذي سيبيعه ، يكون القرار الحاسم التالي هو السعر الذي تريد بيعه للبضائع. مما لا شك فيه أن السعر جزء لا يتجزأ من مزيج التسويق بالتجزئة. السعر هو العامل الرئيسي الذي يؤثر على أرباح تجار التجزئة من جهة وقرار الشراء لدى المستهلكين ورضاهم من ناحية أخرى.

السعر المناسب يحسن القوة التنافسية لتجار التجزئة ويجذب المستهلكين. مفهوم سعر التجزئة يشبه مفهوم السعر في التسويق. السعر هو القيمة الاقتصادية لسلع التجزئة التي يتم التعبير عنها عادة في شكل نقدي. يشتمل سعر التجزئة على تكاليف المنتجات وصورة الشركة والمرافق المقدمة والراحة للمستهلكين.

8. تنظيم عمليات البيع بالتجزئة:

تنظيم جهود البيع بالتجزئة هو العامل الرئيسي الذي يؤثر على أداء أعمال تجار التجزئة. تسهل منظمة مدروسة جيداً عمليات البيع بالتجزئة السلسة. يتكون تنظيم تجارة التجزئة من تكليف واجبات إلى الناس وتفويض السلطة وتحديد الأدوار والحالات وإقامة علاقة بين أصحاب المناصب.

تتكون منظمة التجزئة من المستويات أو المشاركات التالية:

1. الإدارة العليا

2. شراء وتسويق السلطة

3. عمليات تخزين (التعامل مع يستهلك)

4. الإدارة والموارد البشرية

5. دعم وظائف

وظائف رئيسيه:

أثناء تصميم الهيكل التنظيمي لمتجر البيع بالتجزئة ، يجب على تاجر تجزئة أن يفكر في اتباع الوظائف الأساسية:

1. الشراء والبضائع

2. عمليات المتجر (خدمات المستهلك ، إدارة المتجر ، إدارة المباني ، إدارة المخزون والعرض ، إدارة العلاقات ، إدارة الترقيات ، التعامل مع الأحداث ، الحفاظ على التحالفات والعلاقات)

3. الإدارة والوظائف القانونية

4. أنشطة الموارد البشرية

5. المالية والمحاسبة ،

6. دعم الوظائف ، مثل الإعلان والترويج ، العلاقات العامة ، إلخ.

مدير المتجر له دور وحيد في تجارة التجزئة. ينظم ويتحكم في جهود الموظفين الآخرين. لاحظ أن نوع المنظمة وهيكلها يعتمد على عدد كبير من العوامل ، مثل حجم متجر البيع بالتجزئة ، والملكية ، ونوع البضائع ، وفلسفة الإدارة العليا ، والمناطق الجغرافية للتشغيل ، إلخ.

إدارة الموارد البشرية في البيع بالتجزئة:

جميع أساسيات إدارة الموارد البشرية تنطبق بنفس القدر على متاجر البيع بالتجزئة. تشمل الأنشطة الرئيسية تحديد الأدوار المختلفة ، وتحديد عدد الوظائف وأنواعها ، والتوظيف والاختيار ، والتدريب ، والتعويض ، والدافع ، والرفاه ، والعلاقات الإنسانية ، وما إلى ذلك. يجب أن يكون متجر البيع بالتجزئة مجهزًا بالنوع الصحيح (العدد الصحيح والمؤهل الصحيح والمهارات ) من الموارد البشرية.

9. ترويج سوق التجزئة / التواصل:

الاتصالات هي واحدة من القضايا الأساسية في مجال التسويق بالتجزئة. الاتصال هو أداة لإعلام المستهلكين وإقناعهم وتذكيرهم. يمكن أن يساهم أيضًا في بناء العلاقات. في المقام الأول ، يتم استخدام الاتصالات السوقية لإعلام المستهلكين عن تجار التجزئة ، ومواقعهم ، والبضائع التي يبيعونها ، والمزايا والخدمات الخاصة التي يقدمونها.

إن توافر أرقام هواتف رعاية العملاء بشكل مفتوح ، والإفراط في استخدام التسويق عبر الهاتف ، والاستجابة الإيجابية لخلايا رعاية العملاء ، قد عظم دور الاتصال في تجارة التجزئة. تقدم معظم الشركات أرقامًا مجانية لتسهيل الاتصال أو الاستعلام أو تسجيل الشكاوى. تم العثور على الشركات النشطة وحريصة على معرفة ما يعتقد العملاء الكرام حول عروضهم.

يمكن لمتاجر التجزئة استخدام قنوات مختلفة أو أدوات لترويج السوق ، مثل:

1. الإعلان

2. البيع الشخصي

3. ترويج المبيعات

4. الدعاية والعلاقات العامة

5. التسويق المباشر

مهمة ترويج سوق التجزئة تشبه إدارة التسويق. جميع قضايا تعزيز السوق من إدارة التسويق قابلة للتطبيق على حد سواء لتجارة التجزئة. تقييم الوضع الداخلي والخارجي ، ينبغي صياغة مزيج الترويج الصحيح. حسب الحاجة ، من وقت لآخر ، يتم إجراء التغييرات اللازمة لتتناسب مع الوضع المتغير.

10. خدمة المستهلكين التجزئة:

ينطوي مستهلكو خدمة البيع بالتجزئة على توفير علاج مناسب للعملاء. يجب على بائع التجزئة القيام بكل شيء لإرضاء المستهلكين أو خدمتهم بشكل أفضل من المنافسين. قد تشمل خدمة العملاء (أو خدمة العملاء) جميع الوظائف والأنشطة التي يقوم بها بائع التجزئة لإرضاء عملائه.

عادة ، يجب على بائع التجزئة تقديم ثلاثة أنواع من الخدمات:

(1) قبل زيارة العملاء للمتجر ،

(2) خلال زيارة العملاء للتخزين ، و

(3) خدمات ما بعد البيع (بعد مغادرة العملاء المتجر).

يعتمد مستوى الخدمات التي يمكن أن يقدمها بائع التجزئة على نوع المنتجات المباعة ومنفذ البيع بالتجزئة نفسه. بالنسبة للمنتجات الكهربائية والإلكترونية ، تعد الخدمات أكثر أهمية. بالنسبة للسلع الاستهلاكية سريعة الحركة ومنتجات البقالة ، يجب على بائع التجزئة القيام ببعض الخدمات في المتجر. يجب على بائع التجزئة نشر الموظفين المدربين والموظفين بشكل مناسب لمساعدة العملاء في كل مستوى من مستويات التعامل.

اقترح كل من Rom Zemke و Dick Schaff خمسة مبادئ من خدمات العملاء المميزة:

1. تحديد العملاء الرئيسيين والاستماع والاستجابة لهم.

2. تحديد الخدمة المتفوقة ووضع استراتيجية الخدمة.

3. وضع معيار وقياس الأداء.

4. اختيار وتدريب وتمكين الموظفين للعمل من أجل العملاء.

5. التعرف على المكافآت ومكافأتها (للموظفين)

يجب أن تتطابق خدمة عملاء التجزئة مع توقعات العملاء. تعتمد توقعاتهم على خبراتهم السابقة ، واحتياجاتهم الشخصية ، وعروضهم التنافسية ، والتواصل الشفهي. يجب أن تكون هناك فجوة صغيرة بين ما يتوقعه العملاء وما يقدمه بائع التجزئة.

يحتاج بائع التجزئة إلى تقليل أربعة أنواع من الفجوات مثل:

(1) فجوة المعرفة ،

(2) الفجوة القياسية (من حيث الوقت والجودة وخدمات ما بعد البيع والسلوك ، وما إلى ذلك) ،

(3) فجوة التسليم (عندما يريدون تسليم البضائع وعندما يقوم بائع التجزئة بتوريد نفس الشيء) ،

(4) وفجوة الاتصال (ما تعد به وما تفعله).

عملية البيع داخل المتجر:

يجب أن يكون موظفو خدمات البيع بالتجزئة على دراية بعملية البيع بالتجزئة النظامية.

عادة ، تتكون عملية البيع بالتجزئة (أو عملية البيع في المتجر) من الخطوات التالية:

1. اكتساب معرفة كاملة للبضائع ، أي يجب على موظفي الخدمة أو الباعة معرفة كل شيء عن منتجات المتجر أو المركز التجاري.

2. تحديد وفهم احتياجات العملاء ، أي فهم احتياجات العملاء من حيث نوع المنتج والجودة والحجم والسعر واللون ، وما إلى ذلك.

3. الاقتراب من العملاء ، أي مقابلة العميل بمجرد دخوله المتجر.

4. عرض البضائع ، أي عرض ، ووصف ، وإظهار المنتج.

5. التغلب على المقاومة ، أي التعامل مع استفسارات العملاء والاعتراضات والمشاكل.

6. موحية بيع ، أي عرض وتوضيح العملاء المنتجات الجديدة وذات الصلة.

7. إغلاق المبيعات ، أي الحصول على موافقة العملاء وإنهاء الطلب.

11. تصميم متاجر التجزئة والتصنيع المرئي:

تتكون مهمة تاجر التجزئة من إرضاء العملاء. يوجد مركز تجاري للتسوق لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يلعب التصميم الداخلي لمتجر التجزئة دورًا أساسيًا في إرضاء عملاء التجزئة. يجب أن يكون التصميم مختلفًا ومتميزًا وجذابًا لجذب انتباه العملاء.

من المثير للاهتمام ، أن التسوق اليوم هو هواية ، متعة ، إثارة ، وفي كل شيء ، تجربة حسية. يمكن لمتاجر التجزئة أن تلجأ إلى حواس البصر ، والمس (الشعور) ، والصوت ، والرائحة ، وحتى الذوق. من الواضح أن تصميم المتجر يخبر العملاء بالمتجر. إنها أداة قوية للتواصل حول المتاجر وإنشاء الصورة. يشبه تصميم المتجر شخصية المتجر التي تؤثر على المشاهدين والزوار. يجب أن يأخذ بائع التجزئة بعين الاعتبار كلا الجانبين - تصميم المتجر الخارجي وتصميم المتجر الداخلي.

تصميم المتجر الخارجي:

مخاوف التصميم الخارجي مع تخطيط خارجي أو نظرة على متجر البيع بالتجزئة. قد تشمل الجوانب الهامة التي تشكل تصميم المتجر الخارجي موقع موقع المتجر ، واجهة المتجر اللائق والنظيف والمظلمة ، مدخل جذاب ، مرفق وقوف السيارات المريح والآمن ، معايير الصحة والسلامة (الأمن) ، نافذة عرض لافتة للنظر ، الإضاءة الساطعة ، والإعجاب ومبنى مزين ومتعدد الألوان ، إلخ.

تصميم المتجر الداخلي:

وهو ينطوي على التخطيط للفضاء ، أي ترتيب البضائع والمرافق والموظفين في الأماكن المناسبة. يظهر الترتيب الداخلي لمركز البيع بالتجزئة. باختصار ، تصميم المتجر الداخلي هو وظيفة الجماليات (بما في ذلك الحجم الفعلي للمتاجر ، واللون ، والقوام ، وما إلى ذلك) ، والبضائع التي تباع داخل المكان والمساحة المستخدمة في نفس التخطيط العام للمخزن.

يُظهر تصميم المتاجر الداخلية تخطيطًا للإدارات المختلفة ، ومساحة لحفظ متعلقات العملاء ، وموقع المنتجات ، ومواعيد المباريات (الطاولات ، والرفوف ، والحوامل ، والأرفف ، والجندول ، والصناديق ، إلخ.) المستخدمة لعرض المنتجات) ، والجوانب المتعلقة بالأجواء (الإضاءة ، واللون ، والموسيقى ، والرائحة ، وما إلى ذلك ، التي تستخدم للتأثير على استجابة العملاء العاطفية) ، والأرضيات والسقف ، والإضاءة ، والرسومات والإشارات (لتوجيه العملاء) ، ونشر الموظفين ، وموقع العربات ، وعدادات الفواتير والسيولة ، ومياه الشرب والمبولات ، وغيرها مرافق. يجب ترتيب هذه الجوانب بشكل منتظم لمنح العملاء تجربة تسوق ممتعة.

التجزئة MIS:

MIS - نظام إدارة المعلومات - هو نظام دائم مصمم لجمع وتحليل وتفسير ونشر وتوزيع المعلومات الضرورية. التجزئة هي الوجهة النهائية لعمليات الأعمال. كل أولئك الذين يشتركون في إنتاج البضائع ، مناولتها ، نقلها ، تخزينها وبيعها يحتاجون إلى المعلومات ذات الصلة والموثوقة والكافية وفي الوقت المناسب لتحقيق أهدافهم. ويبدو أن المعلومات حيوية بالنسبة لتخزين البضائع بكفاءة ، ومعرفة احتياجات العملاء ورغباتهم ، وذكاء السوق ، والاحتفاظ بعمليات كاملة تعمل بسلاسة.

12. إدارة سلسلة التوريد:

التجزئة ليست نهاية ، بل هو حدث. لا ينبغي معاملة البيع بالتجزئة على أنها مستقلة عن الأنشطة التجارية الأخرى. يجب على بائع التجزئة تطوير علاقة مباشرة مع العملاء من جهة ومع الموردين من ناحية أخرى للتعامل بفعالية. تشير سلسلة التوريد إلى إدارة منهجية لجانب العرض من السلع المختلفة.

في مجال البيع بالتجزئة ، يبدو أن مهمة صعبة مثل متجر بيع بالتجزئة أو متجر إداري أو مركز تسوق يبيع عددًا معقولًا من المنتجات. على سبيل المثال ، يحتوي متجر الأقسام على عدد من الأقسام مثل الملابس ، ومقالات الهدايا ، والقرطاسية ، ومستحضرات التجميل ، وأدوات المطبخ ، والأجهزة ، والإلكترونيات ، والبقالة ، وما إلى ذلك.

في كل فئة هناك فئات فرعية. على سبيل المثال ، في الملابس ، قد يكون هناك قسم مختلف للذكور والإناث والأطفال. علاوة على ذلك ، هناك أقسام فرعية مثل الملابس الكاجوال والملابس الرسمية والإكسسوارات. بالإضافة إلى ذلك ، كل قسم فرعي ، هناك مجموعات مختلفة على أساس السعر ، اللون ، الحجم ، النطاق السعري ، العلامة التجارية ، الشركة ، إلخ.

هذا كل شيء عن قسم الملابس فقط. نفترض ، كم عدد العناصر ستكون هناك إذا كان هناك من عشرة إلى خمسة عشر قسمًا. ربما ، لإدارة العرض من كل هذه العناصر أصعب من بيعها.

لذلك ، يجب على بائع التجزئة أن يضع نظامًا يربط متطلبات الشركة مع موردين مختلفين. JIT - Just in Time، TQM - Total Quality Management، Zl - Zero Inventory، ECR - Consumer Consumer Response، VMI - Merchant Inventory، وبعض المفاهيم والتقنيات الأخرى أصبحت جزءًا لا يتجزأ من تجارة التجزئة اليوم. يمكن أن يؤدي تطبيق إدارة سلسلة التوريد إلى تحسين نظام العمل الإجمالي ، بما في ذلك البيع بالتجزئة.

تعريفات:

سلسلة التوريد هي شبكة أو ترتيب منهجي لمختلف المرافق وخيارات التوزيع التي تؤدي:

(1) وظائف شراء المواد الخام ،

(2) تحويل هذه المواد إلى منتجات وسيطة ومنتهية (أي الإنتاج) ،

(3) توزيع هذه المنتجات على المستهلكين النهائيين ، وجميع تلك المرافق والأنشطة التي تدعم هذه العمليات. يتعامل البيع بالتجزئة مع جانب واحد فقط من نظام سلسلة التوريد ، أي التوزيع. دعونا نعرف ذلك.

1. اليرام وكوبر:

"إدارة سلسلة التوريد هي فلسفة متكاملة لإدارة التدفق الكلي لقناة التوزيع من الموردين إلى المستهلكين النهائيين.

2. كوين:

وتشمل سلسلة التوريد جميع الأنشطة المرتبطة بنقل البضائع من مرحلة المواد الخام إلى المستخدمين النهائيين. وهذا يشمل المصادر والمشتريات وجداول الإنتاج ومعالجة الطلبات وإدارة المخزون والنقل والتخزين وخدمة العملاء. والأهم من ذلك أنها تجسد أنظمة المعلومات الضرورية لرصد كل تلك الأنشطة ".

3. قاموس APICS:

"سلسلة التوريد هي العملية من المواد الخام الأولية إلى الاستهلاك النهائي للمنتج النهائي الذي يربط بين شركات المستخدمين الأكثر ثباتا. والوظائف داخل وخارج الشركة التي تمكن سلسلة القيمة من صنع المنتجات وتقديم الخدمات للعملاء. "

إدارة اللوجستيات هي جزء من إدارة سلسلة التوريد. ومن ثم ، فإن إدارة سلسلة التوريد تنطوي على الربط المنهجي أو دمج ثلاث عمليات أساسية للأعمال مثل شراء مدخلات الإنتاج وتصنيع المنتجات النهائية ، وأخيرا ، اتخاذ الترتيبات اللازمة لتوزيع المنتج النهائي على نحو فعال إلى المستخدمين النهائيين. أساسا ، كل هذه الأنشطة تحتاج إلى نظام المعلومات.

تضمن إدارة سلسلة التوريد أن المنتج الصحيح يصل إلى المكان المناسب في الوقت المناسب وفي النموذج الصحيح. يرضي كل من المستهلكين وتجار التجزئة. يمكن لمتاجر التجزئة التقليل من فرص حدوث انخفاض قصير وفائض من البضائع في متجر البيع بالتجزئة التابع له.

فهو يساعد في الاستمرارية ، والاتساق ، وانخفاض التكاليف. الآن ، لا يتم التعامل مع التخطيط ، والمصادر ، والجدولة ، والشراء ، والنقل ، والتخزين ، والبيع ، وما إلى ذلك ، كوظائف مستقلة ، ولكن الأجزاء المتكاملة من نظام سلسلة التوريد.